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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

ann laure6251020
ann laure6251020

ann laure6251020

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Je vois que les abonnés canal plus font preuve d une grande tolérance vis à vis des salariés de canal en cette merveilleuse période de confinement! Heu pardon mais y a vraiment urgence pr disney? Ça beug depuis une dizaine de jours chez moi mais je n ai même pas osé aller me plaindre auprès du service client... soyons sérieux un instant svp! Mais vraiment ... Incroyable

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour sétif1947,
Contactez le service de réclamation.
Vous trouverez le numéro dans cette liste :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

sétif1947
sétif1947

sétif1947

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J'ai activé mon abonnement à Disney (inclus dans mon abonnementCanal+/CanalSat) le 12 avril dernier. Après quelques jours de fonctionnement normal sur mon IMac et mon téléviseur , blocage du compte, et chaque tentative pour me reconnecter se convlut par le même écran, m'invitant à "finaliser mon abonnement" en payant par carte bancaire ce dernier... Contactant à deux reprise le service client, je finis par avoir il y a une quinzaine de jour une interlocutrcie, qui après m'avoir longuement expliqué que j'avais peut-être effacé mon mot de passe ou donné un mauvais mail d'identification (!?!) , est incapable de me dépanner, et me fixe un rendez-vous avec un "technicien" pour le samedi 2 mai entre 19heures et 20 heures. Soit un délai de deux semaines... Ce soir, 2 mai, il il est presque 21 heures, et aucun technicien ne m'a appelé. Bien entendu, un samedi soir à cette heure, et jusqu'à lundi (au mieux), AUCUNE POSSIBILITÉ DE PROTESTER, D'AVOIR DES EXPLICATIONS OU DES EXCUSES... Merci Canal...

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour rantoine,
Non, il n'y a pas d'arnaque.
Dans un premier temps vérifiez que vous êtes éligible à Disney+.
C'est simple, vous vous connectez à votre espace client.
Vous trouverez une bannière Disney+. A l'intérieur de cette bannière vous trouverez l'information qui stipule que vous avez Disney+ inclus dans votre formule, ou si c'est offert pendant 1 an.
Si vous n'avez pas de bannière, c'est que vous n'êtes pas éligible.
Et puis, lisez la FAQ, et cliquez sur les liens qui vous mèneront vers d'autres FAQ.
Vous trouverez ainsi la liste de toutes les formules éligible à Disney+.
Si l'association se passe mal, Disney+ vous demandera votre numéro de carte bleue.
Il suffit juste de ne pas renseigner son numéro de carte bleue, et vous ne paierez rien.
Et puis de toute façon, Disney+ fonctionne avec une formule d'abonnement sans engagement.
Donc il n'y a pas besoin de se battre, vous pouvez résilier quand vous voulez.

rantoine
rantoine

rantoine

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Les conditions d'abonnement à Disney qu'il faut signer comprennent l'acceptation d'un abonnement à payer.
Que les choses soient claires, on a rien à payer si on a un abonnement canal+ ou est-ce une arnaque, on reçoit une facture puis on doit annuler l'abonnement à Disney mais on a payé un abonnement de … combien de mois qui ne sera jamais remboursé.
Deuxio, combien de temps cette offre est-elle valable ? Si ce n'est que pour un an, ça ne vaut pas le coût de se battre entre canal+ et disney d'après ce que je peux lire des messages précédents ?
Merci de votre réponse

Maelly40392229
Maelly40392229

Maelly40392229

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@Roland3949466

Merci pour l'information et de la reponse rapide !

Roland3949466
Roland3949466

Roland3949466

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@Maelly40392229

Tu ne paieras rien, L’abonnement est pris en charge par canal+, pendant 1 an.

Athéna10
Athéna10

Athéna10

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Bonjour,

@Maelly40392229
Pour vérifier votre abonnement à Disney+ sur votre décodeur, il suffit d'aller dans les paramètres (chaine 16) puis compte.
Cordialement.

Maelly40392229
Maelly40392229

Maelly40392229

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Bonjour,
Je ne sais pas.comment j'ai fait mais j'ai pue activer disney+ en allant sur mon decodeur en cliquant sur la rubrique disney+ et en rentrent mon adresse email et mon mot de passe, je me pose donc la question esque je vais devoir payer disney plus en plus de mon abonement 94€ ou esque disney plus et inclue dans l'abonnement et donc gratuit
Ps: je n'ai recue aucun email de demande de confirmation je suis juste passer par mon decodeur

Denise21830081
Denise21830081

Denise21830081

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Je reçois toujours des notifications sur le sujet, mais mon problème a été résolu.
Je vous remercie.

IXOR33
IXOR33

IXOR33

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J ai appelé 3 fois canal+, pour me dire d appeler Disney+, qui eux mon dit qu ils n avaient rien à voir avec l abonnement canal+, un 4ème appel à canal+ et j attends...encore....
Ils font remonter le problème...
La tour est haute !!!

Dufour36924508
Dufour36924508

Dufour36924508

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cela fait plus d une semaine qu un conseillé m a telephoné et devait regler le probleme et toujours rien super efficacité je n aurais même pas profiter de l offre decouverte de disney avec canal encore merci pffffffff

thomdi
thomdi

thomdi

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bon ben j'ai tout essayé; et bien au moyen de m'inscrire à disney+ depuis mon compte canal ou sur le disneyplus comme préconisé par certain... je vais donc résilier mes options détenant D+ car chez C+ ça ne marche pas !!! dommage...

dédé_40
dédé_40

dédé_40

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SOLUTION AUX PROBLEMES DACTIVATION DE DYSNEY+: finalisez un abonnement disney + avec votre adresse mail canal+ en choisissant le 6.99 eur par mois( VOUS NE PAYERAIS RIEN), qui donne un acces gratuit pendant 1 semaine. Une fois le compte activé, resiliez votre abonnement Dinsey+, ca se fait direct. Et canal+ prendra le relais lorsque labonnement Disney+ sarretera 1 semaine apres.
Cest la même procedure que pour les gens qui possedaient deja un abonnement Disney avant davoir loffre Canal, il n y a que ca qui marche apparement...
Ceux choisissant paypal vous aurez une caution de 1 eur qui vous sera retourné dans les 48h!
Cette procedure permet a votre mail de lier votre compte Canal+ à un compte Disney+, ce qui devrait normalement se faire automatiquement... mais bref jespere en aider certains

@lilliputien 7
Bjr Disney + n'est pas gratuit c'est soit il est compris dans votre abonnement sans surcout, soit il l'est pas et alors vous paierai Disney + en option.
Faudrait déjà savoir ce que vous avez comme abonnement.
Cdt

lillipucien7
lillipucien7

lillipucien7

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Abonné canal, je voudrai savoir si disney+ et gratuit ou pas en fonction de l'abonnement

Florian33152052
Florian33152052

Florian33152052

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Bonjour à tous,
J’etais dans le meme cas que beaucoup d’entre vous, il fallait que je rentre mes informations de paiement lorsque j’essayais de relier mon compte Disney + à mon compte Canal. J’avais appelé plusieurs fois mais ce matin, on a enfin pu me trouver une solution.
À partir de mon iphone, je me suis connecté à mon espace client via safari. J’ai chercher mes comptes tiers et cliquer sur relier ou creer mon commte Disney +.
Au prealable il faut aller dans les reglages de son Iphone, Safari et annuler le bloquage des Pop ups, debloquer les cookies et debloquer le suivi intersite.
Normalement le lien fonctionne et vous n’avez plus que 3 etapes.
J’espere pour vous que ça va fonctionner moi c’est good

Coucou,

Comme "dédé40"; en plus, pas de bol : abonné chez Orange! Pestiféré de chez Canal et Disney!

Par contre au départ, au premier jour de commercialisation, j'ai pourtant bien reçu le mail d'activation Canal et/ou Disney.

Je sais pas pourquoi l'identification mail (orange.fr) + MDP canal (espace client d'origine) ne peux etre résolu?????? par l'un des deux protagoniste!

J'ai techniquement essayé Chrome puis Firefox Mozilla en pensant que cela pouvait venir d'un des 2 système...: rien a faire.

Edit 20:26
Je vais essayer le "truc" de marccus 008, -quand j'aurai 2;3 mn- un peu plus bas au cas ou... je referait un retour.

A moins que cela soit qu'une histoire de "cookies" ou de "pop-up" intrusifs. Regrette bien qu'un deal Orange/disney n'ai pas eu lieu avant cette mise en place "total secure" tout de mm un peu à l'arrache; regrette bien aussi Disney Cinéma en attendant !
Bref le délinéarisé n'a pas que du bon tout le temps et pour tout le monde.

dédé_40
dédé_40

dédé_40

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Bonjour, je veux bien de l'aide auprès des clients car CANAL+ et DISNEY+ se renvoient la balle, aucun des 2 n'est capable de faire quoi que ce soit. J'ai accidentellement moi aussi créé un compte Disney au lieu direct me connecter avec mon adresse mail Canal et impossible d'activer dysney sans devoir payer... si quelqu'un sait comment faire je prends, merci
ps : jai tout essayé, initialisation de mdp avec le code d'accès, changement de navigateur, contact Canal+, contact Dysney+, et aucun mail d'activation reçu

Kevin35599824
Kevin35599824

Kevin35599824

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Pour tous ceux qui ont le soucis de finaliser ou redémarrer l’abonnement, j’ai reçu dans la soirée un mail de bienvenue de Disney+ puis j’ai réessayé de me connecter et mon compte était débloqué avait Canal+ en facturation. Si comme moi, vous avez reçu ce mail aujourd’hui essayé de vous connecter à nouveau. Bonne soirée à tous !

marccus 008
marccus 008

marccus 008

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J’ai réussi Enfin, aujourd’hui à me connecter à Disney +

  • Ouvrir Espace client C+
  • Mon Compte
  • Mon compte tiers ( activation Disney+)
  • Inscrire sa boîte Mail / Valider /
  • Puis Cliquez sur (Mode de Passe oublié)
  • Vous recevrez LE code à 6 chiffres dans votre boîte courriel,
    Pour vous connecter à Disney +
    Pour le Programmes, (Canal+ à la demande) Chaîne Disney+
    Connecter vous.
    Et normalement ça fonctionne

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour Pauline,
Sur Mac ça ne fonctionne pas avec Safari.
Il faut utiliser Chrome.

GilR
GilR

GilR

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Bonjour Pauline.
Je l’ai fait d’un Mac. Avec Firefox par exemple, il faut désactiver le blocage des pop up et ça marche, dans les prenférences je sais plus où exactement ;)

Pauline21041165
Pauline21041165

Pauline21041165

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Bonjour
Impossible de crée un compte Disley+ alors qu’il est inclus dans mon abonnement.
Je n’ai rien de Windows, j’ai tout Mac.
Impossible de cliquer sur le bouton « créer mon compte Disney+ »
Y a t’il un problème avec les mac??

BERNARD39442974
BERNARD39442974

BERNARD39442974

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BJR
Impossible de savoir si l'abonnement Disney+ est annulé! c'est d'un compliqué!
ça boucle sur tous les conseils lus et appliqués et pas de réponse des messages envoyés aux contacts c+ et D+!
SUR L ABNT C+ disney est inclus jusqu'au 31/03 ok mais après?
merci de votre aide

Pieyre33938569
Pieyre33938569

Pieyre33938569

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Bonjour @yoda64 non juste quand on voie le catalogue de HBO et warner sur HBO max rien avoir avec Disney.

Pieyre33938569
Pieyre33938569

Pieyre33938569

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Bonjour @david21749169 je sais bien que HBO max arrivera pas avant 4 ans pour la France. J'ai regardé un peut c et vraiment mieux que ocs. Ils y a tout de HBO. Warner

David21749169
David21749169

David21749169

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@Pieyre. En ce qui concerne HBO Max pas sûr qu il arrive en France. Actuellement c est OCS qui possède les droits HBO jusqu’à fin 2021. J espère que OCS continuera à proposer HBO dans son offre et surtout les créations originales DC Comics comme Justice League Dark.

Pieyre33938569
Pieyre33938569

Pieyre33938569

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Bonjour hors sujet. HBO max sortira aux États-Unis le 27 mai. Le vrai concurrent de Netflix. Pas cette platform svod Disney plus. À-propos de HBO max pas de date pour la France