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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

gegelemanchot
gegelemanchot

gegelemanchot

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Ok ,merci de ces précisions "pierrickand".

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@gegelemanchot

Sur le Cube HD Wifi qui n'a pas d'application Disney+, il y a une boucle vidéo de 4h à la place pour les abonnés Disney+. Comme sur les autres décodeurs (FAI, Cube TNT, Cube S) qui n'ont pas cette application. Comme indiqué au-dessus.

En recherche progressive, vous trouvez toutes les chaines sur Astra, et donc devez retrouvez cette chaine qui n'est pas destiné au G9 (lui ayant bien une application Disney+).

gegelemanchot
gegelemanchot

gegelemanchot

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2
807 / 2000
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Bonjour,
Je suis abonné à DISNEY + , je constate en position "1808" sur mon décodeur G9 qu'il y a la chaîne DISNEY + diffusée par satellite ,je pense que c'est une chaine promotionnelle et temporaire ? Peut-être, cela a été déjà signalé ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Johann31351841

Effacez votre N° abonné, il ne faut pas le donner en public sur internet.

Johann31351841
Johann31351841

Johann31351841

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Problème avec le compte disney + qui n'est plus accessible.
J'avais l'offre gratuite pendant 1 an et du jour au lendemain, le site indique "il semble que vous n'avez pas d'abonnement " et quand je clique sur "redémarrer l'abonnement" ça me dirige vers la page de paiement. Je précise que j'ai essayé de réactiver mon compte en allant sur mon profil , j'ai cliqué sur "récupérer mon compte disney+ ", ça ne marche pas.
Le service client m'a appelé, je suis tombé sur un type complètement enragé, qui m'a parlé comme un chien, et m'a raccroché au nez, il ne m'a pas aidé. Canal+ ne répond nul part , ni sur facebook , ni par mail , ni twitter, à part au téléphone, ou ils en savent pas plus que nous. Et le service client disney est également à la ramasse , on tombe sur des gens qui ne parlent pas vraiment français, lents à écrire, des fautes, j'ai perdu 1 heure avec la personne pour qu'elle me dise de contacter canal.
Ca commence à me gaver cette situation, est-ce que canal va se réveiller ? Pour prélever des centaines d'euros il n'y a aucun souci technique !!! Je veux une aide !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@lulu le nantais

Justement, si c'est "inclus", c'est que c'est "payé" par l'abonnement.
Que vous soyez déjà abonné avant l'inclusion, ou nouvel abonné après, ça ne change rien au fait que c'est payé par l'abonnement.
D'autant plus ici que l'arrivée de Disney+ s'est accompagné du retrait de Disney Cinéma et de quelques autres chaines Disney.

nicolas2386950
nicolas2386950

nicolas2386950

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@lululenantais

A 80eur depuis plusieurs années c est un petit peu normal non?!???
Donc offre commercial, sympa certes, encore faut il que cela marche et que ce genre de problèmes ne soient pas réglés en amont, #betattesteur as usual
Salutations

lulu le nantais
lulu le nantais

lulu le nantais

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@nicolas2386950
Petit bémol : autant c'est chiant de ne pas avoir ni réponse ni solution, autant dire "le client paie" est faux.
Nous n'avons pas payé plus cher pour avoir Disney+, c'est inclus dans l'offre du pack ciné série ou famille, sans coût supplémentaire.

nicolas2386950
nicolas2386950

nicolas2386950

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Tout le monde se renvoi la balle!!!!c est pas moi , c est toi, etcc… et les clients qui paient sont au milieu comme des c… alllloooooo reveillez-vous !!!! Une semaine, 15 jours , 1 mois……… on est en 2020 pas au moyen âge !!! Chacun dans cette histoire a ses torts, et vos clients sont la à attendre une hypothétique réponse positive!!!! AIDEZ-NOUS RAPIDEMENT !!!!

Philippe32013624
Philippe32013624

Philippe32013624

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@ Lulu Tu auras tes 7 jours gratuits et après cela recommencera, Rbt etc etc, j'ai déjà fait le tour de la question, c'est bien canal qui nous la met à l'envers sur ce coup.

Pour info : La manipulation ne change rien.

lulu le nantais
lulu le nantais

lulu le nantais

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Bonjour tout le monde

Comme bcp ici, je me suis retrouvé avec l'accès à Disney+ fermé.
Après plusieurs appels en mode ping-pong Canal vs Disney vs Canal vs Disney... j'ai eu une semaine offerte par Disney (le 04/06), j'attends de voir si mon accès tient toujours de cette solution ou pas.

Dans le même temps, via Twitter, j'ai eu une manipulation a faire : aller dans votre espace client Canal, dans le menu Abonnement
Cliquez sur Modifier, ne changez rien et validez.

Testez et dites nous si ok pour vous.

hiegel
hiegel

hiegel

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Voilà, même problème que tout le monde je vois. Disney+ par Canal, ça fait 2 semaines que j’attends une action de la part de Canal+ pour réactiver mon abonnement Disney+ qui s’est arrêté un jour sans prévenir! J’ai dû dépenser une trentaine d’Euro d’appels téléphoniques surtaxés avec l’assistance de Canal, qui était aimable et avenante certes, mais n’a pas résolu mon problème. J’exige qu’on réduise ma mensualité de 6,99€ par mois, l’équivalant de l’abonnement Disney+ que mes enfants me réclament tous les jours!

Claude Seureau
Claude Seureau

Claude Seureau

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Et donc du coup, on attend combien de temps avant de dire à nos enfants que ça re fonctionne ? 1 mois ?

camora80
camora80

camora80

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@WILLIAM3513372
Apparemment, c'est parce que Canal+ n'a pas communiqué à Disney, que nous avions le droit à cette offre donc Disney a coupé les abonnements qui avaient été ouverts en attente de validation de la part de Canal+ !
Regarde mon précedent message, il y a deux copies d'écran de ma conversation avec la conseillère Disney+ qui explique tout.
C'est donc à Canal+ de régler le problème, le pire c'est que ça doit prendre 2 minutes à faire mais là, je dois attendre leur rappel le 18 juin, ça me rend fou cette histoire.
Cordialement

camora80
camora80

camora80

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Bon, je viens de contacter Disney+ par Chat et la conseillère m'a bien confirmé que le problème venait de Canal+ car ils attendent la validation de mon abonnement Disney+ de la part de Canal+ !
En fait Canal+ a juste à contacter Disney+ et leur dire que effectivement, j'ai dans mes options, droit à Disney+ et le problème est réglé !
J'ai signalé un incident à Canal+, leut expliquant le problème, on verra ce qu'ils vont faire !
Je leur ai tout expliqué et joint les copies d'écran de ma conversation Chat avec la conseillère de Disney+, ils doivent me rappeler mais pas avant le 18 juin.
Je n'en peux plus de tout ce bordel, c'est un truc de malade !!!
Je vous tiens au courant de la suite...

WILLIAM3513372
WILLIAM3513372

WILLIAM3513372

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Bonjour,
Apparemment je ne suis pas le seul à avoir "vos comptes [Disney+] sont bien créés" mais "il semble que vous n'avez (sic) pas d'abonnement] une fois sur l'application Disney+...
Quelqu'un a une explication ?

camora80
camora80

camora80

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Il semble qu'on nous prend pour des imbéciles !!!
Après avoir appelé Canal+ pour dire que je ne pouvais accéder à Disney car ça me demandait de payer au mois ou à l'année alors que j'ai Disney+ compris dans mon abonnement, le conseiller m'avait dit d'appeler Disney, ce que j'avais fait et le conseiller Disney avait activé mon compte hors, je viens de me rendre compte aujourd'hui même, que je ne peux plus accéder à mon abonnement, ça me demande de m'abonner !
C'est quoi ce délire ???
Un droit qui depuis plusieurs mois, ne nous est pas donné, ça s'appelle comment ça ??? moi j'appelle ça une arnaque !!!
Je vais appeller de suite Disney et voir avec eux, j'en ai marre, c'est pas normal de galérer à ce point !
Une belle bande de d'incapables !!! Par contre pour prendre l'argent, là ils sont professionnels, y a jamais de problème à ce niveau là !!!

JOSEPH141062
JOSEPH141062

JOSEPH141062

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Bonjour
Même problème impossible d'accéder à Disney+, j'ai un message redémarrer mon abonnement.

Pieyre43985325
Pieyre43985325

Pieyre43985325

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Bonjour amazon prime video mieux que Disney plus c et dix fois mieux que Disney plus que des programmes pour enfants que amazon prime video series films documentaires horror fantastique ect

Claude Seureau
Claude Seureau

Claude Seureau

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Contacté à l'instant, première réponse : appeler Disney+ (déjà fait hier, ils m'ont renvoyé vers C+ car le compte / paiement ne passe pas par eux), après insistance la conseillère va relancer les droits ou quelque chose comme ça. Je ne suis pas convaincu, apparement il n'y avait pas d'anomalie chez vous...

André32841463
André32841463

André32841463

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Bonjour pareil plus accès au service Disney depuis aujourd'hui!

@Claude @MarieChristine et @Eric : Bonjour, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontactés par un conseiller pour un diagnostic de votre compte. Si le problème est côté DISNEY+, un ticket pourra être ouvert chez eux.

Eric2793149
Eric2793149

Eric2793149

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Je suis moi aussi dans le même cas que Claude et Marie-Christine

MarieChrstine
MarieChrstine

MarieChrstine

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Bonjour,
Je pense que je suis dans la même situation que Claude. Je suis détenteur de l'offre Disney+ dans mon abonnement mais depuis aujourd'hui je ne peux plus m'y connecter. Il m'est proposé de redémarrer l'abonnement (donc de payer). Hors, dans comptes tiers, il y a bien mon compte Disney (créé avec la même adresse mail). pouvez-vous m'aider SVP, merci

Claude Seureau
Claude Seureau

Claude Seureau

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Bonjour,
Je suis détenteur de l'offre Disney+ dans mon abonnement mais ni depuis mon navigateur ni depuis mon Apple TV je ne peux m'y connecter. Il m'est proposé de redémarrer l'abonnement (donc de payer). Hors, dans comptes tiers, il y a bien mon compte Disney (créé avec la même adresse mail). Que faire ? Merci.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour melissa

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

MELISSA24520436
MELISSA24520436

MELISSA24520436

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J’ai essayé à plusieurs reprise depuis le mois d’avril d’activité mon compte Disney+ auquel j’ai le droit, vu mon abonnement Canal+. Cependant dès que j’essaie de l’activité, CANAL+ me répond « une erreur est survenue. Retour à l’espace client. » Cela est un peu énervant surtout quand on paie un abonnement !
En comptant ce problème, plus le fait que mes prélèvements Ont été augmentés sans que je n’en sois avertis... je compte résilier mon contrat chez CANAL +. Dommage.

Nicolas Pagé
Nicolas Pagé

Nicolas Pagé

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Idem, j'ai jamais pu avoir accès a Disney + depuis sa sortie, je peux me connecter avec mes identifiants Canal, mais abonnement expiré, et si je passe par Mon compte et Compte Tiers c'est pareil... 6 ou 7 coups de fil depuis au moins 2 mois ou l'on me dit à chaque fois que l'on remonte le problème dans la base incident, que sous 48h ce sera opérationnel et que dans tous les cas on me rappelera pour s'assurer du bon fonctionnement du service.. Moralité toujours rien, chaque mec que j'appel à l'impression de régler le probleme vu qu il ne peut rien faire de plus que remonter dans leur base, sauf que ca change rien de le faire et du coup ça tourne gentiment en boucle depuis plus de 2 mois l'histoire...et j'avoue que là j commence a perdre un peu patience..

ANNE9498939
ANNE9498939

ANNE9498939

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Je reviens vers vous pour vous donner une info, effectivement j'ai une première fois appelé canal qui m'a dit non c'est disney plus, j'ai appeler disney on m'a donner trois jours gratuits.
Passez 3 jours bim plus de disney plus. J'ai appeler canal, je me suis fâchée et la nana m'a dit pas de problèmes dans 48h c'est réglé vous n'êtes pas la seule dans ce cas je fais une fiche incident technique (j'ai rep oui oui on est pleins dans ce cas la c'est paq normal) on vous envoie un mail des que c'est réglé, sans vous mentir je viens de regarder...et....j'ai de nouveau Disney plus !!! Bref je ne sais pas quoi penser. Merci merci a canal de l'avoir remis maintenant faut que ça reste !!!!

lulu le nantais
lulu le nantais

lulu le nantais

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@Philippe32013624 et @Bigfoot_bf je suis dans le club des résiliés. c'est frustrant.
J'appelle Canal, qui me dit d'appeler Dinsey, qui me dit d'appeler Canal...

Bref, ça reviendra tout seul parait-il.

Je pense que le pb est effectivement côté Canal : nous les payons, et ils payent Disney. Disney ne sait pas si nous payons, ce n'est pas à eux de voir ça : si Canal ne transmet pas les bonnes infos, on se retrouve avec un abonnement suspendu.
Je croise les doigts pour que ça soit réglé rapidement.