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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

dede57
dede57

dede57

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Bonjour je suis abonné Canal sat avec pack Famille, je n'ai pas encore activé mon compte Disney+, CANAL m'a assuré que l'option disney+ sera compris dans mon pack famille pendant 1 an, est-ce que je vais avoir une facturation supplémentaire à l'issue de cette offre et si oui combien ?

GilR
GilR

GilR

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@CHRISTOPHE2312... et SAMIR21922419

C’est écrit plus haut :
Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant.

SAMIR21922419
SAMIR21922419

SAMIR21922419

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Est ce que c est gratuit ?? Flemme de payer Je suis au chomage partiel. Plus de sous

CHRISTOPHE23127825
CHRISTOPHE23127825

CHRISTOPHE23127825

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bonjour , je suis depuis longtemps abonné a canal + et les pack sport . est ce que disney + est gratuit pour les abonnés ou pas ??? ou c juste inclus pour les nouveaux abonnés? je suis interressé par la serie stars wars mondalorian , mais je n ai pas envi de payer 15 euros en plus par mois. si kelkun peux me donner des details merci d avance .

Jonathan42735677
Jonathan42735677

Jonathan42735677

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Impossible de lancer des dessins animés, des bugs ou ecran noir... malgre que j'ai tout débranché, rebranché et réactivé mes droits...

Alexandre43100641
Alexandre43100641

Alexandre43100641

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Bonjour,
@Philippe154804, non toujours pas je tente une fois par jour. Mais pour le moment on est toujours bloqué sur la même page que vous. On a pas de nouvelles. J'ai appelé plusieurs fois la semaine dernière, ils m'ont dit qu'ils recherche activement la source du problème. Mais depuis pas de nouvelle...

detecteur95
detecteur95

detecteur95

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A Propos de chrome ci joint message
Google Chrome est à jour
Version 81.0.4044.113 (Build officiel) (64 bits)

yoda64
yoda64

yoda64

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@detecteur95
En haut à droite 3 tiret à propos de Chrome

detecteur95
detecteur95

detecteur95

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Comment voir si on est sur chrome 81 ?

yoda64
yoda64

yoda64

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@detecteur95
Bjr êtes vous avec chrome 81 ? C'est la dernière version.
Moi avec chrome aucun soucis pour Disney +
Cdt

detecteur95
detecteur95

detecteur95

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Pour Philippe154804
Assistance canal m a conseiller d ouvrir page vierge Google chrome et de chercher espace client canal.fr
Pour ma part lorsque je fais cela je n arrive pas à passer sur mon compte client je pense que je dois avoir probleme avec google chrome peut etre pas à jour ?
De plus avec mon Google chrome je n arrive à passer activation disney avec mail de canal et j y arrive avec firefox.....

JACQUES2592870
JACQUES2592870

JACQUES2592870

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Mes amis et amies de la communauté, enfin je suis arrivé à activer mon compte Disney .
J’ai suivi les conseils de canal indiqués ci dessus .
Sur mon iPhone j’ai installé Google chrome . De là j’ai été sur l’espace client canal puis compte / mes comptes tiers et ai réussi à activer le compte Disney .
Dans un deuxième temps j’ai installé l’application Disney et tout marche .
Bonne chance à vous tous .
Suivez la procédure : je rencontre des difficultés pour activer mon compte Disney + sur l’espace client , que faire ?
J’ai suivi mot à mot la procédure et cela a marché.

Philippe154804
Philippe154804

Philippe154804

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Bonsoir
Pour ceux à qui le compte tiers canal et ok mais une fois redirigé sur le site de Disney on vous demande de redémarrer l’abonnement avez vous réussi à vous connecter depuis le 7/4 ?
Canal fait le mort depuis jeudi dernier le concernant.
Et les manip avec un autre navigateur, en mode privé, appel chez Disney... ont déjà été faite et rien n’y change

Adrien40494068
Adrien40494068

Adrien40494068

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Merci mais rien n'y fait. Et l'assistance technique Disney n'a pas l'air très futée !

Je veux de la qualité
Je veux de la qualité

Je veux de la qualité

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Arrêt /marche électrique conseillé ;)

Adrien40494068
Adrien40494068

Adrien40494068

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Disney+ fonctionnait très bien avec le décodeur Canal UHD + tablettes Android jusqu'à cet après-midi où soudainement on a eu un message "Service indisponible - Disney+ est indisponible dans votre région..." C'est du grand n'importe quoi !

indosaez
indosaez

indosaez

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@vagumax
Oui c est normal pas de disponibilite encore chez Orange

vagumax
vagumax

vagumax

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Bonjour tout le monde,
Est-ce normal de ne pas avoir Disney+ à la demande via MyCanal quand on passe par une liveBox Orange svp ? Alors que cela fonctionne parfaitement via mon iPad et mon iPhone...J'ai réactivé mais droit, débranché et relancer mes Box Orange et cela n'a rien changé. Help !
Merci pour votre écoute !

Louis39803611
Louis39803611

Louis39803611

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Après plus d'une semaine ça ne marche tjr pas. Il me demande de payer alors que c compris dans l'abonnement

CLEMENCE39724369
CLEMENCE39724369

CLEMENCE39724369

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@GilR J'ai le + merci pour vos réponses

GilR
GilR

GilR

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@Clemence
Si vous avez le pack CINE SERIES (comme moi), vous avez Disney+ sans surcoût.
Si vous avez le pack CINE SERIES+, (nouveau pack) vous avez Netflix et Disney+ sans surcoût.

CLEMENCE39724369
CLEMENCE39724369

CLEMENCE39724369

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@GilR canal + avec pack ciné série et pack canal +

GilR
GilR

GilR

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@CLEMENCE
« grâce à mon abonnement actuel canal» ....... qui est !?
Effectivement suivant votre abonnement Netflix et Disney+ sont sans surcoût ;)

CLEMENCE39724369
CLEMENCE39724369

CLEMENCE39724369

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Bonjour, Ma question risque d'être idiote mais pas grave. J'ai reçu 2 mails pour activer respectivement Netflix et disney + grâce à mon abonnement actuel canal. Je ne vois nul part le coût supplémentaire si je les active, je suis un peu perdue pour le coup... Quelqu'un saurais me répondre, le service client est indisponible en ce moment ?!

rycilone
rycilone

rycilone

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Pas de souci yoda64.

A+

@pierre

Je ne veux pas être méchant, cependant vos messages ont deux défauts à mon goût.

1. Ils sont toujours incompréhensible

2. Ils sont très souvent erronés

https://m.the-numbers.com/market/2019/top-grossing-movies

Walt Disney a écrasé le box office en 2019

Le premier film d’horreur ( pas trop en vrai ) est US et il arrive loin derrière.

yoda64
yoda64

yoda64

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@pieyre
Bjr ne mélangez pas tous, les films de genres et disney+ 2 catégories différentes, l'univers Disney à jamais été de produire des films de genres.
Suffisamment de studios pour produire cette catégorie de films.
Cdt

Pieyre33938569
Pieyre33938569

Pieyre33938569

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Bonjour je avais vue que les films de horreur font plus de profit de les filles de marvel Disney plus devrait voir ça

yoda64
yoda64

yoda64

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@rycilone
bjr autant pour moi,j'avais pas remarqué.
a+

rycilone
rycilone

rycilone

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yoda64
Il y a bien du dolby vision et du HDR sur disney+, les star wars, marvel et certains films et série disney sont dans ce format actuellement même si la bande passante est en restriction.
Pour AVATAR c'est peut être que ce film n'a pas encore été remasterisé dans ce format.
A+