Sujet en attente de réponse

DISNEY+ : réponses à vos questions

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

Pieyre33938569
Pieyre33938569

Pieyre33938569

Niveau
3
4780 / 5000
points

Bonjour @yoda64 tu a changé de nom vue que je répondez à @daz67. Laisse tomber. Vue que tu a pour canal.

yoda64
yoda64

yoda64

Niveau
4
5000 / 5000
points

@pieyre
Sa vous arrive de vous relire ??? Incompréhensible du charabia.

Pieyre33938569
Pieyre33938569

Pieyre33938569

Niveau
3
4780 / 5000
points

@daz67 OK tu a conte ce qui sont Disney plus gratuitement avec canal pendant 1 ans. Ils vont jamais concurrence Netflix. Vue série films documentaires dessin animé magan. A j ai oublié Disney qui censure les Simpson.

yoda64
yoda64

yoda64

Niveau
4
5000 / 5000
points

@daz67
Bjr je sais même pas si il arrive à ce comprendre lui même lol.
Il mélange torchons avec serviette sur tout les sujets d'ailleurs.
Cdt

grumpt
grumpt

grumpt

Niveau
0
77 / 100
points

@jean moulin: canal (même si c'est illégal aujourd'hui avec la rgpd) oblige à accepter les cookie tiers !! Si vous les avez désactivé impossible de faire fonctionner leur site...

jean moulin
jean moulin

jean moulin

Niveau
0
13 / 100
points

Je suis sous google chrome, j'ai bloqué les popup, viré les cookies, mais Impossible d'activer Disney+, ni à partir du mail d'activation, ni à partir de l'espace client : le système tourne dans le vide (idem lorsque j'essaye d'accéder à l'assistance). Y a t'il une panne technique sur les serveurs CANAL ?

Frederic15157400
Frederic15157400

Frederic15157400

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, possédant le pack Famille j’ai un accès de 1 ans à Disney +. Dès que l’offre est sortie, au lieu de regarder mes mails, je suis allé sur l’appli MYCANAL et j’ai cliqué, dans l’écran d’accueil, sur la bannière « enfin, disney + est là » où il y a aussi écrit « j’active mon offre ». J’ai donc créé mon compte avec mon adresse mail canal mais j’ai vu qu’il m’était en suite demandé de payer et j’ai compris que c’était pas normal. Je suis donc allé dans mes mails et j’ai vu celui d’activation, j’ai donc cliquer sur le lien « j’active mon compte disney+ » et j’ai été rédigé vers canal, pour activer mon compte j’ai donc mît la même adresse mail que celle pour canal. Je pense que le problème est que j’ai créer mon compte avant.. car dès que je suis sur disney+ on me demande de finaliser mon abonnement c’est à dire de choisir mon tarif abonnement (étape 4). Alors comment faire pour que mon compte soit gratuit ?

riton059
riton059

riton059

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour,
j'ai crée par erreur un compte sur http://www.disney avec l'essai 7jrs que j'ai résilié immédiatement lorsque j'ai vu mon erreur, mon abonnement est bien résilié mais lorsque je tente de me reconnecter il me demande de me reabonne.
or j'ai beau repasser par mon compte espace client canal, activer mon compte tiers, mais ca ne fonctionne pas. sur mon espace client il est indiqué vous devez associer une carte et un décodeur ????? en cliquant sur activer compte tiers , le site me confirme vos comptes sont bien crées, mais en cliquant sur disney + il me log et m'informe que mon abonnement est résilié, que faire ??

Stephane40370873
Stephane40370873

Stephane40370873

Niveau
1
105 / 750
points

depuis le début de la semaine j’ai appeler l’assistance canal pour qui me dise que j’allais recevoir un mail sous 24 h toujours pas reçu et cela fait 2 semaine qu’on attend

Anthony36956904
Anthony36956904

Anthony36956904

Niveau
0
32 / 100
points

@yoda64
Tous le monde en fait des tonnes j'ai voulu voir par moi-même
Marvel déjà tout vue
Star wars idem et ils ont pas mis les derniers
Bref je comprend mieux le tarif pour le si peux de contenu
J'aurais du prendre une version d'essai c'est certain

emmanuel5028354
emmanuel5028354

emmanuel5028354

Niveau
0
13 / 100
points

Je n’ai pas reçu de mail d’activation

Willy60a
Willy60a

Willy60a

Niveau
1
101 / 750
points

Bjr,

Depuis le décodeur Le Cube vers le service DISNEY, à quoi accède-t-on réellement ?

Sur la chaine 16 uniquement des programmes en boucle.

En replay, via Canal A la Demande depuis une télé, juste 12 propositions et surtout la serie The Mandalorian n'apparait pas en streaming dans Disney+

J'ai réussi à programmer un enregistrement mais... je n'ai pas le premier épisode et de toute facon la serie démarre au bout de 33 minutes ! il manque la fin. Attention donc au programmation depuis la page Guide de Canal.

Meme si je n'ai jamais reçu le mail pour activation du compte, grace a un lien cela a pu être opéré mais, 10 jours plus tard, je ne vois pas l'intéret de cet abonnement, heureusement inclus dans mon pack Cinéséries sans surcoût.

D'ailleurs est-ce un problème de matériel inadapté (Le Cube) comme pour la reception de Netflix?

J'attends tjs la réponse de @infoAbonneCanal à mon MP.

Je tente ma question ici sur l'assistance.

jean-pierre7373594
jean-pierre7373594

jean-pierre7373594

Niveau
0
23 / 100
points

Petit message d’entraide car j’ai bien galéré

PROBLÈME RÉSOLU - AFFILAGE DÉCODEUR & DISNEY+:

Ma chaîne 16 (avec le nouveau décodeur 4K) affichait : « Merci de redemarrer votre decodeur pour profiter du service ». J’ai finalement trouvé la solution pour résoudre ce problème.

Personnellement, un redémarrage n’a pas chercher et j’ai dû aller dans mon Menu > Paramètres > Réinstallation > Réinstallation partielle. Avant ce processus, j’ai juste retiré puis remis la carte abonné, je sais pas si il y a un grand impact..

Voilà! En tout cas après cette réinstallation, tout marche parfaitement! Bonne chance

GilR
GilR

GilR

Niveau
3
2237 / 5000
points

Hello,
L’épisode 6 de The Mandalorian est dispo :)

yoda64
yoda64

yoda64

Niveau
4
5000 / 5000
points

@anthony
bjr pkoi le prendre si vous trouvez qu'il il y'a rien d'interressant dedans ?
surtout pour ce retracter aussitot apres,en plus une liste des programmes existe pour pouvoir voir les programmes,actuellement diffusés sur disney+,sa vous aurai evitez de vous retractez.

Anthony36956904
Anthony36956904

Anthony36956904

Niveau
0
32 / 100
points

Bonsoir voilà je suis abonné à Canal + avec le pack sport qui sert plus à rien désormais et de plus je n'ai jamais eu accès à Bein Sport sur mon décodeur free alors que sur l'appli Mycanal sa fonctionne

La j'ai pris le pack avec Disney + normalement on a 14 jour pour se rétracter car rien d'intéressant la dedans et j'ai déjà un abonnement Netflix avec mon abonnement free

Comment faire pour annuler cet abonnements à disney +

ELOUANN37205985
ELOUANN37205985

ELOUANN37205985

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour, aujourd'hui j'écris un message car j'ai eu un appel de quelqu'un du service canal+, car je n'avais pas accès à Disney+ (alors que j'ai les abonnements qu'il faut). Je lui ai dit que je n'avais pas la rubrique "compte tiers" et que je n'avais pas reçu de mail (même dans mes spams). Celui-ci m'a donc indiqué que j'allais recevoir un mail (sur la boîte mail de mon compte canal+ habituel) dans les 24h, et en compensation, j'allais avoir un accès à Canal+ Streaming gratuit pendant 3 mois. À l'heure où j'écris ce message (sois plus de 55h plus tard), j'ai reçu aucun mail (même dans mes spams) le code Disney+, tout comme j'ai reçu aucun mail disant que je profite de Canal+ Streaming ! Je voudrais avoir des explications à ce sujet.

(Je tiens à dire que j'ai un abonnement -26 ans, ainsi que le pack canal+. Donc oui, je suis éligible à l'offre !)

Philippe154804
Philippe154804

Philippe154804

Niveau
0
54 / 100
points

Merci @Alexandre43100641
Moi aussi je les appelle et ils me disent qu’ils reviennent vers moi mais RAS depuis jeudi dernier...

dede57
dede57

dede57

Niveau
1
161 / 750
points

Bonjour je suis abonné Canal sat avec pack Famille, je n'ai pas encore activé mon compte Disney+, CANAL m'a assuré que l'option disney+ sera compris dans mon pack famille pendant 1 an, est-ce que je vais avoir une facturation supplémentaire à l'issue de cette offre et si oui combien ?

GilR
GilR

GilR

Niveau
3
2237 / 5000
points

@CHRISTOPHE2312... et SAMIR21922419

C’est écrit plus haut :
Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant.

SAMIR21922419
SAMIR21922419

SAMIR21922419

Niveau
0
11 / 100
points

Est ce que c est gratuit ?? Flemme de payer Je suis au chomage partiel. Plus de sous

CHRISTOPHE23127825
CHRISTOPHE23127825

CHRISTOPHE23127825

Niveau
0
36 / 100
points

bonjour , je suis depuis longtemps abonné a canal + et les pack sport . est ce que disney + est gratuit pour les abonnés ou pas ??? ou c juste inclus pour les nouveaux abonnés? je suis interressé par la serie stars wars mondalorian , mais je n ai pas envi de payer 15 euros en plus par mois. si kelkun peux me donner des details merci d avance .

Jonathan42735677
Jonathan42735677

Jonathan42735677

Niveau
0
11 / 100
points

Impossible de lancer des dessins animés, des bugs ou ecran noir... malgre que j'ai tout débranché, rebranché et réactivé mes droits...

Alexandre43100641
Alexandre43100641

Alexandre43100641

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour,
@Philippe154804, non toujours pas je tente une fois par jour. Mais pour le moment on est toujours bloqué sur la même page que vous. On a pas de nouvelles. J'ai appelé plusieurs fois la semaine dernière, ils m'ont dit qu'ils recherche activement la source du problème. Mais depuis pas de nouvelle...

detecteur95
detecteur95

detecteur95

Niveau
1
656 / 750
points

A Propos de chrome ci joint message
Google Chrome est à jour
Version 81.0.4044.113 (Build officiel) (64 bits)

yoda64
yoda64

yoda64

Niveau
4
5000 / 5000
points

@detecteur95
En haut à droite 3 tiret à propos de Chrome

detecteur95
detecteur95

detecteur95

Niveau
1
656 / 750
points

Comment voir si on est sur chrome 81 ?