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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

detecteur95
detecteur95

detecteur95

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Pour Philippe154804
Assistance canal m a conseiller d ouvrir page vierge Google chrome et de chercher espace client canal.fr
Pour ma part lorsque je fais cela je n arrive pas à passer sur mon compte client je pense que je dois avoir probleme avec google chrome peut etre pas à jour ?
De plus avec mon Google chrome je n arrive à passer activation disney avec mail de canal et j y arrive avec firefox.....

JACQUES2592870
JACQUES2592870

JACQUES2592870

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Mes amis et amies de la communauté, enfin je suis arrivé à activer mon compte Disney .
J’ai suivi les conseils de canal indiqués ci dessus .
Sur mon iPhone j’ai installé Google chrome . De là j’ai été sur l’espace client canal puis compte / mes comptes tiers et ai réussi à activer le compte Disney .
Dans un deuxième temps j’ai installé l’application Disney et tout marche .
Bonne chance à vous tous .
Suivez la procédure : je rencontre des difficultés pour activer mon compte Disney + sur l’espace client , que faire ?
J’ai suivi mot à mot la procédure et cela a marché.

Philippe154804
Philippe154804

Philippe154804

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Bonsoir
Pour ceux à qui le compte tiers canal et ok mais une fois redirigé sur le site de Disney on vous demande de redémarrer l’abonnement avez vous réussi à vous connecter depuis le 7/4 ?
Canal fait le mort depuis jeudi dernier le concernant.
Et les manip avec un autre navigateur, en mode privé, appel chez Disney... ont déjà été faite et rien n’y change

Adrien40494068
Adrien40494068

Adrien40494068

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Merci mais rien n'y fait. Et l'assistance technique Disney n'a pas l'air très futée !

Adrien40494068
Adrien40494068

Adrien40494068

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Disney+ fonctionnait très bien avec le décodeur Canal UHD + tablettes Android jusqu'à cet après-midi où soudainement on a eu un message "Service indisponible - Disney+ est indisponible dans votre région..." C'est du grand n'importe quoi !

vagumax
vagumax

vagumax

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Bonjour tout le monde,
Est-ce normal de ne pas avoir Disney+ à la demande via MyCanal quand on passe par une liveBox Orange svp ? Alors que cela fonctionne parfaitement via mon iPad et mon iPhone...J'ai réactivé mais droit, débranché et relancer mes Box Orange et cela n'a rien changé. Help !
Merci pour votre écoute !

Louis39803611
Louis39803611

Louis39803611

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Après plus d'une semaine ça ne marche tjr pas. Il me demande de payer alors que c compris dans l'abonnement

CLEMENCE39724369
CLEMENCE39724369

CLEMENCE39724369

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@GilR J'ai le + merci pour vos réponses

GilR
GilR

GilR

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@Clemence
Si vous avez le pack CINE SERIES (comme moi), vous avez Disney+ sans surcoût.
Si vous avez le pack CINE SERIES+, (nouveau pack) vous avez Netflix et Disney+ sans surcoût.

CLEMENCE39724369
CLEMENCE39724369

CLEMENCE39724369

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@GilR canal + avec pack ciné série et pack canal +

GilR
GilR

GilR

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@CLEMENCE
« grâce à mon abonnement actuel canal» ....... qui est !?
Effectivement suivant votre abonnement Netflix et Disney+ sont sans surcoût ;)

CLEMENCE39724369
CLEMENCE39724369

CLEMENCE39724369

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Bonjour, Ma question risque d'être idiote mais pas grave. J'ai reçu 2 mails pour activer respectivement Netflix et disney + grâce à mon abonnement actuel canal. Je ne vois nul part le coût supplémentaire si je les active, je suis un peu perdue pour le coup... Quelqu'un saurais me répondre, le service client est indisponible en ce moment ?!

rycilone
rycilone

rycilone

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Pas de souci yoda64.

A+

@pierre

Je ne veux pas être méchant, cependant vos messages ont deux défauts à mon goût.

1. Ils sont toujours incompréhensible

2. Ils sont très souvent erronés

https://m.the-numbers.com/market/2019/top-grossing-movies

Walt Disney a écrasé le box office en 2019

Le premier film d’horreur ( pas trop en vrai ) est US et il arrive loin derrière.

@pieyre
Bjr ne mélangez pas tous, les films de genres et disney+ 2 catégories différentes, l'univers Disney à jamais été de produire des films de genres.
Suffisamment de studios pour produire cette catégorie de films.
Cdt

Pieyre33938569
Pieyre33938569

Pieyre33938569

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Bonjour je avais vue que les films de horreur font plus de profit de les filles de marvel Disney plus devrait voir ça

rycilone
rycilone

rycilone

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2563 / 5000
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yoda64
Il y a bien du dolby vision et du HDR sur disney+, les star wars, marvel et certains films et série disney sont dans ce format actuellement même si la bande passante est en restriction.
Pour AVATAR c'est peut être que ce film n'a pas encore été remasterisé dans ce format.
A+

GilR
GilR

GilR

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@Quentin3829
Tentez le ;)

Quentin38296074
Quentin38296074

Quentin38296074

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Bonjour je suis en cast pour Disney plus et my canal
Si un membre de ma famille veut en profiter de Disney plus, peut il également le casté en même temps que moi...

TAHIR36436878
TAHIR36436878

TAHIR36436878

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bonjour cest pour vous demandez pourquoi je ne vois mes comptes tiers dans l'onglet compte?

@rom1.64
bjr normal qu'il y est pas de hdr10 ou de dolby vision,avec le coronavirus tous les services,streaming sont sur le meme pied destale,bande passante pas au dela du 1080p.
donc qualité max apres le deconfinement.
cdt

David21749169
David21749169

David21749169

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Je trouve que Disney+ est intéressant. On peut revoir tous les classiques Disney et Pixar même s il n y a pas tous les films entre 2017 à 2019. Pour les films de la Fox , je ne sais pas si il y aura les Alien, Predator ou Deadpool ou même les Die Hard car c est quand même violent. Peut être que d ici les prochains mois Disney+ va les proposer. Normalement bientôt il y aura La belle et la bête (2017) puis Les gardiens de la galaxie 2 (juin) et Spider Man homecoming (juillet) puis sans oublié Thor Ragnarok et Coco en fin d année. Pour l instant je suis très content de Disney+ France on peut revoir des films cultes comme Avatar, Maman j ai raté l avion, Chérie j ai rétréci les gosses, la trilogie originale Star Wars, Sister Act, George de la jungle sans oublié les films tombés aux oubliettes comme Le trou noir et Tron. J ai également commencé la mini série documentaire sur l histoire des parcs Disney, c est fascinant. Pas encore vu les créations originales (on m à conseiller Togo) ni Nat Geo. Pas eu de problèmes d activation le 7 avril tout est ok. Merci Canal de nous offrir Disney+

rom1.64
rom1.64

rom1.64

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Oui je suis assez d’accord, il manque les Die hard, les alien, deadpool, Logan (même si ces deux derniers sont peut être trop violents) . Après ça viendra peut être plus tard, ils ne veulent pas mettre tout leur catalogue d’entrée de jeu . Avatar sans hdr10 aussi je suis un peu déçu, qu’il y ai pas de dolby vision parce que estampillé fox d’accord mais un film comme ça on a envie de le revoir en top qualité à minima hdr10 !!

@pieyre33938569

Avec Disney+ vous avez accès au catalogue Disney, Marvel, Pixar, Star Wars et Nat Géo le tout dans le respect de la chronologie des médias pour un service SVOD. C’est pour cela que les films récents n’y sont pas.

La cible est familiale et cela a toujours été dit. Ce n’est pas la même cible pour la FOX ou ABC. Le catalogue de la FOX est en partie disponible sur FOX play sinon sur d’autres chaînes linéaires en fonction des accords. Idem pour ABC qui vient de signer avec Amazon Prime et qui a renouvelé il y a peu avec certaines chaînes linéaires.

Pieyre33938569
Pieyre33938569

Pieyre33938569

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3
4780 / 5000
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Bonjour @stefen83 non ça marche nickel sur ma console de jeux. Je dis tout simplement que je trouve trop familiale. Ils sont même censuré. Ils auraient bien voulu qui et des films alien. Thématique comme Netflix. Film c et bien dommage