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Changer mon offre Multi-Ecrans pour Disney+

ObiYann94
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ObiYann94

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Bonjour,

Comme beaucoup de détenteurs de l'offre Canal+ Multi-écrans, je découvre avec stupeur que je n'ai pas accès à Disney+ (pourtant spécifié toute la journée hier jusqu'à un changement dans la soirée...)

Je souhaiterai changer d'offre pour l'offre + de Canal+ (qui est exactement la même pour moins cher, logique...) mais les propositions ne sont que des combos  avec un autre pack (+ et Famille+ ou + et séries +...).

Les options de contact "Planifier un appel" ou "Rappel immédiat" sont indisponibles et il est assez "osé" de nous demander de payer un numéro surtaxé quand nous nous acquittons de 40€/mois depuis plus de 30 ans, serait-il possible de me contacter SVP?

Par avance merci,

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Réponses de la communauté

mallamine
mallamine

mallamine

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Bonjour,

Comme beaucoup d'autres abonnés, je possède l'abonnement Canal + multi-écrans à 39.90€/mois ainsi que l'abonnement Canalsat panorama à 24.90€/mois mais comme ce sont des anciens abonnements (oui je suis fidèle), je n'ai pas accès gratuitement à la nouvelle chaîne Disney + alors que les nouveaux abonnés peuvent l'avoir pour beaucoup moins cher?

C'est très étonnant car lorsque je regarde le détail de ma formule, c'est-à-dire la liste des chaines auxquelles j'ai accès, je découvre par miracle que la chaîne Disney + fait bien partie des chaines auxquelles j'ai accès.

Il va donc falloir que le personnel de Canal + fasse le nécessaire pour nous donner accès à cette chaîne puisque selon la le détail de la formule, nous y avons le droit.

Je pense contacter une association de consommateurs afin de voir avec eux quels sont les recours pour obtenir ce qui nous est dû puisque Canal + ne souhaite pas répondre à ses fidèles clients et les remercier de leur présence malgré toutes les pertes de programmes intéressants depuis de nombreuses années (je ne parlerai que du foot).

Bon courage à toutes et tous pendant cette attente de réponse de la part de Canal +.

Paul32479510
Paul32479510

Paul32479510

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Re bonjour, je viens de voir que Disney plus est accessible en multi ecran sans canal + via chrome cast, ou sur console via application. Si canal ne veut pas faire le geste d inclure disney sans frais dans mon offre multi écran, premièrement je résilie, puis je prend l abonnement Disney + directement à 6,99€. Voilà. Je reviendrai plus tard sur canal en bénéficiant d une offre sans engagement avantageuse pour les nouveaux abonnés car il y a des gestes que pour eux... Triste constat après 20 ans de fidélité...

Paul32479510
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Paul32479510

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Même cas que vous, c est scandaleux, j ai fait une réclamation : "Bonjour, j ai actuellement une offre canal + multi écrans, via Freebox (39€/mois). Je suis abonné à canal + depuis presque 20 ans. Pour le lancement de Disney +, je n' ai reçu aucun mail. Et je constate en regardant sur sur mon compte canal et sur le forum que les abonnés multi écrans, sont les seuls à ne pas bénéficier de Disney+. Je constate une fois encore que canal fait de belles offres pour de nouveaux ou récents abonnés mais que les fidèles sont encore oubliés. Je trouve honnêtement ça injuste et scandaleux. De plus, j ai aussi canal + pour le foot, et en cette période, y en a pas... Aussi, je sollicite de votre part un geste en donnant l'accès à disney +, pour ceux qui comme moi, ont un abonnement Muti écrans et sont de vieux fidèles à vos services."
Si j ai pas de réponse favorable, je vais voir pour essayer de créer une pétition en ligne avec l ensemble des abonnés dans notre cas. C est quand même honteux de traiter ses vieux abonnés comme ça. Je suis furieux.

larrieulouis
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Meme cas Faudrai se mettre d'accord pour résilier tous

ObiYann94
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Après plusieurs tentatives, je réussis à avoir quelqu'un qui après exposition de ma situation me propose uniquement, en boucle l'offre pack + et Famille + pour 44€90...
Je réitère que l'offre pack + unique pour les nouveaux adhérents est moins chère même après les 2 ans de réduction et la communication commence à grésiller.
Idem après un nouvel appel avec un autre téléphone...
Bref je vais continuer à retenter mais quel est l'intérêt de dizaines d'années de fidélité pour aucun avantage ensuite?

pascal206243
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pascal206243

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je suis dans le même cas que vous.
et je leurs ai demander de me passer quelqu'un qui pourrait répondre à mes questions et ils m'ont dit d'arrêter de les appelé. Super le service client !
Du coup toujours pas de nouvelle alors qu'on était sensée pouvoir diposé de Disney +

k_ty_771
k_ty_771

k_ty_771

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Bonjour,
Je viens de les avoir au téléphone. Je suis très en colère. J’ai l’offre canal multi écran à 39,90€. Ils m’ont dit que comme c’était une ancienne offre il n’y avait pas Disney + d’inclus et que pour avoir accès il fallait que je rajoute une option à 10€ de plus !!! Sachant qu’en ce moment il font la même offre pour les nouveaux abonnés,qui s’appelle maintenant pack + de canal + avec Disney + d’inclus a 24,90€ pendant 2 ans puis 34,90€ après. Merci la fidélité canal.... du coup personnellement je vais résilier.
Cordialement,

gaelonesippe
gaelonesippe

gaelonesippe

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Je suis dans le même cas. Quelle offre choisir ?

ObiYann94
ObiYann94

ObiYann94

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Donc en plus, malgré l'appel surtaxé, l'appel est automatiquement coupé au bout de quelques minutes... Remarquable respect des abonnés.

gaelonesippe
gaelonesippe

gaelonesippe

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Vous avez fait quoi au final ?