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Pas de voix dans disney plus sur tv android

coram21
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coram21

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Bonjour, je n'ai pas les voix des personnages dans disney +, uniquement les bruits de fond.... impossible de mettre le chrome cast.... quelqu'un a trouvé la solution? j'ai lu pas mal de témoignages mais pas vu la réponse... merci d'avance.

j'ai une tv android tcl

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stan1980
stan1980

stan1980

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Bonjour, j'ai trouvé une solution à ce problème.
Ouvrez l'application sur votre tv, allez dans les paramètres, puis paramètres de l'application et enfin, dans la gestion des données vous choisissez l'économie des données.
Pour moi, cela a fonctionné

Réponses de la communauté

Christophe1525528
Christophe1525528

Christophe1525528

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Bonjour et un grand merci à stan1980, ça fonctionne

Bonjour Christophe,

 

Merci de votre retour. Je suis navré que vous ne puissiez y accéder sur votre TV. Peut-être pouvez-vous envisager de caster la chaîne ? Vous pouvez retrouver tous nos modes de réception sur ce fil

Christophe1525528
Christophe1525528

Christophe1525528

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Je viens de contacter Disney par chat. La seule réponse que j'ai eut après avoir fait plusieurs manipulations sur ma TV TCL, est qu'elle n'est pas compatible, seule 2 modèles chez TCL le sont. Par contre la personne que j'ai eut sur le chat, n'a pas pu m'expliquer pourquoi l'application fonctionnait très bien au lancement de Disney+, car comme je lui ai dit, dès le lancement de Disney ma fille, a regardé Disney pendant 2 jours,et depuis on ne sait comment l'application ne fonctionne plus. Par contre je me suis aperçu que si on met le son très fort sur la TV, on entend au loin un semblant de paroles, par contre les sons et musiques eux sont bien forts.
Du coup un peu dégoûté, ça a marche 2 jours et depuis ça ne marche plus parce que ma TV n'est pas compatibles....
J’espère au moins que Disney fera un jour une mise a jour...

Bonjour Christophe, 

Si vous ne rencontrez ce souci que sur l'application DISNEY+, il est indispensable que vous contactiez leurs équipes techniques en passant par ce lien.

De mon côté, je fais suivre de façon plus globale que vous rencontrez des soucis sur ce support.

Christophe1525528
Christophe1525528

Christophe1525528

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Bonjour, je suis également dans le même cas. A l'installation de l'application disney+, dès l'ouverture de Disney+ en France, sur ma tv tcl android, j'avais le son et l'image, et maintenant je n'ai plus les voix. J'ai desinstallé puis réinstallé disney+, mais ca ne change rien..a quand une mise à jour de l'application pour remédier aux problèmes ?

Bonjour,

 

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller / réinstaller l'application DISNEY+. Si le souci persiste, je vous invite alors à directement contacter DISNEY+ en passant par ce lien.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Maxime43331529
Maxime43331529

Maxime43331529

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Bonjour
Malheureusement je ne commente pas pour vous aider mais pour dire que jai exactement le même problème. J'ai aussi une tv android tcl et le pire cest que pour certains programmes le fond et les voix fonctionnent mais pour la plupart les voix non. Si jamais vous avez trouvé la solution je suis preneur.