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Sujet en attente de réponse

app myCanal qui ne se lance plus sur samsung smart TV

pierre24385339
pierre24385339
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pierre24385339
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Publié le
21 avril 2020
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3 réponses
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899 vues
il y a presque 4 ans
sujet
q

Bonjour,

Depuis l'arrivé du disney plus je n'arrive plus à lancé l app my canal sur ma smart tv qui marchait parfaitement bien avant, je précise toutes mes autres app fonctionne très bien (OCS, netflix, disney, rmc,, etc) merci de voir du coté de l'app peut etre pour que le service fonctionne car 43€ par mois sans que ca marche (sachant que my canal marche sur mon telephone et ma tablette) ca fait un peu cher l'histoire. si l'app ne marche pas et que rien est fait je casserai le contrat. merci d'avance

smart tv.jpg smart tv.jpg
smart tv.jpg
1,8 Mo
21 avril 2020
Traité
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30b5f09ebae058d45...
220 ko
23 avril 2020
Traité
Thème
Matériel , Utilisation , TV Connectée

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Desfours,

Si votre souci persiste malgré une réinstallation, je vous invite à contacter notre Service Technique directement pour effectuer un diagnostic en direct.

Desfours
Desfours
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Desfours
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Bonjour,
j'ai un problème similaire sur ma SMART TV Samsung. J'ai réinitialisé comme vous l'avez suggéré, mais rien de nouveau, c'est toujours l'écran noir.
Merci d'apporter une solution satisfaisante au plus vite!

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Pierre,

 

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un réinitialisation. Sur la plupart des TV Samsung, le chemin d'accès est le suivant : Home > Paramètres > Assistance > Diagnostic auto. > Réinitialisation

 

Si le souci persiste, je vous invite à réinstaller myCANAL ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour.

Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.

 

Tenez-moi informé.