Sujet en attente de réponse

Service Canal+ Series ne fonctionne pas

Jean-Michel874816
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Bon jour à tous. depuis les début du confinement, je me suis rendu compte que j'avais accès à Canal+Séries. je ne sais pas si c'est lié, si c'est un bug ou pas car j'avais fait une demande de souscription via le site mais je n'avais jamais eu de réponse  Bref cela fonctionnait jusqu'à il y a 2 jours. J'ai accès au canal mais je ne peux lancer aucune série. Et il n'y a aucun écran me proposant la souscription. Au contraire dans le menu j'ai "résiliation". Mais aucune série n'est lisible. je précise que je suis abonné via Freebox Revolution. Est-ce un problème d'abonnement, un problème de C+ ou technique de Free?

D'avance merci pour votre aide.

Réponses de la communauté

christophedu13250
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christophedu13250

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Pendant le confinement, Canal+ et les FAI ont offert des chaînes en clair.
Par exemple pour les abonnés Canal, il y a eu quasiment l'intégralité des chaînes en clair pendant 1 mois.
Ce cadeau s'est arrêté le 15 Avril.
Donc vous avez peut-être profité d'une mise en clair de la part de Free ou de Canal.

Jean-Michel874816
Jean-Michel874816

Jean-Michel874816

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Bonjour.
Merci pour cette réponse détaillée. Alors non, je n'ai rien reçu de Canal+. C'est ce qui me fait supposer que cela n'avait pas été pris en compte. Il n'empêche que j'ai eu accès au service donc depuis fin Mars. Mais plus vraiment depuis 3 ou 4 jours. J'ai accès à la page via ma Freebox, je peux naviguer sur la page sans problème. Sélectionner une série, choisir quelle saison, lire le résumé de chaque épisode... Mais lorsque je fais ok pour lancer la lecture, il ne se passe rien .
J'essaye de voir avec Free mais... J'attends déjà une réponse depuis juin pour autre chose alors pour les joindre...
Merci.

JM GAIFFE.

christophedu13250
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christophedu13250

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Si vous avez souscrit depuis le site Canal+, alors oui, c'est bien géré par Canal+.
Par contre dans ce cas, son accès ne sera pas possible sur la Freebox, ni sur aucune autre box.
Il s'agit d'une offre digitale, c'est à dire utilisable sur smartphone, tablette et PC.
On peut aussi y avoir accès avec une Android TV, Apple TV, Chromecast et Xbox One.
Lorsque vous souscrivez, vous devez recevoir 2 mails.
1 email de création de compte CANAL+, et 1 email de confirmation de commande.
Le 2ème est important. Si vous ne l'avez pas reçu, votre abonnement n'est pas créé.

Jean-Michel874816
Jean-Michel874816

Jean-Michel874816

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merci. J'ai déjà fait plusieurs reset électrique. Ça ne change rien. Sinon non, je n'avais pas souscrit via la Freebox, mais j'avais fait une demande via le site Canal+, il y a plus d'un mois. Sans avoir de réponse... ;)

Nooklook
Nooklook

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Même soucis chez moi depuis jeudi dernier. Aucune réponse ni de canal plus ni de free malgré mes demandes.

christophedu13250
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christophedu13250

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Bonjour,
Si vous avez souscrit depuis votre Freebox, le service est commercialisé et géré par Free.
Sinon, avant de contacter Free, tentez un reset électrique de votre box internet et de votre décodeur TV.