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Mail de Remerciement Fidélité

ronaboto
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Bonjour,

J'ai reçu un mail dimanche 19 avril 2020 m'indiquant : 

 

Vous serez heureux d'ouvrir ce mail ! !

 

Pour vous remercier de votre fidélité...

Nous avons le plaisir d'inclure dans votre abonnement les chaînes CINÉ+, les chaînes Planète+, Télétoon+ et Piwi+ du 16 avril au 14 Mai 2020*. 

 

Nous espérons que cette nouvelle vous réjouit autant que nous !

 

Malgré cette bonne nouvelle je n'ai accès à rien de plus sur mon abonnement !

Après avoir contacté vos services par téléphone il m'indique ne pas voir apparaitre dans mon compte l'envoie de cet email !?

 

J'ai joint en pièce jointe des captures d'écran de l'email, je peux vous le transférer si vous m'indiquez une adresse !?

 

Merci de me dire ce à quoi je peux prétendre et éventuellement quel geste vous pouvez me faire pour palier à ma frustration ?

 

Cordialement

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@ronaboto bonsoir

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Quel decodeur et mode de réception avez vous ?

Avez vous essayé depuis l'espace client/ matériel/ 1 reactivation des droits ?

Cordialement !