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Plus de chaines après le mois gratuit

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Bonjour,

Il y a un mois, suite au début du confinement je me suis décidée à prendre un abonnement Canal sur pc partageable avec d'autres appareils. J'ai donc eu accès pendant 1 mois (le premier mois gratuit) au bouquet de chaines Canal, avec OCS, téva, Mangas, etc... cependant 1 mois après je n'avais plus accès sur le site qu'aux chaines de la TNT. Suite à cela je suis allée sur mon compte et j'ai régularisé le paiement d'un autre mois -26 ans. Cependant je n'ai toujours accès qu'aux chaînes de la TNT et même pas à toutes les séries en Replay auquelles j'avais accès pendant le mois gratuit. 

Alors pourquoi? Est-ce que vous ne laissez ces chaînes que pendant le mois gratuit pour qu'on se réabonne sans savoir qu'on paye pour moins que ce qu'on a eu avant ? Ou est-ce simplement mon abonnement qui bugue ? Si ma première hypothèse est la bonne alors je souhaiterais résillier et me faire rembourser ce mois inutile que je viens d'entamer.

Merci beaucoup de votre réponse

Cordialement,

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Cette offre vous donne le droit uniquement aux chaines CANAL+ et CANAL+ Décalé (en plus des chaines de la TNT).

Il est donc tout à fait normal de ne pas avoir le reste des chaines.

Réponses de la communauté

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Bonjour,
Mon abonnement est Canal + offre - 26 ans à 9,95e par mois.
Je ne pêux en connaître plus car lorsque je clique sur détail de ma formule, cette page s'ouvre:

Merci de votre réponse,
Cordialement,

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je ne sais pas étant donné que je ne connais pas votre abonnement ;)

Quel est l'intitulé exact de votre formule d’abonnement ? 

Le détail de cet abonnement se trouve sur votre Espace client.

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Bonjour,
Je sais que les chaines Canal + serie, cinema etc... sont repassées payantes mais pourquoi n'ai-je accès à aucune autre chaine que les chaines que je peu voir sur ma télé avec la TNT sans payer aucun abonnement ? Les chaînes manga, tv breizh, téva etc... par exemple ne sont-elles pas inclues dans l'abonnement de base? Sinon pour quel service est-ce que je paye concrètement ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Une mise en clair des chaines était prévue jusqu'au 15/04. Cette opération est désormais terminée.

Vous vous êtes donc abonné quand toutes les chaines étaient accessibles à tous nos abonnés.
https://assistance.canalplus.com/questions/2263324-canal-clair-box

Je vous souhaite une bonne soirée.