Sujet en attente de réponse

Achat ou location VOD impossible

Pierre217150
Pierre217150

Pierre217150

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Bonjour,

depuis plusieurs jours, il m'est impossible d'acheter ou louer une VOD.

A chaque fois que je veux valider mon paiment, le même message d'erreur apparaît : "un problème d'ordre technique est survenu, votre commande n'a pas été enregistrée, veuillez la réitérer ou réessayer plus tard".

Avez-vous une solution à ce problème ?

Merci, cordialement.

Réponses de la communauté

Sébastien45508079
Sébastien45508079

Sébastien45508079

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Même problème que ian14, même contenu : la série Twin Peaks: The Return (en SD), et même message d'erreur :

"un problème d'ordre technique est survenu, votre commande n'a pas été enregistrée, veuillez la réitérer ou réessayer plus tard".

J'ai essayé sur Firefox et Chrome en dernières versions et en navigation privée.

Pour information j'ai jeté un oeil à la console JavaScript et le POST vers self/persons/current/purchase/validate échoue avec cette erreur 510 :

{
returnCode: "ERR_BIZ_PURCHASE_MISSING_TITLE",
message: "Le titre de l’achat n’est pas renseigné",
additionalMessage: null,
severity: "ERROR",
data: null
}

J'espère que ça peut vous aider.

ian14
ian14

ian14

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Même problème en voulant acheter la saison de Twin Peaks:The Return. Le même message d'erreur s'affiche, et ce même en tentant d'acheter un épisode seul.
Comment faire du coup ?
Merci.

Bonjour à tous,

Pour pouvoir faire suivre à nos équipes VOD, pourriez-vous nous indiquer les contenus sur lesquels vous avez rencontré ces soucis ? Il est possible que seuls certain d'entre eux soit impactés. Merci de vos retours.

MERTZ42909335
MERTZ42909335

MERTZ42909335

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Bonjour,
nous sommes confrontés aux mêmes problèmes depuis plusieurs jours. Impossible de supprimer la carte bancaire, achat et location qui n'aboutissent jamais et le même message d'erreur qui apparaît. Comment régler ce problème?
Merci.

Pierre217150
Pierre217150

Pierre217150

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Bonjour,
effectivement, problème revenu, le site a marché 5 jours et rebelote.
J'ai un peu du mal à comprendre comment tout cela est géré. La période actuelle y est pour quelque chose ?
Pour ce qui est de la réclamation, j'ai laissé tomber, encore un formulaire et du temps perdu pour arriver à quoi ?
Bref, il faudrait peut-être revoir certaines choses et notamment le fonctionnement de vos services.
Mais en tout cas merci pour vos réponses et vos efforts Olivier.

Sophie41291517
Sophie41291517

Sophie41291517

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Bonjour, j'ai le même problème. J'ai essayé de passer par un autre navigateur, mais ça ne marche pas. J'obtiens le même message d'erreur. Pouvez-vous svp régler le problème ?
Merci,
cordialement,

Bonjour Pierre,

 

J'en suis sincèrement désolé. J'ai pu constater sur d'autres fils que des abonnés ayant rencontré ce souci récemment ont pu utiliser le service aujourd'hui. N'hésitez pas à effectuer une nouvelle tentative et à me tenir informé.

Quant à votre demande relative au rappel du Service Clients, je vous invite à utiliser notre formulaire de réclamation sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

 

Prenez soin de vous.

Pierre217150
Pierre217150

Pierre217150

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Bonjour,
problème non résolu. J'ai été contacté par le service clients et la façon dont la personne m'a parlé est anormale. Agressive, ne voulant pas m'écouter, elle a même raccroché sèchement, ce qui m'a motivé pour me désabonner de votre chaîne.
Le changement de navigateur n'y fait rien (Mozilla et IE) et pour compléter ce que j'ai dit précédemment, je ne peux pas non plus supprimer la carte bancaire enregistrée.
Il y a vraiment un problème, et je voudrais que quelqu'un de compétent et à l'écoute me rappelle.
Merci, cordialement.

Bonjour Pierre,

 

Par quel biais passez-vous pour effectuer votre achat ou votre location ? Si vous passez par un navigateur internet, je vous invite à faire le test sur un navigateur alternatif. Si vous passez par un décodeur n'hésitez pas effectuer un reset électrique et à me tenir informé.