J'ai été débité deux fois alors que je bénéficiais d'un mois d'essai sans engagement. Je veux me faire rembourser

Question

J'ai été débité deux fois alors que je bénéficiais d'un mois d'essai sans engagement. Je veux me faire rembourser

JEAN-SERGE41870776

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Custom category question: Sujet résolu

Nom de l'auteur: JEAN-SERGE41870776

Publié le: 22 avril 2020

Nombre de réponses: 4 réponses

Consultations: 189 vues

: il y a environ 2 ans

sujet: q

Bonjour j'ai été débité deux fois alors que je bénéficiais d'un mois d'essai sans engagement, je veux me faire rembourser. Merci

Lire la vidéo Screenrecorder-2020-04-22-02-03-45-705.mp4

: Screenrecorder-20...

: 460 ko

: 22 avril 2020

: Traité

: 1080x2340

: https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/307/f41d5874d36445e7/screenrecorder_2020_04_22_02_03_45_705_encoded.mp4

: https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/307/f41d5874d36445e7/screenrecorder_2020_04_22_02_03_45_705_thumbnail.jpg?b2f2cf0

: h264

Thème: Abonnement

Answer 1

JM0805

Niveau: 4

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Nom de l'auteur: JM0805

Publié le: 22 avril 2020 à 10h15

: il y a environ 2 ans

réponse: r

Bonjour,
Attention il ne faut pas confondre le mois "Offert" sur les offres sans engagement et le "1er Mois pour essayer" qui lui n'est pas offert mais qui permet de résilier pendant ce mois.
Dans la boutique Canal il y a a coté du prix une (*) qui renvoie a : "* Voir les modalités de ces offres et services"
ou il est specifié :
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Pendant le premier mois pour essayer (+ le mois en cours), possibilité de résilier votre contrat d’abonnement soit en vous rendant sur votre Espace Client, rubrique « mon compte/résilier mon abonnement », avant le 26 avril 2020 pour toute souscription en mars 2020, avant le 26 mai 2020 pour toute souscription en avril 2020, ...
----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Answer 2

John14321404

Niveau: 0

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Nom de l'auteur: John14321404

Publié le: 23 avril 2020 à 13h35

: il y a environ 2 ans

réponse: r

Bonjour à tous, oui méfiance avec ces subtilités de vocabulaire (essai/offert). On s'abonne quasi instantanément et automatiquement, mais ensuite on galère pour se rétracter et résilier. Personnellement, et bien que j'ai procédé à une rétractation en bonne et due forme, dans les délais (<14 jours), mon compte a quand même été débité !!! Là ça va plutôt vite chez canal+ … Un remboursement m'est annoncé, d'un montant qu'il me restera à découvrir, par ce que pour l'instant je n'ai toujours rien vu venir. Il y a un truc bizarre aussi, on vous facture un forfait mise en service, d'un montant exorbitant d'ailleurs, alors que vous êtes en période d'essai et que vous vous êtes rétracté dans les délais ! Plutôt bizarre non ?