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Perte de mes enregistrements et achats VOD

Gibus
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Bonjour
J'ai voulu faire après les conseils de l'espace client canal plus une réinstallation partielle de mon décodeur car je ne pouvais pas supprimer mes contenus téléchargés et aussi je ne pouvais plus télécharger ça m'indiqué à chaque fois erreur veuillez essayer ultérieurement
J'ai donc fait cette manœuvre mais quand le décodeur à redémarré j'ai eu un message que si je voulais utiliser mon disque dur personnel pour le stockage je devais le formater j'ai essayé de ne pas le faire mais à chaque fois que je voulais enregistrer j'avais le même message (pour cela veuillez formater le DD)
Je l'ai donc formaté ce qui m'a fait perdre bien sur tout le contenu de mon DD mais j'ai eu aussi la mauvaise surprise de voir que mes achats VOD avaient disparus
Je voudrais savoir si c'est normal que mon disque dur devait être formaté avec une réinstallation partielle le service client m'avait dit que je ne perdrais rien
J'ai même été obligé de rentrer la clé wifi de ma box orange car celle ci avait disparue
réinstallation partielle et totale qu'elle differences ?
Merci de votre réponse

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ubabbu2a
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Bonjour Saïd. Le numéro pour joindre VOD que vous indiquez: 0811903960, n'est pas attribué.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Avez-vous cliqué sur le lien que je vous ai fourni dans ma réponse de 17h18 ?

Les numéro à contacter 09.70.82.08.15 ou le 0892393910 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Ubabbu,

La communauté n'a pas accès aux dossiers. Je vous invite à contacter le service Clients dédié pour la VOD.

+d'informations ici

Bonne fin de journée.

ubabbu2a
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Bonjour. Tous mes films achetés ou téléchargés ont disparu de mes téléchargements. J'ai bien lu vos réponses, et j'ai donc cherché à les re-télécharger dans "Mes locations et achats", et le message "Erreur" s'affiche.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Si vous aviez acheté le film et non pas loué (attention à la nuance). Vous pouvez le re télécharger à nouveau. 

Si ce n'est pas le cas, il y a en effet un problème. Je vous invite à contacter le service Clients dédié pour la VOD.

Bonne fin de journée.

Gibus
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Bonjour j'ai essayé de d'acheter le film que j'avais acheté mais contrairement à ce que vous me dites on me redemande de le payer à nouveau
Si vous avez une explication et solution merci de me renseigner

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

La réinstallation partielle n'est pas censée faire perdre les enregistrements.Avez-vous débrancher le disque pendant la manipulation ? 

Êtes-vous certain de ne pas avoir choisi par erreur "Totale" ? 

Pour vos achats VOD, vous pouvez les re télécharger. L'achat est définitif et téléchargeable sur n'importe quel supports (même plusieurs fois). 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.