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A LA DEMANDE : absence de sous-titres en VOST sur de multiples contenus

Nous vous informons de l'absence de sous-titres sur certains contenus A LA DEMANDE (myCANAL PC, Apple TV, etc.).

 

Le défaut est identifié par nos équipes de développement et devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui interviendra dans le courant de la semaine du 4 au 10 mai.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

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Merci à vous Olivier pour votre suivi et votre réactivité!
Bonne journée.

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

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Bonsoir Olivier,
J’ai acheté le film sur iOS ; j’ai essayé de le lire sur ce même appareil ainsi que sur une Apple TV, mais aucun des deux appareils ne laisse apparaître les sous-titres. J’ai acheté un autre film (SIN CITY) et sur ce dernier les sous-titres fonctionnent très bien.

Bonsoir, 

 

@Lenny : 

Sur quels épisodes avez-vous le souci exactement ? Je remonterai alors l'information directement à notre régie. Plus nous serons précis, plus vite le souci pourra alors être réglé.

 

@Corentin : 

Pouvez-vous m'indiquer le support sur lequel vous avez acheté la VOD en question ?

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

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Est-ce que l’on pourrait avoir un retour de Canal +?
Parce que je vois qu’il m’est impossible de vous contacter ailleurs qu’ici, et j’ai acheté le film mentionné dans mon message précédent avec une mention VOST pour le moment mensongère car il n’y a pas de sous-titres! Si cela ne peut être corrigé, j’aimerais être remboursé car sans la VOST mon achat ne m’intéresse absolument pas.
Merci.

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

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Bonjour,

J’ai également une absence de sous-titres sur le film MONSTERS : en VO, les passages en espagnol sont sous-titrés (mais ce sont des sous-titres incrustés dans la vidéo), mais rien d’autres...
Pouvez-vous corriger le problème?
Merci.

Lenny23576645
Lenny23576645

Lenny23576645

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Bonjour j’ai des problèmes sur brassic dès épisode en français d’autre en anglais sans sous titre sur the head sur le film papillon sur the trust en vrai que des soucis je regarde sur m’y canal sur iPhone.

Bonjour à tous,

@Marnois : 

Je vous remercie pour votre retour. Le souci que vous aviez rencontré concernant Millenium semble donc bel et bien résolu désormais.

@Céréales Killer et Annick :

J'ai fait suivre le souci (que j'ai pu reproduire sur notre décodeur, en téléchargement). Je vous tiens informés.

ANNICK13746652
ANNICK13746652

ANNICK13746652

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Bonjour,

Toujours pas de sous-titres pour la série The Young Pope en 4k quand les épisodes sont téléchargés sur le décodeur 4k. Je parle bien de The Young Pope et non de The New Pope qui elle a des sous titres.
Le problème a été signalé en janvier, j'avais ouvert un sujet sur le forum. Puis signalement à plusieurs reprises au service technique via téléphone.

Malheureusement le problème est toujours présent malgré les plus de 8 mois écoulés.

Comme je vois qu'Olivier annonce que le sujet va bientôt être clôturé, je me permets de reposer une pierre à l'édifice

Cordialement

marnois
marnois

marnois

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Le problème me paraît résolu

marnois
marnois

marnois

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Bonsoir
@olivier
Je regarde via apple télé ou iPhone
En fait je n ai que la version originale sans la possibilité du sous titrage

Céréales Killer
Céréales Killer

Céréales Killer

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Je viens de regarder le premier épisode de The Head, les sous-titres sont bien présents et bien synchronisés. Serait-ce la fin de la galère qui n’a que trop duré ?

Par acquit de conscience, je suis allé jeter un coup d’œil à l’Amie prodigieuse : rien n’a changé, les sous-titres sont soit absents, soit complètement décalés. En conclusion, rien ne bouge, Canal moins...

Bonsoir,

 

@marnois : 

De mon côté, j'ai bien les sous titres sur myCANAL pour Millenium. Sur quel équipement, rencontrez-vous le souci ? 

 

Concernant les autres soucis de sous-titrage, nos équipes éditoriales sont bien sensibilisées à ce sujet. L'incident global touchant les sous-titres et sur lequel vous intervenez est bel et bien résolu. Une fois que marnois m'aura répondu et que nous aurons résolu son souci, je fermerai ce sujet.

marnois
marnois

marnois

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Pas de sous titres pour la diffusion de millenium à la demande via my canal

loulouti
loulouti

loulouti

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La non réponse de canal plus est une insulte à tous les abonnés. Quelques jours d'attente à la limite.....mais des semaines. C'est léger, non professionnel, dérangeant. Le respect de la charte m’empêche de dire des choses plus crues. Mais quand on s'auto proclame "chaîne du cinéma et des séries" ça fait sérieusement tâche. Je fais partie des gens qui aiment le 7ème art et les séries en VOSTFR (je considère que la voix d'un comédien est l'un des éléments de son jeu d'acteur). La VF très peu pour moi. Alors que j'exige oui je dis bien j'exige un sous titrage présent, complet et irréprochable et pas parfois des traductions dignes d'un élève de 6ème débutant dans la langue de Shakespeare (désolé les jeunes). Alors "incident' en cours pour combien de temps encore ?
hou hou canal tu réponds ?

HUBZIL27
HUBZIL27

HUBZIL27

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Avez vous pu avancer sur ce sujet
J'ai l'impression que vous nous faites "tourner en bourrique "
Attention la date déchéance approche pour la résiliation de l'abonnement....

Boulin
Boulin

Boulin

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Bonjour

Le service client devait me rappeler aujourd’hui après qu’il ait raté le rendez-vous de samedi puis qu’il m’ait dérangé en pleine réunion en début de semaine à 10h comme si de rien était et sans excuses pour le « lapin ».
Inutile de vous dire que je me suis rendu disponible aujourd’hui également pour rien, vu que mon téléphone n’a jamais sonné.
Vu le manque de sérieux de ce service je comprends mieux pourquoi une panne de
décodeur met 5 jours à être résolue comme ça a été le cas il y a quelques semaine et je ne parle même pas des sous-titres absents sur certains films ou séries.
La Sncf souvent moquée lors de vos débats de plateaux assure au moins un service minimum, je prends le train tous les jours.
En revanche le votre est d’une vacuité proche du néant.

Cordialement
Un abonné depuis 1989.

KERDELHUE45290159
KERDELHUE45290159

KERDELHUE45290159

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Bonjour,
Killing Eve saison 1, sous-titres absents sur les épisodes 3 à 8 (freebox player pop).
Peut-on espérer les voir bientôt ?

julienpes
julienpes

julienpes

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pour le coup j'ai eu des sous-titres hier sur Joker (visionné en replay en UHD avec pré-téléchargement sur Le décodeur Canal)

marnois
marnois

marnois

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pas de sous titre pour la diffusion de JOKER

zedd33796506
zedd33796506

zedd33796506

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Pas de sous titres sur la série TREME et sur une multitude d'autres programmes. Le doublage français n'a aucun intérêt sur les programmes étrangers. Mon abonnement perd TOUT son intérêt et l'absence de correction malgré la durée de l'incident est inadmissible

Weather Granted
Weather Granted

Weather Granted

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Manque énormément de Sous-titre sur la série Ray Donovan. Ce n'est pas la première fois qu'une série n'a pas ses sous-titres...

loulouti
loulouti

loulouti

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116 / 750
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pas de réponse d'un quelconque conseiller. Visiblement le respect pour le client n'est qu'une formule banale sur une feuille 21 X 29.7

loulouti
loulouti

loulouti

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116 / 750
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Bonjour.
Sur "Homeland" saison 8 en VOSTFR il manque des phrases entières non traduites. Sur une phrase on a la moitié des sous titres qui manquent. Payer une fortune pour être frustré. Vive le désabonnement bientôt.

newliberty78150
newliberty78150

newliberty78150

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Sur l'appleTV pas de sous titre malentendant dutout malrès la configuration effectuée pour l'activer

Emmanuelletreize
Emmanuelletreize

Emmanuelletreize

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Pour ma part décodeur satellite 4K relié à une FreeBox Revolution, player non utilisé.

Pyrènes
Pyrènes

Pyrènes

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Apparemment,le sujet est ardu,j'ai signalé ce problème de sous titres absents ou non synchronisés sur plusieurs séries et film, la dernière en date sur " Killing Eve ", j'ai téléphoné au service, la réponse : on prend en compte votre problème !...et ça fait des mois que ça dure, mais l'abonnement lui ne baisse pas pour autant.Je pense que je vais me désabonner de C+ et je suis un abonné de la première heure de Canal, ce n'est plus ce que c'était.( et je n'aime pas dire: c'était mieux avant )

peioloco
peioloco

peioloco

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Pour ma part décodeur 4K relié à une Livebox Orange avec fibre

Veronique21776587
Veronique21776587

Veronique21776587

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Pour ma part, décodeur 4K Canal Sat relié à une Box fibre 4K SFR.