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A LA DEMANDE : absence de sous-titres en VOST sur de multiples contenus

Equipe CANAL
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Nous vous informons de l'absence de sous-titres sur certains contenus A LA DEMANDE (myCANAL PC, Apple TV, etc.).

 

Le défaut est identifié par nos équipes de développement et devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui interviendra dans le courant de la semaine du 4 au 10 mai.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

gasparono
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Bonsoir,

Nous avons loué "un éléphant ça trompe énormément" conscients que nous aurions eu des sous-titres pour malentendants. Les sous-titres ont disparu au bout d'une quinzaine de minutes..donc nous ne pouvons plus suivre le film. auriez-vous une solution? En sachant que la location ne dure que 48h, nous sommes très déçus ! Cecco

Bonjour,
@Jpos29,vous rencontrés comme greg3766 et beaucoup d'abonnés via les box des FAI ( c'est mon cas sur ma box SFR) et signalés aussi sur des cubes Canal, là ce n'est plus mon cas sur mon 2eme décodeur (un cube S) .
Sauf que greg3766 et il n'est pas le seul confond "Audio Description" et sous titrage Malentendants .
Rappelons que l'Audio Description conçue pour les non voyants consiste en la diffusion d'une voix qui décrit ce qui se passe à l’écran , alors que le sous titre Malentendants consiste à ecrire en sous titre ce qui se passe à l’écran ( Musique douce, Grondement leger..)
Je répète cela car je pense que dans leurs réponses sur cet incident nos CM de l'équipe Canal ne sont pas clairs. Peut être il y a les 2 problemes, mais sur les sujets auxquels je participe depuis un mois c'est bien le sous titrage "Malentendant" au lieu du sous titrage "Français" qui pose probleme:
https://assistance.canalplus.com/questions/2325485-titres-malentendants-imposes-replay
https://assistance.canalplus.com/questions/2315260-titrage-sourds-malentendants-impose-place-francais
J'ai demandé dans notre salon des decrypteurs que l'incident sur l'inversion des sous titrages soit aussi mis en ligne.
En pièces jointes :

  • 1 le Menu de mon cube S qui montre bien la différence entre l'Audio Description et le sous titrage "Français"
  • 2 Le menu langues de ma box SFR
  • 3 Deux exemples de probleme de sous titrage Malentendants alors que c'est le Francais qui est activé sur ma box SFR)

Jpos29
Jpos29

Jpos29

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Bonsoir,

J'ai le même problème que greg3766. Depuis quelques temps, sur "à la demande" (décodeur cube branché sur ma tv), je ne peux plus voir un film en vost sans avoir les sous-titres mal entendants. Je n'ai pas écumé tout le catalogue, mais que ce soit "L'amie prodigieuse", "Zéro Zéro Zéro", "Sybel", "Douleur et Gloire", impossible de les désactiver.
J'ai ré-installé mon décodeur, rien n'y fait....
Nous sommes le 29/05, et une réponse indique que le problème aurait dû être résolu le 27/05...
Je rejoins l'avis de florencecosta posté le 28 avril, il y a vraiment de nombreux problèmes avec votre plateforme "à la demande", contrairement à vos concurrents
(Netflix et Ocs pour ne pas les citer).

Bien cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Luke,

 

Je comprends votre démarche. Dans ce cadre, en revanche, il est impératif que vous vous rapprochiez d'un Conseiller Clientèle qui pourra alors intervenir en vous remboursant ou en vous faisant un avoir. Suivez ce lien pour ce faire.

Luke38718127
Luke38718127

Luke38718127

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Ca c'est genial mais le truc c'est que moi je l'ai achate en location, et comme la location ne dure que 48heures, je ne peux plus le regarder la.
Est ce que vous pouvez me faire une relocation gratuite de 48heures pour que je le puisse regarder? Mon film etait La Haine.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Je vous informe que l'origine du bug a été identifiée, un correctif a ainsi pu être réalisé ce matin, avec prise d'effet demain (27/05).

N'hésitez donc pas à réessayer demain et à nous faire un retour. :)

greg3766
greg3766

greg3766

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Cela ne fonctionne toujours pas, on veut regarder un film en VO mais les sous-titre sont de l'audio description alors qu'ils sont désactivés dans nos paramètres,
Cela dure depuis 2 semaines !!

berji
berji

berji

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J'ai eu le décodeur 4k uhd quelques jours,mais j'ai dû le rendre car télé trop ancienne. Ceci dit, j'avais les films en VF,,pas de problème de sous-titres. Avec la nouvelle télécommande, il faut appuyer sur flèche du haut pour changer les réglages.
Bonne chance,Slts

Belle au bois des fêtes
Belle au bois des fêtes

Belle au bois des fêtes

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Bonjour, tous les films américains sur canal à la demande sont en version originale, pouvez vous nous remettre la version Française svp ?!

Lassalle1806
Lassalle1806

Lassalle1806

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Le service client qui n’est joignable que jusqu’à 20 heures c’est scandaleux sur Netflix c’est moins cher et c’est beaucoup plus tard le soir

Lassalle1806
Lassalle1806

Lassalle1806

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Leurs équipes ne font rien cela fait des mois et des mois que je n’ai pas les sous-titres sur myCANAL je suis malentendants et je trouve ça inadmissible

Timothee42910394
Timothee42910394

Timothee42910394

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Bonjour, un dédommagement est-il prévu ?

Pierre38024329
Pierre38024329

Pierre38024329

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Compte tenu de l absence de sous titres
je suggère le remboursement du montant de ces locations
3e épisode du même genre !!!!
Ça dure depuis plusieurs semaines
Merci de votre reponse

Luc19599207
Luc19599207

Luc19599207

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Bonjour le problème n'est toujours pas réglé. Aucun sous titres sura TV lorsque je caste n'importe quelle série via chromecast depuis mon smartphone android. Ca fait maintenant 10 jours que le problème persiste !

langer
langer

langer

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Je suis un abonné historique de canal et surtout en sport mais comme il n'y a plus de direct je réclame le remboursement de mon pack sport depuis deux mois(date du confinement)ainsi que ceux jusqu'a le redémarage des saisons sportive.

gerard3698429
gerard3698429

gerard3698429

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Absence commande langue sur telechargement et enregistrements UHD HD ???

Ludovic19490218
Ludovic19490218

Ludovic19490218

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Les sous-titres de la série Babylon Berlin ne fonctionnent pas !!
Vous pouvez régler ça rapidement où est-ce que je dois me mettre à l'allemand?
Danke

Anna42937712
Anna42937712

Anna42937712

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Bonjour

les ST pour l'amie prodigieuse saison 1 ne fonctionnent pas...

goby 3
goby 3

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Je n'ai pas connu ce problème avec Canal à la demande avant que je télécharge ZéroZ... Une série qui se passe sur plusieurs continents, mais dont tout les personnages parlent français... sauf pendant la messe qui est sous-titrée !!! Allons allons, tout en VOST svp (et la messe en latin) !
Merci d'arranger ce dysfonctionnement.

florencecosta
florencecosta

florencecosta

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Au mieux 10 jours sans pouvoir profiter de l’intégralité de vos services, c'est une blague! et vous vous étonnez de perdre des clients... il n'y a que chez vous que ce genre de soucis arrive. sur les plateformes de streaming, on ne rencontre as ce genre de soucis...