Sujet en attente de réponse

A LA DEMANDE : absence de sous-titres en VOST sur de multiples contenus

Nous vous informons de l'absence de sous-titres sur certains contenus A LA DEMANDE (myCANAL PC, Apple TV, etc.).

 

Le défaut est identifié par nos équipes de développement et devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui interviendra dans le courant de la semaine du 4 au 10 mai.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

Pierre-Luc26297076
Pierre-Luc26297076

Pierre-Luc26297076

Niveau
0
70 / 100
points

Bonsoir,
Il semblerait que ce problème soit malheureusement revenu et bizarrement, affecte plutôt les films récents que "anciens" dans mon cas.
Après test sur myCanal via SmartTV ou via téléphone Android (application à jour : v4.8.0)... même résultat : Aucun sous-titrage disponible.
Exactement comme la photo qui est mise plus bas par un abonné :
https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws....

Ce WE, impossible donc de voir les films suivants en VOST (et achetés sur votre plateforme VOD) :

  • Once Upon a Time in Hollywood
  • Terminator: Dark Fate
  • Underwater
  • Après vérification de ma bibliothèque, idem pour les titres suivants :

    • Joker
    • Jumanji Next Level
    • The Predator (2018)
    • La chute du président
    • L'appel de la forêt
    • La voie de la justice
    • Retour à Zombieland
    • Il doit y en avoir d'autres aussi...

      Merci d'avance à votre équipe pour la correction du bug.

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

Niveau
0
88 / 100
points

En effet on se moque de nous : on nous fait acheter du contenu où il est bien indiqué VF/VOST, alors qu’en réalité il n’y a pas de sous-titres après l’achat. On nous laisse avec notre contenu mensonger du coup, sans aucune solution, mais par contre le débit est bien passé sans soucis...honteux.

Jean-Philippe5248182
Jean-Philippe5248182

Jean-Philippe5248182

Niveau
0
40 / 100
points

La réponse d'Aimeric montre que non-seulement le problème affecte pour moi comme d'autres certaines séries, mais aussi qu'il le fait à la tête du client, ce qui milite encore plus pour le fait que c'est un pb Canal + qui naît avant même que quiconque se soit connecté.

GAËLLE40725601
GAËLLE40725601

GAËLLE40725601

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour c est toujours le cas Sur killing eve. Vous comptez remettre le vostfr ?

Aimeric3502482
Aimeric3502482

Aimeric3502482

Niveau
0
48 / 100
points

Pour info, moi j'ai bien les sous-titres sourds et malentendants pour Baron Noir S2 sur My Canal.

Jean-Philippe5248182
Jean-Philippe5248182

Jean-Philippe5248182

Niveau
0
40 / 100
points

Je lis ici de toute part que le pb de sous-titres était résolu, qu'il venait de Chromecast ou que c'était un pb global qui a été traité...
Toutefois cela ne règle aucunement le pb : si j'ouvre sur mon ordi la série Baron Noir par exemple, je vois en ouvrant les épisodes la petite icône en forme d'écran située tout en bas à droite et qui signale les sous-titres présente sur les saisons 1 et 3 mais pas en saison 2 qui n'en a effectivement pas.
Et sur la TV via Chromecast la petite icône n'apparaît plus mais il y a bien des sous-titres comme sur l'ordi sur les saisons 1 et 3 mais pas sur la 2.
Je précise que j'ai une Freebox Révolution.
Ceci montre clairement que le pb est chez Canal en amont du Chromecast qui donne les mêmes résultats qu'en direct sur l'ordi.

Ryval49
Ryval49

Ryval49

Niveau
0
23 / 100
points

Pas de sous-titres non plus sur INVISIBLE MAN, sur mon Huawei P30 Pro, en tout cas ! Parce que sur ma TV connectée (Android) SI !

idrisse15913430
idrisse15913430

idrisse15913430

Niveau
0
55 / 100
points

Toujours pas de sous-titres pour 1917 acheté sur Mycanal VOD...
LA VERSION VF EST HORRIBLE, MERCI DE FAIRE LE NÉCESSAIRE SVP!!!!

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

Niveau
0
88 / 100
points

Malheureusement toujours rien sur le film MONSTERS, malgré la mise à jour... l’absence de sous-titres sera-t-elle réglée un jour?

Céréales Killer
Céréales Killer

Céréales Killer

Niveau
0
86 / 100
points

Enfin, une bonne nouvelle, je confirme le retour des sous-titres synchronisés (sur L'Amie prodigieuse par exemple mais également sur Killing EVE) avec la mise à jour qui vient d’être faite. Enfin...

jacques45277736
jacques45277736

jacques45277736

Niveau
0
25 / 100
points

Je confirme que le problème vient d'être réglé et que les sous titres apparaissent maintenant correctement pour les films en VO. Merci pour votre intervention.

Aimeric3502482
Aimeric3502482

Aimeric3502482

Niveau
0
48 / 100
points

Je confirme que cela refonctionne sur Chromecast, merci.

LAURENT35247683
LAURENT35247683

LAURENT35247683

Niveau
0
16 / 100
points

Pas de sous-titres Fr sur la série Killing eve episode 3&4 ce soir sur ma tablette android.Les sous-titres fonctionnent sur chrome.

ERIC34954351
ERIC34954351

ERIC34954351

Niveau
1
191 / 750
points

super !! Merci .. et ça remarche même avec le Fire stick Amazon qui n'est pas (officiellement) supporté ;)

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir Jean Philippe,

 

L'incident global sur lequel nous échangeons actuellement est déjà résolu. Je traite simplement les demandes unitaires avant la fermeture de ce fil.

Si vous rencontrez un souci de sous-titres sur un contenu, je vous invite à nous en faire part via un autre sujet. Nous nous rapprocherons alors de la régie pour vous aider au plus vite.

Jean-Philippe5248182
Jean-Philippe5248182

Jean-Philippe5248182

Niveau
0
40 / 100
points

Le problème est résolu ???
Et si vous en faisiez profiter les autres qui se débattent avec ces dysfonctionnements depuis des mois ???

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Merci beaucoup pour votre retour. Je suis ravi que la Mise à Jour ait résolu votre souci, comme nous l'espérions. :)

annick2881071
annick2881071

annick2881071

Niveau
0
28 / 100
points

Problème résolu ! Merci ! :)

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous,

 

Je suis sincèrement désolé. Nos équipes techniques viennent de nous confirmer qu'un incident était en cours. Il devrait être résolu mercredi lors du déploiement de notre prochaine Mise à Jour.

 

Je vous remercie pour votre patience.

annick2881071
annick2881071

annick2881071

Niveau
0
28 / 100
points

J'ai également le même problème ! En attente de la résolution le plus rapidement possible svp.

jacques45277736
jacques45277736

jacques45277736

Niveau
0
25 / 100
points

Je confirme le problème déjà signalé par de nombreux utilisateurs. Il y a un bug sur l’application Canal + qui de toute évidence rencontre un problème nouveau de compatibilité avec le système Chromecast. Cette difficulté n’existe pas sur les autres applications telles que Netflix et autres.
Messieurs les techniciens de Canal+ où en êtes vous? Je ne vous trouve pas très bavards sur le sujet... Merci pour votre réponse.

Aimeric3502482
Aimeric3502482

Aimeric3502482

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour, même problématique: les sous-titres ne passent plus quand on diffuse avec le chromecast. Ils sont bien présents sur MyCanal (ordinateur ou téléphone) mais disparaissent quand on diffuse avec le chromecast. Ca marche parfaitement avec les autres services VOD de Netflix ou Prime pour information. Pouvez-vous nous faire un retour sur le sujet, c'est visiblement un problème général!

Mélanie38329697
Mélanie38329697

Mélanie38329697

Niveau
0
11 / 100
points

Je suis comme beaucoup à ne plus pouvoir regarder de contenu en vost car les sous titres ne marchent plus lorsque je cast vers la chrome cast depuis mon téléphone!
A t on une date de remise en service ?!

yannhou
yannhou

yannhou

Niveau
0
21 / 100
points

Autre test effectué cet am. Avec mon Mac et en installant Google chrome. Le chromecasting ne diffuse toujours pas les sous titre non plus. On sait plus quoi faire.

ERIC34954351
ERIC34954351

ERIC34954351

Niveau
1
191 / 750
points

toujours ABSOLUMENT aucune réponse ni solution !! .. La panne c'est une chose, mais le mépris du client ça devient inadmissible ... L' abonnement est résiliable sans engagement , et la concurrence streaming devient rude, vous semblez le perdre de vue..

yannhou
yannhou

yannhou

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour impossible de visionner un film (Joker pour exemple) avec les ST en français depuis MyCANAL (iPhone et iPad, test sur les 2) vers Chromecast. Le switch vo vf audio fonctionne bien mais pas de ST.
Pour info appli MyCANAL a jour et chromecast entièrement reinitialisé. Fonctionne avec les autres Appli VOD. Mais pas MyCANAL. J’ai un abonnement c+ sans engagement. Et j’aimerais visualiser les films que je veux en VOST. MERCI.

pilatus
pilatus

pilatus

Niveau
0
18 / 100
points

Les sous titres ne fonctionnent plus avec chromecast depuis cette semaine.
Sur un iphone ou un PC (sous chrome) ça fonctionne, mais dès qu'on caste (depuis l'appli iphone (à jour!) ou depuis le PC), plus de sous titres. Ca marchait parfaitement la semaine dernière.
Mais comment est-ce possible de systématiquement arriver à introduire des problèmes sur quelque chose qui marche ?

Ca fait 6 mois que ce topic existe et le problème est toujours là ! A ce niveau, dur de croire à seulement de l'incompétence, ça sent la malhonnêteté ("payez d'abord, on verra peut-être un jour si ça nous intéresse de corriger les problèmes").

Je passe jamais plus de 3 mois sans avoir un nouveau problème qui m'empêche de profiter de ce pourquoi on paye.
Au bout d'un moment, ça devient difficile de défendre mycanal face aux services (qui fonctionnent !) des GAFA. Mais c'est la double arnaque, soit on paie quelque chose qui ne fonctionne pas, soit on paiera pour votre futur chômage quand vous aurez dégouté tout le monde. BOUGEZ-VOUS !

idrisse15913430
idrisse15913430

idrisse15913430

Niveau
0
55 / 100
points

J'ai acheté 1917 sur MyCanal VOD. Magnifique film.... Premier visionnage en VOST. Nickel. Depuis, les versions audio françaises et VO sont toujours disponibles, tandis que les sous-titres ont disparu. Merci de bien vouloir respecter vos clients en apportant une réponse à ce sujet en attente de résolution depuis le confinement.....

pascal6855600
pascal6855600

pascal6855600

Niveau
0
11 / 100
points

La vost n'est plus dispo sur canal...2 weeks to live par exemple

Rachel5818576
Rachel5818576

Rachel5818576

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour depuis quelques jours il est impossible d'avoir les sous titres lorsque l'on utilise la chromecast et mycanal. J'ai réalisé toutes les mises à jour possible et cet énorme bug persiste... Pourquoi? Vous vivez au siècle dernier chez canal? Impossible de retrouver ce bug chez vos concurrent! Reveillez-vous!!! Merci