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A LA DEMANDE : absence de sous-titres en VOST sur de multiples contenus

Nous vous informons de l'absence de sous-titres sur certains contenus A LA DEMANDE (myCANAL PC, Apple TV, etc.).

 

Le défaut est identifié par nos équipes de développement et devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui interviendra dans le courant de la semaine du 4 au 10 mai.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

MICHEL42957372
MICHEL42957372

MICHEL42957372

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Pas de sous titre sur Canal + à la demande pour la totalité des films et séries. Quand est que ce problème récurrent sera résolu ?

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

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Bonjour,

Idem, toujours pas de sous-titres sur le film MONSTERS, malgré la remontée du problème...

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Bonjour .
Pas de sous titres pour l épisode 1 de The Head . A quand la résolution de ce problème de sous titres ? Jamais je suppose....

philippe6064846
philippe6064846

philippe6064846

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Bonjour, des nouvelles pour The Head? Parce que les sous-titres pour malentendants c'est pas très agréable. Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

Le souci concernant L'amie prodigieuse est désormais résolu suite au retour de notre régie.

 

@Eric : concernant vos soucis sur Fire Stick, effectivement, je suis navré mais je ne peux pas vous aider sur cet équipement non supporté officiellement.

Concernant l'annonce de la Famille Adams, je fais suive à nos équipes éditoriales.

 

@Christophe : quel équipement utilisez-vous ? Je ne reproduis pas le souci de mon côté.

 

@Benibloo : je constaté la même chose de mon côté. Je fais suivre à nos équipes.

benibloo
benibloo

benibloo

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idem pas de sous titre vostf sur l'épisode 1 de the Head, sur my canal via chrome

CHRISTOPHE168163
CHRISTOPHE168163

CHRISTOPHE168163

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Bonsoir. Impossible d'avoir la VF sur l'épisode 10 de Penny dreadful city of angels. Possibilité VF/VOST sur les 9 premiers épisodes mais pas le 10e.

ERIC34954351
ERIC34954351

ERIC34954351

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aucun sous titre dispo sur la chaine canal plus en replay !! .. Je suis sous Fire stick TV donc on va ( encore) me répondre que le fire stick amazon n'est pas géré et c'est bien fait pour moi .. Merci donc d' avance de me répondre (à chaque fois )la même chose ;)
PS / Sinon , en passant ,ras le bol de me farcir la pub pour la famille Adams à chaque fois que je lance un film en replay sur Canal .. .... :)

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Je viens de faire le test pour The Head (épisode 1) et j'ai bien les sous-titres de mon côté (test effectué sur Firefox et sur Chrome). 

@Alex et Dominique  : pouvez-vous faire un test sur un navigateur différent et me tenir informé ? Quelle est votre formule d'abonnement ?

Dominique20597332
Dominique20597332

Dominique20597332

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ok merci effectivement il manque les sous-titres sur my canal que pour l'épisode 1

alex6713
alex6713

alex6713

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sur le 1er épisode y a pas sur un pc via firefox

Michel1949891
Michel1949891

Michel1949891

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J’ai regardé The head à la demande avec les sous titres sans problème ...

alex6713
alex6713

alex6713

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J'ai le même problème que Dominique, à savoir l'absence de sous titre pour The Head

Dominique20597332
Dominique20597332

Dominique20597332

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Bonjour,
Pourquoi n'y a t-il aucun sous-titre pour la série The Head sur My Canal?
Merci pour votre retour

alex6713
alex6713

alex6713

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les sous titres apparaissent en lecture, donc je suppose qu'à l'enregistrement aussi

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Alex,

 

Pouvez-vous faire un nouvel essai sur une des prochaines diffusions et me tenir informé ? Je vois que U-235 sera diffusé sur CANAL+ CINEMA le dimanche 04/10 à 14h35.

alex6713
alex6713

alex6713

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Sur le film U238 enregistré mercredi soir (soit pile poil après la mise à jour) via un cube hd wifi réception par satellite, aucun sous titre même si désactivation et activation sous titre, mais lors du téléchargement via la chaine 8, sous titre...Bug récurrent, ou problème ponctuel

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

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Merci à vous Olivier pour votre suivi et votre réactivité!
Bonne journée.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Corentin,

J'ai fait suivre votre retour à ma régie qui fait le nécessaire au plus vite. Je vous remercie pour votre alerte et pour votre patience.

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

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Bonsoir Olivier,
J’ai acheté le film sur iOS ; j’ai essayé de le lire sur ce même appareil ainsi que sur une Apple TV, mais aucun des deux appareils ne laisse apparaître les sous-titres. J’ai acheté un autre film (SIN CITY) et sur ce dernier les sous-titres fonctionnent très bien.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir, 

 

@Lenny : 

Sur quels épisodes avez-vous le souci exactement ? Je remonterai alors l'information directement à notre régie. Plus nous serons précis, plus vite le souci pourra alors être réglé.

 

@Corentin : 

Pouvez-vous m'indiquer le support sur lequel vous avez acheté la VOD en question ?

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

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Est-ce que l’on pourrait avoir un retour de Canal +?
Parce que je vois qu’il m’est impossible de vous contacter ailleurs qu’ici, et j’ai acheté le film mentionné dans mon message précédent avec une mention VOST pour le moment mensongère car il n’y a pas de sous-titres! Si cela ne peut être corrigé, j’aimerais être remboursé car sans la VOST mon achat ne m’intéresse absolument pas.
Merci.

Corentin41373151
Corentin41373151

Corentin41373151

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Bonjour,

J’ai également une absence de sous-titres sur le film MONSTERS : en VO, les passages en espagnol sont sous-titrés (mais ce sont des sous-titres incrustés dans la vidéo), mais rien d’autres...
Pouvez-vous corriger le problème?
Merci.

Lenny23576645
Lenny23576645

Lenny23576645

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Bonjour j’ai des problèmes sur brassic dès épisode en français d’autre en anglais sans sous titre sur the head sur le film papillon sur the trust en vrai que des soucis je regarde sur m’y canal sur iPhone.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

@Marnois : 

Je vous remercie pour votre retour. Le souci que vous aviez rencontré concernant Millenium semble donc bel et bien résolu désormais.

@Céréales Killer et Annick :

J'ai fait suivre le souci (que j'ai pu reproduire sur notre décodeur, en téléchargement). Je vous tiens informés.

ANNICK13746652
ANNICK13746652

ANNICK13746652

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Bonjour,

Toujours pas de sous-titres pour la série The Young Pope en 4k quand les épisodes sont téléchargés sur le décodeur 4k. Je parle bien de The Young Pope et non de The New Pope qui elle a des sous titres.
Le problème a été signalé en janvier, j'avais ouvert un sujet sur le forum. Puis signalement à plusieurs reprises au service technique via téléphone.

Malheureusement le problème est toujours présent malgré les plus de 8 mois écoulés.

Comme je vois qu'Olivier annonce que le sujet va bientôt être clôturé, je me permets de reposer une pierre à l'édifice

Cordialement

marnois
marnois

marnois

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Le problème me paraît résolu

marnois
marnois

marnois

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Bonsoir
@olivier
Je regarde via apple télé ou iPhone
En fait je n ai que la version originale sans la possibilité du sous titrage

Céréales Killer
Céréales Killer

Céréales Killer

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Je viens de regarder le premier épisode de The Head, les sous-titres sont bien présents et bien synchronisés. Serait-ce la fin de la galère qui n’a que trop duré ?

Par acquit de conscience, je suis allé jeter un coup d’œil à l’Amie prodigieuse : rien n’a changé, les sous-titres sont soit absents, soit complètement décalés. En conclusion, rien ne bouge, Canal moins...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir,

 

@marnois : 

De mon côté, j'ai bien les sous titres sur myCANAL pour Millenium. Sur quel équipement, rencontrez-vous le souci ? 

 

Concernant les autres soucis de sous-titrage, nos équipes éditoriales sont bien sensibilisées à ce sujet. L'incident global touchant les sous-titres et sur lequel vous intervenez est bel et bien résolu. Une fois que marnois m'aura répondu et que nous aurons résolu son souci, je fermerai ce sujet.