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A LA DEMANDE : absence de sous-titres en VOST sur de multiples contenus

Nous vous informons de l'absence de sous-titres sur certains contenus A LA DEMANDE (myCANAL PC, Apple TV, etc.).

 

Le défaut est identifié par nos équipes de développement et devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui interviendra dans le courant de la semaine du 4 au 10 mai.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

marnois
marnois

marnois

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Pas de sous titres pour la diffusion de millenium à la demande via my canal

loulouti
loulouti

loulouti

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La non réponse de canal plus est une insulte à tous les abonnés. Quelques jours d'attente à la limite.....mais des semaines. C'est léger, non professionnel, dérangeant. Le respect de la charte m’empêche de dire des choses plus crues. Mais quand on s'auto proclame "chaîne du cinéma et des séries" ça fait sérieusement tâche. Je fais partie des gens qui aiment le 7ème art et les séries en VOSTFR (je considère que la voix d'un comédien est l'un des éléments de son jeu d'acteur). La VF très peu pour moi. Alors que j'exige oui je dis bien j'exige un sous titrage présent, complet et irréprochable et pas parfois des traductions dignes d'un élève de 6ème débutant dans la langue de Shakespeare (désolé les jeunes). Alors "incident' en cours pour combien de temps encore ?
hou hou canal tu réponds ?

HUBZIL27
HUBZIL27

HUBZIL27

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Avez vous pu avancer sur ce sujet
J'ai l'impression que vous nous faites "tourner en bourrique "
Attention la date déchéance approche pour la résiliation de l'abonnement....

Boulin
Boulin

Boulin

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Bonjour

Le service client devait me rappeler aujourd’hui après qu’il ait raté le rendez-vous de samedi puis qu’il m’ait dérangé en pleine réunion en début de semaine à 10h comme si de rien était et sans excuses pour le « lapin ».
Inutile de vous dire que je me suis rendu disponible aujourd’hui également pour rien, vu que mon téléphone n’a jamais sonné.
Vu le manque de sérieux de ce service je comprends mieux pourquoi une panne de
décodeur met 5 jours à être résolue comme ça a été le cas il y a quelques semaine et je ne parle même pas des sous-titres absents sur certains films ou séries.
La Sncf souvent moquée lors de vos débats de plateaux assure au moins un service minimum, je prends le train tous les jours.
En revanche le votre est d’une vacuité proche du néant.

Cordialement
Un abonné depuis 1989.

KERDELHUE45290159
KERDELHUE45290159

KERDELHUE45290159

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Bonjour,
Killing Eve saison 1, sous-titres absents sur les épisodes 3 à 8 (freebox player pop).
Peut-on espérer les voir bientôt ?

julienpes
julienpes

julienpes

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pour le coup j'ai eu des sous-titres hier sur Joker (visionné en replay en UHD avec pré-téléchargement sur Le décodeur Canal)

marnois
marnois

marnois

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pas de sous titre pour la diffusion de JOKER

zedd33796506
zedd33796506

zedd33796506

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Pas de sous titres sur la série TREME et sur une multitude d'autres programmes. Le doublage français n'a aucun intérêt sur les programmes étrangers. Mon abonnement perd TOUT son intérêt et l'absence de correction malgré la durée de l'incident est inadmissible

Weather Granted
Weather Granted

Weather Granted

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Manque énormément de Sous-titre sur la série Ray Donovan. Ce n'est pas la première fois qu'une série n'a pas ses sous-titres...

loulouti
loulouti

loulouti

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pas de réponse d'un quelconque conseiller. Visiblement le respect pour le client n'est qu'une formule banale sur une feuille 21 X 29.7

loulouti
loulouti

loulouti

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Bonjour.
Sur "Homeland" saison 8 en VOSTFR il manque des phrases entières non traduites. Sur une phrase on a la moitié des sous titres qui manquent. Payer une fortune pour être frustré. Vive le désabonnement bientôt.

newliberty78150
newliberty78150

newliberty78150

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Sur l'appleTV pas de sous titre malentendant dutout malrès la configuration effectuée pour l'activer

Emmanuelletreize
Emmanuelletreize

Emmanuelletreize

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Pour ma part décodeur satellite 4K relié à une FreeBox Revolution, player non utilisé.

Pyrènes
Pyrènes

Pyrènes

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Apparemment,le sujet est ardu,j'ai signalé ce problème de sous titres absents ou non synchronisés sur plusieurs séries et film, la dernière en date sur " Killing Eve ", j'ai téléphoné au service, la réponse : on prend en compte votre problème !...et ça fait des mois que ça dure, mais l'abonnement lui ne baisse pas pour autant.Je pense que je vais me désabonner de C+ et je suis un abonné de la première heure de Canal, ce n'est plus ce que c'était.( et je n'aime pas dire: c'était mieux avant )

peioloco
peioloco

peioloco

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Pour ma part décodeur 4K relié à une Livebox Orange avec fibre

Veronique21776587
Veronique21776587

Veronique21776587

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Pour ma part, décodeur 4K Canal Sat relié à une Box fibre 4K SFR.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Emmanuelletreize : Bonsoir, pouvez-vous m'indiquer via quel équipement vous rencontrez ce défaut afin que nos équipes puissent le résoudre ? Merci beaucoup. :)

Emmanuelletreize
Emmanuelletreize

Emmanuelletreize

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Bonjour,

Le problème persiste sur les épisodes de la dernière saison de Ray Donovan.
Les sous titres apparaissent lors du visionnage à la demande en "direct", mais sont absents en téléchargement.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@buèges : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer pour quel épisode de Babylon Berlin vous constatez l'absence des sous-titres en VOST ? Merci beaucoup. :)

buèges
buèges

buèges

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Rien de changé même problème sur un épisode de Babylone Berlin bien sûr que le problème vient du décodeur ! On a compris puisque que ça marche sur les ordinateurs Mais ce que je ne comprends pas c’est l’absence de réaction de Canal ! Ils se sabotent tout seul Peut-être que c’est la mort annoncée de Canal comment savoir il y a tellement de concurrence dorénavant je ne vois pas d’autres explications .

buèges
buèges

buèges

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Rien d'original j'ai le même problème que tout le monde ! pas résolu après mise à jour de Mai !!!! Hier soir restée en plan sur Deuschland 86 !! j'ai enragé bien sûr Heureusement que j'ai le décodeur SFR évolution qui lui fonctionne bien et m'a fourni les sous-titres manquants ....

Pyrènes
Pyrènes

Pyrènes

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Depuis plusieurs jours, sur C+ à la demande sur ma TV 4k, décodeur Canal 4 k, réception satellite , je n'ai aucun sous titres sur mes séries en VOSFR, alors que je les ai si je passe par mon ordinateur, le hic c'est qu'avec mon ordi j'ai des soucis de réception donc qualité d'image hachée. Je souhaiterai de la par de canal, si cela est possible !... un règlement rapide de ce problème, apparemment, je ne suis pas le seul abonné confronté à l'absence de sous titres.

JONATHAN38317464
JONATHAN38317464

JONATHAN38317464

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Je suis à la saison 4 de la série "Six Feet Under" et depuis plusieurs semaines je ne peux plus accéder aux sous titres français. Pourtant sur d'autres films ou séries ceux-ci sont disponibles.

*7
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Moi je vous suis aussi .
Qu ils aient des problèmes ça peut arriver mais au moins qu ils communiquent et qu ils ne nous laissent pas sans réponse comme ça depuis des mois , ils se moquent de nous . Alors déjà que le service client de canal n est pas très efficace habituellement mais alors la c est pire que tout

catherine6997696
catherine6997696

catherine6997696

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tout à fait d'accord ,il y a longtemps que j'y pense , voir peut être avec 50 millions de onsommateurs

marzinp
marzinp

marzinp

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Arribas44, je suis d'accord, comment procéder pour engager cette action collective ?

arribas44
arribas44

arribas44

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Le problème technique est sans doute majeur et les équipes de C+ ne parviennent pas à le résoudre. Cela dure depuis des mois et la chaîne a cessé toute communication transparente sur le sujet. La VOST étant inclus dans les abonnements, il y a donc une rupture permanente du contrat d'abonnement liant C+ à ses abonnés. Le non-respect des clauses contractuelles, ajoutée à l'absence de communication, permet d'envisager une démarche juridique collective, ainsi qu'une communication dans les médias d'information. La plaisanterie a assez duré. Il est pour le moins urgent, dans un premier temps, que la chaîne joue la transparence avec ses abonnés !

princesse Bea
princesse Bea

princesse Bea

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Je n'ai jamais de VOST proposé pour les films ou series !! Le problème étant signalé depuis plus de 2 mois il serait peut-être temps de le régler !
N'oubliez pas, la concurrence c'est Netflix et EUX proposent la VOST pour leurs programmes !!!!

Ariane31979113
Ariane31979113

Ariane31979113

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Bonjour, j’avais le cube réception par satellite et il y avait toujours des problèmes de sous-titres décalés ou absents que ce soit à la demande ou en direct.
Depuis un mois j’ai la fibre, je m’étais dis que ces problèmes seraient résolus grâce au nouveau décodeur, j’ai le plus récent maintenant, je constate que dans la série "Penny Dreadfull" les sous-titres sont toujours décalés (et pas qu’un peu...), et pour le premier épisode de "Babylone Berlin" les sous-titres sont absents.
Il y a-t-il quelqu’un qui vérifie ça ? C’est à se demander. Cela fait des années que je vous donne presque 90€ par mois, je me sens lésé et je commence à en avoir assez de ce laxisme permanent de votre part. J’ai aussi Netflix que je reçoit par le biais de la PlayStation, les sous-titres fonctionnent parfaitement bien et il n’y a jamais eu aucun problème.
Quelqu’un va-t-il enfin prendre les choses en main pour régler ces soucis qui persistent depuis des années ??? A bon entendeur, sinon, salut.

astrid vp
astrid vp

astrid vp

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SOLUTION TEMPORAIRE PROBLÈME VOST
En téléchargeant les épisodes depuis Mycanal j'ai accès au sous titre de ma série (Babylon Berlin ep 5). C'est plus contraignant mais ça fonctionne!