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A LA DEMANDE : absence de sous-titres en VOST sur de multiples contenus

Equipe CANAL
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Nous vous informons de l'absence de sous-titres sur certains contenus A LA DEMANDE (myCANAL PC, Apple TV, etc.).

 

Le défaut est identifié par nos équipes de développement et devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui interviendra dans le courant de la semaine du 4 au 10 mai.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

valou913
valou913

valou913

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Toujours pas de vost pour de nombreux films et séries ! je regrette mon ancien décodeur :-(

catherine6997696
catherine6997696

catherine6997696

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toujours pas de réponse de canl depuis le 28 mai , quel mépris !

Michel1387499
Michel1387499

Michel1387499

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Pas de sous-titres sur la saison 3 De Babylone Berlin, le film Papicha via la parabole, le décodeur et ma TV sur Canal+ à la demande.
Déjà deux contacts avec le support niveau 1 et un contact avec le support niveau 2.
Le problème ne concerne pas tous les abonnés, tous les films et toutes les séries.
Mon interlocutrice n'avait pas l'air au courant de cet incident chez d'autres personnes.
Quand on voit le nombre d'interventions sur ce forum depuis avril, cela est tout bonnement hallucinant.
On se moque de nous.
Malgré plusieurs manipulations, le problème persiste.
Nous continuons à payer pour un service dégradé, je pense sérieusement à résilier mon abonnement.

Bonjour,
J'ai comme l'impression que nous les abonnés on ferait mieux de dire ce qui marche plutôt que signaler chaque jours les absences de sous-titrage !
Ce matin sur mon cube S je regardais la saison 1de la série "How i met your mother" enVO sans problème jusqu'à l'épisode 4 et passé à l"episode 5 plus de sous titres
Idem sur le 6...
Comme j'ai aussi une clé chromecast j'ai regardé ce que cela donnait via MyCanal et là les sous titres sont bien présents!
Comment expliquer ces différences ?
Et ces incidents répétés depuis au moins 3 mois?
Gros utilisateur de la replay sur mon cube S je n'avais jamais rencontré autant de problèmes depuis 5 ans que j'ai ce cube S.
Je sais que le zéro défaut n'existe pas mais là on ne peut que se demander qu'est ce qui se passe chez Canal ?

.

astrid vp
astrid vp

astrid vp

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Pas de sous titres disponible à partir de l'épisode 5 saison 2 de Babylon Berlin. Très decevant, y'a t'il une solution?

chaffard74pc
chaffard74pc

chaffard74pc

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Pas de sous titres sur Green book !!!

Guillaume37963340
Guillaume37963340

Guillaume37963340

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Bonjour, sous titres non disponible à partir de l'épisode 5 saison 2 de Babylon Berlin. Quand procédez vous à une mise à jour ? Merci

JULIA41489575
JULIA41489575

JULIA41489575

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Bonjour, il n'y a plus de sous-titres sur la saison 2 de Babylon berlin, alors qu'il y en avait hier !? Pouvez-vous rectifier ça ? Merci !

Veronique21776587
Veronique21776587

Veronique21776587

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... Avec les manipulations faites ce matin avec l’assistance en ligne, à partir du décodeur Canal, et en réinitialisant les chaînes dans Paramètres, les chaînes de Canal Sat ont changé de numéro... Canal VOD était en 36 et est passé maintenant sur la 8 (je ne trouve plus C8 mais pas grave). Du coup, hasard ou coïncidence, je viens de reprendre Penny Dreadful saison 3 en VOSTF et l’épisode que je suis a le ST en place... C’est du grand n’importe quoi.

Jean-Paul43094974
Jean-Paul43094974

Jean-Paul43094974

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@veronique21776587
Bonjour
Canal vous raconte des histoires. Je reçois C+ canalsat par satellite (donc celui de canal).
Sur à la demande, je regarde « Penny Dreadful » et sur la moitié au moins des épisodes, il n’y a AUCUN sous-titres. Et ce que ce soit en VOST ou en VF sous-titrée FR.
Enfin, ça reste une stratégie courante chez Canal. Plutôt que de dire qu’ils rencontrent des problèmes ils tentent de faire porter leurs responsabilités à d’autres.
C’est Pinocchio Land
Bonne journée quand même

P.S. Ils ont de la chance d’être en Europe où le système des recours collectifs est limité. Aux US, ils seraient déjà devant les tribunaux pour non respect de leur obligations de moyen et de résultat.

Veronique21776587
Veronique21776587

Veronique21776587

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C+ vient de me rappeler et m’explique que c’est « normal » que les ST soient décalés voire absents sur mon écran TV pour certains programmes si je ne passe pas par leur satellite ?! Comme j’ai la fibre (sans leur satellite, problème de copropriété), ils ne peuvent rien faire. Les bras m’en tombent. 35 minutes au tel pour s’entendre dire ça par une femme moyennement aimable. Je suis furieuse. À toutes fins utiles, nos commentaires sur ce forum ne sont pas lus par C+.

catherine6997696
catherine6997696

catherine6997696

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aucune nouvelle ce canal depuis le 10 mai pour ce problème de VOST , les techniciens sont-ils partis en vacances ?

chaffard74pc
chaffard74pc

chaffard74pc

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Bonjour

Ce problème n'est toujours pas résolu !!!!
Impossible de regarder certains films en VO sous titré sur mon décodeur 4k !!!
Merci de nous tenir informés des suites donnés à cet incident
Cordialement
*****

Vincent19605783
Vincent19605783

Vincent19605783

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Le problème est également constaté sur Shining ce soir.

arkane17
arkane17

arkane17

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du coup le problème est bien sur à la demande mais depuis mon décodeur sat et non via mycanal sur PC ou android

arkane17
arkane17

arkane17

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idem que de nombreux abonnés la plupart des sous titres de la VOST sont buggé, décalé de 30 sec ou disparu ! c'est une vrai catastrophe !! A quand une réponse sérieuses des techniciens Mycanal ??

Veronique21776587
Veronique21776587

Veronique21776587

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J’ai demandé via le site Canal à être rappelée. Rv tel pris. Le pire dans tout ça, c’est que Canal laisse régler entre abonnés les solutions. Pas certaine qu’ils lisent de nos commentaires

minsk
minsk

minsk

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Pourrait-on avoir au moins un signe que le problème est en cours de traitement par les équipes techniques de C+ ? Ça serait la moindre des choses !

peioloco
peioloco

peioloco

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Bonjour
Je me joins aux constats et critiques émis. Les sous titres décalés ou absents sont en nette augmentation lorsqu'on regarde en VOST. Il n'y a pas de règle puisque au sein d'une même série et même saison cela arrive par exemple. C'est extrêmement pénible. Je suis un très ancien abonné de Canal et ça commence à fortement m'agacer ce je m'en, foutisme général constaté et récurrent chez vous. Entre les décodeurs qui buguent et les services en replay qui travaillent quand ils ont envie...ça fait beaucoup. Vous allez agir réellement quand?

Emmanuel21281963
Emmanuel21281963

Emmanuel21281963

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Y'a un souci mais c'est pas systématique. Si c'est du direct je n'ai pas de souci. Et le décalage, je ne l'ai pas sur tous les replays. Je n'ai pas vu de pattern

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Bonsoir ,
Je suis bien d accord avec vous Céréales Killer ...comme je regrette d avoir pris ce nouveau décodeur avec l ancien tout allait bien . Ça fait des semaines que ça dure mais personne du service technique ne semble concerné par ce problème de sous titres . Ils n offrent aucune solution mais nous prélèvent pourtant bien chaque mois . Tout fonctionne très bien sur les autres supports ainsi que sur les autres plateformes Netflix ou Ocs. A quand la résolution de ce problème ? Ou au moins une réponse de canal

Céréales Killer
Céréales Killer

Céréales Killer

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Bonsoir. Autant sur l'ancien décodeur satellite on n'avait jamais ce problème, autant désormais avec le décodeur 4K les sous-titres sont soit absents, soit totalement décalés. Il est impossible de suivre une série en VOST (par exemple, L'Amie prodigieuse, saisons 1 et 2). Ce problème existant depuis des mois, il est navrant de voir que vos « équipes techniques » sont incapables de faire le nécessaire. Et pendant ce temps là, on paie plein pot (pour info, nous payons 66 euros par mois..).
En revanche, aucun souci sur PC ou sur tablette Android... Les sous-titres sont bien là, synchronisés et lisibles...

Veronique21776587
Veronique21776587

Veronique21776587

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Et Canal, ils font quoi depuis tout ce temps avec nos commentaires ? Toujours en chômage partiel ?

Veronique21776587
Veronique21776587

Veronique21776587

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Certes mais ça ne règle pas le problème sur téléviseur. Au prix de l’abonnement, on est en droit d’attendre un service à la hauteur.

julienpes
julienpes

julienpes

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Bonjour,

Je rencontre également des soucis de sous-titre sur les programmes à la demande sur le décodeur Canal sur plusieurs programmes (Battle Royal, Brooklyn 99, Ad Astra).
Un coup c'est une absence totale de sous-titre, un autre coup c'est un décalage d'une dizaine de secondes avec des sous-titres en avance sur l'image.

Quand je passe par MyCanal sur Android TV ou sur PC, aucun souci sur les mêmes programmes.

Veronique21776587
Veronique21776587

Veronique21776587

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Certaines de vos séries comme certains de vos films ont un gros problème de décalage de sous-titres en VO.
C’est très frustrant.
Je voulais regarder Penny Dreadful Saison 1 épisode 1 avec Eva Green.
Non seulement les sous-titres sont décalés mais la diffusion se bloque à 9mn53.
Pas cool !
Je vous écris car plus de 10mn d’attente pour avoir un conseiller.
Merci,
Une abonnée de longue date pas contente

edeny
edeny

edeny

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Bonjour, j'ai effectivement eu des soucis car les sous-titres de cardinal n'étaient pas disponibles. J'en profite pour aussi indiquer que j'ai quasiment tous les téléchargements dont les sous-titres sont absents. Pouvez-vous vous assurer que la VOST est présente partout. ? Merci

Emmanuel21281963
Emmanuel21281963

Emmanuel21281963

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Bonjour à tous. Je constate souvent des décalages de sous titre (en VOST) environ 10 à 15 sec, les sous titres sont en avance, sur la box (dernièrement AD ASTRA ou "Crawl" par ex). Je n'ai pas le même souci via un navigateur (Firefox en l'occurence). Si vous avez des info, je suis preneur

lobo33
lobo33

lobo33

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depuis plusieurs semaines les images reçu sur certaines chaines de canal sat sont truffées de sous titres et de commentaires des differents acteurs. Ceci sans aucune interventions de ma part sur les différents réglages
Je demande à ce que l on fasse le nécessaire rapidement permettant de
remédier à cet état.
j ai eu plusieurs contacts téléphoniques avec le site d'assistance., ces contacts ont tous ete rompus dune manière intempestive après quelques secondes. j ai la nette impression que l on se moque de moi et de mon probleme.
En cas de non résolution, il m appartiendra de prendre les mesures permettant de mettre fin à notre collaboration
en attente d intervention de vos spis disant spécialistes
MES SALUTATIONS

Gilbert33996121
Gilbert33996121

Gilbert33996121

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bonjour, moi je n’ai que des sous titres pour malentendants ,la vostfr ne marche pas avec des sous titres normaux..... sur tous les films !
Merci de régler le problème