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A LA DEMANDE : absence de sous-titres en VOST sur de multiples contenus

Nous vous informons de l'absence de sous-titres sur certains contenus A LA DEMANDE (myCANAL PC, Apple TV, etc.).

 

Le défaut est identifié par nos équipes de développement et devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui interviendra dans le courant de la semaine du 4 au 10 mai.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Thierry,

Spécifiquement concernant Cardinal, un incident est actuellement en cours. L'éditeur a été sollicité pour que nous recevions de nouveaux sous-titres.
Merci de votre patience.

THIERRY33088238
THIERRY33088238

THIERRY33088238

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0
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Le peu de fois ou la vost fonctionne elle est en décalage de 30 secondes, super pratique pour suivre (dernière saison de Cardinal) !!!!! En revanche ce qui fonctionne bien c'est le prélèvement mensuel, la zéro problème !!!!!!!

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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4
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Bonjour, pour votre problème, il faut contacter canal directement, ici personne ne vous répondra, ceci est un forum d’ entraide entre abonnés et non le SAV de canal

null39285007
null39285007

null39285007

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0
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Salut l'Équipe Canal !

Donc depuis Noël, j'essaie de regarder la Chute de l'Empire Américain en VOST et je n'ai JAMAIS réussi. Malgré de nombreux messages, vous n'avez pas été capable de sous-titrer en français un film québécois ( et moi personnellement j'en ai besoin ). Et donc, on se retrouve 7 mois plus tard avec aujourd'hui un film en accès payant !! C'est un peu abusé vous ne trouvez pas ? Alors SVP veuillez respecter le contrat qui nous lie et bien vouloir le remettre en accès libre et surtout avec des sous-titres en FRANÇAIS. Commerciaux et techniques Canal, à vous de jouer ;-)

Michel1949891
Michel1949891

Michel1949891

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1
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Bonjour
J’ai essayé la suggestion d’un membre de la communauté : télécharger Cardinal saison 4 et j’ai eu les sous titres .
Mais c’est vrai que tout cela est bien pénible . Effet domino ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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4
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Bonsoir à tous,

L'incident sur iOS (impossibilité de changer de langue dû à l'absence du picto) est bien en cours de résolution (résolution prévue avant la fin de semaine).

N'hésitez pas à consulter l'incident directement ici.

Nous vous remercions de votre patience.

Caroline41841075
Caroline41841075

Caroline41841075

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0
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points

Bonjour
depuis la semaine dernière nous n'avons plus accès à la VO sur les séries. La réponse de canal a été la suivante nos équipes techniques sont sur le problème et je vois qu'à certaines personnes il est indiqué problème résolu ? Mais le problème n'est pas résolu. Pouvez vous faire une annonce à ce sujet ?

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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4
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Bonsoir, c’ est sur ils en faut pour tout le monde, mais on devrait avoir le choix, et non l’obligation de subir , entre lire et regarder, mon choix est vite fait

Bonsoir
@totoche
Regardez sur ce forum le nombre de sujets où des abonnés se plaignent de ne pas avoir la VO?
Les cinéphiles dont je fait partie, acceptent bien de partager nos chaines Canal avec les amateurs de sport,mais sont contents d'avoir même si le doublage a été bloqué pendant les 3 mois de confinement des films?
Faudrait il mieux de ne plus diffuser de films non doublés ?

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Et encore, si il y a une seconde vague, il va falloir apprendre l’ anglais

@totoche89

C'est effectivement la fête au village sur OCS. Ceux qui voudraient s'abonner, feraient mieux d'attendre septembre ou octobre. Actuellement c'est 70% de VO, films et séries confondus...

Bonjour,
"En effet ils sont tous morts !!! " non mais comme on dit "c'est toujours les meilleurs qui s'en vont".
Vous avez sans doute entendu parler du plan "social" qui doit se terminer fin juin :
https://www.20minutes.fr/arts-stars/television/2556611-20...
Donc est ce que les problemes qui s'accumulent depuis au moins deux mois comme ce sujet et plein d'autres ne seraient pas la consequence du départ des meilleurs techniciens de canal ?
L'excuse du confinement ne tient plus.

Sylvie32476604
Sylvie32476604

Sylvie32476604

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En effet ils sont tous morts !!! Ça fait des semaines qu’il y un décalage entre le son et les sous-titres vost ou pas de sous-titres du tout, qu’on leur dit, qu’on leur crie...mais non, pas de réponse !!! En ce qui me concerne, c’est sur le décodeur 4K sur TOUTES les vidéos à la demande qui sont en langue originale. C’est insupportable. Je suis à deux doigts de résilier mon abonnement.

sioby
sioby

sioby

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Bonjour, toujours pas de sous-titres pour Cardinal saison 4. Est ce normal ?

marzinp
marzinp

marzinp

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Pourquoi tant de mépris pour vos clients ???

eliane7915942
eliane7915942

eliane7915942

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Toc toc toc...
Il y a quelqu'un pour résoudre le problème ou vous êtes tous mort du coronavirus à Canal.
Vous avez peut-être besoin d'être ranimé?
Ou est-ce tout simplement de l’incompétence.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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4
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Bonjour, si déjà, ils pouvaient mettre la VF Westworld, strike back, les 2 derniers épisodes, les traducteurs ont repris le travail, où OCS ne diffuse que des contenus en VO, bonne soirée à tous

FRANCK40727845
FRANCK40727845

FRANCK40727845

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Ca fait plus d un mois que le VOST ne marche pas !!!!!!!!
Et en plus , quand il existe ( rarement....) du vost ,les paroles sont décalées par rapport a l image
Soit vous reparez sans delai
Soit vous remboursez les mois sans vost et vous ne facturez rien tant que la panne perdure
Je refuse de regarder un film avec des acteurs coreens ou allemand en francais: c est inacceptable de la part de canal+
Réponse ?

veronique31664152
veronique31664152

veronique31664152

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Bonjour,
Pas de VOSTFR sur les 2 derniers épisodes de la saison 3 de la servante écarlate.
Pouvez-vous vérifier dans vos tuyaux SVP ?

THIERRY33088238
THIERRY33088238

THIERRY33088238

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Combien de temps va durer l'absence de vost ????? N'avez vous pas quelqu'un de compétent afin de résoudre ce problème ? Ca en devient risible.....

LIONEL32324791
LIONEL32324791

LIONEL32324791

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Bonjour, toujours pas de VOST...
Est-ce sérieux pour une boite comme CANAL ?
Et surtout aussi longtemps ?
Merci de nous donner des infos sur la reprise de ce service.

Agnieszka41062660
Agnieszka41062660

Agnieszka41062660

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vous êtes sérieux ?!?!!! c'est déjà le troisième jour sans VO!!! !!!!!!!

alexia43631155
alexia43631155

alexia43631155

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Bonjour,
Je n'ai plus non plus l'accès à la VO ... quand est-ce que ça va se résoudre ? merci

tpjbou
tpjbou

tpjbou

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Pas de VO depuis deux jours non plus.. quand est ce que le problème sera résolu?

Xavier14274644
Xavier14274644

Xavier14274644

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PEN15, milieu du deuxième épisode : les sous-titres sont décalés. Impossible, donc, de visionner le programme. App myCanal sur iPad, hier et aujourd’hui.

Agnieszka41062660
Agnieszka41062660

Agnieszka41062660

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aucune option vo sur chaque chaine depuis 2 jours!!! toujours des problèmes !!! c'est pas possible!!!

checkthegate
checkthegate

checkthegate

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Idem, plus de VO sur l'espace My canal en ligne. Ca marchait hier pourtant, sur le même contenu " Treme". Beaucoup de bugs constatés ces derniers temps dans l'accès aux contenus à la demande. Y-a-t-il d'autres info depuis avril sur le bug qui devait être résolu en mai???

GOFFREDO34499253
GOFFREDO34499253

GOFFREDO34499253

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je n'ai plus de v originale!!!!!

keha
keha

keha

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bob's burger et gomorra : pas de sous titres

Bonjour,
Pour Breeders, le probleme de manque de sous titres est réglé sur le cube S (en full OTT) on a pu enfin regarder cet après midi en "live" les 5 episodes en VOST sans probleme.
Espérons ne pas avoir les mêmes probleme lundi prochain .