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A LA DEMANDE : absence de sous-titres en VOST sur de multiples contenus

Nous vous informons de l'absence de sous-titres sur certains contenus A LA DEMANDE (myCANAL PC, Apple TV, etc.).

 

Le défaut est identifié par nos équipes de développement et devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui interviendra dans le courant de la semaine du 4 au 10 mai.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

VALENTINE44067623
VALENTINE44067623

VALENTINE44067623

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bonjour, je ne parviens plus à obtenir la langue originale et les sous-titres pour les séries Dexter et The L Word Generation Q, la bulle en bas à droite sur MyCanal qui le permettait n'est plus présente, j'espère que ce problème pourra être rapidement réglé, merci.

gerard.sebbag
gerard.sebbag

gerard.sebbag

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Bonjour,

la possibilité de mettre des sous titre et la vo a disparu sur Handmaid Tales quand on est sur Mycanal via un PC

Vincent19605783
Vincent19605783

Vincent19605783

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Bonjour, je rencontre des soucis de sous titres non synchronisés sur :
Ad astra
Mother
Captain marvel (plus disponible)
Depuis décodeur 4K. Pas de souci sur l’application myCANAL sur mon iPhone

Sylvie32476604
Sylvie32476604

Sylvie32476604

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Sous-titres décalés sur décodeur 4K depuis plusieurs jours. Il est peut-être temps de faire quelque chose, non ? Idem sur films et séries, dès qu’on sélectionne la vost.

GGDP
GGDP

GGDP

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Bonjour,
Effectivement toujours des soucis de sous titres en live (Bredders hier soir) ainsi que les programmes à la demande (délices de Tokyo avec sous titres en décalage)
Le problème semble empirer depuis quelques jours sans que la configuration de notre équipement (décodeur 4K) soit responsable de cette situation.

Bonjour,
Je confirme pour Bredders pas de sous titres en "live" hier soir sur mes 3 modes de reception : Cube S, Box SFR THD et MyCanal sur PC w10 sur épisode 1.
Ce matin gros désordre ( pour ne pas utiliser un terme plus trivial) sur à la demande de mon cube S.
Déjà 2 episodes 2 affichés!
Mon cube S est configuré par défaut en VO/ Sous titres Français ( ma 2eme capture)

  • Sur épisode 1 pas de sous titres.
  • Sur la première vignette de épisode 2 sous titres bien que si j’appuie sur la flèche haute (Langues) j'ai affiché Français pas VO ! (3eme capture)
  • Sur la 2eme surprise : pas de sous titres alors que c'est bien affiché VO/Français..

Marcie3122842
Marcie3122842

Marcie3122842

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Bonsoir à toutes et à tous j'ai peut-être un début de solution pour à la demande et la vostr. Ne téléchargez pas depuis la page d'accueil mais parcourez les menus ex cinéma puis cinéma de canal. Pour l'instant ça fonctionne j'ai des str pour des films comme Ça ou Apprentis parents où j'avais signalé un problème. Si ça peut aider certains d'entre vous.

biiinouze
biiinouze

biiinouze

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Cardinal saison 4.
Aucun sous titres aussi.

Pénible!

bernardd59
bernardd59

bernardd59

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C'est le cas ce 22/06 pour la série Breeders sur satellite décodeur 4k comme sur mycanal, c'est vraiment pénible! Pas de ST malentendant non plus...bref condamnés à la VF sur cette série british. Et rien à voir avec le décodeur qui passe bien les st sur d'autres chaînes.

Anne41007533
Anne41007533

Anne41007533

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Bonjour,
film CRAZY NIGHT, acheté pour version VOSTF.
Les sous-titres ne s'affichent pas bien qu'ols soient sélectionnés.
Je demande un remboursement ou un échange.
Impossible de faire une capture d'écran "à cause de la politique de sécurité" (tablette android)

zouracat
zouracat

zouracat

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Merci Eric4620154, avec le téléchargement j'ai les sous-titres pour 24 heures chrono sur Fox.

Eric4620154
Eric4620154

Eric4620154

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Suite du 19 juin à 9h31 : avec le décodeur 4k, il semble que si on télécharge (dans le menu « 3 petits points ») au préalable au lieu de lire directement (en sélectionnant le rectangle de l'épisode), les sous-titres apparaissent normalement. En tout cas, c'est ce qui s'est passé pour « Cardinal » Saison 2.

zouracat
zouracat

zouracat

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points

Bonjour. Je rajoute la Saison 2 de 24 heures chrono sur Fox. Depuis à peu près deux semaines il n'y a plus de sous-titres sur le décodeur 4K pour cette série. Avec myCanal sur l'ordinateur les sous-titres existent toujours. J'ai déjà essayé une re-démarrage et une ré-installation du décodeur, mais sans résultat.

Eric4620154
Eric4620154

Eric4620154

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Je viens de recevoir un nouveau décodeur (4K) à la place de l'ancien.
En VOST, il n'y a pas de sous-titres alors qu'avec l'ancien, pas de problème.
Programme à la demande concerné : Série « Cardinal », saison 2, épisode 5.
Par contre, avec l'ancien, on avait des problèmes de saut d'image qui ont disparu.
Avec les 2 décodeurs, les touches avance rapide et retour en arrière rapide mettent le b... depuis plusieurs mois (date de renumérotation des chaînes).

eliane7915942
eliane7915942

eliane7915942

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Les plaintes s'accumulent sur l'absence de VOST... et toujours aucune réponse de votre part depuis le 18 avril. Vous cachez votre incompétence en faisant les morts ou vous estimez que le problème est sans importance? Pour faire simple vous n'en n'avez rien à faire, c'est ça, on continu à payer...
On veut une solution rapidement.
Vous n'avez aucun respect pour vos client.

jean44246806
jean44246806

jean44246806

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Sous titres décalés sur edukators. Impossible de suivre le film correctement. Remboursez-vous les clients?

Marcie3122842
Marcie3122842

Marcie3122842

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18 juin je veux regarder Apprentis parents et pas de vostr. Et encore et encore le même problème. La liste s'allonge et rien, le vide sidéral.... Quand allez-vous régler définitivement de problème et sur tous les contenus ???

tivaouane
tivaouane

tivaouane

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18 juin le problème n'est pas résolu : les sous titres sont décalés, très succincts et l'image se fige...

minsk
minsk

minsk

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Bonjour j'ajoute mon écot à cette réclamation en signalant un décalage conséquent des sous-titres VOSTF dans les films disponibles sur Canal Plus à la demande suivants (abo Canal + le Bouquet via satellite avec nouveau décodeur noir) :

  • Terre Maudite
  • Ad Astra
  • La Malédiction de la Dame blanche

marzinp
marzinp

marzinp

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Bonjour, ici aussi, de gros soucis de synchronisation ou absence de sous-titres en vost pour de nombreux contenus sur A la demande... Décodeur 4k
Un exemple concret : "Une femme d'exception" gros décalage et sous-titres incomplets... A quand une vraie résolution de ce problème récurrent ?

florence26232466
florence26232466

florence26232466

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Je regarde Roubaix une lumière et pas de sous-titres en plus le son est mauvais !!!!!
C'est inacceptable !!!
Sur la TV Orange tout les films et séries sont sous-titres pourquoi avons nous ce problème avec Canal ?????

eliane7915942
eliane7915942

eliane7915942

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Comment se fait il que ce problème d'absence de sous titres ne soit toujours pas résolu. Vous êtes encore confiné ou vous êtes incompétent?. Je paye chaque mois pour un service qui est déficient. Quand allez vous me rembourser les mois où vous n'avez pas respecter notre contrat. jmfosseux à raison demandez des conseils à Netflix ou fermez canal+ à la demande si vous n'êtes pas capable de le faire fonctionner correctement....

arribas44
arribas44

arribas44

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Bonjour, après l'absence de sous-titrage sur le téléviseur, je me suis résolu à regarder mes séries préférées en streaming sur mon PC. J'ai donc voulu visionner Homeland. Il y a bien un sous-titrage mais... portant sur une partie seulement des dialogues. Cela devient vraiment agaçant !

tontonep
tontonep

tontonep

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Bonjour,
Je précise que le pb n'est pas que sur les contenus à la demande.
J'ai également le pb sur des films en direct
mon décodeur est le 4K noir
cordialement

jmfosseux
jmfosseux

jmfosseux

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Bonjour
Je suis abasourdi par votre réponse.
Vous semblez procéder programme par programme, tatonner d'une manière artisanale.
Ne serait-il pas plus judicieux d'identifier la cause du problème au niveau de votre système et de la traiter globalement?
Car il y a forcèment un dysfonctionnement dans votre système.
Je peux ajouter à votre liste: Homeland, Cardinal, Two broke girls, le transporteur...et la liste est encore longue.
Peut-être devriez-vous demander des conseils à Netflix qui n'a pas ce problème?
Cordialement
JMF

: Cardinal, Two broke girls, Homeland, Le
transporteur.....

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

Concernant l'Amie prodigieuse, le souci semble résolu pour les épisodes 1, 4 et 8. Le reste des épisodes est actuellement en cours de résolution également. 

De mon côté, je continue de remonter les soucis que vous nous signalez concernant les autres séries/épisodes. Je viens de le faire pour The Host par exemple. Une demande de relivraison de contenu avait été effectuée mardi pour Hinterland mais vous indiquez que le souci semble toujours présent. Je fais donc suivre à notre régie.

 

@jmfosseux : il s'agissait d'une résolution globale de l'incident. Nous corrigeons désormais les contenus restants au cas par cas.

 

@skeenda : il est possible de changer votre pseudonyme à tout moment. Pour ce faire, rendez-vous tout en bas de la page sur laquelle vous vous situez actuellement. En pied de page, cliquez sur "Mon Profil" puis "Modifier mon Pseudo".

skeenda
skeenda

skeenda

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Bonsoir, merci d'appuyer, c'est vraiment nul de la part de Canal+
je ne comprends pas pourquoi mon pseudo est "Skeenda" ?

jmfosseux
jmfosseux

jmfosseux

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Votre message mentionne une résolution du problème le 10 Mai. Nous somme le 14 Juin et rien ne fonctionne.

skeenda
skeenda

skeenda

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Bonjour,

nous sommes le 14 juin et le problème n'est toujours pas résolu !!!
pourquoi ?

Michel1949891
Michel1949891

Michel1949891

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Et maintenant The Host à la demande ... les sous titres existent mais ne sont pas synchronisés avec l’image ...