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A LA DEMANDE : absence de sous-titres en VOST sur de multiples contenus

Equipe CANAL
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Nous vous informons de l'absence de sous-titres sur certains contenus A LA DEMANDE (myCANAL PC, Apple TV, etc.).

 

Le défaut est identifié par nos équipes de développement et devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui interviendra dans le courant de la semaine du 4 au 10 mai.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

Michel1949891
Michel1949891

Michel1949891

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J’ai parlé trop vite ... Hinterland n’est pas sous titré à partir de l’épisode 3 saison 2 ...

Marcie3122842
Marcie3122842

Marcie3122842

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Bonjour Olivier
J'ai le décodeur noir dernier sorti me semble-t-il et j'ai ce problème depuis l'arrivée de la 4K. J'ai eu ce souci sur certains films et pour cette série L'amie prodigieuse. Je ne peux rien vous dire de plus sauf que ça me lasse de l'écrire sans arrêt. La question sur mon matériel m'a été déjà posée et j'y avais répondu. Je ne comprends pas le problème et surtout qu'il ne se résolve pas.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Marcie,

 

Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci exactement ? De mon côté, sur myCANAL, les épisodes de la saison 2 comportent bien les sous-titres.

 

@Michel : merci de votre retour. :)

Marcie3122842
Marcie3122842

Marcie3122842

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Bonsoir je viens de commencer l'amie prodigieuse saison 2 et toujours pas de vostr. Pourtant pour la série The Strain ils y sont. C'est à n'y rien comprendre !!

Michel1949891
Michel1949891

Michel1949891

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Bonsoir,
ça y est ce soir les sous titres sont arrivés pour Hinterland ! Merci !!

newliberty78150
newliberty78150

newliberty78150

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pour les films "A la demande" je n'ai jamais la version sourd et mal entendant pour les films français ni sur appletv (malgré les réglages) ni sur mon décodeur nouvelle canal+ génération. merci pour votre réponse

Bonsoir,
Comme je viens de le répondre sur un autre sujet j'ai remarqué hier que pour diffuser sur ma télé via mon smartphone et ma cle chromecast la serie Cardinal pas de sous titres "Francais" mais seulement des sous-titres si on passe sur "Francais -cc"

Michel1949891
Michel1949891

Michel1949891

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Olivier
Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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@Marcie et Michel : j'ai fait suivre vos signalements à nos équipes en régie.

Michel1949891
Michel1949891

Michel1949891

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Bonjour,
Je viens de vérifier pour Hinterland . Toujours pas de sous titre .
J’ai le « décodeur Canal+ »
LE DECODEUR CANAL+

Marcie3122842
Marcie3122842

Marcie3122842

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Bonsoir
Vous ne voyez pas le problème et moi si !! Pas de vostr sur saison 1 de l'amie prodigieuse encore aujourd'hui. Idem sur Ça chapitre 2.Mon décodeur est le noir.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir à tous,

 

L'incident est globalement résolu, il reste cependant des contenus que nous remontons individuellement à notre régie. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

J'ai donc remonté un souci sur :

- Les enquêtes du département : miséricorde

 

Je n'ai en revanche pas constaté de souci sur : 

- Westworld Saison 3 épisode 3

- L'ombre d'Emily

- L'amie prodigieuse saison 1

- Ça chapitre 2

- Hinterland Saison 2 épisodes 2 et ultérieurs

 

Pour ces contenus, pouvez-vous vérifier s'ils sont toujours présents ? Si c'est le cas, je vous invite à nous préciser le décodeur sur lequel vous constatez le souci.

eliane7915942
eliane7915942

eliane7915942

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Tout devait être résolu la semaine du 4 au 10 mai et puis rien !!!!! Ça va durer encore longtemps cette absence de sous titres et de non réponse de votre part. Cet irrespect des clients est insupportable... C'est à croire que vous voulez qu'on se désabonne... Il y a beaucoup moins de problèmes sur Netflix

arribas44
arribas44

arribas44

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Bonjour, vous écriviez récemment : "Le défaut est identifié par nos équipes de développement et devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui interviendra dans le courant de la semaine du 4 au 10 mai." Qu'en est-il au 8 juin ? C'est dommage de rater de belles séries comme "L'amica geniale" ou "Cardinal".
Merci de vos efforts et de votre réponse.

Michel1949891
Michel1949891

Michel1949891

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Pas de sous titre pour Hinterland saison 2 à partir de l’épisode 2

yeyette13
yeyette13

yeyette13

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Je suis malentendante et j'ai vraiment besoin des sous titres français pour tout types de programmes: à la demande, live, etc. URGENT merci

Marcie3122842
Marcie3122842

Marcie3122842

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Bonjour arribas44 oui certes mais je paye, nous payons un abonnement pour avoir inclus Canal à la demande avec vostr donc peu importe les autres supports, je paye pour un service.

arribas44
arribas44

arribas44

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Bonjour, pas de VOST sur C+ à la demande (téléviseur) depuis plusieurs semaines. Mais la VOST fonctionne sur d'autres supports (ordinateur).

Marcie3122842
Marcie3122842

Marcie3122842

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Bonsoir toujours pas de vostr pour la saison 1 de l'amie prodigieuse. Pas de vostr non plus pour le film Ça chapitre 2. Depuis que j'ai changé mon décodeur blanc pour le noir, je galère pour regarder des programmes en vostr. Et aucune solution apportée. Au prix de l'abonnement c'est quand même dramatique !! Je vois hélas que je ne suis pas la seule.

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Sur l ombre d Emily pas de VOST possible non plus , les dialogues sont décalés .
Ca devient vraiment pénible .... tous les soirs un nouveau programme pas dispo en VOST

MurielCha
MurielCha

MurielCha

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Bonjour, tout comme @Chantal3043310 je rencontre le même problème, pas de sous-titre disponible pour les épisodes de Westworld saison 3, épisodes 3 et +, ni de possibilité d'avoir les épisodes en VO. Il s'agit de MyCanal à la demande via internet (Chrome ou Mozilla, en streaming ou téléchargement).

jcv100553
jcv100553

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Avant d'adresser une réponse il sera utile de lire correctement une requête

noelle100
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nous sommes en juin et le problème n'est toujours pas résolu. Cela devient gênant.

ARLETTE5020878
ARLETTE5020878

ARLETTE5020878

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Bonjour, il n'y a pas de sous-titres pour le film Les enquêtes du département V : miséricorde. Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

Concernant Cardinal, ma régie m'indique avoir demandé une relivraison pour les épisodes qui posent souci. Nous espérons que cela corrigera le souci.

 

@Chantal3043310 : sur quel équipement avez-vous ce souci ?

jcv100553
jcv100553

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Réponse inadaptée à ma réclamation.

chantal3043310
chantal3043310

chantal3043310

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Bonsoir.

Impossible de choisir la VOST en voulant regarder la saison 3 de Westworld. Après vérification sur d'autres programmes il semblerait que le problème ne soit pas lié à cette seule série et que je ne sois pas le seul concerné au vu des autres commentaires...

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Incidents concernant la VO toujours pas résolus... quelle réactivité !

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Toujours pas de VOST pour Cardinal saison 4 sur a la demande sur décodeur 4 K... ça fait 3 jours ..

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Marcie,

 

Je viens de tester à l'instant sur décodeur CANAL+ 4K et j'y ai bien accès. S'agit-il de sa version via CANAL VOD ou directement A LA DEMANDE ?

 

@sioux : le souci concernant Ad Astra a été remonté à nos équipes en régie en effet.