Sujet en attente de réponse
Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet, que faire ?
Si vous détenez un Décodeur CANAL+ (4K-UHD) et qu'il est connecté en Ethernet à une box Orange (notamment à une Livebox Play) et que vous rencontrez des problèmes de connexion internet, suivez ces conseils :
- Vérifiez que votre débit internet est suffisant via le site https://test.canal.fr/.
- Vérifiez que votre décodeur est bien connecté en Ethernet (et non en Wifi ou via des prises CPL fonctionnant en Wifi).
- Si un reset électrique de votre box internet et de votre Décodeur CANAL+ ne solutionne pas votre problème, effectuez une réinitialisation usine de votre box internet depuis l'interface administrateur. Suivez ces étapes.
Liens utiles :
- Appairage et prise en main de la télécommande du nouveau décodeur CANAL+
- Liste des codes pour télécommande universelle
- Guide à l'utilisation de la fonction enregistrement sur votre décodeur CANAL+
- Toutes les étapes d'installation du Décodeur CANAL+
- Comment utiliser les chaînes favorites ?
- Comment profiter du service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" sur Le Décodeur CANAL+ ?
- Tout savoir sur Le Mini Décodeur CANAL+
- Comment augmenter la taille du disque dur CANAL+ ?
- Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?
Réponses de la communauté
Bonjour Raymond,
Quel décodeur utilisez-vous ? Un décodeur CANAL+ relié à votre BOX Orange ou le décodeur Orange ?
Votre message prête à confusion.
Merci.
Bonjours
J'ai le même pbl; connexion Ethernet a la live box et du jour au lendemain plus de chaine sauf celle de la TNT j'ai fait un diagnostique de la box il est nickel
@lougrabas
Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client
Bonjour
J'ai fait une réinstallation complète du décodeur et tout fonctionne maintenant avec la connexion Ethernet.
Bonjour. Le pb de connexion ethernet avec le décodeur existait avec la livebox. Heureusement que par connexion WiFi tout était OK.
Nous venons de changer de fournisseur d'accès internet (sfr) et la connexion ethernet vers le décodeur fonctionne de nouveau.
Impossible d'avoir canal à la demande, netflix et Disney...
Àlors que ma box orange fonctionne correctement et le câble ethernet est branché...
Ma box canal en Wi-Fi qui se trouve dans nôtre chambre fonctionne correctement.
Allo ce matin service canal, aucune solution de trouver...
Bonjour à tous
@DANIEL3743411
Si vous ne l'avez pas encore fait, rappelez les pour leur expliquer votre situation particulière.
Ils vous trouveront bien une solution.
Cordialement.
Merci pour votre réponse. Pourquoi Canal a envoyé un nouveau décodeur alors que j'ai 2 Mpbs ? Je ne peux pas me connecter en Ethernet...l'autre décodeur fonctionnait bien de cette façon.
@DANIEL3743411
Pour une réception en HD des chaînes, minimum 5Mbps stable (mais plus c'est mieux pour être tranquille).
Pour l'UHD, 25Mpbs.
Si c'est juste pour le service à la demande, pas d'importance, utilisez le téléchargement au lieu de la lecture en streaming si le débit est trop faible.
Bonsoir.Quel est le débit minimum pour pouvoir connecter le nouveau décodeur en Ethernet ?
@ale-co
Vous ne mettez pas les espaces sur la clé wifi ?
Ma box canal + ne reconnaît pas le réseau wifi de ma livebox. pas de connexion possible. Cela fait une semaine que plus rien ne passe. Pas de panne de livebox avant ce délai.
Merci de me signaler si vous avez le même problème.
@Nizar43967219
Ok, donc tout va bien ;-).
Cordialement.
@gerarmanvuca
J’ai rien de spécial, j’ai une freebox et c’est tout. Le câble Ethernet va de la freebox au décodeur 4K.
Mais comme j’ai indiqué, avec la réinitialisation totale, l’ethernet fonctionne, enfin pour le moment.
A+
Bonjour à tous
@Nizar43967219
N'utiliseriez-vous un boîtier switch multiports ethernet ?
Si c'est le cas, il faudrait revoir votre installation ou choisir un autre modèle.
Cordialement.
Re-Bonjour,
J’ai trouvé une méthode ici : https://assistance.canalplus.com/questions/2333257-connexion-internet-decodeur-4k
J’ai fait la réinitialisation totale et depuis, plus de problème, enfin, pour le moment
Bonjour,
J’ai le même problème avec une freebox + fibre.
Avec le câble Ethernet rien ne fonctionne, comme si Il y avait pas internet. J’ai lancé un test de débit depuis le décodeur et c’est étrange, le test se bloque et n’aboutit jamais.
Avec le wifi, tout se passe très bien.
C’est quoi la solution ?!
PS : j’ai déjà testé la réinitialisation usine & redémarrage et tout type de préconisations trouvée ici.
Bonjour. Nous avons le même problème que Marina et Jean-Pierre. Nous attendons une solution rapidement. Merci
nous entrons notre code de box internet et la connexion ne se fait pas
Même problème d'ethernet, tout a été relancé : box et décodeur. La connexion wifi fonctionne mais pas l'ethernet...
Le message erreur technique relancer le service apparaît pour l'accès à la demande dès que je passe en ethernet alors que cela fonctionne en wifi.
Je commence vraiment à en avoir ras le bol, toutes les semaines il y a quelque chose qui déconne...
Donc il faut trouver une solution et vite, c'est plus possible de payer et de ne pas avoir le service en retour.
Bonsoir Jean Pierre,
L'incident en cours auquel vous faites allusion implique d'obtenir un message d'erreur de type EECOLD. Ça ne semble pas être votre cas.
Quoi qu'il arrive, je vous invite à recontacter nos équipes techniques dans ce cadre, je n'ai pas plus d'informations.
Bonjour
Malgré votre réponse de résolution ,qui n'a rien apporté ! ! ! ! (passé la TC de Bluetooth en infra rouge ).........,je confirme que la connexion ethernet du décodeur 4K à ma Livebox 5 fibre ne fonctionne toujours pas ! ! ! ! .....
C'est quand meme très embêtant ...........et apparemment connu de vos services ! ! ! .........
Merci d'une réponse plus utile SVP ......ou dites tous simplement que ce problème est en cours de résolution avec Orange .......
Jean pierre
Bonsoir Jean Pierre,
Sur un incident désormais résolu, nous avions préconisé de passer la télécommande du décodeur CANAL+ en Infrarouge. Cela solutionnait le souci de connectivité entre le décodeur CANAL+ et la LiveBox Orange :
- Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
- Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.
Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système
Bonjour
Pas de connexion Décodeur Canal 4K et livebox 5 Connexion ethernet /
Apres avoir eu un technicien de Canal ,il m'a informé qu'ils sont au courant et sont en liaison avec Orange pour résoudre ce problème.Quand vont ils nous prevebnir de la résolution de ce bon problème ?????........
Merci pour leur réponse
jp
