Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet, que faire ?

Question

Si vous détenez un Décodeur CANAL+ (4K-UHD) et qu'il est connecté en Ethernet à une box Orange (notamment à une Livebox Play) et que vous rencontrez des problèmes de connexion internet, suivez ces conseils :

Vérifiez que votre débit internet est suffisant via le site https://test.canal.fr/.
Vérifiez que votre décodeur est bien connecté en Ethernet (et non en Wifi ou via des prises CPL fonctionnant en Wifi).
Si un reset électrique de votre box internet et de votre Décodeur CANAL+ ne solutionne pas votre problème, effectuez une réinitialisation usine de votre box internet depuis l'interface administrateur. Suivez ces étapes.

Liens utiles :

Appairage et prise en main de la télécommande du nouveau décodeur CANAL+
Liste des codes pour télécommande universelle
Guide à l'utilisation de la fonction enregistrement sur votre décodeur CANAL+
Toutes les étapes d'installation du Décodeur CANAL+
Comment utiliser les chaînes favorites ?
Comment profiter du service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" sur Le Décodeur CANAL+ ?
Tout savoir sur Le Mini Décodeur CANAL+
Comment augmenter la taille du disque dur CANAL+ ?
Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?

Annabelle30464393 · Answer

Bonjour, J'ai changé de téléviseur et possède 4K UHD Comment obtenir un décodeur de Canal + adapté à un nouveau téléviseur ?Merci et CordialementMme LecontePost dépublié : hors sujet avec le thème de ce fil de discussion

jean pierre60854 · Answer

Bonjour  Pas de connexion Décodeur Canal 4K et livebox 5 Connexion  ethernet / Apres avoir eu un technicien de Canal ,il m'a informé qu'ils sont au courant et sont en  liaison avec Orange pour résoudre ce problème.Quand vont ils nous prevebnir de la résolution de ce bon problème ?????........  Merci pour leur réponse   jp

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jean Pierre,Sur un incident désormais résolu, nous avions préconisé de passer la télécommande du décodeur CANAL+ en Infrarouge. Cela solutionnait le souci de connectivité entre le décodeur CANAL+ et la LiveBox Orange :
Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches /"Mute/" et /"9/" jusqu'à ce que la diode s'allume.
Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches /"1/", /"5/" et /"9/" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.
Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système

jean pierre60854 · Answer

Bonjour  Malgré votre réponse de résolution ,qui n'a rien apporté  ! ! ! ! (passé la TC de Bluetooth en infra rouge ).........,je confirme que la connexion ethernet du décodeur 4K à ma Livebox 5 fibre ne fonctionne toujours pas  ! ! ! ! ..... C'est quand meme très embêtant ...........et apparemment connu de vos services  ! ! ! .........  Merci d'une réponse plus utile SVP ......ou dites tous simplement que ce problème est en cours de résolution avec Orange .......  Jean pierre

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jean Pierre, L'incident en cours auquel vous faites allusion implique d'obtenir un message d'erreur de type EECOLD. Ça ne semble pas être votre cas. Quoi qu'il arrive, je vous invite à recontacter nos équipes techniques dans ce cadre, je n'ai pas plus d'informations.

Marina.baudry · Answer

Même problème d'ethernet, tout a été relancé : box et décodeur. La connexion wifi fonctionne mais pas l'ethernet...  Le message erreur technique relancer le service apparaît pour l'accès à la demande dès que je passe en ethernet alors que cela fonctionne en wifi.  Je commence vraiment à en avoir ras le bol, toutes les semaines il y a quelque chose qui déconne...  Donc il faut trouver une solution et vite, c'est plus possible de payer et de ne pas avoir le service en retour.

j claude1816517 · Answer

nous entrons notre code de box internet et la connexion ne se fait pas

bbaj38 · Answer

Bonjour. Nous avons le même problème que Marina et Jean-Pierre. Nous attendons une solution rapidement. Merci

Nizar43967219 · Answer

Bonjour,  J’ai le même problème avec une freebox + fibre.   Avec le câble Ethernet rien ne fonctionne, comme si Il y avait pas internet. J’ai lancé un test de débit depuis le décodeur et c’est étrange, le test se bloque et n’aboutit jamais.   Avec le wifi, tout se passe très bien.   C’est quoi la solution ?!  PS : j’ai déjà testé la réinitialisation usine & redémarrage et tout type de préconisations trouvée ici.

Nizar43967219 · Answer

Re-Bonjour,  J’ai trouvé une méthode ici : https://assistance.canalplus.com/questions/2333257-connexion-internet-decodeur-4k  J’ai fait la réinitialisation totale et depuis, plus de problème, enfin, pour le moment

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Nizar43967219 N'utiliseriez-vous un boîtier switch multiports ethernet ? Si c'est le cas, il  faudrait revoir votre installation ou choisir un autre modèle. Cordialement.

Nizar43967219 · Answer

@gerarmanvuca  J’ai rien de spécial, j’ai une freebox et c’est tout. Le câble Ethernet va de la freebox au décodeur 4K.   Mais comme j’ai indiqué, avec la réinitialisation totale, l’ethernet fonctionne, enfin pour le moment.   A+

gerarmanvuca · Answer

@Nizar43967219 Ok, donc tout va bien ;-). Cordialement.

ale-co · Answer

Ma box canal + ne reconnaît pas le réseau wifi de ma livebox. pas de connexion possible. Cela fait une semaine que plus rien ne passe. Pas de panne de livebox avant ce délai. Merci de me signaler si vous avez le même problème.

pierrickand · Answer

@ale-co  Vous ne mettez pas les espaces sur la clé wifi ?

DANIEL3743411 · Answer

Bonsoir.Quel est le débit minimum pour pouvoir connecter le nouveau décodeur en Ethernet ?

pierrickand · Answer

@DANIEL3743411     Pour une réception en HD des chaînes, minimum 5Mbps stable (mais plus c'est mieux pour être tranquille).  Pour l'UHD, 25Mpbs.   Si c'est juste pour le service à la demande, pas d'importance, utilisez le téléchargement au lieu de la lecture en streaming si le débit est trop faible.

DANIEL3743411 · Answer

Merci pour votre réponse. Pourquoi Canal a envoyé un nouveau décodeur alors que j'ai 2 Mpbs ? Je ne peux pas me connecter en Ethernet...l'autre décodeur fonctionnait bien de cette façon.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @DANIEL3743411 Si vous ne l'avez pas encore fait, rappelez les pour leur expliquer votre situation particulière. Ils vous trouveront bien une solution. Cordialement.

zulma 2 · Answer

Impossible d'avoir canal à la demande, netflix et Disney... Àlors que ma box orange fonctionne correctement et le câble ethernet est branché...  Ma box canal en Wi-Fi qui se trouve dans nôtre chambre fonctionne correctement.  Allo ce matin service canal, aucune solution de trouver...

bbaj38 · Answer

Bonjour. Le pb de connexion ethernet avec le décodeur existait avec la livebox. Heureusement que par connexion WiFi tout était OK. Nous venons de changer de fournisseur d'accès internet (sfr) et la connexion ethernet vers le décodeur fonctionne de nouveau.

Mathilde599539 · Answer

Bonjour J'ai fait une réinstallation complète du décodeur et tout fonctionne maintenant avec la connexion Ethernet.

lougrabas · Answer

le problème n est pas résolu que faire?

pierrickand · Answer

@lougrabas  Contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client

Raymond33434085 · Answer

Bonjours J'ai le même pbl; connexion Ethernet a la live box et du jour au lendemain plus de chaine sauf celle de la TNT j'ai fait un diagnostique de la box il est nickel

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Raymond, Quel décodeur utilisez-vous ? Un décodeur CANAL+ relié à votre BOX Orange ou le décodeur Orange ? Votre message prête à confusion.Merci.

marie claude3441137 · Answer

Ma box canal est très très chaude Je n arrive pas a avoir les programmes canal plus à la demande Je voudrais recevoir une autre box et vous rendre celle que je possede

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Marie claude,  Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

Abonne-1WK31357 · Answer

j'ai appelé le service technique au 0.892.39.39.10 la réponse terminal dernière génération pas de changement du décodeur 4 k un échange pour un autre décodeur canal autre que 4 k est il possible

david.miquau · Answer

mon canal ne fonctionne plus en Ethernet depuis une mauvaise manip

pierrickand · Answer

@david.miquau  Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

nano56 · Answer

Bonjour,  je passe régulièrement ma TC en  infrarouge car l'erreur EECOLD revient . Cela, fait un bon  moment et Canal ne fait rien  à part dire que cela vient de chez Orange  . Bizarrement,  Orange passe très bien sur une autre télé   . Je vais donc prendre une décision  radicale

Remy - Equipe CANAL · Answer

@nano56 : bonjour, certaines box internet sont plus sensibles à la perturbation des ondes Bluetooth, c'est le cas notamment de la Livebox Play d'Orange. Si vous rencontrez régulièrement le message d'erreur EECOLD lors de la lecture d'un contenu, nous vous invitons ainsi à passer votre télécommande en mode infrarouge, ou bien à contacter votre opérateur pour obtenir une box internet plus récente. EN SAVOIR+

laure22281232 · Answer

bonjour je n'ai plus accès à canal via ma box orange

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @laure22281232 Avez-vous tenté un redémarrage de la Box Orange ? Si sans résultat, essayez un redémarrage également du décodeur UHD-4K Canal +.  Cordialement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Laure, Un incident a été ouvert hier soir dans ce cadre. Il est désormais résolu comme je viens d'indiquer sur notre site Infos Incidents. Je vous remercie pour votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Herve22560572 · Answer

Problème de connexion entre décodeur canal et box orange depuis le 25.09.22

Abonne-2196I44T · Answer

Bonjour quand je regarde une seri ou un film sa coupe et je peux rien regarder âppar les film en direc

pierrickand · Answer

@Abonne-2196I44T  Que vous indique le test de connexion sur la 911?

philip40662497 · Answer

Pas de connexion possible en Ethernet, fonctionne parfaitement en Wifi. lors du test de connexion, rien en Ethernet et 5 KB en Wifi. Je souhaiterais me connecter en Ethernet plutôt qu'en Wi Fi car pas encore la fibre et peu de débits en ADSL, du coup ça rame lors des replays.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  @philip40662497 Si vous avez vérifié que c'est un bon câble droit RJ 45 (non croisé), logiquement il y a une reconnaissance automatique en Ethernet.  Si c'est le cas, avez-vous tenté un redémarrage du décodeur et éventuellement une réinstallation partielle à partir de ses paramètres ?  Si ces tentatives n'aboutissent pas, il faudrait peut-être envisager un échange de celui-ci . Vous pouvez vous faire rappeler en passant par votre Espace Client.   Cordialement

jacobstone · Answer

Bonjour En clair canal + ment a ses clients, j’ai depuis des mois des ralentissements débit J’ai changé le décodeur canal : pas d’amélioration ils me disent que la faute de l’opérateur J’ai changé la livebox pas d’amélioration et canal me prend pour un guignol et me dit que c’est toujours l’opérateur Je change la box canal par une box Orange et ho ! Surprise plus de problème Nous sommes plusieurs à avoir eu le problème et Canal nous prend pour des moutons à tondre à loisir Pour info je vais donc mettre un avocat dessus pour exiger le remboursement des sommes versées pour un service lamentable Je mettrais les coordonnées pour qui veut s’y associer La bande de guignols va vous tondre aussi Canal -

jacobstone · Answer

Bonjour En clair canal + ment a ses clients, j’ai depuis des mois des ralentissements débit J’ai changé le décodeur canal : pas d’amélioration ils me disent que c’est la faute de l’opérateur J’ai changé la livebox pas d’amélioration et canal me prend pour un guignol et me dit que c’est toujours l’opérateur Je change la box canal par une box Orange et ho ! Surprise plus de problème Nous sommes plusieurs à avoir eu le problème et Canal nous prend pour des moutons à tondre à loisir Pour info je vais donc mettre un avocat dessus pour exiger le remboursement des sommes versées pour un service lamentable Je mettrais les coordonnées pour qui veut s’y associer La bande de guignols va vous tondre aussi Canal -

jacobstone · Answer

Bonjour En clair canal + ment a ses clients, j’ai depuis des mois des ralentissements débit J’ai changé le décodeur canal : pas d’amélioration ils me disent que c’est la faute de l’opérateur J’ai changé la livebox pas d’amélioration et canal me prend pour un guignol et me dit que c’est toujours l’opérateur Je change la box canal par une box Orange et ho ! Surprise plus de problème Nous sommes plusieurs à avoir eu le problème et Canal nous prend pour des moutons à tondre à loisir Pour info je vais donc mettre un avocat dessus pour exiger le remboursement des sommes versées pour un service lamentable Je mettrais les coordonnées pour qui veut s’y associer La bande de guignols va vous tondre aussi Canal -

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