Bonjour, j'ai moi aussi le probléme EECOLD 5687 depuis plusieurs mois, j'ai essayé toutes les astuces qui ont été données par les utilisateurs et le technicien de canal + sans résultats, j'ai aussi appelé le service 3 fois avec chaque fois des explications différentes et sans résultat...est ce que la seule solution est de se désabonner...je suis vraiment très décue des retours de canal et de leur désinvolture à vouloir régler ce probléme qui touche pourtant beaucoup de gens ...

Merci pour votre réponse.
Je veux juste être sûr que mes droits à Canal, et donc « Canal à la demande » restent accessibles, de façon simple, sans avoir à galérer pour régler tout ça.
Cordialement.

Merci pour vos réponses. Quelle galère ( même s’il y a des choses plus dramatiques dans la vie)!
Une dernière question:
Certains ont réglé le problème en échangeant le décodeur Canal uhd 4 k, par le décodeur Orange.
Ma question: Est ce compliqué « techniquement », une fois le décodeur Orange installé, de retrouver les programmes Canal, et surtout le « Canal à la demande », vu que c’est par ce biais que je regardais majoritairement les séries et films? D’ailleurs, est ce possible?
Cordialement, et encore merci pour vos réponses!

réponse @Philippe23 à ses 2 questions: chez moi
1- télécommande en ir ne résout pas
2- changement decodeur ne résout pas

Bonjour à la communauté...
Je n'ai pas donné de mes nouvelles depuis quelques mois, après avoir reçu le nouveau décodeur censé annuler mes soucis - ceux-là même qui nous occupent au-delà du raisonnable et nous conduisent à broder des hypothèses diverses et variées au sujet de ce fameux EECOLD 5687...
J'espérais que ce G9 réglerait tout... Et bien non ! Résumons... Je suis passé à la fibre il y a plus de deux ans, et je n'avais guère de soucis avant... Ce n'est que l'année dernière que le message a commencé d'apparaitre. Ma télécommande est en infrarouge, je suis en wifi. Empiriquement (!), une hypothèse s'est imposée : un souci lié à la VM. En effet, je n'ai aucun problème avec un film français, quelle que soit sa durée. le message EECOLD n'apparaît que lors d'une diffusion d'un film ou d'une série regardés en VOST... Un membre de la communauté, pointu techniquement, semblait catégorique et soulignait que le problème ne pouvait venir de là... Je ne demande qu'à le croire ! Pourtant, avec le recul de près d'une année, je maintiens que je n'ai ce souci qu'en VOST, quelle que soit la chaîne regardée... Hasard ? D'autres parmi vous auraient-ils fait le même constat ? Et monsieur Canal + ? Il en pense quoi ?
Cordialement...

Pour répondre à Philippe23 mon problème a été résolu en passant la télécommande en infra rouge.Cordialement

Bonjour,

Je n'ai plus le problème depuis longtemps, mais pour moi le problème vient du débit du streaming qui varie d'une chaîne à une autre, et/ou d'une journée à une autre. Streaming + wifi+ gestion des caches...Pas top !! Il est vrai que le passage à la fibre a grandement contribué à la disparition du problème. Les derniers messages EECOLD 5687, malgré la fibre, venaient de la mauvaise wi-fi (j'avais 2 réseaux wi-fi). Si le décodeur prenait le wifi le +loin alors le message apparaissait assez rapidement. En basculant sur le bon Wifi, le problème disparaissait. Maintenant je suis carrément passé sur CPL (des petites , des 200) et là plus aucun problème. La smart TV et le décodeur branchés par câbles sur la CPL... Nickel

Retour à la case départ! A nouveau message EECOLD 5687. Désespérant! Mon abonnement se termine en Décembre. Je vais donc prendre la décision qui s’impose à ce moment là.
J’imagine bien que Canal s’en fout.
J’ai quand même deux questions, au cas où :
1- Certains ont ils règlé le problème en passant la télécommande en infra rouge?
2- Certains ont ils règlé le problème en changeant de décodeur? Et dans ce cas, lequel demander, sachant que j’ai le G9…
Cordialement !

@Philippe23 , ne suis pas spécialiste non plus - j'avais aussi pensé à une mémoire cache saturée , sans succès -autre piste donnée par un contact support orange : une perte de droits en cours de replay - quelque un a cité l'abo disney+ comme bug possible ? - pour moi eecold a disparu en livebox7 fibre qui gère peut différemment ces caches?

Bonjour,
Bdjs, je ne doute pas qu’il puisse y avoir une incompatibilité entre la Livebox 4 Orange, et le décodeur Uhh 4 K, série G9. Mais comment expliquer que pendant 2 ou 3 ans, tout fonctionnait plutôt normalement, hormis quelques brefs ralentissements ? Après ma 1ere résolution du problème en réinitialisant partiellement le décodeur, et la 2 eme résolution d’hier (réinitialisation partielle du décodeur + coupure électrique de la box une 30 taine de secondes), ça donne un peu l’impression d’une mémoire cache qu’il faudrait vider au bout d’un certain temps d’utilisation, sous peine de ralentissement du décodeur. (Je ne suis pas du tout un spécialiste en informatique, donc je dis sans doute une énormité. Mais c’est une impression que j’ai). Pour l’instant ça marche chez moi. Combien de temps? Je tiendrai au courant les contributeurs de ce fil, à la prochaine « panne ». Car je crains qu’elle se reproduise….
Pour ce qui est de passer à la fibre, dans mon petit coin de la campagne bretonne, je crois que ce n’est pas prévu avant 2025. Donc en attendant, je vais continuer à bidouiller si nécessaire….
Cordialement. Bonne journée! Et courage à ceux qui galère avec Ecold 5687!

en attendant pour patienter et l'explication/résolution canal, vous pouvez exiger quelques mois d'abonnement gratuit - j'ai négocié 3 ou 4 fois tous les 3 mois

@Philippe23 et al.:livebox 4 orange et décodeur canal uhd 4k G9 semblent assez incompatibles , sans comprendre ( en particulier support canal!) la faute à qui !
mon bug eecold rj45 a disparu avec le passage à la fibre livebox7 orange- je vous conseille si vous pouvez

Bonjour,
J’ai eu un autre problème( Non affichage de la page d’accueil),il y a quelques mois, que j’avais résolu par une réinitialisation partielle du décodeur.
Depuis une 15zaine de jours, erreur ecold 5687. De pire en pire. Arrêt et gel de l’image toutes les minutes. Bref, j’ai fait à nouveau une réinitialisation partielle du décodeur, et….ca n’a rien changé. Canal à la demande « inregardable »sur la télé. Par contre pas de soucis sur iPad et iPhone.
En désespoir de cause, a tout hasard, j’ai éteint ma box Orange (Livebox 4), pendant une trentaine de secondes, peut être une minute. Puis rallumée.
Après une première tentative de vision nage Canal à la demande, moyenne, j’ai éteint le décodeur, et j’ai réessayé. Et la, miracle! Tout semble être revenu à la normale. Peut être un coup de bol, mais ça peut peut être en aider quelques uns. Je viens de reprendre un doc, trois heures après, et pas de soucis.
Mon matos: Décodeur UHD 4 K et Livebox 4 Orange. Décodeur connecté en Wifi.
Ps: Canal, c’est quand même dingue qu’il faille régler ce problème avec des « bidouilles » entre utilisateurs. Bougez vous, SVP!
Bonne journée à tous!

Bonjour @Sebcb1

Ce message s'applique lorsque vous avez un débit internet insuffisant.

A partir de cela, il faut essayer d'analyser la cause, en partant du débit entrant par rapport à votre mode de réception internet.
Puis, commencez à effectuer les manipulations basiques, si vous avez une box FAI en effectuant un redémarrage de celle-ci par exemple, etc., etc...

Cordialement

Bonjour.
Existe-t-il une solution si ce message apparaît lorsque l'on utilise l'appli MyCanal sur téléviseur et non le décodeur ?

réponse @ Fifito:
à peu près aucune chance de résoudre avec le support Canal+ incompétent sur ce bug-voir échanges sur ce fil-
cela a duré 2 ans chez moi - toutes les manips bidon faites yc changement decodeur 4K G9 sans resultat- resolu chez moi après passage de ADSL Livebox 4 Orange à FIBRE Livebox 7 Orange- seul réconfort :relancer vivement si vous avez le temps le support Canal et exiger un mois gratuit abonnement en dédommagement -
piste possible aussi , sans garantie, supprimer droits Disney+ si vous avez dans votre pack

Bonjour,
Apparemment pas de réponse satisfaisante de Canal+ à ce problème que je constate depuis 2 à 3 semaines. J'ai un débit correct (11 à 12 en wifi box sfr) j'ai passé ma télécommande en IR, et toujours le même problème.
Jamais aucun souci avec mon ancienne box C+ cube...
Faut-il songer à résilier C+ cinéma et à la demande ?
Et comment expliquer que via mycanal sur tablette je ne rencontre pas ce bug ?

Erreur EECOLD-5687

bonjour-apparemment fin de la saga eecold by canal chez moi et mon decodeur 4k G9 Technicolor:
après passage Orange de adsl livebox4 à maxfibre livebox7 plus de eecold 5687 depuis !!
gardez bien espoir et patience auprès du "support?" Canal+

Vous n’avez toujours pas compris mon problème ??? Mon décodeur ne s’allume plus !!! Aucune manipulation n’y fait et la télécommande ne peut certainement pas résoudre l’incident !!!!

Bonsoir.

Après 7 jours d'utilisation du G11 sans aucun problème de débit, j'ai ce message d'erreur depuis la fin de l'après midi sur une série achetée en cours de lecture.

Comme le G11 est tout nouveau pour moi, et dès l'apparition du message d'erreur je me contente de faire un test de débit (paramètre du décodeur) qui est toujours > 80 mbps et de revenir sur la série qui reprend la lecture au point d'arrêt du message d'erreur.

J'attends de voir les jours suivants (matin/soir - fréquence) avant de passer par une réinstallation etc.

Matériel - free mini 4 k réception fibre.
Player non branché.
Branchement en Ethernet.

Claude.

Bonjour,
je reviens vers le groupe de discussion après que j'ai changé mon décodeur, plus récent (voir messages précédents). Après quelques semaines d'utilisation, tout semble fonctionner correctement. Je rappelle que c'étaient seulement les films et séries visionnés en VOST qui posaient souci et me valaient ce fichu message EECOLD. Cela avait surpris un contributeur à notre discussion, mais c'est pourtant bien ce qui se passait. Pour l'heure, je visionne la série Gangs of London en VOST et je n'ai aucun problème. Il me reste à regarder un film cinéma - plus long -, en VOST, pour que le test soit parfaitement parlant.
Rappel : je suis raccordé en WIFI à mon décodeur et ma télécommande est en infrarouge.
Bon courage à bdsj...
J'affinerai ma contribution d'ici quelques jours... Pour l'instant, je croise les doigts ! Pourvu que cela dure...

Correctif , retour de eecold malgré la reinitialisation box- quelques-un aurait une autre piste?

Il n'y a pas que ce problème à propos de la réception Canal. Je crois que les bidouilles informatique de Canal ne maitrise rien. Dernier exemple. Dans l'attente de recevoir une nouvelle carte pour mon nouveau décodeur arrivé sans carte, j'espérais hier soir regarder mes chaines via MyCanal sur mon ordinateur. Rien d'accessible. Pas d'information de Canal sur une panne possible. Aujourd'hui ça marche. Toujours pas d'information. Je paye un service. Il ne m'est pas rendu. Je vais un jour cesser de regarder Canal. J'apprendrai à m'en passer.

@tous, je confirme pas de bug eecold depuis la reinitialisation paramètres usine de ma livebox4 Orange

@gerarmanvuca, je viens de faire une reinitialisation usine de ma livebox4 orange- il y a peut être un impact = à confirmer sur plusieurs jours et d'autres utilisateurs