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Problème technique chaîne à la demande et Disney+

dom1203
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Bonjour,
J'ai reçu mon decodeur 4k hier je l'ai bien installé mais depuis je n'ai plus accès à la chaîne 8 à la demande message d'erreur et la chaîne 16 disney+ écran noir.
J'ai donc appelé le service technique de canal qui après m'avoir passé un technicien de niveau 2 m'a indiqué (après m'avoir demandé le nom de mon opérateur internet) qu'il y avait actuellement un problème avec la freebox et que le problème allait être bientôt réglé et lorsque je lui ai demandé quand il à gentiment raccroché.
Mon interrogation vient du fait qu'avant d'installer mon nouveau décodeur la chaîne 8 fonctionnait correctement donc hier matin(pas Disney c'est pour ça que j'ai changé de décodeur...) et qu'après l'installation le problème soit apparu vers 11h je suis perplexe.
Pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez ce problème actuellement s'il vous plaît ?
Merci de votre aide.

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christophedu13250
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christophedu13250

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Bonjour,
Faites un reset électrique de votre décodeur.
Toutes les mises à jour ne sont peut-être pas encore bien activées.
Si ça ne règle rien, attendez quand même demain, car parfois il faut attendre la mise à jour nocturne pour que tout se mette bien en place.
Si toujours rien demain, faites une réinstallation.
Si vous n'avez encore rien enregistré, faites une réinstallation totale, si vous avez déjà enregistré des programmes sur disque dur, faites une réinstallation partielle pour pouvoir les conserver.
Pour la réinstallation, il faut passer par le menu, puis paramètres.
A la fin de la réinstallation, n'hésitez pas à faire une réactualisation de l'interface.
Et si vraiment vous n'avez toujours rien, contacter un conseiller pour un diagnostic ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Réponses de la communauté

dom1203
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Bonjour,
Merci beaucoup pour toutes ces informations je viens de faire pour la je sais plu combien de fois l'installation du décodeur et là il y a eu une mise à jour et j'ai accès à tout.