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impossible d'accéder au replay depuis la mise en ligne du nouveau site de Mycanal

dandyurbain
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Bonjour

Depuis la mise en ligne du nouveau site MyCanal, je n'accède plus au replay comme avant. J'ai le message suivant :

Envie de regarder Billions ?
Votre offre ne vous permet pas de lire ce programme
Modifier mon offre

Alors que j'ai bien un abonnement Canal+ + Pack mini ciné séries replay inclus donc !

le service client est incapable de résoudre mon pb ...

Merci de votre aide

Réponses de la communauté

Mathieu38500485
Mathieu38500485

Mathieu38500485

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Bonjour Christophe,

merci d'avoir pris le temps de répondre.

Dans la partie "mycanal" du forum assistance, l'équipe canal + a ouvert un post concernant un incident en cours de traitement.

Il semble en effet que nous sommes nombreux à avoir le même problème depuis le 19 ou 20 mai, c'est à dire l'impossibilité d'accéder au replay sur PC ou Mac.

L'incident est en cours de résolution par les équipes de canal +.

En tous cas merci encore.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour Mathieu38500485,
Si myCanal ne fonctionne pas sur un support, mais qu'il fonctionne sur d'autres, en théorie il n'y a pas de problème sur votre compte, mais un problème avec votre matériel.
Parfois un simple nettoyage du navigateur suffit.
Donc videz bien le cache et les cookies de votre navigateur (certains logiciels le font, mais il y a des paramétrages à faire pour que ce soit fait correctement).
Sinon, essayez en navigation privée.
Vous pouvez également essayer avec un autre navigateur. Canal+ recommande l'utilisation de Chrome.
Essayer avec un autre navigateur, veut dire qu'il faut également le nettoyer et essayer en navigation privée si ça ne fonctionne pas.
Désactivez tout ce qui est bloqueur de publicité et de pop-up.
Si après avoir tout essayé de fond en comble rien ne fonctionne, contactez le service client.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Mathieu38500485
Mathieu38500485

Mathieu38500485

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J'ai le même problème sur mon PC. Je me connecte à mon compte mycanal. Au lieu d'avoir les onglets live, séries, cinéma, jeunesse etc... je me retrouve avec un onglet "decouvrir"... j'ai accès au live, mais impossible de regarder séries ou films en replay. Je suis abonné à l'offre mycanal à 19,90 euros par mois.

Mon abonnement actuel ne me permet pas d'accéder à au contenu, me dit un message.... Abonné depuis un an, j'ai eu ce soucis de temps à autre, mais l'accès au replay ciné et series finissait toujours par revenir. Hors, ce n'est plus le cas.

A savoir qu'en revanche, j'ai toujours accès à l'ensemble se mon abonnement (live, séries, cinéma, jeunesse etc...) quand j'ouvre l'application mycanal sur ma tablette ou mon téléphone portable. Seul le PC est impacté par le problème.

J'ai beau expliquer le problème au conseiller au téléphone, mon interlocuteur à l'accent impossible ne semble pas comprendre le problème que je lui expose... il m'a juste offert un mois gratuit du pack des chaines canal plus sport, séries, cinéma.

Donc super, me voici toujours sans mes onglets de replay cinéma, séries, jeunesse etc... Mais en revanche, j'ai canal plus sport séries etc qui sont apparues dans le live.

Le doute m'habitant, je me pose donc la question. Quel est le contenu exact de l'offre mycanal à 19,90 par mois ?

Ps: j'ai réactivé les droits, pas de vpn etc...

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
Un incident a été ouvert.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre problème ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/2344260-mycana...

NicoM
NicoM

NicoM

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Bonjour, Idem pour moi, une page s'affiche: Erreur default. Le service technique ne sais pas résoudre ce pb.
Bien ennuyeux...
Merci