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myCANAL : vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder aux programmes Live

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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à vos services Live via l'application myCANAL ou le site mycanal.fr (message : aucun contenu disponible).

Cela toucherait à la fois les ordinateurs de type PC ou MAC ainsi que les systèmes sous iOS ou Android.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident et vous présentons toutes nos excuses.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

[Edit : nous avons scindé cet incident afin de différencier le souci rencontré en Live et A LA DEMANDE. Pour suivre l'incident A LA DEMANDE, rendez-vous sur ce fil.]

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Après investigations, nos développeurs constatent que le problème de blocage rencontré par ceux s'étant manifestés sur ce fil est dû à un blocage pour cause d'utilisation d'un VPN (réseau privé virtuel).

À la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN (réseau privé virtuel) ou d'un Proxy lorsque vous utilisez myCANAL.

Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen.

Si vous utilisez un VPN, nous vous invitons à le désactiver pour accéder à l'ensemble de vos chaînes LIVE et contenus A LA DEMANDE.

Une fois le VPN désactivé, il vous faudra vous déconnecter de myCANAL (via "Mon compte") et vous reconnecter à nouveau.

Note : un délai de 8h peut être nécessaire avant de pouvoir retrouver l'accès à vos chaînes et contenus sur myCANAL après avoir désactivé votre VPN.

Vérifiez également qu'une option d'anonymisation ne soit pas activée sur votre antivirus.

Pour rappel, l'accès à myCANAL dans le cadre de votre abonnement CANAL+ France n'est pas autorisé en dehors de l'Union Européenne. EN SAVOIR+.

Besoin d'une assistance en ligne ? N'hésitez pas à contacter un conseiller pour une aide à la configuration de votre équipement.

Réponses de la communauté

Eric426639
Eric426639

Eric426639

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Bonjour Rémy de l'équipe Canal,
Vu le nombre de personnes (dont moi-même depuis une bonne semaine !) impactées par la panne affectant l'application Mycanal (impossibilité d'accéder aux chaines Live et aux programmes à la demande), ca m'étonnerait beaucoup que chacun soit aller bidouiller ce que vous appelez des" VPN/Proxy". Il y a vraiment un problème plus général et il serait bon que vous vous penchiez sérieusement sur la question.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,
Nous vous rappelons que myCANAL ne fonctionne pas avec des VPN / Proxy.
Pouvez-vous nous confirmer que vous n'êtes pas sous cette configuration ?
Merci beaucoup.

alan40426834
alan40426834

alan40426834

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Cet incident comme le coronavirus est le moment pour nous de prendre conscience qu'il faut se réveiller, voyez votre addiction comme une opportunité de changer, lachez votre télé, sortez, allez voir votre voisin, faites lui l'amour, soyez heureux, vivez pleinement chers amis, roulez vous dans la nature, respirez, ressentez et n'oubliez pas de nous dédommager canal :-)

jean35035339
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Il faut indiquer que j ai recemment vu a partir 23h a minuit que le replay du live commence a 21h, donc on n a plus acces aux emmissions de la journee, encore hier j ai eu droit a des coupures de replay au direct intempestifs entre 21h et 23h sur voyage, je partage mon compte avec ma soeur , mais je ne travaille pas. Ce n est pas une raison pour me coucher a 1h au matin au pire.

alan40426834
alan40426834

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il ne manque pas grand chose pour que Canal soit Numéro 1, une appli qui fonctionne comme Netflix serait un bon début !

Yannick29
Yannick29

Yannick29

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Pareil que les autres.
plus de live plus de canal à la demande depuis plusieusr jours.
Aucune comm de Canal.
On continue à payer pour RIEN. Incroyable !

francoise6093615
francoise6093615

francoise6093615

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ce jour 28 mai je n'ai toujours pas accès à Mycanal sur ma télé, ni aux directs ni aux replaysetc...

alain33117342
alain33117342

alain33117342

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Je n'arrive plus à accéder à l'application myCanal sur ma télé samsung.... ça indique veuillez patienter depuis une bonne dizaine de minutes...
J'espère qu'on sera dédommagé pour tous ces soucis non résolus depuis la mise en ligne de l'alerte!!!

Michel33434361
Michel33434361

Michel33434361

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Je n'ai plus accès aux replays des différentes chaînes car message m'indiquant que cela ne correspond pas à mon offre??????? et on considère que je dois payer en plus alors que mon abonnement me permets normalement d'y accéder J'espère avoir une réduction à ce niveau

PHILIPPE43104635
PHILIPPE43104635

PHILIPPE43104635

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Je n'ai plus accès aux chaines canal+ cryptées sur ma tv

N I C O L E25448535
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J'espère que l on nous prélèvera pas ce mois ci.

Rien ne fonctionne

N I C O L E25448535
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Ma télévision ne fonctionne pas non plus

romone2
romone2

romone2

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Franchement, payer aussi cher un service qui beug tout le temps ça fait mal !
Déployez vos updates quand vous êtes sur, merci de ne pas pénaliser les vrais utilisateurs (ceux qui n’achètent pas des box pirates à 50€).

basti 1
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Après bientôt une semaine cela ne fonctionne toujours pas.
Est ce que quelqu'un de C+ pourrait répondre?
Est ce normal de rester sans réponse sur ce dysfonctionnement alors que l'on paie pour avoir Mycanal ?

Je ne sais pas si cela a déjà été abordé par quelqu'un d'autre, mais je me retrouve souvent à utiliser le start-over. Malheureusement, en plein visionnage, ça semble s'actualiser (rond rose qui tourne) et je reviens sur le direct ; pas pratique!
Et problème identique pendant le direct, je vois parfois le rond rose apparaître et soit il disparaît comme il est venu, soit ça coupe quelques secondes et le direct revient.
Tout ça accumulé fait que le service est inutilisable. Le pire c'est que c'est complètement aléatoire, et que cela peut se produire même quand je mets "pause".
Je précise que je suis sous Chrome et Windows.

fabmelane
fabmelane

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Pas possibilité de regarder l épisode 2 de validé alors que je me suis abonné

Mickael32063113
Mickael32063113

Mickael32063113

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Pas de Live non plus depuis plusieurs jours (depuis la dernière mise à jour??). Sur Android uniquement. Ok avec le même compte sur tablette apple. Desinstallation, caché vidé, droits mis à jour. Rien n'y fait. A la demande pas de pb par contre. Merci à vos équipes d'y travailler.

JAMES38182222
JAMES38182222

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PFFFF... après une semaine sans mycanal de la joie avec 2 jours de mycanal puis à nouveau dés ce soir plus de mycanal hey sérieux il se passe quoi chez canal..??

CASTEX GERARD
CASTEX GERARD

CASTEX GERARD

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c'est de pire en pire avec l'erreur EECOLD-5687 que n'arrive pas à réparer Canal+ depuis des mois. Certains tutos conseillent des bidouillage sur la télécommande en passant en infrarouge, mais des conseils plus censés conseillent s'abonner sur Orange pour accéder à Canal au mêmes prix mais sans incidents techniques

daniel3314122
daniel3314122

daniel3314122

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bonjour,
plus de contenu live TV depuis quelques jours. rien aucune chaine.
quasi idem sur a la demande, ou seulement du replay gratuit est proposé...
acces sur l app mycanal. app désinstallée et ré-installée, droits réactivées, etc..
rien n y fait, presque plus rien...

carolinecoti
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impossible de regarder un film a la demande via mon decodeur orange ... ça se met as en route alors que jusqu'a présent ça marchait très bien ... ça dure depuis 5 jours !
lamentable !! en plus aucune réponse du service technique ...

alain19024172
alain19024172

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sempiternel message à la fin d un épisode pour passer au suivant "lecture impossible veuillez réessayer.
cela devient pénible vu le prix que nous payons

Angel 12
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Depuis le confinement il ne m'est plus possible de suivre un programme live ( aucun programme de cette thématique n'est disponible en ce moment) de même à la demande ( votre offre ne vous permet pas de lire ce programme )sur l'appli my canal de mon iphone.
A quand un service satisfaisant? D'autant que contacts pris avec les technicien du S.A.V. d'aucun n'ont été capable de résoudre le problème, n'y de m'en expliquer la cause.
Par-contre je suis abreuver de publicité de canal+ sur la pertinence des programmes my canal.

therese345
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Toujours pas de live ni de replay, ca va durer encore combien de temps cette plaisanterie ? C'est honteux, lamentable, il y en marre de votre incompétence !!! Mis a part votre premier et unique message stéréotypé totalement insipide aucune mise a jour sur l'avancée de la résolution du problème. On attends depuis des jours, livré a nous même et de plus vous n'en faites même pas mention sur votre compte Twitter, réseau sur lequel je m'évertue a soigner votre réputation et invite tous ceux qui subissent comme moi votre médiocrité a en faire autant, il faut que ça se sache !!!

Dali28310
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Bonjour j etais en ligne avec votre service technique ça a raccroché. Problème non resolu

John21492491
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John21492491

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j 'ai repris canal plus ,et l'appli Mycanal ne fonctionne pas vraiment bien,bug sur bug ,rond rouge qui tourne et reprend si il y peut,ensuite erreur lecture obligé de reprendre,alors que Disney plus fonctionne bien,Netflix également (on est sur free) ,alors il est ou le problème ,en plus sur chaines canal + sur Free il n'y a pas toutes les chaines (C+ décalé...etc)vous êtes des incompétents.Si ça perdure je résilie mon abonnement..

Frédéric1523428
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Toujours pas accès au replay depuis près de trois mois. Un appel de plus d’une heure le 19 mars facturé plus de 10 euros. La personne du service technique m’a informé que le problème allait être réglé dans la journée. Et toujours rien. Rencontrez-vous un problème avec Orange?

frank91
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Yop tout le monde
Pour moi après une semaine sans Mycanal, c'est revenu pendant 2 jours et c'est à nouveau ecran noir Erreur DRM-5
Pas très sérieux tout ça ... je crois que moi aussi je vais commencer à regarder ailleurs.
Bonne journée à tous

fasev1822
fasev1822

fasev1822

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Pour ma part cela fais des semaines que les services de mycanal font des bugs... Les images s arrêtent et reprennent quand j ai de la chance
Et ne parlons pas de l utilisation du nouveau décodeur qui demande trop de débit internet... L assistance répond ah oui ç est le problème des nouveaux décodeurs... Mais avant ça fonctionnait avec l ancien... J espére que les services de canal vont réagir et devenir de bons techniciens car moi aussi je pensent sérieusement à me désabonner