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Nouveau mois nouveau credit lizzie?

martial29
martial29

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Bonjour
J'ai utilisé mon premier credit gratuit pour lizzie le mois dernier. Aujourd'hui, nouveau mois je cherche à télécharger un nouveau livre mais on me répond que mon credit est déjà utilisé ?
Il est bien indiqué un crédit par mois calendaire? Pouvez vous m'éclairer sur ce problème ? Merci

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Merci de votre retour Elisabeth. Je fais suivre votre réponse à nos équipes dans ce cas.

Bonne journée à vous.

elisabeth30241366
elisabeth30241366

elisabeth30241366

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bonjour Olivier, j'ai fait un mail en direct à Lizzie. J'ai obtenu la réponse suivante : réinstaller l'appli afin de voir apparaitre mon nouveau crédit. et c'est bien ce qui c'est passé. Donc c'est résolu.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Elisabeth,

Je constate le même souci de mon côté. J'en informe nos équipes et je reviens vers vous.
Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

elisabeth30241366
elisabeth30241366

elisabeth30241366

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bonjour, nous sommes le 7 aout, et j'ai le message suivant "vous avez utilisé tous vos crédits, vous serez crédité d'un nouveau créit le 1er Juillet 2020 alors que nous sommes en aout !
je me demande si cette application fonctionne toujours avec Canal ?
merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Rismiss,

Je vous confirme en effet que c'est un contenu par mois. Je n'ai en revanche aucun accès à votre dossier pour vérifier que les dates correspondent. Maintenant que nous sommes au mois d'août, avez-vous accès à la commande d'un livre audio ? 
Si ce n'est toujours pas le cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller clientèle.

rismis
rismis

rismis

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Bonjour, j'ai pu téléchargé mon 1er livre audio gratuit en juin, le message suivant fut "vous avez utilisé tous vos crédits, le prochain crédit sera le 1er juillet 2020" on est le 30 juillet et toujours aucun crédit disponible : n'est ce pas un livre gratuit par mois ?

Bonjour Anne-Marie, 

C'est sûrement dû au jour férie qui était le 1er juin. 

J'ai remonté l'information aux équipes concernées. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonjour Patoune, 

Le même problème de quel participant ? :) 

Dans un premier temps, je vous invite à vous déconnecter/reconnecter de l'application Lizzie et de me dire votre crédit apparait ? 

Merci.

patoune 83
patoune 83

patoune 83

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Moi aussi même problème que faire pour profiter de mon offre ?

anne-marie6077071
anne-marie6077071

anne-marie6077071

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Bonjour Saïd et merci de la réponse, non le crédit est apparu le lendemain soit le 2 juin ce qui n’est pas dramatique si on en est avertie.
Bonne journée

anne-marie6077071
anne-marie6077071

anne-marie6077071

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J’ai exactement le même problème ;-( je verrai ça en fin de journée.
Ce que je trouve dommage, c le manque de choix par rapport au site classique et à d’autres et comme j’ai pas mal de livres audios, c’est vraiment limité. Pourquoi ne pas avoir le même choix puisque le tarif est le même. Peu de choix aussi pour vous ?