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Renvoi du matériel impossible car Canal n’envoie pas l’étiquette de restitution
- MONTSERRAT24432272
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Bonjour, je dois renvoyer le Cube car j’ai changé de mode de réception. Or, Canal ne m’envoie pas l’étiquette qui me permettrait de le renvoyer car ils attendent la réouverture des points relais. A ma connaissance tous les commerces sauf exception ont rouvert depuis 4 semaines, et malgré mes multiples demandes jusqu’à maintenant, Canal prétend qu’ils attendent la réouverture. J’ai le sentiment qu’ils font le forcing pour garder ma caution le plus longtemps possible. Êtes-vous dans la même situation ? Merci
Réponses de la communauté
- saintecroix
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J'ai renvoyé tout mon matériel par la poste en port payé et j'ai reçu un chèque 15 j environ après
- fleurdelys
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Je suis dans le même cas que vous et j' ai l'impression qu'ils font la sourde oreille ....
pour garder l'argent .
- MONTSERRAT24432272
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Merci 80s et Pierrickland, pour votre suivi et vos réponses, @80s désolée pour la méprise. Bon courage à tous
- 80s
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@Montserrat
Je ne travaille absolument pas chez canal
Je ne suis qu'un abonné comme vous car ici nous sommes sur canal assistance un forum d'entraide entre abonnés
J'ai indiqué tout les moyens gratuit pour joindre le service client et je ne pourrais rien y faire de +
Vous n'êtes pas le seul il y a des cas comme le votre tout les jours ici sur l'assistance et après plusieurs relance c'est certains que ce n'est pas sérieux de la part du service client
Le problème est de tomber sur le bon conseillé ( il y en a c'est certains) qui saura régler le problème
Perso je n'est pas d'autres solutions à vous proposer que de les relancer en espérant tomber sur 1 personne compétente !!!
Cordialement !
- pierrickand
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@MONTSERRAT24432272.
Les personnes qui travaillent chez Canal sont indiqués "équipe Canal".
Sinon, vous parlez ici à des abonnés, comme indiqué au moment de créer votre sujet.
- MONTSERRAT24432272
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Monsieur 80s qui travaillez à Canal, ne pouvez vous pas faire quelque chose pour moi ? Après 10 appels téléphoniques, je considère maintenant que Canal fait de la rétention de caution, et je ne vais certainement pas passer plus de temps à courir après le service clients. Je passe à la phase suivante, à savoir préparer une belle publicité sur les réseaux sociaux. Et ma lettre de résiliation est envoyée. J’invite tous les membres mécontents de ces forums à faire de même afin de ne pas subir ces pratiques malhonnêtes. Cordialement
- 80s
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@laguille bonsoir
Contactez le service client pour les relancer
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
- laguille
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Pas reçu le bordereau de restitution
- MONTSERRAT24432272
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Merci 80s, mais cela fait 6 fois que je fais ma réclamation par téléphone et rien n’y fait, on me demande de patienter car soit disant les relais ne sont pas encore ouverts. La dernière conseillère m’a même invitée à aller voir les points relais et leur demander de faire un courrier à Canal pour leur signaler qu’ils sont ouverts! J’en ai juste assez de me faire balader, donc je leur ai dit que je vais résilier mon contrat. Je n’ai plus confiance. Bonne soirée
- 80s
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@Montserrat bonjour
En bas de page cliquez sur nous contacter et vous pourrez vous faire rappeler et faire un mail de réclamation
Cordialement !
