Sujet en attente de réponse
Problème de connexion mycanal sur Huawei
- manuel33055738
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Bonjour,
Je suis abonné à mycanal.
J'ai installé l'application sur mon téléphone portable Huawei P30 grâce à ''playstore''.
Je n'arrive pas à me connecter alors qu'avec mon ancien téléphone ça fonctionnait.
Là il me dit que mon mail ou mot de passe n'est pas bon. J'ai fait le test sur le téléphone de ma niece (iPhone) ça fonctionne très bien.
Pourriez vous me donner la conduite à tenir pour remédier à ce problème.
Merci pour votre attention.
Cordialement.
Réponses de la communauté
- pierrickand
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@JEAN GUY39435274
Il faut bien entendu dans un 1er temps vous connecter à myCanal avec votre compte, via le bouton "se connecter" en rouge à côté de "déjà abonné ?"
Si ça ne fonctionne pas, essayez de désinstaller et réinstaller l'application.
- JEAN GUY39435274
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Je n'ai rien de tout çà, pas les 3 petits points (...) qui permettent d'accéder aux réglages
A la base j'ai un Nokia lumia 830 pour migrer vers Huawei p30 pro
Sur mon Lumia myCanal fonctionne bien mais rien sur mon Huawei
Pèces jointes : haut et bas d'écran de l'application
Quand je clique sur " connecter " j'obtiens un écran blanc
- pierrickand
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- JEAN GUY39435274
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merci pour ta réponse rapide mais je ne trouve pas !
- JEAN GUY39435274
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Merci pour vos réponses mais je ne suis pas assez doué pour savoir ce que sont les "DRM Widevine Google" et où les trouver :)
Ce que je sais c'est que j'ai un abonnement C+ qui me permet de visionner mycanal sur d'autres supports et que sur mon nouveau P30 PRO HUAWEI je n'y arrive pas !
D'autres solutions ?
- pierrickand
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@JEAN GUY39435274
Votre téléphone dispose-t-il bien des DRM Widevine de Google ?
A cause des blocages de Trump contre Huawei, Google n'a plus le droit de les fournir de leur suite logicielle, ni de certifier les appareils. Ce qui peut occasionner ce type inconvénients.
- JEAN GUY39435274
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Le P30 PRO HUAWEI que je viens de recevoir est à jour, j'ai vérifié mais impossible de me connecter à mon compte mycanal ......pourtant je clique sur " Déjà abonné ? Se connecter " et j'obtiens un écran blanc et rien d'autre
- Grogu83
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Mettre à jour votre smartphone puis désinstaller et réinstaller l'application
