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Plus d'accès au live sur mycanal
- Christine23188163
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Bonjour, depuis plusieurs jours je n'arrive plus à avoir accès aux chaînes en live sur ma tablette, j'ai le message "Erreur lors du chargement de la vidéo" et c'est valable pour toutes les chaînes. Par contre le service de vidéo, vod et replay fonctionne très bien. J'ai vérifier les mises à jour OS et application c'est ok et réinstaller l'application mais ça fonctionne toujours pas, des idées ?
Merci.
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@alan333 : Bonjour, votre équipement est-il bien à jour de la dernière version Android disponible ? Votre appli myCANAL est-elle également bien à jour sur le Play Store ?
- alan333
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un message s'affiche sur mon écran my canal vidéo avec le code c0262500
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Christine,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Christine23188163
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Oui je l'ai réinstaller 2 fois
- odd123
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Bonjour avez vous installé la dernière version de mycanal ?
- Christine23188163
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Une Samsung Galaxy tab A de 2016 !!
- odd123
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Bonjour quel type de tablette avez vous ?
