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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

patrichol
patrichol

patrichol

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Non seulement ils nous ont fourni un décodeur défectueux et continuent de prélever les abonnements (sans se soucier de l'obligation de résultats) mais en plus, aujourd'hui, je reçois un courrier me demandant de restituer sous peine de pénalités mon ancien matériel que j'ai expédié dans le carton retour le 4 juillet. La gestion Canal semble un sacré foutoir.

ASTRID7858438
ASTRID7858438

ASTRID7858438

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Bonjour,
Apres prise de contact téléphonique avec canal au 09... , je viens de rendre mon décodeur à carte invalide pour le nouveau qui remplace celui qui pose problème, et miracle ça marche, il semble qu’ils ai trouvé une solution au problème.
Donc prenez contact et changez vos décodeurs c est plus simple que d essayer de trouver une solution par vous même...

chantalchaigneau
chantalchaigneau

chantalchaigneau

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Bonjour, pour info pour éviter que le disque dur et le décodeur chauffent, je n'ai pas mis le disque dur à son emplacement :). Entre le post-it sur la carte et le décodeur qui chauffe c'est inadmissible.....

SERGE3416424
SERGE3416424

SERGE3416424

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Bonsoir, depuis 18H15, l'écran mentionne carte invalide et statut de la carte: mute
Que faire ? Merci pour votre retour si vous avez une solution , car ce soir il y a foot à 21H.

valido
valido

valido

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pareil message carte invalide et statut de la carte mute au prix de l abonnement j estime que l on devrait avoir du matériel de bonne qualité maintenant je dois attendre 48 h pour pouvoir regarder la télé en attendant le nouveau décodeur en sachant que samedi c est férié donc à mon avis lundi à moins qu ils ne soient réactifs et que je l ai vendredi soir mais j ai un gros doute

jet95
jet95

jet95

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L’écran mentionne carte invalide et statut de la carte: mute

lio&mit
lio&mit

lio&mit

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Même problème ... résolue avec une feuille pliée à la dimension de la carte pour forcer la puce à être en contacte ;)

Situs1versus
Situs1versus

Situs1versus

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Même expérience que manugunther après changement de décodeur pour un sagem (pour l'instant car 37°C ici)

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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Bonjour @jorgys
Votre solution est une solution de dépannage, c'est bien de la rappeler.
Mais, il faut le CHANGER !!!
Cordialement.

jorgys
jorgys

jorgys

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pour aider les personnes qui ont le même problème que moi "CARTE INVALIDE"", j'ai essayé le POST TIP à coller sur la carte (pas à l'endroit de la puce biensûr !!! sur le dessus de la carte et le contact se fait avec le décodeur.
Quelqu'un a suggéré également de mettre une ventilation sous le disque dur et décodeur afin d'éviter que la chaleur ne fasse gondoler la carte .... je n'ai pas essayé car je cherche une ventilation , n'en ayant qu'une pour ordi.....
Tout à fait d'accord sur la mauvaise qualité des produits fournis par CANAL+.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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@manigunther
Le disque dur, vous pouvez le brancher en le mettant à côté (si trop court par rapport à l'emplacement souhaité, lui ajouter par une rallonge).
Cordialement.

manigunther
manigunther

manigunther

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Bonjour,
Après échange du décodeur défaillant "Humax" contre un "Sagemcom" les choses semblent-être rentrées dans l'ordre. Carte conservée, mais décodeur changé. il semble que ce soit LA solution: le changement de matériel! Je n'ai pas poussé jusqu'à brancher le disque dur dessous qui bouche un peu les aérations mais en période de canicule, sans ventilation externe, pour l'instant, il fonctionne.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@louis8269991
Pourquoi, tout simplement, ne pas demander l'ECHANGE DU DECODEUR ?
Cordialement.

louis8269991
louis8269991

louis8269991

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pour moi mettre les trois postits bien collé decouper le reste du papier autours Rentré en force dans le décodeur sa marche à nouveau Mais c'est inadmissible que Canal ne soit pas Capable de résoudre ce problème ? c'est Honteux vue le prix mensuel que NOUS payons ONT est obligé de bidouiller pour trouver des Solutions DEPUIS plus de 30ans que nous sommes chez EUX et même PAS s'excuser justes dire madame VOUS n'êtes pas la Seule AUSSI j'ai une grande COLÈRES AVEC EUX

Jean Pierre31672930
Jean Pierre31672930

Jean Pierre31672930

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Vous pensez que c est normal, toutes ces mises en scene,reveillez vous!!

jorgys
jorgys

jorgys

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j'ai lu attentivement tous les commentaires car mon nouveau DECODEUR NEUF avec sa carte ne fonctionnait pas. J'ai trouvé un adhérent qui indiquait qu'il avait mis un
post it sur la carte.
Ce que je viens de faire aprés 15 jours de panne sans TV. ET CA MARCHE ! ! ! ! il y en a un qui conseille de mettre un refroidisseur sous le disque dur car la carte ondulerait à la chaleur - je vais essayer et je dirai le résultas......

Jean Pierre31672930
Jean Pierre31672930

Jean Pierre31672930

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Eh bien,vous etes patients!!!

franck62190
franck62190

franck62190

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moi je fait que ca de le rallumer le probleme est toujours la . vu le prix de l'abonnement c'est innadmissible et honteux au lieu de frabriquer leurs decodeur en thailande ou au bangladesh il ya des usines en france.

bernard4978162
bernard4978162

bernard4978162

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contacter un assistant canal + par téléphone pour changer le décodeur 4K défectueux ,réponse de celui-ci ( arrêter décodeur puis retirer la carte ,et réinsérer la carte et redémarrer votre décodeur,( manipulation effectuer 3 fois dans la même journée) ! si le problème persiste, veuillez nous recontacter pour un changement de carte ou de décodeur ) alors que sur le site on nous précise que le décodeur est défectueux et est a remplacer dans les plus bref délais !!!

CHRISTOPHE881184
CHRISTOPHE881184

CHRISTOPHE881184

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réussi à joindre canal + cet après midi, très bon accueil, le décodeur humax défectueux sera échangé rapidement, 2 à 3 jours, bravo et merci de reconnaitre le défaut et de changer le matériel !!

80s
80s

80s

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@André bonjour

Regardez ici le lien avec tout les moyens pour les joindre

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

André5821026
André5821026

André5821026

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Impossible de contacter canal plus pour changer le décodeur 4K UHD

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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Bonjour @bkj,mm
Si vous avez bien lu la présentation et les explications claires de @Rémy-Equipe Canal, le pb n'est pas la carte, mais LE LECTEUR DE CARTE de quelques récents modèles du fabricant HUMAX.
Donc, demandez son remplacement, comme cela est indiqué MAINTES FOIS sur ce forum.
Cordialement.

bkj,mm
bkj,mm

bkj,mm

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j'ai eu quelques problemes carte invalide ,canal m'a envoyé une nouvelle carte que j'ai directement bloquée avec des post it comme l'avez préconisé certains abonnés et depuis plus de souci .A tous ceux qui se plaignent essayer donc l'astuce .

mounacan
mounacan

mounacan

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incidents trop frequent pas du tout satisfait de canal

poras
poras

poras

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Contact avec canal+
Après l envoi de 3 cartes ils m informent maintenant d une défaillance du décodeur .
Ils m envoient donc un nouveau décodeur
Cela promet!!!
Je ne crois pas que je renouvellerai mon abonnement

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@snopguy
Vous êtes HS ;-)
Si en éteignant électriquement, vous retombez sur les tirets indéfiniment, tentez une réinstallation partielle.
Lire la procédure jointe en fichier pdf.
Cordialement.

snopguy
snopguy

snopguy

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mon decodeur ne ce connecte plus il reste sur l'heure ou sur -------
que faire ?

wrxlyon
wrxlyon

wrxlyon

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Bonjour chez moi dès que la température est autour de 30° carte invalide s affiche alors je mets la clim et au bout de qlq minutes (10 ou 15) le bazar redémarre...! cela veut tout dire non ?!!! depuis ma 1ere panne il n y a plus de carte invalide car je dis merci la clim...il faut aussi limiter la chaleur je dégage le décodeur et je fais pendre le disque dur dans le vide légèrement soutenu par des fils pour ne pas tirer sur le cable du disque dur et le tour est joué !il ne faut surtout pas empiler les appareils chauffants les uns sur les autres mais isoler le décodeur et le disque dur le plus possible.Bon courage à tous .Pour moi c est la dernière ligne droite j attends la fin de mon abonnement et je me casse car trop c est trop ...

sgep78
sgep78

sgep78

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Merci pour l'information réchauffée. Je viens de perdre ma connexion. Grrrr. Merci canal plus