Sujet en attente de réponse

Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture de ces décodeurs le temps d'identifier avec certitude la cause et de mettre en place un correctif. 

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

bernard4978162
bernard4978162

bernard4978162

Niveau
0
15 / 100
points

contacter un assistant canal + par téléphone pour changer le décodeur 4K défectueux ,réponse de celui-ci ( arrêter décodeur puis retirer la carte ,et réinsérer la carte et redémarrer votre décodeur,( manipulation effectuer 3 fois dans la même journée) ! si le problème persiste, veuillez nous recontacter pour un changement de carte ou de décodeur ) alors que sur le site on nous précise que le décodeur est défectueux et est a remplacer dans les plus bref délais !!!

CHRISTOPHE881184
CHRISTOPHE881184

CHRISTOPHE881184

Niveau
0
36 / 100
points

réussi à joindre canal + cet après midi, très bon accueil, le décodeur humax défectueux sera échangé rapidement, 2 à 3 jours, bravo et merci de reconnaitre le défaut et de changer le matériel !!

André5821026
André5821026

André5821026

Niveau
0
30 / 100
points

Impossible de contacter canal plus pour changer le décodeur 4K UHD

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour @bkj,mm
Si vous avez bien lu la présentation et les explications claires de @Rémy-Equipe Canal, le pb n'est pas la carte, mais LE LECTEUR DE CARTE de quelques récents modèles du fabricant HUMAX.
Donc, demandez son remplacement, comme cela est indiqué MAINTES FOIS sur ce forum.
Cordialement.

bkj,mm
bkj,mm

bkj,mm

Niveau
0
31 / 100
points

j'ai eu quelques problemes carte invalide ,canal m'a envoyé une nouvelle carte que j'ai directement bloquée avec des post it comme l'avez préconisé certains abonnés et depuis plus de souci .A tous ceux qui se plaignent essayer donc l'astuce .

mounacan
mounacan

mounacan

Niveau
0
17 / 100
points

incidents trop frequent pas du tout satisfait de canal

poras
poras

poras

Niveau
0
27 / 100
points

Contact avec canal+
Après l envoi de 3 cartes ils m informent maintenant d une défaillance du décodeur .
Ils m envoient donc un nouveau décodeur
Cela promet!!!
Je ne crois pas que je renouvellerai mon abonnement

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@snopguy
Vous êtes HS ;-)
Si en éteignant électriquement, vous retombez sur les tirets indéfiniment, tentez une réinstallation partielle.
Lire la procédure jointe en fichier pdf.
Cordialement.

snopguy
snopguy

snopguy

Niveau
0
13 / 100
points

mon decodeur ne ce connecte plus il reste sur l'heure ou sur -------
que faire ?

wrxlyon
wrxlyon

wrxlyon

Niveau
0
74 / 100
points

Bonjour chez moi dès que la température est autour de 30° carte invalide s affiche alors je mets la clim et au bout de qlq minutes (10 ou 15) le bazar redémarre...! cela veut tout dire non ?!!! depuis ma 1ere panne il n y a plus de carte invalide car je dis merci la clim...il faut aussi limiter la chaleur je dégage le décodeur et je fais pendre le disque dur dans le vide légèrement soutenu par des fils pour ne pas tirer sur le cable du disque dur et le tour est joué !il ne faut surtout pas empiler les appareils chauffants les uns sur les autres mais isoler le décodeur et le disque dur le plus possible.Bon courage à tous .Pour moi c est la dernière ligne droite j attends la fin de mon abonnement et je me casse car trop c est trop ...

sgep78
sgep78

sgep78

Niveau
0
25 / 100
points

Merci pour l'information réchauffée. Je viens de perdre ma connexion. Grrrr. Merci canal plus

poras
poras

poras

Niveau
0
27 / 100
points

Ras le bol du matos de canal+!!!!
C est vraiment de la m....,,,!
Et en plus ils me baladent, j en suis à la 3 eme carte et cela ne fonctionne toujours pas.
Carte une fois de plus invalide

alric
alric

alric

Niveau
0
19 / 100
points

après plusieurs mois de bon fonctionnement et après avoir regarder un programme à la carte, il est apparu sur l'écran "carte invalide etc....
Éteindre et rallumer C+ ne sert à rien

avoir50
avoir50

avoir50

Niveau
0
16 / 100
points

nul de chez nul

André5821026
André5821026

André5821026

Niveau
0
30 / 100
points

sur mon ecran un message d'erreur s'affiche sans cesse CARTE INVALIDE
Je débranche , cela repart mais pour 5 mn Je suis invitée à changer mon décodeur . Comment proceder? Cordialement

CHRISTOPHE881184
CHRISTOPHE881184

CHRISTOPHE881184

Niveau
0
36 / 100
points

le nouveau décodeur ne fonctionne plus au bout d'un mois, carte invalide, j'ai l'ancien (le cube) à renvoyer, est il possible de le réactiver et je renvoie le nouveau qui fonctionne pas ??

estelleperrine
estelleperrine

estelleperrine

Niveau
0
25 / 100
points

J ai eu enfin.un conseiller qui.me change uniquement la carte ! Que j aurai en milieu de semaine...et je doute que cela marchera si c est u problème de décodeur nouvelle génération ! Mon cube marchait parfaitement ! Nous verrons cela a la réception de la carte ...mais vu vos explications je crains le pire ! En attendant je le limite à la TNT merci Canal.

martine190253
martine190253

martine190253

Niveau
0
12 / 100
points

donc j'en déduit que je n'ai pas de télé pendant plus d'une semaine

Annie71700
Annie71700

Annie71700

Niveau
1
148 / 750
points

Suite à mes différents messages "CARTE INVALIDE", mon décodeur HUMAX a été changé pour un SAGEMCOM.
Tout fonctionne bien depuis maintenant 3 semaines.
Mais j'observe énormément de "décrochements" de l'image, ce qui est très désagréable. Ils durent de quelques secondes à 2 mn, bref de quoi gâcher le suspense d'un film.
Je demande à la communauté si vous avez aussi ce genre de problème ?
Décidément rien n'est simple avec CANAL + !
Merci de vos commentaires
Bon week end à tous !

SEVERINE44725466
SEVERINE44725466

SEVERINE44725466

Niveau
0
13 / 100
points

Message ‘ carte invalide ‘ reviens sans cesse . Obligé d’éteindre le décodeur et problème revient au bout de 5 minutes

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour @ndje78
Vous avez la réponse claire et précise dans la présentation de ce forum, puis confirmé par le message de @Rémy du 31 Juillet 2020 à 18H41.
Cordialement.

ndej78
ndej78

ndej78

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
depuis quelques jours j'ai le même soucis quelle est la procédure à suivre ?
Merci de vos retours
Christophe

ennalab
ennalab

ennalab

Niveau
0
13 / 100
points

Merci de me communiquer la procédure à suivre.

Sebastien7284952
Sebastien7284952

Sebastien7284952

Niveau
0
12 / 100
points

Idem pour moi, carte invalide depuis hier !
Plus de 10 minutes d’attente pour le service client téléphonique ... c’est pas normal

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour @cedric5466
Vous avez eu un concours de circonstances défavorables pour le décodeur UHD-4K.
Comme il y a 3 fabricants de décodeurs, à ce jour, il est fort possible que la sensiblité du tuner satellite de Sagemcom soit légèrement différente de votre Humax.
En plus, même chez un fabricant, il y a une tolérance de fabrication (donc légère variation de sensiblité du tuner à la réception et pas que...)

Ce que je peux vous dire, c'est que dans ma famille, il y avait un ancien décodeur
SAT, il sont passés sur un SAGEMCOM, il y a quelques mois, sur une installation entièrement révisée avec l'ancien décodeur de plus de 2 ans, et il n'y a eu aucun souci de fonctionnement, lors du passage vers celui-ci.
Mon voisin, que je vois tous les jours, n'a aussi aucun pb, avec un modèle de Technicolor depuis décembre 2018, avec une installation réalisée par un grand professionnel (30 ans d'expérience SAT) reconnu par sa qualité dans la région , connaissant très bien les subtilités de réglages de ces nouveaux décodeurs UHD-4K.

Pour le pb de "CARTE INVALIDE", tout a été dit et bien expliqué par @Rémy de l'équipe Canal avec la démarche à suivre .

Cordialement.

estelleperrine
estelleperrine

estelleperrine

Niveau
0
25 / 100
points

Idem carte invalide ! Tout d un coup ! Match de foot raté ! Un dédommagement s impose ! Depuis que j ai le nouveau décodeur il n y a que des problèmes.