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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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bonjour
vous devez téléphoner à canal+ au n° gratuit 0 805 204 020

juva94
juva94

juva94

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comment avoir un nouveau decodeur

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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MIMILILI787504952 en août j'ai eu le même problème avec le cube à savoir carte invalide ==> canal m'a adressé une nouvelle carte qui n'a rien changé au problème. Canal m'a proposé de changer le cube pour la nouvelle box mais vu tous les problèmes que rencontrent les abonnés avec cette nouvelle box, j'ai refusé et Canal m'a envoyé un nouveau cube et depuis nouvelle carte et nouveau cube tout fonctionne

DOFO68
DOFO68

DOFO68

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j'ai le même problème
Que faire

MIMILILI787504952
MIMILILI787504952

MIMILILI787504952

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bonjour
Sur le décodeur cube carte invalide même pb après échange carte
Cdlt

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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@marjack13

Si vous avez eu des problèmes de carte invalide et que votre décodeur est un Humax, demandez un échange de décodeur. Vous n'aurez plus à prendre toutes ces précautions. Il vous enverront probablement un Sagem (même s'ils vous disent que ce sera encore un Humax au téléphone). Je regrette de n'avoir pas fait l'échange plus tôt !

marjack13
marjack13

marjack13

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@Papi12 :
J'ai fait le contraire suite à des pbs de carte invalide début août alors que je n'avais le décodeur que depuis 1 mois, j'ai appelé C+, ils m'ont dit que si la carte n'était pas gondolée, le pb venait de la carte et non du décodeur, ils m'on envoyé une nouvelle carte et depuis 1 mois je n'ai plus eu de problème, mais par précaution j'ai séparé le décodeur du disque dur, j'ai surélevé le décodeur sur une boite, et branché le disque dur verticalement à l'arrière du décodeur . Le décodeur est un Humax

bkj,mm
bkj,mm

bkj,mm

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Depuis la réception du décodeur humax, je fonctionne avec une épaisseur pour caler la carte.D'autre part j'ai constaté lors de micro coupure EDF que le décodeur se plante.Il faut que je débranche l'alim pour redémarrer la réception ,chose que ne faisait pas le cube. J'ai changé la carte une fois mais le problème est récurent .Vive le calage de fortune pour se dépatouiller , canal toujours a la traine , nul.

Jordan19390334
Jordan19390334

Jordan19390334

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Je trouve honteux les coupures en ce moment !!! On paye assez chère je trouve !!!!

gilles4929398
gilles4929398

gilles4929398

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Bien été ds la rubrique contact et demande de changement de décodeur sélectionné mais impossible on me demande d appeler le service canal plus......
Merci de votre réponse

papi 12
papi 12

papi 12

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j ai changer le decodeur mais pas la carte et ca marque toujours carte invalide

Bonsoir,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

jacotte1512
jacotte1512

jacotte1512

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je n ai plus de canal +on me marque qu il faut que j insere ma carte correctement ce que j ai fait sans resultas merci de faire quelque chose

freebox01
freebox01

freebox01

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Je reste persuadé que de nombreux trolls postent ici.
Il ne faut pas etre abonné pour publier ici.
Moi-même j'ai publié sans me connecter avec un autre pseudo et une autre adresse mail et l'expérience a donc été concluante, puisque pas deux fois j'ai écris des âneries comme quoi j'avais des soucis, imaginaires, bien sûr. J'ai du mal à comprendre que certains continuent à se plaindre et disent jouer les mac gyver alors que canal n'hésite pas à procéder à des échanges de décodeurs et de cartes.

80s
80s

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@jief bonsoir

Regardez ici il existe des numeros non surtaxés

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

jief05
jief05

jief05

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Bonsoir, problèmes de carte, problèmes de décodeurs. Pendant ce temps, le cout de l'abonnement continu à courir et les 35 cts la minute pour les appels à l'assistance, c'est pour nous !!!!

bruno4334456
bruno4334456

bruno4334456

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Et oui !! Et ça fonctionne . Au fait , épaisseur plastique 0,7mm . Merci la marmotte.

nico4406
nico4406

nico4406

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pour bruno , et la marmotte met le chocolat dans le papier alu

bruno4334456
bruno4334456

bruno4334456

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C'est l'été , le matériel chauffe , l'électronique n'aime pas la chaleur , dilatations entrainent panne , ect….. Peut être une solution de dépannage simple , un film plastique souple de bonne épaisseur , découpé à la dimension de la carte et inséré avec celle ci , en la plaçant sur le dessus , bien sûr . C'est bon ! les jeux de dilatation sont rattrapés .

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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Bonjour,
@scorpionintuitif
Lisez le message de Danièle1467415 du 19 juillet : avec un nouveau Cube, votre problème devrait en principe être réglé.
Par ailleurs, je me permets de vous signaler que ce que vous écrivez est inexact : ne confondez pas l'ouverture de ce fil de discussion qui date, elle, du 25 juin, avec la communication de Canal sur les 4K défectueux. Moi qui suis ce fil depuis le début, je peux vous dire que l'équipe Canal a tardé à communiquer sur ce problème, le temps de parvenir à l'isoler, j'imagine. Ce n'est que courant juillet que des informations plus précises ont été données en ce sens.

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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rebonjour
je ne suis pas dans le cas du 4k Humax mais avouez que ce serait vraiment une coïncidence qu'avec le cube j'ai le même problème depuis jeudi que ceux du 4K et je ne suis pas un cas unique (voir messages plus bas et aussi sur un autre sujet concernant le cube que j'ai vu depuis). D'ailleurs certains ont déjà dû changer par 2 fois de décodeurs 4K (voir entre autre message de titisse du 18 août et autres : Cédric, Bernard, Jorgis....) alors que l'équipe canal a informé le 25 juin qu'elle avait mis de côté les 4K défectueux!!!

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@scorpionintuitif
Je ne suis qu'un abonné comme vous (mais technicien), qui essaye d'analyser objectivement un incident et tous les commentaires intéressants des intervenants sur ce fil.
Celui-ci est très précis, il ne concerne que certains lots de décodeurs de fabrication très récente de décodeurs UHD-4K HUMAX , qui ont un pb de conception au niveau de leur lecteur de carte, identifiés et confirmés par les messages officiels de l'équipe de Canal.
Etes-vous dans ce cas ?

Cordialement.

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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gerardmanvuca
bien que ce sujet d'après vous ne me concerne pas (mais qui êtes-vous pour répondre à tout bout de champs aux messages des clients? un supporter de canal+?) j'ai reçu ce matin la nouvelle carte et le problème est le même . J'ai appelé Canal+ et d'emblée le conseiller m'a dit de changer mon décodeur cube satellite que pourtant j'ai changé en février 2019! vous ne trouvez pas étrange que j'ai aussi le même problème que ceux d u 4K soit carte invalide alors que tout fonctionnait à merveille jusqu'à jeudi dernier? coïncidence? je n'y crois pas. Canal+ ne sait que répondre à toutes pannes "changer carte et décodeur" : c'est un peu facile cette réponse

fpatr
fpatr

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ce n(est pas un décodeur neuf , il a plusieurs années

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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@scorpionintuitif
Merci pour ce retour.
Comme je vous ai indiqué, le message "carte invalide", pour précisément ce sujet (décodeurs HUMAX récents), ne vous concerne pas.
Donc, dans votre cas, il fallait faire un diagnostic objectif.
Ce qu'a essayé de réaliser, à distance, le conseiller.

Il peut y avoir, un jour, sur n'importe lequel des décodeurs ce type de pb, mais cela n'est pas l'objet de l'incident signalé par l'équipe de Canal sur ce forum.

Cordialement.

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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Gerarmanvuca
je viens d'avoir le service clients et après différentes manipulations la personne a dit que ça devrait venir de la carte donc envoi dans les 48h d'une nouvelle carte (avec certitude que ça fonctionnera!) . Je suis comme St Thomas je crois ce que je vois donc j'attends. Il y a d'autres abonnés (peu effectivement) qui ont le même problème avec le cube (voir certains messages). bizarre, bizarre

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@scorpionintuitif
Daprès vos propos, même si le pb vous semble identique, la cause peut être différente.
Car, si vous lisez bien le sujet de ce forum, cela est dû au LECTEUR DE CARTE de quelques RECENTS lots de modèles HUMAX.
Donc, il n'y a pas de pb général.

OUI, cela résoud le pb de changer de décodeur, notamment pour un décodeur UHD-4K de SAGEMCOM.
Cordialement.

scorpionintuitif
scorpionintuitif

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Bonsoir mon décodeur cube satellite que j'ai changé depuis février 2019 fonctionnait très bien jusqu'à hier 21h où j'ai eu le message "carte invalide veuillez insérer votre carte puce vers le bas". Le décodeur et le disque dur posé dessus étaient très chauds. Je n'avais jamais remarqué une telle surchauffe. Il semblerait vu les messages ci-dessous qu'il y ait un problème général que ce soit avec le décodeur 4K ou le cube canal que j'ai. Or le service canal+ propose (vu dans beaucoup de messages) de changer le décodeur et/ou la carte mais apparemment ça ne résout pas le problème qui est connu depuis juin. Il y a vraiment une incompétence Chez canal+ que je trouve inadmissible. A quand la résolution rapide du problème?

jorgys
jorgys

jorgys

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Je n'ai plus de Télévision depuis le 18 juin 2020. A cause d'un décodeur défaillant avec sa carte - changement de décodeur, même problème, pas de télévision qui fonctionne.
Rien - pas de chaines rien.

francis2370960
francis2370960

francis2370960

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J’ai ma carte qui a marqué carte invalide, après un appel téléphonique l’un de vos agents m’a dit qu’il allait me faire parvenir une nouvelle carte, bien que je viens de lire que vous changer même les décodeurs. Chronoposts devait me la livré mercredi en début d’après-midi, mais je viens de voir qu’il vous ont renvoyé le colis je ne sais pourquoi, pour vous joindre par téléphone cela devient de plus en plus difficile et en plus une facturation qui a mes yeux n’ai pas justifié surtout pour une panne de vos propre appareil, je suis un client de longue date si de telle difficulté se répète je vais envisager de mettre un terme à mon contrat. J’espère que vous allez régler le plus rapidement possible mon problème. Autre chose l’opérateur m’a dit que lorsque je recevrai la carte il faut vous appelez , ne nouveau facturation téléphonique + tant attente qui excède les 10 minutes