Ce sujet a été résolu

Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses de la communauté

jean4141100
jean4141100

jean4141100

Niveau
0
14 / 100
points

j'ai actuellement ce problème. Malgré toutes les manipulations, le décodeur reste sur l'image carte invalide
merci de votre assitance
J laparre

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

Niveau
1
514 / 750
points

Ce forum est destiné aux abonnés comme vous et moi : Pour tout problème, il faut contacter Canal + aux numéros gratuits :

  • abonnement et matériel CANAL : 0 805 204 020
  • réclamation technique ou financière : 0 970 820 815
  • souscription d'un abonnement ou d'une option : 0 805 801 805
naff
naff

naff

Niveau
0
23 / 100
points

mon décodeur marque toujours carte invalide.pouvez vous m'en faire parvenir un autre?je suis abonné a rugb y + et je ne vois plus de matchs depuis 1 mois!!!! je paye tout de même l'abonnement !!!

CHRISTINE21540002
CHRISTINE21540002

CHRISTINE21540002

Niveau
0
12 / 100
points

problème de carte canal sat
message à l'écran : inserez votre carte abonné puce vers le bas dans le lecteur situe sur le coté du décodeur
Après avoir suivi à plusieurs reprises la marche à suivre trouvée sur votre site le problème n'est pas résolu
Allo numérique de Vezin que j'ai contacté m'a indiqué que le décodeur était défectueux merci de m'en faire parvenir un nouveau au plus vite
mon numéro client est le suivant ***** Mme *****
Cordialement

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

Niveau
4
5000 / 5000
points

@philippe ournac
(re)lisez le sujet de cette discussion.

philippe ournac
philippe ournac

philippe ournac

Niveau
0
15 / 100
points

Je n'ai pas de décodeur Canal+ depuis la souscription, car mon abonnement passe par mes FAI ! Votre réponse est sans rapport avec mon problème de ne pas pouvoir enregistrer, puisque je pouvais le faire le mois dernier encore avec La Poste Mobile, par leur décodeur ! Faites le nécessaire, Merci.

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

Niveau
4
5000 / 5000
points

@marie josé41987490
Même en mode de réception "Internet", le terminal G9 a besoin que la carte de l'abonné soit insérée pour fonctionner. Vous ne l'avez jamais reçue ?

marie josé41987490
marie josé41987490

marie josé41987490

Niveau
0
14 / 100
points

ma connexion passe par Free je n'ai donc pas de carte. Je n'ai plus accès au bouquet canal + comme ci je n'étais pas abonné alors que le prélèvement est bien passé hier. J'ai débranché rebrancher comme vous le demandiez pour réactiver mes droits et ça ne fonctionne toujours pas.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@JONQUILLES15
Libre à vous de continuer à bricoler.
Mais, il vaudrait mieux demander l'échange complet "carte et décodeur".
Ce n'est que du matériel que nous louons.
Cordialement

JONQUILLES15
JONQUILLES15

JONQUILLES15

Niveau
0
15 / 100
points

Pour information, j'ai ajouté 3 post-it sur la carte et leur épaisseur permet de faire contact électronique avec la carte et je n'ai plus de message désagréable et ça fonctionne parfaitement. C'est navrant mais c'est comme ça et ça marche !

JEAN MICHEL38261246
JEAN MICHEL38261246

JEAN MICHEL38261246

Niveau
0
13 / 100
points

Je n'ai pas de décodeur, j'avais pris canal avec ma box Sfr.maintenant je suis chez Bouygues et je n'ai plus canal+ .je vous ai transmis le le numéro identifiant canal+ et ça ne fonctionne pas

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@scorpionintuitif
J'ai un copain qui a changé le cube G5 vieillissant par le G9 modèle de Sagemcom (2 mois environ).
A ce jour, il n'a aucun bug , ni pb de quoi que ce soit avec celui-ci.
Cordialement.

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

Niveau
1
514 / 750
points

bonjour
exigez de canal le cube et non le nouveau décodeur + une nouvelle carte compatible avec le cube. j'ai refusé catégoriquement le nouveau décodeur et depuis août décodeur cube + nouvelle carte : plus aucun problème

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

Niveau
4
5000 / 5000
points

@jb b
Postez une photo de votre carte (posée sur une surface plane, vue du petit côté).
Elle est peut-être définitivement déformée par le premier terminal défectueux auquel cas il faut la remplacer également.

leleo64
leleo64

leleo64

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour
Voilà c'est mon tour, carte invalide, je suis vraiment hyper déçu par ce décodeur entre les problèmes de réception par moment et ça, cela donne envie de tout balancer. Bon j'appelle le service client

jb b
jb b

jb b

Niveau
0
16 / 100
points

j'ai le même problème. Votre solution est: on vous envoie un nouveau décodeur G9: et cela ne fonctionne toujours pas avec un message "Carte None" ou "mute".
Cela fait le 3ème décodeur (G9) que l'on m'envoie sans succès, malgré ma demande d'un nouveau "cube" qui fonctionne mieux (un second dans une autre pièce chez moi). Je pense changer d'opérateur ce sera peut être plus efficace.
Merci toutefois de m'indiquer si vous avez une autre solution sans problème avant ma décision définitive de voir ailleurs.
Mes coordonnées: ****** 31/10/2020

ps: les modèles en cause sur un forum sont les dernières versions G9 du fabricant HUMAX (comme indiqué dans la présentation)

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@cricky16
Nous supposons que vous dû appeler, hier, un conseiller technique de Canal pour résoudre votre pb.

Pour info, les informaticiens, s'ils ont bien effectué leur travail sur ce G9, ils ont dû introduire pour leur SAV, la possibilité de valider si c'est la carte défectueuse ou son lecteur.
Tout simplement, si on tourne la carte, on a un message à l'écran du style " carte à l'envers, veuillez la retourner ".
Donc, le SAV sait que le lecteur de carte n'est pas forcément en cause.

Par contre, si on a le message de "Carte Invalide" dans les 2 sens, c'est bien un pb de lecteur avec, peut-être, l'électronique associée .
Dans ce cas, l'échange du décodeur est à effectuer.

Cette programmation informatique est bien incluse sur tous les G5 SAT et TNT actuels.

Cordialement.

PS: les modèles en cause sur ce forum sont les dernières versions G9 du fabricant HUMAX (comme indiqué dans la présentation)

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

Niveau
4
5000 / 5000
points

on me demande d'inserer la carte elle était déjà dans le boitier ?

Qui ici, à part vous, peut savoir si la carte était déjà insérée dans le boitier ? ;-)

Blague à part, si le terminal ne détecte pas une carte déjà insérée c'est qu'elle est mal insérée, ou déformée ou que le lecteur de carte est défectueux comme sur certaines séries de G9 HUMAX. Parfois également, un lecteur défectueux peut endommager la carte (la carte se retrouve incurvée et le contact avec un lecteur conforme devient également difficile).

Jean Pierre31672930
Jean Pierre31672930

Jean Pierre31672930

Niveau
1
381 / 750
points

Il y a toujours ce problème,c est grave!!

Arnaut32532113
Arnaut32532113

Arnaut32532113

Niveau
0
14 / 100
points

on me demande d'inserer la carte elle était déjà dans le boitier ?

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

Niveau
4
5000 / 5000
points

@cricky16
Quel modèle, le nouveau terminal ? USX8001, DSIW387 ou GTN1008S ?
Votre carte a t-elle été également remplacée ? Si non, est-elle incurvée, même légèrement ?

cricky16
cricky16

cricky16

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Je viens de recevoir un nouveau décodeur 4K.
A l'installation, le message: Carte invalide
Il faut me trouver une solution très très vite!!!

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

Niveau
4
5000 / 5000
points

@gigo 17
Si l'anomalie ne se produit que sur les chaînes rugby+, alors il n'y a aucune raison de changer de carte ou de terminal, vérifier plutôt les droits d'accès, options etc.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

Pour la clarté du suivi de ce forum, décodeur UHD-4K Canal:

  • USX8001CNL = G9 Technicolor
  • GTN-1008S = G9 (dernière génération) Humax
  • DSIW387 = G9 (dernière génération) Sagemcom

Cordialement.

gigo 17
gigo 17

gigo 17

Niveau
0
78 / 100
points

Je possède un décodeur USX8001CNL et depuis hier soir, message d'erreur "Cardnone" lorsque je regarde les chaînes de rugby+ (254 par exemple).
Le décodeur et ou la carte doivent ils être changés ?
Cordialement

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

Niveau
4
5000 / 5000
points

@RaoulSaleya
Quel modèle de décodeur avez-vous reçu exactement ? voir la référence sous l'emplacement disque dur: USX8001CNL, DSIW387 ou GTN1008S ?
Le numéro de votre carte commence par 111 ou par 018 ?

RaoulSaleya
RaoulSaleya

RaoulSaleya

Niveau
0
13 / 100
points

Je viens de réceptionner le nouveau décodeur sans nouvelle carte et le message carte invalide s'affiche quand je place ma carte précédente : que faut-il faire ?