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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture de ces décodeurs le temps d'identifier avec certitude la cause et de mettre en place un correctif. 

Dans l'attente, en cas de gêne importante ou de blocage, nous vous invitons à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

Georges3806449
Georges3806449

Georges3806449

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Bonjour,

Moi aussi, problème carte invalide depuis hier soir, ce matin appel au service client.
Echange de décodeur, a la base c'était déjà un échange : Cube contre décodeur canal+ 4k UHD, installation semaine dernière.

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@Annie71700
Vous êtes, peut-être, concerné, il y a eu une mise à jour importante cette nuit, sur les décodeurs UHD-4K qui se serait mal passé sur le vôtre.....?????
Version api : 1.9.75
Version logiciel : 31.4.5.4
Version webapp : 3.94.12

Si vous n'y n'arrivez pas, éteindre électriquement votre décodeur pendant environ 1 minute et relancez-le.
Si pas de résultat, forcez une réinstallation partielle.
Pour la procédure, ci-joint le pdf d'un abonné @petit suisse
Cordialement.

garloo
garloo

garloo

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J'ai mis mon petit réfrigérateur d'appoint près du téléviseur, j'ai enfermé le décodeur dedans et, pour l'instant, ça maaaarche !
Hé, Canal, il n'y a plus qu'à livrer des frigos avec les 4k-UHD
:-P

gino
gino

gino

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Par chat, j'ai demandé de changer de carte et depuis j'ai plus de problème. Je ne sais pas si aussi on peut le faire dans matériel? A voir
A+

bacchus42
bacchus42

bacchus42

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Toujours bloqué à date.
Quand on voit le nombre de commentaires qui signalent toujours rencontrer le problème même après échange de décodeur
comme il est spécifié par C+ et la difficulté à joindre le SAV c'est surprenant.
Ou en êtes vous Canal ?

LHOTEARDEY
LHOTEARDEY

LHOTEARDEY

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Bonjour j ai un décodeur Humax qui ne fonctionne que verticalement mais chauffe quand même avec arrêt des émissions malgré le fait que j ai intercalé une autre carte
Je vais suspendre l abonnement tant que cela ne sera pas correct

Annie71700
Annie71700

Annie71700

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Bonjour !

Eh bien me revoilà, moi qui espérais être au bout de mes peines ! A nouveau CARTE INVALIDE !!!
Suite à ma réclamation, j'ai reçu une nouvelle carte vendredi dernier. Elle a bien fonctionné jusqu'à ce soir et j'ai de nouveau le fameux message !
Pourtant mon décodeur est un TECHNICOLOR qui est sensé fonctionner.
Est-ce parce que la journée a été très chaude aujourd’hui ?
J'ai remis la carte de visite sur la carte canal et ça fonctionne à nouveau.
Je ne sais plus quoi faire. Faut-il changer de décodeur ou pas ?
Je vais peut-être attendre que le problème soit résolu !
C'est quand même du bricolage et on est quand même en droit, vu le tarif qu'on paie, d'avoir du matériel qui fonctionne !

virginie71
virginie71

virginie71

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bonsoir je suis avec SFR et j ai un message d'erreur canal depuis plusieurs jours.
comment faire merci

franck5272307
franck5272307

franck5272307

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j'ai supprimé le disque dur j'ai retiré la carte ainsi que débrancher le décodeur puis j'ai mis un ventilo à proximité une fois refroidi ça refonctionne

sylvain5614569
sylvain5614569

sylvain5614569

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Bsr. les gens !
Pourquoi vous vous casser la tète à essayer de trouver une soluss. à ce fameux probléme de carte... Alors que Vs savez Tts ces quoi le probléme a la base !
Faite faire le changement de votre décoder et insister bien avec la personne du Service C+. Ne Vs laisser pas faire , c'est Vs qui payer pas eux !

franck5272307
franck5272307

franck5272307

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bonsoir
depuis ce soir je rencontre le problème carte mute j'ai beau retiré la carte ça fonctionne 30 secondes puis de nouveau " carte mute "

hmargolles
hmargolles

hmargolles

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Pour ma part, j'ai sorti de disque dur et j'ai mis le décodeur à l'envers comme ça il est mieux ventilé.
Depuis une semaine, aucun problème.
Mais ce défaut de conception est inadmissible et le fait que Canal plus n'ai aucune solution à proposer est honteux...

Dominique33711676
Dominique33711676

Dominique33711676

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Pas de problème en ce qui me concerne pour moi.

daniel6001571
daniel6001571

daniel6001571

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Eon 10 jours,j'ai reçu à ma demande,2 décodeurs et 2 cartes .Cela marche depuis la
réception Technicolor an place de 2 Humex.Par contre,difficultés pour prendre le sat par parabole(pas de signal inscrit) et aussi liaison par internet fonctionne par moment et oblige à valider souvent

jacques2605014
jacques2605014

jacques2605014

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décodeur échangé le 26 juin 2020. ce jour message "carte invalide". quelle suite comptez-vous y donner ?

andre-pierre4096869
andre-pierre4096869

andre-pierre4096869

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Tawi -Tawi
coupure au milieu d'un film , message carte invalide, cartes remise , décodeur débranché 30 secondes , le problème persiste, impossible d'avoir un technicien au téléphone

anne6735885
anne6735885

anne6735885

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Malgré les essais en débranchant 30 secondes le décodeur et les manipulations effectuées selon les consignes ,le message carte invalide perdure.....
Appel du service technique, changement de mon décodeur avec un geste commercial...Merci Canal !

freebox01
freebox01

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Patrichol
L'échange du 4k a bien été fait le 26 juin de mémoire, alors que que j'avais troqué un cube pour le 4k pendant le confinement.
Et la semaine dernière j'ai demandé à mettre mon deuxième accès sur freebox, la location gratuite du deuxième décodeur allait arriver à expiration et au moins pas de soucis de maj et carte.
Je suis en attente de bons de retour pour DEUX cubes.
Je comprends pas que l'on vous ai refusé un échange de matériel.

jyld44
jyld44

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J'ai eu le même pb que vous tous moins d'1 semaine après la réception du nouveau décodeur il y a moins d'1 mois. La solution que j'ai trouvée : réhausser le décodeur, ne pas brancher le disque dur, le placer sur une étagère de telle façon que l'air circule autour...(Encore faut-il que ce soit possible)...pour le moment ça fonctionne ! Tout cela n'est qd même pas très normal et on aimerait avoir une autre solution de la part de Canal.

avit28200
avit28200

avit28200

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Bonjour sylvain5614569, félicitations !!! mais je vous en prie relisez vous avant de poster , bonne soirée
PS: je possède un décodeur 4K G9 depuis 16 mois et aucun soucis mais je continue de prier cordialement

ThyLam
ThyLam

ThyLam

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Je confirme l’expérience de Sylvain.
J’ai reçu mon nouveau décodeur G9 (un Sagemcom cette fois) en échange de l’Humax qui me causait ce souci. Moins de 48h après mon appel à la ligne support Canal+ pour demander un échange ce problème me semble maintenant résolu. Le problème est apparu le 6 juillet et résolu le 9.

J’ai obtenu cet échange au deuxième appel.

Il faut juste s’armer de patience compte tenu de la situation peut-être compliquée à gérer (nombre de décodeurs affectés par ce défaut Du lecteur de cartes apparu fin juin ?).

Merci aux équipes Canal et bon courage.

virginie bousmid
virginie bousmid

virginie bousmid

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Pour ma part décodeur et carte changer et toujours le même problème, ça fonctionne bien 1 journée puis le lendemain ça déconne de nouveau en m'indiquant carte invalide et quand on appelle voilà la réponse nous savons qu'il y a des soucis et nous travaillons dessus rappeler dans 1h ou 2 car pour le moment nous ne pouvons pas accéder à votre dossier. Ça commence à être très chiant par contre les prélèvements eux se font et nous abonnés n'avons pas nos programmes

sylvain5614569
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sylvain5614569

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Pour ceux qui n'arrive VRAIMENT PAS à résoudre leurs souci de décoder et ceux qui donne de bonne infos et des conseils utiles ! VENEZ ON FAIT UN GRP. WHATSAPP ?

sylvain5614569
sylvain5614569

sylvain5614569

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Re.Bjrs les Abonnées !
J'ai une chose que je voudrais bien comprendre parmi les gens qui attende aussi longtps pour faire un échange de décoder ou qu'ils n'arrive pas a avoir une personne du Service C+ ??
Comment vous faites ?
J'ai moi-méme eux ce probléme aprés méme pas 24h d'avoir réception mon nouveau décoder j'ai fais l'échange dns la semaine et depuis hier pas de soucis !
"Pour résumer , j'ai régler mn souci en méme pas 10jrs !"

vercedaly54
vercedaly54

vercedaly54

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Bonjour
Nous rencontrons ce probleme de carte invalide depuis le 25 juin.
Est ce que vous allez nous echanger le modem?
Cordialement
Cedric Monney

gerarmanvuca
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Bonjour @bru4621
Est-ce un modèle HUMAX (étiquette dessous le décodeur)?
Cordialement.

bru4621
bru4621

bru4621

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Bonjour
JE viens de recevoir mon décodeur il y a une semaine, et j'ai le message d'erreur comme tout le monde carte invalide,
Dois je réellement changer mon décodeur ?

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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Bonjour @Aimé44537000 et alain7256285
Vous avez la réponse dans la présentation de ce forum, demandez un échange .
Cordialement.

Aimé44537000
Aimé44537000

Aimé44537000

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Bonjour mon décodeur fonctionne de temps en temps ça marque no card et cela fait à peine deux semaines que je l'ai