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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

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Réponses de la communauté

Dujarry delort
Dujarry delort

Dujarry delort

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Ce n est pas le decodeur humax

maryline57340
maryline57340

maryline57340

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mon decordeur marche plus depuis vendredi dernier

patricia32412319
patricia32412319

patricia32412319

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Bonjour j ai un problème avec la carte de canal merci

scorpionintuitif
scorpionintuitif

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MichelGieure, ce site est destiné aux abonnés. Pour votre problème de remboursement il faut contacter Canal+ au n° 0 805 204 020 (n° gratuit).

MichelGieure
MichelGieure

MichelGieure

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Canal en panne le 3 Septembre 2020 .Panne résolue le 22 septembre 2020.
Malgré l'intervention de 2 techniciens Télé je n'ai pu trouver que ce jour l'origine de la panne.
personne n'avait su me dire qu'il fallait donner le numero de la nouvelle carte.
Donc plein de péripéties apres l'nstallation d'un nouveau décodeur.
tout a donc été prélevé sur mon compte du 3 au 19 septembre 2020 pour
abonnement de canal + canal + sport et rugby +.
Le tout bien sur sans avoir accés aux chaines.
Je compte sur vous pour le remboursement.
Cordialement. M Gieure michel.

niki471009
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niki471009

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J'ai reçu une nouvelle carte car la précédente indiquait "carte invalide" alors que j'ai changé de décodeur pour le nouveau modèle depuis le 27 JUILLET ...et après avoir fonctionné pendant 4 jours à nouveau le même message apparait " carte invalide" je n'ai eu aucun PB quand j'avais le cube que j'ai gardé au moins 7 ans, celui-ci est tombé en panne j'ai dû le rendre mais aveclenouveau modèle c'est complètement nul, il faut arrêter complètement le décodeur et laisser refroidir !!!!! pire qu'une vieille voiture!!!! on ne peut pas suivre une émission ou un film en entier sans que cela coupe en plein milieu avec ce même message..... la nouvelle carte ne change rien au problème, je vais rendre le décodeiur pour un autre et refaire une tentative sinon je re-demande le cube....

gerarmanvuca
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gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@denislechene
Vous êtes sur un forum d'entraide d'abonnés.
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire par rapport à votre pb qui est hors sujet.
Contactez-les en passant par ce lien, choisir la rubrique Technique:
https://client.canalplus.com/contacts/
Cordialement.

denislechene
denislechene

denislechene

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N° d'abonné : *****
CANAL+ MULTI-ECRANS et MINIPACK
Matériel : Carte TNT seule

Bonjour depuis hier soir lorsque j'essaye de mettre les chaine prévu dans mon abonnement, un écran noir s'affiche avec un message d'erreur, ce n'est pas la première fois que ce message apparaît.
En revanche, j'ai accès à ton mon contenu sur l'application mobile MyCanal.

Pouvez-vous régler ce problème rapidement ou procéder à un changement de matériel svp !

Bien cordialement,

*****

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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bonjour
vous devez téléphoner à canal+ au n° gratuit 0 805 204 020

juva94
juva94

juva94

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comment avoir un nouveau decodeur

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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MIMILILI787504952 en août j'ai eu le même problème avec le cube à savoir carte invalide ==> canal m'a adressé une nouvelle carte qui n'a rien changé au problème. Canal m'a proposé de changer le cube pour la nouvelle box mais vu tous les problèmes que rencontrent les abonnés avec cette nouvelle box, j'ai refusé et Canal m'a envoyé un nouveau cube et depuis nouvelle carte et nouveau cube tout fonctionne

DOFO68
DOFO68

DOFO68

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j'ai le même problème
Que faire

MIMILILI787504952
MIMILILI787504952

MIMILILI787504952

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bonjour
Sur le décodeur cube carte invalide même pb après échange carte
Cdlt

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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@marjack13

Si vous avez eu des problèmes de carte invalide et que votre décodeur est un Humax, demandez un échange de décodeur. Vous n'aurez plus à prendre toutes ces précautions. Il vous enverront probablement un Sagem (même s'ils vous disent que ce sera encore un Humax au téléphone). Je regrette de n'avoir pas fait l'échange plus tôt !

marjack13
marjack13

marjack13

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@Papi12 :
J'ai fait le contraire suite à des pbs de carte invalide début août alors que je n'avais le décodeur que depuis 1 mois, j'ai appelé C+, ils m'ont dit que si la carte n'était pas gondolée, le pb venait de la carte et non du décodeur, ils m'on envoyé une nouvelle carte et depuis 1 mois je n'ai plus eu de problème, mais par précaution j'ai séparé le décodeur du disque dur, j'ai surélevé le décodeur sur une boite, et branché le disque dur verticalement à l'arrière du décodeur . Le décodeur est un Humax

bkj,mm
bkj,mm

bkj,mm

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Depuis la réception du décodeur humax, je fonctionne avec une épaisseur pour caler la carte.D'autre part j'ai constaté lors de micro coupure EDF que le décodeur se plante.Il faut que je débranche l'alim pour redémarrer la réception ,chose que ne faisait pas le cube. J'ai changé la carte une fois mais le problème est récurent .Vive le calage de fortune pour se dépatouiller , canal toujours a la traine , nul.

Jordan19390334
Jordan19390334

Jordan19390334

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Je trouve honteux les coupures en ce moment !!! On paye assez chère je trouve !!!!

gilles4929398
gilles4929398

gilles4929398

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Bien été ds la rubrique contact et demande de changement de décodeur sélectionné mais impossible on me demande d appeler le service canal plus......
Merci de votre réponse

papi 12
papi 12

papi 12

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j ai changer le decodeur mais pas la carte et ca marque toujours carte invalide

Bonsoir,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

jacotte1512
jacotte1512

jacotte1512

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je n ai plus de canal +on me marque qu il faut que j insere ma carte correctement ce que j ai fait sans resultas merci de faire quelque chose

freebox01
freebox01

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Je reste persuadé que de nombreux trolls postent ici.
Il ne faut pas etre abonné pour publier ici.
Moi-même j'ai publié sans me connecter avec un autre pseudo et une autre adresse mail et l'expérience a donc été concluante, puisque pas deux fois j'ai écris des âneries comme quoi j'avais des soucis, imaginaires, bien sûr. J'ai du mal à comprendre que certains continuent à se plaindre et disent jouer les mac gyver alors que canal n'hésite pas à procéder à des échanges de décodeurs et de cartes.

jief05
jief05

jief05

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Bonsoir, problèmes de carte, problèmes de décodeurs. Pendant ce temps, le cout de l'abonnement continu à courir et les 35 cts la minute pour les appels à l'assistance, c'est pour nous !!!!

bruno4334456
bruno4334456

bruno4334456

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Et oui !! Et ça fonctionne . Au fait , épaisseur plastique 0,7mm . Merci la marmotte.

nico4406
nico4406

nico4406

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pour bruno , et la marmotte met le chocolat dans le papier alu

bruno4334456
bruno4334456

bruno4334456

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C'est l'été , le matériel chauffe , l'électronique n'aime pas la chaleur , dilatations entrainent panne , ect….. Peut être une solution de dépannage simple , un film plastique souple de bonne épaisseur , découpé à la dimension de la carte et inséré avec celle ci , en la plaçant sur le dessus , bien sûr . C'est bon ! les jeux de dilatation sont rattrapés .

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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Bonjour,
@scorpionintuitif
Lisez le message de Danièle1467415 du 19 juillet : avec un nouveau Cube, votre problème devrait en principe être réglé.
Par ailleurs, je me permets de vous signaler que ce que vous écrivez est inexact : ne confondez pas l'ouverture de ce fil de discussion qui date, elle, du 25 juin, avec la communication de Canal sur les 4K défectueux. Moi qui suis ce fil depuis le début, je peux vous dire que l'équipe Canal a tardé à communiquer sur ce problème, le temps de parvenir à l'isoler, j'imagine. Ce n'est que courant juillet que des informations plus précises ont été données en ce sens.

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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rebonjour
je ne suis pas dans le cas du 4k Humax mais avouez que ce serait vraiment une coïncidence qu'avec le cube j'ai le même problème depuis jeudi que ceux du 4K et je ne suis pas un cas unique (voir messages plus bas et aussi sur un autre sujet concernant le cube que j'ai vu depuis). D'ailleurs certains ont déjà dû changer par 2 fois de décodeurs 4K (voir entre autre message de titisse du 18 août et autres : Cédric, Bernard, Jorgis....) alors que l'équipe canal a informé le 25 juin qu'elle avait mis de côté les 4K défectueux!!!