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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture de ces décodeurs le temps d'identifier avec certitude la cause et de mettre en place un correctif. 

Dans l'attente, en cas de gêne importante ou de blocage, nous vous invitons à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

 

Edit 21/07/20 :

Vous détenez un Décodeur CANAL+ et avez rencontré le message d'erreur "carte invalide" dernièrement ?

N'hésitez pas à renseigner ce très court questionnaire. 


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Réponses de la communauté

wrxlyon
wrxlyon

wrxlyon

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Bonjour.Pour moi c est certain il existe un problème de chauffe du G9 car lorsque je mets la clim carte invalide disparait au bout de qlq minutes, donc je pense avoir identifié cette panne sinon une réinstalltion partielle peut aider mais avec la chaleur et sans clim cela ne va pas durer très longtemps hélas La priorité est de refroidir le G9 et pourquoi pas de laisser pendre le disque dur derrière le G9...Bonne chance...

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@HELENE22788719
Bien-sûr, que non.
Il suffit de lire les constatations objectives de certains abonnés sur ce forum.
Cordialement.

HELENE22788719
HELENE22788719

HELENE22788719

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Bonjour
Suite au changement du décodeur, ça fonctionne pour l'instant, je reste persuadé que des MAJ ont engendrés la panne.

helene21537797
helene21537797

helene21537797

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J'ai eu aussi ce fameux décodeur, ça été la galère, carte invalide à tout moment, bref,
impossible de regarder la télé, et puis oh miracle ça a fonctionné à peu près 15 jours, on était ravi, voilà que hier soir, rebelote !!!! carte invalide, du coup impossible de voir
la télé, on était furax !!! ce matin j'ai téléphoné à CANAL, je dis tout de suite que je n'ai pas été tendre, je n'ai pas mâché mes mots ; on va me renvoyer un nouveau décodeur, et on m'a dit que celui là allait fonctionner, de toutes façons, si ce n'est pas le cas, alors là, je renvoie tout et je me désabonne aussitôt, car ce n'est plus possible, CANAL se fout de nous, on paye et on a rien, j'espère que tous ceux qui sont en galère comme nous se manifesteront, à l'heure de l'informatique, c'est impensable que CANAL n'arrive pas à résoudre ces problèmes;
HELENE.25

sylvain5614569
sylvain5614569

sylvain5614569

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Qui à un ECRAN violet à l'Allumage de son décodeur ?!

PS: je doit l'éteindre derrière et le rallumer 2X et il ce rallume Normal'ment !

@Jean-Paul et @Domlemoine : Bonjour, si vous rencontrez le message "carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+, n'hésitez pas à contacter un conseiller comme indiqué afin qu'un nouveau décodeur vous soit envoyé. :)

Domlemoine
Domlemoine

Domlemoine

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Je trouve scandaleuse la désinvolture de canalAbonne depuis 1984 je pense que je ne le serai plus dans 3 mois d’autant que ke foot part
Cela sent la fin pour canal

JEAN PAUL2493293
JEAN PAUL2493293

JEAN PAUL2493293

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bonjour effectivement nous rencontrons des difficultés avec ce message de carte invalide. Ils nous arrivent de devoir l'insérer plusieurs pour que cela fonctionne

franck5272307
franck5272307

franck5272307

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bonjour.pour ma part tout est arrangé ils m'ont renvoyé le cube

sylvain5614569
sylvain5614569

sylvain5614569

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ENTIEREMENT D'ACCCORD avec @Titisse60 !
pas normal que les fabriquant du New décodeurUHD4K n'on pas eux l'idée d'y mettre un petit ventilo comme pour les PC !
c'est grave quant méme !

helene21537797
helene21537797

helene21537797

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J'ai eu comme beaucoup de personnes, le nouveau décodeur, j'ai eu le même problème "carte invalide", j'ai passé des heures au téléphone, pour preuve, j'ai reçu ma facture, 72 euros, je ne pense pas que les services de CANAL vont me rembourser, ou faire un geste; quoiqu'il en soit, actuellement "je croise les doigts", le décodeur fonctionne après bien des problèmes, j'espère que cela va continuer.
HELENE25

michelandujar
michelandujar

michelandujar

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bonjour
a mon age je pensais avoir vu pas mal de choses, mais la, c`est audessus de l`imagination
recu il y a 1 mois, nouveau decodeur
comme beaucoup d`abonnes Carte Invalide
Canal m`a reclame sous menace de facturer 15 euro, l`ancienne carte
que j`ai renvoyee
j`en ai profite pour re-expedier ce decodeur, gardant le Cube
proposition (impose par le service client)
envoie d`un nouveau decodeur
que je viens de recevoir
MAIS SANS CARTE
et je vis a l`etranger
Croyez vous qu`il faille accepter de se faire prelever chaque mois, quand depuis 2 mois vous ne pouvez plus regarder la Tele ?

Roger COMBE
Roger COMBE

Roger COMBE

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J'avais le même problème. Canal plus est totalement incompétent la dessus. J'ai résolu moi même mon problème... Inséré une carte genre carte fidélité ou carte bancaire au dessus de la carte décodeur canal plus...le problème vient du manque de contact... Jeu trop important entre le lecteur carte à puce et la puce. Le fait de rajouter une épaisseur au dessus favorise le contact. J'attend néanmoins le décodeur que canal doit m'envoyer pour vour si ils ont résolu leur problème... L'incompétence de canal est phénoménale... 3 adresses pour le même abonné... Un en Normandie, un à Lille et enfin ma bonne adresse...un installateur de parabole envoyé par erreur à petaouchnoc... Bref... Le grand bazar... Ça me fait penser au fai... Aussi mauvais...

tony gala
tony gala

tony gala

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bonjour
mon disque dur au lieu de le garder sous le décodeur je l'ai placé derrière et depuis je n'ai plus le problème de carte invalide effectivement je trouve qu'il y a surchauffe aussi bien du décodeur et du disque dur

titisse60
titisse60

titisse60

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Bonjour. Comme beaucoup d'entre vous j'ai le même problème de carte invalide. Après échange par 2 fois de décodeur (humax)et carte ,le message revenait. Il y a quelques temps j'ai posté un commentaire disant que j'avais mis sous le décodeur un refroidisseur que l'on place généralement sous un PC portable et là miracle plus de message carte invalide. Ce qui tend à penser que le problème vient du décodeur qui chauffe trop (ou la carte) J'ai donc fait l'expérience en ne branchant pas le refroidisseur et environ un quart d'heure après apparaissait le message carte invalide.J'ai rebranché le refroidisseur,retiré puis réinséré la carte et depuis plus de message. Je signale que je n'ai pas mis comme beaucoup le font de papier sur la carte . Je reste donc convaincu que la surchauffe du décodeur reste le problème majeur. A quand la fabrique d'un décodeur avec un petit ventilo incorporé comme dans les PC portables.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@jfm44
Comme vous êtes un nouvel intervenant, je suppose que vous avez lu que cela touchait certains modèles récents du fabricant HUMAX.
Est-ce bien ce modèle (étiquette dessous celui-ci) ?
Si c'est le cas, le pb a été identifié, puisque Rémy de l'équipe Canal a indiqué clairement que les techniciens avaient cerné la cause, se situant au niveau du lecteur de carte.
Donc, si vous êtes concerné, comme indiqué dans la présentation, demandez un échange de celui-ci.
Cordialement.

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

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@jfm44
Vérifie également si ta carte est intacte ou légèrement déformée.

jfm44
jfm44

jfm44

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les températures importantes de ces jours auraient elles un impact.je viens de mettre des cales entre le DD (chaud) et le décodeur et vais voir si le message carte invalide n'apparait plus comme ces 3 derniers jours, problème qui m'a fait manquer plusieurs enregistrements

freebox01
freebox01

freebox01

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Pour ma part, le décodeur s'est rallumé ce midi. Il est resté éteint pile-poil 48h.
Demain, je récupère une nouvelle alimentation et si le problème persiste, je demande un nouveau décodeur. Enfin, on verra,

the wild road runner
the wild road runner

the wild road runner

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Canal+, si le lot de décodeurs a été clairement identifié (et plus proposé), ne devriez vous pas déclencher un retour systématique des décodeurs ?
Solution plus chère pour sûr; mais plus souhaitable pour vos abonnés...

Bonjour à tous,

 

Vous détenez un Décodeur CANAL+ et avez rencontré le message d'erreur "carte invalide" dernièrement ?

N'hésitez pas à renseigner ce très court questionnaire.

 


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Merci beaucoup pour votre participation. :)

 

Rappel : vous rencontrez régulièrement le message "carte invalide" lors de l'utilisation de votre Décodeur CANAL+ ? Nous vous invitons à contacter un conseiller pour obtenir un nouveau décodeur.

franck5272307
franck5272307

franck5272307

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bonjour,je viens de demander un rappel de canal temps de réactivité moins de 10 secondes parfait envoi d'un nouveau décodeur sous 48 h j'ai demandé qu'il me retourne le cube ...j'espère

Odile32442580
Odile32442580

Odile32442580

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Bonjour,Effectivement j'ai tous les jours des deconnexions intempestives avec le message carte invalide ou carte non reconnu ou carte absente. C'est absolument insupportable car cela m'a empêché de suivre plusieurs programmes, J'étais déjà mécontent, comme je l'ai signifié à un contact téléphonique, mais là je me pose des questions sur une résiliation au profit de netflix !

quadoudine
quadoudine

quadoudine

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canal ne m'a toujours pas fait le "bon de retour" du décodeur remplacé.... au mois de mars, je devais attendre la fin du confinement pour le retourner, après divers appels de ma part pour avoir cette étiquette, toujours pas de nouvelle à la date du 21 juillet !!!!!

stefen83
stefen83

stefen83

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Bonjour Jean Marie ne mettez jamais vos informations confidentielles visible sur le forum mais contactez canal au 0805204020 numéro gratuit pour faire un diagnostic et éventuellement demander un échange de décodeur comme indiqué ci-dessus ;)

JEAN-MARIE5833675
JEAN-MARIE5833675

JEAN-MARIE5833675

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Jean Marie Besin Numéro Client XXXXXXXXXXX

Nouveau Décodeur Canal+4K-UHD en place depuis début Juillet 2020.

Il a bien fonctionné. Puis depuis quatre à cinq jours, un message apparaît à l'écran "Carte invalide". J'ai vérifié : la carte est bien mise. Merci de votre réponse

**n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

gerarddeshors
gerarddeshors

gerarddeshors

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J'ai le problème sans arrêt. Décodeur neuf mais visiblement défectueux!

freebox01
freebox01

freebox01

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Mandy23873876
Bonjour,
Quel décodeur avez-vous ? Depuis quand avez-vous le problème ?
Reprise du salon : kesako?

Mandy23873876
Mandy23873876

Mandy23873876

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Comment allumer mon décodeur reprise du salon

Mandy23873876
Mandy23873876

Mandy23873876

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Impossible d'allumer mon décodeur