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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

ALAIN43516928
ALAIN43516928

ALAIN43516928

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Je confirme plus de tele dep
uis hier 11 h

damea
damea

damea

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Et on paye pour ça c est du foutage de gueule !! reçu nouveau décodeur cet après midi et ça ne marche déjà plus, carte invalideon marche sur la tête !!

titisse60
titisse60

titisse60

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Bonjour. Après 2 décodeurs 4k changés ainsi que 2 cartes le même problème revient au bout de quelques heures "carte invalide". J'ai donc fait l'essai à savoir placer un refroidisseur de PC portable sous le décodeur connecté sur la prise USB et avec le disque dur branché. Pas de problème ça semble fonctionner. Je fais donc l'essai de débrancher mon refroidisseur et là le message revient "carte invalide" dès que le décodeur chauffe. Cela semble donc confirmer que ce message apparaît dès qu’il y a surchauffe

dduf
dduf

dduf

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Étant un ancien abonné de canal sat, je pense que je vais arrêter mon abonnement ..c'est lamentable leur manque d'informations et bien sûr impossible de les joindre.

pierre luc
pierre luc

pierre luc

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Plus de 318 posts ici
On pourrait faire même un concours l'épine de photos astucieuses

Pourtant tout est lu ici par 80s de canal voir
: https://assistance.canalplus.com/questions/2346206-decodeur-canal-chauffe

Et rien de rien

Alors et concours ?

sabine13400
sabine13400

sabine13400

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Et j ai le cube noir et blanc j attends la vignette pour renvoyer le nouveau décodeur noir qui ne fonctionne pas

sabine13400
sabine13400

sabine13400

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Je ressayerai demain, c est la première fois qu il m arrive une chose pareille en trente ans d abonnements !

hayli
hayli

hayli

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Comment faire pour regarder les chaîne
Cordialement

pmcl
pmcl

pmcl

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cela fait deux jours que je n'ai plus de problème, en mettant les feuilles de papier sur la carte et en retournant le décodeur.

sabine13400
sabine13400

sabine13400

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J ai rebranche surélevé rien toujours pareil. J abandonné la panne va être bientôt résolue non ? Si trop long j écrirai en recommandé pour tout arrêter l abonnement pour manque de résultat d images ! Allô cana sat une réponse SVP merci !

vercedaly54
vercedaly54

vercedaly54

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Idem. En panne depuis un moment et impossible de joindre canalsat "suite a un grand nombre d appel..... "
On a trouve une solution qui fonctionne le modem ne chauffe plus autant
On a surelevé

sabine13400
sabine13400

sabine13400

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Bonjour toujours rien j ai le cube, on me marque pas abonne ! J ai l écran noir à la chaîne 0 et c est écrit qu il faut que je m abonné. J ai mis au froid 5 mn mais toujours pareil ! J aimerais savoir où ça en ait la panne . Merci d une réponse

EPOUDRYB
EPOUDRYB

EPOUDRYB

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idem pour moi...arrivée du nouveau decodeur mercredi 24 juin...en fonction le soir meme...de retour de week end carte invalide....en boucle...comme cité dans les reponses j ai scotché une pièce de papier au dessus de la carte et cela a fonctionné a nouveau apres insertion de la carte...c est hallucinant.....ces appareils ne sont visiblement pas testés .....

hmargolles
hmargolles

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Au moins, comme ça, il s'aerre.
Et en plus le DD est branché.
Mais qu'elle idée ont eu les techniciens d'aller flanquer le DD sous le décodeur, ce qui l'empêche de se refroidir !!!

Mais, bon, au bout de 15mn, replantage

Il n'y a pas eu de MAJ logicielle le 23/6. Il s'agit d'un PDS (nouvelle numérotation des chaînes). S'il s'agit d'une routine logicielle qui provoque tout ce grabuge, cette dernière était là avant et n'est pas adaptée à certaines cartes à puce.

hmargolles
hmargolles

hmargolles

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Regardez les bricolages que l'on est obligé de faire, c'est inadmissible

wilfrid270258
wilfrid270258

wilfrid270258

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Y’a fort à parier que si fox, puisque tous les modèles sont concernés, neufs ou anciens, avec ou sans dd.
Au delà de ce problème, c’est ce silence ahurissant de canal qui irrite encore plus.
Payons et attendons...

hmargolles
hmargolles

hmargolles

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Bon... canal +, vous foutez quoi ????
Au bout d'une semaine le problème devrait être résolu, non ????

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Après réflexion, cette mise à jour informatique n'aurait-elle pas embarqué un programme / une routine un peu lourd(e) qui solliciterait trop les circuits ?
La conséquence immédiate est une montée en température des composants!
Cordialement

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Voila mon montage (pas de HDD branché / Un socle ventilé sous décodeur / Décodeur surélevé avec des bouchons)
Cordialement

David67088
David67088

David67088

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Plus de 300 messages presque une semaine de blocage !!!!
Le service client compte réagir quand ? Communiquer quand ?
Heureusement que j’ai gardé le cube pour continuer à bénéficier des chaînes mais ce soir je constate que même avec le cube je n’ai plus accès aux chaînes !!!!
A quand une mise à jour qui solutionne le problème car il semblerait que ce soit plutôt la mise à jour la raison de nos problèmes !!!!

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Merci Wilfrid

En lisant que certains clients possédant un cube avec l'ancienne carte, sont aussi touchés par le problème, on peut légitimement penser à une mise à jour ratée...
Cependant, difficile de comprendre pourquoi le fait de ventiler mon appareil règle le problème ???? C'est vraiment dingue ce problème, à l'image du silence AHURISSANT et SCANDALEUX du service clients de Canal+ !!!
Allez vous enfin et, à minima, COMMUNIQUER sur l'incident ???

wilfrid270258
wilfrid270258

wilfrid270258

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CADEAU foxhoundbert

breizie
breizie

breizie

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ça fait plus de 7 jours que ça dure. Il m'a été dit que ça venait de la carte. Une nouvelle carte m'a été envoyée. Celle-ci installée, j'ai appelé à deux reprises pour qu'ils réactivent mes droits. A chaque fois, ils m'ont répondu qu'ils étaient en maintenance informatique. Soit leurs informaticiens sont nuls soient leur système est dépassé. Faire une mise à jour le 23 est une chose mais si c'est au dépens des abonnés non ! Et l'abonnement, il va être du même montant la fois suivante ?

RICHARD7818801
RICHARD7818801

RICHARD7818801

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moi aussi j'ai le cube depuis plusieurs années avec la même carte , et pas de problèmes avec sauf depuis la mise à jour : chercher l'erreur....

tle38236
tle38236

tle38236

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Le problème est la mise à jour du 23 juin ça fait 3 ans que j’ai le cube et la même carte j’ai jamais eu aucun problème jusqu’au 23 donc c’est leur mise à jour qui a fait défaut hélas

gervaise74
gervaise74

gervaise74

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la galère canal + incapable de réparer, des problèmes depuis bientôt 15 jours, on me change mon décodeur, ma télé a fonctionner environ 1h et maintenant carte muette, lorsque j'appelle canal + on me dit qu'on fait le nécessaire tu parles !
Je me demande si je ne vais pas mettre la chose entre les mains d'un organisme defense du consomateur ?

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Wildrid

Dans quel menu naviguer pour identifier la mise à jour ? Date et version

Cordialement

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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J'oubliais aussi de conseiller de ne pas mettre le décodeur ou la carte dans le congélo... C'est vraiment délirant! Pourquoi pas leur faire prendre une douche glacée aussi...

wilfrid270258
wilfrid270258

wilfrid270258

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Envoyer des nouvelles cartes ou des nouveaux décodeurs ne servira à rien.
Le problème est survenu après la MAJ du 23.
Et ça concerne tous les décodeurs avec ou sans DD.
Du papier et du scotch dans un appareil en surchauffe est loin d’être une bonne idée tout comme la carte au congélateur, les composants vont apprécier.
Le seul mot d’ordre de canal, envoyer des nouvelles cartes inutiles et faire des ristournes sur 3 mois.
Dans mon cas, carte reçue ce jour et toujours invalide malgré une réinitialisation du décodeur qui bloque au niveau des droits qui, eux, sont bien valides.
Et sans oublier l’énorme geste commercial, qu’il faut penser à demander : 6€ /mois de remise x. 3 mois.
Y a pas à dire, 25 ans de fidélité, ça se mérite.