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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture de ces décodeurs le temps d'identifier avec certitude la cause et de mettre en place un correctif. 

Dans l'attente, en cas de gêne importante ou de blocage, nous vous invitons à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

 

Edit 21/07/20 :

Vous détenez un Décodeur CANAL+ et avez rencontré le message d'erreur "carte invalide" dernièrement ?

N'hésitez pas à renseigner ce très court questionnaire. 


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 Merci beaucoup pour votre participation. :)

Réponses de la communauté

Luigi26176317
Luigi26176317

Luigi26176317

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Bonjour
Nous aussi rencontrons le même problème depuis la réception du nouveau décodeur message identique " carte invalide " etc... on doit nous adresser une nouvelle carte à insérer dans ce nouveau décodeur ? espérons que cela fonctionne. Verrons demain
D.A.

linoucalin
linoucalin

linoucalin

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Bonjour!
Cela fait maintenant 12 jours que j'ai reçu ma nouvelle carte abonné et le décodeur indique TOUJOURS "carte invalide" !!
J'ai suivi toutes les instructions : Espace Client/Matériel/Réactiver vos droits RIEN N'Y FAIT ! Je fais çà chaque jour depuis 10 jours et RIEN N'Y CHANGE !
Cela fait donc 12 jours que je ne plus regarder mes programmes Canal+ AUSSI je vais faire opposition auprès de ma banque au prélèvement mensuel de mon abonnement !!!!
Par ailleurs, avec d'autres abonnés nous allons intenter une action de groupe auprès d'un Tribunal pour obtenir réparation !!!!!
Cdt
Alain

tinored
tinored

tinored

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Je viens de remettre l'ancien décodeur cube HD Wifi (G5) qui marche super bien contrairement au 4K

J'envisage donc de renvoyer le nouveau décodeur à l'expéditeur et continuer avec l'ancien qui me donne entièrement satisfaction.

Est-ce que quelqu'un sait si tôt ou tard le cube sera définitivement obsolète ? et pourquoi continuer à louer ce dernier 6 euros alors qu'il a déjà dû être remboursé depuis plus de 10 ans ?

lolottedemaz
lolottedemaz

lolottedemaz

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Depuis vendredi 26 juin nouveau décodeur mais .... carte invalide ..!!!! Après conversation téléphonique avec l’assistance on vous dit que vous devez rappeler ... Hors de question Ultimatum eux me rappellerons à mes heures, ça aide vraiment d’être fidèle cliente Canal depuis 30 ans, désespérant ....

kiki13
kiki13

kiki13

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Bonjour j’ai le même problème et cela est très embêtant pourriez-vous gérer ce problème très vite merci

Jean-Philippe4649178
Jean-Philippe4649178

Jean-Philippe4649178

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J’ai toujours le même problème, après 30 minutes de fonctionnement la carte est déclarée invalide et ce n’est pas une question de température puisque la température ambiante n’est pas élevée (seulement 22 degrés) !!!

Corinne32264803
Corinne32264803

Corinne32264803

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J' avais le même problème :carte invalide ,j' ai contacté le service technique qui m' a dit que le problème était dû a la mise à jour .Il devait me rappeler j' attends toujours !!!
donc j' ai consulté internet et j' ai vu que l' on était plusieurs à avoir le même problème et une personne parlait de surchauffe donc j' ai mis le décodeur a l' envers et j' ai un peu écarté le disque dur et coincidence ou pas cela fontionne depuis .JE TOUCHE DU BOIS!!!!!

Gilles36297487
Gilles36297487

Gilles36297487

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j'ai rebranché ancien cube avec sa carte pas encore deposés pour retour et j'ai la canal qui fonctionne dés le branchement. Je veux retourner le nouveau bazar ,comment faire pour le restituer et garder mon cube qui marche bien?

Sébastien44128294
Sébastien44128294

Sébastien44128294

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J'ai eu le même problème depuis hier midi et c'était vraiment pénible.
J'ai suivi une idée en rajoutant un peu d'épaisseur à la carte afin que la puce puisse être en contact avec le lecteur. Pour le moment, ça marche.

tarom
tarom

tarom

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C'est un problème de surchauffe, décodeur et disque dur externe. Le truc c'est enlever le disque externe, quand il ne sert pas et mettre la clim..quand on en dispose. Canal paiera la clim..??

freebox01
freebox01

freebox01

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Ce matin, j'ai pu voir le voyant allumé. J'ai tout allumé pour voir et pas de problème de carte et tout fonctionne. Le décodeur a été changé mais pas la carte. Je ne crois pas que les cartes soient le problème, elle n'a pas posé de problème pendant deux mois. Ils auraient connaissance de lot défectueux et la nouvelle serait bonne ?
Ce serait le cas ils auraient envoyé une nouvelle carte aux abonnés. Idem pour le décodeur, un dd dessous n'est pas judicieux, mais je ne crois pas qu'il surchauffe, et j'ai eu le problème sur le deuxième et sans dd.
Pour moi, c'est la maj, d'ailleurs quand j'ai branché le deuxième, qu'a t il fait tout de suite? ... une maj évidemment.
Je suis sur que c'est la maj était qui a neutralisé certains équipements. Lutte contre le piratage ?
Canal devrait s'expliquer.

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Il faut revenir aux anciennes cartes !

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Et voila !
J'avais parié plus loin dans la discussion, d'un problème provenant d'une nouvelle génération de cartes fragiles et sensibles à la chaleur !

Pour easky = Ne démontez pas l'appareil, ça ne servirait à rien !

Bonne journée à toutes et à tous

Dominique13826500
Dominique13826500

Dominique13826500

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Bonjour
Depuis hier il apparaît un message sur l’écran « carte invalide « 
Après mon appel à votre centre,il m’a été répondu que cela redémarrerait aujourd’hui
Qu’en est il,
Je ne peux me connecter et ne peux plus regarder la télé
Merci de votre retour
Cordialement

SYLVIE5954156
SYLVIE5954156

SYLVIE5954156

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Bonjour,
j'ai reçu mon nouveau décodeur samedi et après une installation correcte(je pense) j'ai également le message : carte muette.
En espérant que ce problème sera résolu rapidement;
Cordialement SSH

tinored
tinored

tinored

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Je viens d'avoir un technicien en ligne qui affirme que le souci vient des cartes et de l'entreprise qui les fabrique/distribue pour leur compte. Il travaille sur le problème, ils vont m'en renvoyer une nouvelle. En attendant ils me réactivent l'ancienne sur le cube hd wifi.

RoroRab
RoroRab

RoroRab

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messages au choix : " carte invalide ou insérer votre carte " En attendant plus de TV depuis vendredi , j'ai fait toutes les manipulations recommandées sans succès rien d'étonnant au vu des messages .
Au prix de l 'abonnement , tous les abonnés auraient pu espérer un rétablissement "au plus vite " (déjà 5 jours pour certains )

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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Neaksaw j’ai demandé l’ancien décodeur ainsi qu’une nouvelle carte et pour l’instant ça fonctionne visiblement pour certains meme avec l’ancien décodeur la carte ne fonctionne pas c’est pour cela que j’ai exigé une nouvelle carte

neaksaw
neaksaw

neaksaw

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J'ai également échangé le cube contre le décodeur.
Reçu cette semaine.
Résultat : carte invalide tout le week-end.
Je vais rebrancher le cube car malgré quelques bugs, il était moins problématique.

Le problème du décodeur est clairement la surchauffe étant donné qu'hier soir je suis sorti dehors pour le laisser refroidir.

Il a ensuite refonctionné... Quelques dizaines de minutes et a replanté.

À ce niveau-là, c'est de l'amateurisme.

Très déçu et remonté contre Canal.

easky
easky

easky

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Bonjour
Comme foxhoundbert,j'ai fait le même test,dès que j'éteinds le ventilo,le décodeur chauffe et carte invalide,pour moi c'est donc bien un problème de surchauffe ,je n'ose pas le démonter pour voir à l'interrieur car s'il y a un ventilo (surement) il est peut être obstrué par la poussière.J'ai ce décodeur depuis l'hiver dernier et il avait très bien marché jusqu'à présent.

VIRUSIGMA
VIRUSIGMA

VIRUSIGMA

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Vu le nombre de mails de ces 5 derniers jours Canal est dans la panade ,gardez vos matériels et restez stoïques,Il ne se passera rien.je fais simplement Le constat que chaque mois La Maj est de plus en plus problématique,et qu'entre Le 25 et 31 Il y a toujours des soucis nécessitant des relances de la machine (cube) (Pas de souci sur l'uhd),er ceci depuis janvier.
En plein confinement ,fin mars,j'ai réussi à faire changer mon cube ,définitivement bloqué (merci aux livreurs indépendants) depuis chaque dernier week end je tremble quant à l'accès à Canal.Fin mai après coupure c'est revenu tout seul......Fin juin cata....Fin avril Il a fallu rebooter dur.....

Ne. Perdez pas votre temps et votre argent et oubliez le SAV ,vous y passeriez votre week end.....Canal n'a pas encore réussi son passage au numérique...Bonne semaine.Rendez vous Fin juillet.....

tinored
tinored

tinored

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Même souci.

j'ai pas encore renvoyé le cube hd wifi qui marchait, lui très bien, par contre la carte du cube est désactivé du coup. Quelqu'un sait si on peut la ré-activer ou si on peut en recevoir une autre histoire de remettre le cube ?.
Sinon faut prier que ce soit un problème de mise à jour et pas de surchauffe.

Je m'en veux terriblement d'avoir changé de matériel alors que le cube buggué très peu.

JEAN CHRISTOPHE39686627
JEAN CHRISTOPHE39686627

JEAN CHRISTOPHE39686627

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Salut à tous
Passons l amateurisme du service client (quand on a 15 mn a perdre )et des techniciens même pas un mail .... a noter que le service pub (poluer la boîte mail marche lui très bien )

Il suffit en fait de découper une Carte en dessinant le modèle avec la notice d utilisation Du décodeur ( j avais que ça sous la main ...)
Insérer le papier en premier jusqu’à sentir une légère résistance a ce moment la glisser votre carte puce ça force un peu
Jouer avec le modèle papier afin qu il sorte du décodeur d un cm environ je vais joindre deux photos et que la vrai carte soit rentrée entièrement
J espère vous avoir été utile Cela marche depuis ce matin
Par contre ne retouchez pas le décodeur ...sinon il faudra peut être recommencer
Personnellement j ai surélevé le décodeur du disque dur afin qu il ne chauffe pas car ça aussi c est vraiment abusé
l idée était bonne par contre a plus de 60€ par mois depuis des années j attendais un peu plus de respect à mon égard oser proposer du matériel si peu qualitatif c est vraiment du foutage de gueule ...
Avant de me renvoyer un décodeur assurer vous qu il fonctionne correctement pendant plus de trois heures
Nous espérons nous clients un geste évidemment commercial
Dommage que le décodeur n´ affiche Même plus l heure
Bref zéro sur toute la ligne
Si seul point positif la télécommande est devenu Bluetooth ...enfin

freebox01
freebox01

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Voilà, voilà, comme le décodeur que j'ai rendu vendredi, le nouveau vient de s'eteindre. Le voyant devant entièrement éteint. Entre ça et la carte non reconnue, le décodeur a fonctionné de samedi 12h30 à 21h40 aujourd'hui.
Je ne pense pas que ce soit une chauffe de l'appareil. Leur grosse maj du 23 serait un bug?

didierbettina
didierbettina

didierbettina

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incident écran noir carte invalide !!!! on m envoie une nouvelle carte car je viens de changer mon décodeur mais je ne crois pas du tout à cette nouvelle carte j attends impatiemment que les techniciens résolvent ce problème je ne paie pas 79,90 euros pas mois pour regarder un écran noir, peut être serait il plus simple de m envoyer une nouvelle carte que je pourrais insérer dans mon décordeur noir et blanc que je n ai pas encore retourner est ce possible, mais cet incident est fortement déplaisant puisqu il dure depuis que j ai voulu brancher cet infernal nouveau matériel je suis très mécontent

potager456
potager456

potager456

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Moi ils m'ont changé le décodeur 4k et toujours le même problème carte invalide et en +réception d'une image de très mauvaise qualité

pmcl
pmcl

pmcl

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Cela fait deux heures avec le papier et le décodeur retourné nikel
mais le décodeur est légèrement chaude;

BENAIM24868009
BENAIM24868009

BENAIM24868009

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Serons nous contacter lorsque ce sera répare? La facture téléphone commence à être élevée.

Massibou62
Massibou62

Massibou62

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rien ne fonctionne ni papier sur carte, ni decodeur refroidi rien de rien, de plus j'ai toujours le cube + satellite qui fonctionnait très bien jusqu'à il y a deux jours
ras le bol de canal plus il y a de gros effort à faire pour rattraper netflix, amazon et compagnie .......

pmcl
pmcl

pmcl

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Je fait le test avec la feuille A4 en mettant a l'enverre le décodeur, je vais voir combien de temps cela dur.
au pire demain je leur demande de me réactiver mon ancienne carte que j'ai gardée avec l'ancien décodeur .