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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

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Réponses de la communauté

tarom
tarom

tarom

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C'est un problème de surchauffe, décodeur et disque dur externe. Le truc c'est enlever le disque externe, quand il ne sert pas et mettre la clim..quand on en dispose. Canal paiera la clim..??

freebox01
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Ce matin, j'ai pu voir le voyant allumé. J'ai tout allumé pour voir et pas de problème de carte et tout fonctionne. Le décodeur a été changé mais pas la carte. Je ne crois pas que les cartes soient le problème, elle n'a pas posé de problème pendant deux mois. Ils auraient connaissance de lot défectueux et la nouvelle serait bonne ?
Ce serait le cas ils auraient envoyé une nouvelle carte aux abonnés. Idem pour le décodeur, un dd dessous n'est pas judicieux, mais je ne crois pas qu'il surchauffe, et j'ai eu le problème sur le deuxième et sans dd.
Pour moi, c'est la maj, d'ailleurs quand j'ai branché le deuxième, qu'a t il fait tout de suite? ... une maj évidemment.
Je suis sur que c'est la maj était qui a neutralisé certains équipements. Lutte contre le piratage ?
Canal devrait s'expliquer.

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Il faut revenir aux anciennes cartes !

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Et voila !
J'avais parié plus loin dans la discussion, d'un problème provenant d'une nouvelle génération de cartes fragiles et sensibles à la chaleur !

Pour easky = Ne démontez pas l'appareil, ça ne servirait à rien !

Bonne journée à toutes et à tous

Dominique13826500
Dominique13826500

Dominique13826500

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Bonjour
Depuis hier il apparaît un message sur l’écran « carte invalide « 
Après mon appel à votre centre,il m’a été répondu que cela redémarrerait aujourd’hui
Qu’en est il,
Je ne peux me connecter et ne peux plus regarder la télé
Merci de votre retour
Cordialement

SYLVIE5954156
SYLVIE5954156

SYLVIE5954156

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Bonjour,
j'ai reçu mon nouveau décodeur samedi et après une installation correcte(je pense) j'ai également le message : carte muette.
En espérant que ce problème sera résolu rapidement;
Cordialement SSH

tinored
tinored

tinored

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Je viens d'avoir un technicien en ligne qui affirme que le souci vient des cartes et de l'entreprise qui les fabrique/distribue pour leur compte. Il travaille sur le problème, ils vont m'en renvoyer une nouvelle. En attendant ils me réactivent l'ancienne sur le cube hd wifi.

RoroRab
RoroRab

RoroRab

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messages au choix : " carte invalide ou insérer votre carte " En attendant plus de TV depuis vendredi , j'ai fait toutes les manipulations recommandées sans succès rien d'étonnant au vu des messages .
Au prix de l 'abonnement , tous les abonnés auraient pu espérer un rétablissement "au plus vite " (déjà 5 jours pour certains )

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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Neaksaw j’ai demandé l’ancien décodeur ainsi qu’une nouvelle carte et pour l’instant ça fonctionne visiblement pour certains meme avec l’ancien décodeur la carte ne fonctionne pas c’est pour cela que j’ai exigé une nouvelle carte

neaksaw
neaksaw

neaksaw

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J'ai également échangé le cube contre le décodeur.
Reçu cette semaine.
Résultat : carte invalide tout le week-end.
Je vais rebrancher le cube car malgré quelques bugs, il était moins problématique.

Le problème du décodeur est clairement la surchauffe étant donné qu'hier soir je suis sorti dehors pour le laisser refroidir.

Il a ensuite refonctionné... Quelques dizaines de minutes et a replanté.

À ce niveau-là, c'est de l'amateurisme.

Très déçu et remonté contre Canal.

easky
easky

easky

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Bonjour
Comme foxhoundbert,j'ai fait le même test,dès que j'éteinds le ventilo,le décodeur chauffe et carte invalide,pour moi c'est donc bien un problème de surchauffe ,je n'ose pas le démonter pour voir à l'interrieur car s'il y a un ventilo (surement) il est peut être obstrué par la poussière.J'ai ce décodeur depuis l'hiver dernier et il avait très bien marché jusqu'à présent.

VIRUSIGMA
VIRUSIGMA

VIRUSIGMA

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Vu le nombre de mails de ces 5 derniers jours Canal est dans la panade ,gardez vos matériels et restez stoïques,Il ne se passera rien.je fais simplement Le constat que chaque mois La Maj est de plus en plus problématique,et qu'entre Le 25 et 31 Il y a toujours des soucis nécessitant des relances de la machine (cube) (Pas de souci sur l'uhd),er ceci depuis janvier.
En plein confinement ,fin mars,j'ai réussi à faire changer mon cube ,définitivement bloqué (merci aux livreurs indépendants) depuis chaque dernier week end je tremble quant à l'accès à Canal.Fin mai après coupure c'est revenu tout seul......Fin juin cata....Fin avril Il a fallu rebooter dur.....

Ne. Perdez pas votre temps et votre argent et oubliez le SAV ,vous y passeriez votre week end.....Canal n'a pas encore réussi son passage au numérique...Bonne semaine.Rendez vous Fin juillet.....

tinored
tinored

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Même souci.

j'ai pas encore renvoyé le cube hd wifi qui marchait, lui très bien, par contre la carte du cube est désactivé du coup. Quelqu'un sait si on peut la ré-activer ou si on peut en recevoir une autre histoire de remettre le cube ?.
Sinon faut prier que ce soit un problème de mise à jour et pas de surchauffe.

Je m'en veux terriblement d'avoir changé de matériel alors que le cube buggué très peu.

JEAN CHRISTOPHE39686627
JEAN CHRISTOPHE39686627

JEAN CHRISTOPHE39686627

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Salut à tous
Passons l amateurisme du service client (quand on a 15 mn a perdre )et des techniciens même pas un mail .... a noter que le service pub (poluer la boîte mail marche lui très bien )

Il suffit en fait de découper une Carte en dessinant le modèle avec la notice d utilisation Du décodeur ( j avais que ça sous la main ...)
Insérer le papier en premier jusqu’à sentir une légère résistance a ce moment la glisser votre carte puce ça force un peu
Jouer avec le modèle papier afin qu il sorte du décodeur d un cm environ je vais joindre deux photos et que la vrai carte soit rentrée entièrement
J espère vous avoir été utile Cela marche depuis ce matin
Par contre ne retouchez pas le décodeur ...sinon il faudra peut être recommencer
Personnellement j ai surélevé le décodeur du disque dur afin qu il ne chauffe pas car ça aussi c est vraiment abusé
l idée était bonne par contre a plus de 60€ par mois depuis des années j attendais un peu plus de respect à mon égard oser proposer du matériel si peu qualitatif c est vraiment du foutage de gueule ...
Avant de me renvoyer un décodeur assurer vous qu il fonctionne correctement pendant plus de trois heures
Nous espérons nous clients un geste évidemment commercial
Dommage que le décodeur n´ affiche Même plus l heure
Bref zéro sur toute la ligne
Si seul point positif la télécommande est devenu Bluetooth ...enfin

freebox01
freebox01

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Voilà, voilà, comme le décodeur que j'ai rendu vendredi, le nouveau vient de s'eteindre. Le voyant devant entièrement éteint. Entre ça et la carte non reconnue, le décodeur a fonctionné de samedi 12h30 à 21h40 aujourd'hui.
Je ne pense pas que ce soit une chauffe de l'appareil. Leur grosse maj du 23 serait un bug?

didierbettina
didierbettina

didierbettina

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incident écran noir carte invalide !!!! on m envoie une nouvelle carte car je viens de changer mon décodeur mais je ne crois pas du tout à cette nouvelle carte j attends impatiemment que les techniciens résolvent ce problème je ne paie pas 79,90 euros pas mois pour regarder un écran noir, peut être serait il plus simple de m envoyer une nouvelle carte que je pourrais insérer dans mon décordeur noir et blanc que je n ai pas encore retourner est ce possible, mais cet incident est fortement déplaisant puisqu il dure depuis que j ai voulu brancher cet infernal nouveau matériel je suis très mécontent

potager456
potager456

potager456

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Moi ils m'ont changé le décodeur 4k et toujours le même problème carte invalide et en +réception d'une image de très mauvaise qualité

pmcl
pmcl

pmcl

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Cela fait deux heures avec le papier et le décodeur retourné nikel
mais le décodeur est légèrement chaude;

BENAIM24868009
BENAIM24868009

BENAIM24868009

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Serons nous contacter lorsque ce sera répare? La facture téléphone commence à être élevée.

Massibou62
Massibou62

Massibou62

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rien ne fonctionne ni papier sur carte, ni decodeur refroidi rien de rien, de plus j'ai toujours le cube + satellite qui fonctionnait très bien jusqu'à il y a deux jours
ras le bol de canal plus il y a de gros effort à faire pour rattraper netflix, amazon et compagnie .......

pmcl
pmcl

pmcl

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Je fait le test avec la feuille A4 en mettant a l'enverre le décodeur, je vais voir combien de temps cela dur.
au pire demain je leur demande de me réactiver mon ancienne carte que j'ai gardée avec l'ancien décodeur .

Frédéric7051765
Frédéric7051765

Frédéric7051765

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Re bonjour,

Et c'est reparti, après 3 jours de fonctionnement apparement normal, mon écran vient de s'éteindre et affiche "carte invalide" c'est du grand n'importe quoi à CANAL +

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Je vous apporte encore une fois mon expérience =
Depuis 48h, tout fonctionne avec un socle ventilé pour pc portable positionné sous le décodeur et alimenté par le port USB.

Je viens à l'instant de débrancher le socle ventilé et bingo !
Environ 2 à 3 minutes après, message carte invalide.
Je rebranche le socle ventilé, retire et remets en place la carte et tout refonctionne à nouveau...
Pour ma part, c'est bien un problème de chauffe qui perturbe la carte.

freebox01
freebox01

freebox01

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Bertrand
Cela avait commencé comme ça mais dès mercredi d'où échange de décodeur que j'ai reçu vendredi.
A l'assistance on demande d'appuyer sur le bouton arrière 10 secondes et après on demande ce qu'il y a à l'écran... et bien rien, puisque le voyant est éteint er que apparemment le décodeur n'était plus alimenté, il serait mis en sécurité pour redémarrer quand bon lui semble.
Je n'étais donc pas un cas isolé.

bertrand38345916
bertrand38345916

bertrand38345916

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Jeudi 25 au soir, tout s'est éteint, après avoir débranché rebranché , rien... vendredi je contacte canal , ça remarche . et samedi 27 ça recommence tout s'éteint !!! je vais recontacter canal demain lundi mais ça commence à bien faire, vu le prix que l'on paye !!

freebox01
freebox01

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On n'est plus dans le bon sujet, mais je n'ai pas rêvé l'augmentation de canal de 5 € n'était pas prévue ? Là je ne digère pas...

freebox01
freebox01

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Je croise les doigts, ça a l'air d'être revenu à la normale.
Même sur Androïd tv, pas d'écran pour s'abonner comme hier. Toutes les chaines se sont affichées comme avant. Vu le problème sur les cartes, j'ai l'impression que c'est un problème de droits d'accès ou alors je me trompe.

Richard5854482
Richard5854482

Richard5854482

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personnellement , je n'ai pas changer de carte et de décodeur depuis plusieurs années et j'ai aussi le même problème avec la carte et du coup , je suis planté en pleine réinitialisation du décodeur
je ne sais plus quoi faire ...

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Nouveau ou ancien décodeur, même combat = Carte invalide !
Pourriez-vous renvoyer les anciennes cartes à vos abonnés, les nouvelles ne tiennent pas la route !

Pour ma part, tout fonctionne depuis le 26 juin 17h00, depuis que j'ai posé le décodeur sur un socle ventilé pour pc portable.

Je suis convaincu que les nouvelles cartes "déraillent" en se déformant sous l'effet de la chaleur ou peut-être une nouvelle puce fragile...

Enfin, je rejoins Papymougeot et lance aussi un cri d'alerte concernant le blocage de la carte avec un papier ! Ca chauffe dur, faites attention !

MAGALIE32046549
MAGALIE32046549

MAGALIE32046549

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Votre communication est désastreuse ! nous sommes des grandes personnes , si on nous explique le problème nous pouvons comprendre et admettre le dérangement ! en ne disant rien vous allez vous prendre d'innombrables désabonnements bien légitimes ... 30 ans d'abonnement pour se faire traiter comme de la mouise ! chapeau !