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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture de ces décodeurs le temps d'identifier avec certitude la cause et de mettre en place un correctif. 

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

François3538094
François3538094

François3538094

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François
Depuis hier, plus aucune réception alors que la parabole fonctionne parfaitement avec un décodeur TNT SAT
Le décodeur 4K affiche CANAL + 5 secondes et s'éteint
Incident en cours annoncé sur le compte !! mais que fait Canal +
Au prix de l'abonnement, comment peut-on rester en panne aussi longtemps ?

titisse60
titisse60

titisse60

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Bonjour. Alors là c'est le pompon. En 3 semaines suite au fameux problème de carte invalide, après 2 cartes,je viens de recevoir un nouveau décodeur. La télécommande s'appaire bien,j'arrive à la connexion internet et là, la télécommande ne répond pas. Le voyant clignote en permanence et je ne peux aller plus loin.Je consulte l'assistance canal je fais les manips indiquées mais rien n'y fait.Le bouton situé à droite du décodeur semble ne pas fonctionner. Heureusement que j'ai trouvé une solution que quelqu'un a donné pour mettre la télécommande en infra rouge. Et ça fonctionne. Je ne suis pas allé assez loin pour savoir si j'aurai à nouveau le message carte invalide.

Jean-yves40810975
Jean-yves40810975

Jean-yves40810975

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Suite au problème carte muette, J'ai fait la demande hier , reçu la carte le lendemain. Bon fonctionnement pour l'instant.

jyld44
jyld44

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En le plongeant dans l'eau froide c'est bien aussi. REMBOURSEZ

Jean-yves40810975
Jean-yves40810975

Jean-yves40810975

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Remplacement de la carte en 24 h, ça fonctionne pour l'instant.

Sylvie30607212
Sylvie30607212

Sylvie30607212

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En mettant le décodeur dans le congélateur ça marche

jyld44
jyld44

jyld44

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Est-ce qu'en mettant le décodeur au congélateur, ça a des chances de marcher ? INADMISSIBLE.

Sylvie30607212
Sylvie30607212

Sylvie30607212

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Ça me marque carte invalide ça ne marche pas

Jean-Philippe4649178
Jean-Philippe4649178

Jean-Philippe4649178

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Toujours pas de fonctionnement. J’espère bien un geste commercial significatif de la part de Canal + !

Stephane33575567
Stephane33575567

Stephane33575567

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Bonsoir,
je vous confirme également que la surchauffe du décodeur semble bien bien être notre problème...
Pour ma part, la simple proximité d'une box!
Effectivement, même si les conditions climatiques ont provoqué une hausse importante des températures ces deux derniers jours, je n'ose imaginer un épisode caniculaire...
De par la sensibilité de ma région en terme d'orages et de coupures électriques, j'avais déjà investi dans un onduleur avec protections pour pérenniser mon installation TV et internet, mais je n'imaginais pas que j'allais également devoir également acheter un ventilateur...
Par contre, aucun problème avec mon disque dur SSD connecté sur le port USB du décodeur. (D'un autre côté, situation normale de par l'absence de pièces en mouvement...)
Cordialement

cpapymougeot
cpapymougeot

cpapymougeot

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allez, un peu d’optimisme : depuis mon dernier poste ça marche !
Problème identifié : ça chauffe de trop.
je verse une larme : depuis plus de 24h, pas de problème !
Bon courage à tous.

easky
easky

easky

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Bonsoir,
Comme vous tous j'ai ce fameux problème de carte invalide.Je pense avoir résolu (temporairement) le problème,j'ai acheté un petit ventilo pour le refroidir,depuis plus de soucis,tout marche.Je ne suis pas ingénieur,mais les gars de canal devrait commencer par revoir le système de refroidissement du décodeur.

CHRISTOPHE7137562
CHRISTOPHE7137562

CHRISTOPHE7137562

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J'ai recu aujourd'hui une nouvelle carte au début parfait en a passer 3h à regarder le télé et la le message est revenu. depuis le 22 pas de télé. J'espère qu'il y aura un geste commercial

Mélanie38508657
Mélanie38508657

Mélanie38508657

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Moi je suis chez sfr et j'avais canal+ puis depuis quelque jour j'ai un message d'erreur je sais pas si ces la même chose

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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pour répondre à toutes vos questions, J'ai eu canal (enfin au téléphone), inutile d'appeler, ils ne peuvent résoudre le problème, bug informatique, ça ne sert à rien d'appeler (dixit la hot line) ils rappelleront (ben voyons) sachez que si vous demandez un autre décodeur (l'ancien) ils vous le facture, j'ai reçu le mien sans disque dur, de plus 25 euros sur la prochaine facture

didier3444097
didier3444097

didier3444097

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bonjours depuis le 25 au soir ma carte est invalide ou muté que doit faire car on a ecran noir

JEAN PHILIPPE43105618
JEAN PHILIPPE43105618

JEAN PHILIPPE43105618

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Le décodeur surchauffe........C'est mon 2eme échange en 8 jours et 2eme carte également.
La réponse de tarom me semble intéressante.........J'ai déconnecté le disque dur, j'ai mis un ventilateur à coté du décodeur...........A priori cela semble fonctionner pour l'instant.........Mais ce n'est pas une solution..........Demain je prends attache avec canal, mais il est inutile de me faire des tests pendant 20 minutes qui ne changeront rien au problème.........Soit ils ont résolu le problème, soit je passe au cable....Pour info je suis chez canal depuis..............1988 !!!!!!!!!!!!!!!!!

laurent2276655
laurent2276655

laurent2276655

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J ai connu tous ces problèmes et un jour j ai appris qu il ne fallait jamais éteindre le decodeur si vous éteignez votre décodeur les mises a jour ne se font pas et une de ratè et ça devient compliquè

dj_joe75
dj_joe75

dj_joe75

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Bonjour Madame Messieurs mon nouveau décodeur reçu mercredi 24 m affiche :
Carte invalide
la carte inserrée n'est pas valide, merci de réglé ce problème .
Bonne soirée dj_joe75

patrick24659275
patrick24659275

patrick24659275

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carte invalide: 3 appels aujourd'hui a canal, facturés 0,35 euros la mn!!! le premier pour me dire qu'elle avait un pb de connexion, le deuxième qu'elle n'arrivait pas a ouvrir son ordinateur, et qu'elle me rappellerait (je l'attends toujours) la troisième, am;a finalement passé un technicien; chaque fois , la petite musique et les mêmes manœuvres à répéter qui font tourner l'horloge, sans me dire d'emblée qu'ils avaient ce problème. Et je suppose que tous ces jours sans pouvoir l'utiliser vont nous être comptabilisés . Etant dans une zone reculée ou la connexion internet est lente, j'ai choisi d'investir dans la parabole. Dès que le cable arrive, j,annule avec le plus grand plaisir mon abonnement à Canal!!!

Massibou62
Massibou62

Massibou62

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depuis ce matin meme problème sur le décodeur cube satellite ???
rien ne vas plus chez canal

christophe preux
christophe preux

christophe preux

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Ben12140 j'ai deux decodeur à la maison j'ai débranché le 4k et branché l'ancien qui est dans une pièces à part .mais bon en réfléchissant je vais essayer un refroidisseur d'ordi portable. J'ai vue que le disque durt et le dessous du décodeur chauffe énormément

DIDIER43811928
DIDIER43811928

DIDIER43811928

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Moi depuis deux semaines on décodeur canal plus 4k message erreur carte mute je les contacter en cours de résolution donc pour me dépanner il mon passer sur my canal sur mon Samsung mais parfois des coupure la je v'est leur retourner le décodeur car prendre 75€ dépôt de garantie +6 euros location honteux le geste juste annulation du dépôt de garantie vraiment déçu de canal pompe à frique depuis 13 ans je suis avec eux j'espère beaucoup que vous serait dépanné rapidement je connais canal

wilfrid270258
wilfrid270258

wilfrid270258

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Des branles quéquettes chez Canal !
Plus de 48h que cela dure.
Décodeur brûlant et carte invalide donc inutilisable.
Et pourtant je doute que ces 72h (voire plus) soient déduites !

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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Christophe PREUX, je viens de recevoir l'ancien décodeur que j'ai branché, pour l'instant j'ai canal, mais je viens juste de recevoir un mail m'indiquant qu'il vont me prélever à la prochaine facture 25 euros supplémentaires ?????? donc attention

christophe preux
christophe preux

christophe preux

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Pour moi c'est décidé je récupère l'ancien décodeur dans ma pieces télé et je vire le 4k et ils me renvoient un deuxième décodeur.qu'en au tel on te prend pour un con(canal depuis 1985 canal sat 1990) tu te dit fini d'étés pris seulement pour une vache à lait.l'esprit canal est fini depuis bien longtemps

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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J'ai reçu l'ancien décodeur, je viens de recevoir un mail de CANAL, CANAL me prélèvera 25 euros supplémentaire à la prochaine facture ??????????? J'ai appelé, ils sont en maintenance et personne ne peut répondre ou résoudre les problèmes, on vous rappelera

fieldgar
fieldgar

fieldgar

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Bonjour,
Décodeur 4k
En pleine lecture d’enregistrements, coupure brusque avec le message « carte invalide », « la carte insérée n’est pas valide », « Vérifiez que votre carte est bien insérée, puce vers le bas, dans le lecteur situé sur le côté du décodeur « , « statut de la carte: cardnone »

Si pb de surchauffe, qu'est-ce que ça va donner en période de canicule.?
Service client aux abonnés absents (comme d'habitude)

dominique4530811
dominique4530811

dominique4530811

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Rebonjour,
Si c'est un pb de surchauffe pourquoi n' apparaîtrait il que maintenant le décodeur étant en service depuis 01/2018......d'où ma question le pb touche t'il des possesseurs d'avant juin 2020?
ou changement de composants récents??

tarom
tarom

tarom

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Comme l'indique plus haut dans la discussion par "foxhoundbert" ou "cpapymougeot", le problème semble bien causé par de la surchauffe. Il est clair qu'il fait plus chaud ces derniers jours... J'ai enlevé le disque dur externe, qui était chaud, débranché le décodeur chaud également, rebranché après quelques minutes, et ça refonctionne depuis 2 heures, ( sans replacer le disque externe, pour permettre le refroidissement plus facilement). Extrême fragilité des appareillages de Canal. Et qu'on ne vienne pas dire que c'est du made in China..La Chine ou autres, fabriquent en fonction du cahier des charges, du prix consenti... Canal connaît trop de problèmes techniques, craint plus les branchements "clandestins", que le mécontentement légitime de nombre de ses clients.