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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture de ces décodeurs le temps d'identifier avec certitude la cause et de mettre en place un correctif. 

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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La solution temporaire, qui n'en est pas une, mais qui a le mérite de permettre l'accès aux chaînes (et c'est quand même le minimum surtout face à un service client inexistant pâtissant lui-même de problèmes techniques l'empêchant d'accéder à votre dossier), c'est de débrancher leur disque dur. Et là, bonheur, plus de carte invalide !

dominique4530811
dominique4530811

dominique4530811

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Bonjour GOGO60
Si je comprends bien le problème touche aussi ceux qui ont un 4K qui fonctionnait normalement (ou presque) avant?
Car j'avais l'impression que ça ne touchait que les nouveaux possesseurs?
Vous posséder le 4k depuis un certain temps?
pour le reste je suis en parfait accord avec vous................car en cas de pb internet plus d'ordi plus de telephone mais au moins reste la TV qd la carte n'est pas invalide LOL
bonne soirée qd meme.

krikki
krikki

krikki

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Bonsoir,
Et bien nous aussi nous avons le même problème depuis hier soir, tranquille la journée et problème en début de soirée. Vive la technologie moderne en 2020. Bonne soirée à tous sans télé !!!!!!

mijeanne 10
mijeanne 10

mijeanne 10

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Bonsoir, je confirme

Même problème que vous tous.Décodeur reçu et installé hier soir. Cette après midi problème de carte invalide!!!!
Je retire la carte, je la laisse refroidir,1mm dans le frigo, je la remets et la miracle ça fonctionne !!!! 10mm et rebelote carte invalide !!!!!!
Merci canal, on fait quoi ??? Peux être déménager au pôle Nord, si le décodeur ne supporte pas la chaleur,se désabonner ou renvoyé nous le cube!!!!!
Pour une boîte comme la vôtre c'est une honte,pas étonnant que tant de personnes se désabonnent !!!!!!!!!

gogo60v
gogo60v

gogo60v

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gogo60v

Trop, c'est trop.
Déjà qu'avec le décodeur 4K on a trop souvent "Réception satellite insuffisante, veuillez passer par internet."
La réception satellite est certes en recul (ce qui entre autres satisfait les fournisseurs de bouquets, leur permettant de proposer sans arrêt de nouvelles offres, accessibles en 2 clicks sur internet).
Mais nous sommes encore nombreux a avoir signé un CONTRAT POUR RECEPTION PAR SATELLITE...... et l'image est meilleure que par internet !
Nous ne sommes donc pas loin de la rupture de contrat.
Ceux qui ont investi dans une parabole et qui souhaitent utiliser leur bande passante internet à d'autres fins que la télévision (télétravail, vidéoconférence...On vient d'en avoir confirmation) sont en droit de réclamer une réception par satellite au moins équivalente à ce qu'elle était avec l'ancien décodeur.
Plus on sera nombreux à le réclamer, mieux ça sera.

rvj
rvj

rvj

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Même problème que vous tous.Décodeur reçu et installé hier soir. Cette après midi problème de carte invalide!!!!
Je retire la carte, je la laisse refroidir,1mm dans le frigo, je la remets et la miracle ça fonctionne !!!! 10mm et rebelote carte invalide !!!!!!
Merci canal, on fait quoi ??? Peux être déménager au pôle Nord, si le décodeur ne supporte pas la chaleur,se désabonner ou renvoyé nous le cube!!!!!
Pour une boîte comme la vôtre c'est une honte,pas étonnant que tant de personnes se désabonnent !!!!!!!!!

dominique4530811
dominique4530811

dominique4530811

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je ne parle que du 4k uhd

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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Il semble que ce soit les nouveaux décodeurs, j'ai reçu l'ancienne cube, je vais voir si ça fonctionne mieux

dominique4530811
dominique4530811

dominique4530811

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Ce phénomène dont je suis aussi victime ne touche t'il que les nouveaux possesseurs de ce décodeur ou aussi les anciens???

jcr12
jcr12

jcr12

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probleme decodeur marque carte invalide merci de faire le necessaire merci

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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J'ai reçu en échange la vielle cube, un dinosaure tellement c'est lent. Impossible de me connecté à ma box, mais j'ai canal quand même, mais la cube m'a été livré sans disque dur ???????? ils seront capable de me le facturer en rendant le matériel. De plus j'ai programmé une demande de rappel, mais personne ne rappelle, alors j'essais de les joindre, mais bloqué car une demande d'appel est en cour me concernant

moutier6969
moutier6969

moutier6969

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Pareil pour moi 3 jours que j'ai rien sérieux vous foutez quoi.mes on va payer quand même.

linoucalin
linoucalin

linoucalin

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Bonjour ! Moi ca fait 8 jours que je n'ai plus Canal+ à cause de cette fameuse carte invalide !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
PAR CONTRE LES PRELEVEMENTS FONCTIONNERONT.......EUX !!!
Alain

michdeb
michdeb

michdeb

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Effectivement depuis hier soir, cela ne marche plus ! par contre, je n'ai pas le message "carte invalide", j'ai juste un écran noir sur ma TV. Cela n'est pas sérieux et le matériel n'est pas fiable et pas résistant aux chaleurs. Dans l'Aveyron, nous avons eu 2 jours de grosse chaleur (entre 30 et 35]C) et depuis hier soir, le décodeur ne marche plus ! Si cela est suffisant pour le mettre en défaut, qu'est-ce que cela va être en juillet/août si on a la canicule qui s'installe ! Vraiment pas sérieux et pas professionnel du tout. Je demande un dédommagement et un geste commercial suite à ce désagrément dû au matériel défaillant et pas fiable de C+. Cordialement. Michel

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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Après lecture des posts et en particulier, celui de PapyMougeot, ça ressemble fortement à un problème de surchauffe du décodeur.
Pour ma part, j'ai piqué le support de refroidissement du pc portable de mon fils et depuis, ça fonctionne alors qu'auparavant, message "carte invalide" toutes les 2 mimutes. le support de refroidissement étant alimenté en USB, il suffit de le brancher sur le port USB du décodeur et poser le décodeur dessus.
Pour finir, j'ai débranché le HDD pour éviter de faire bouillir la bestiole...
Bonne journée et WE à toutes et à tous

tarom
tarom

tarom

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Peu de fiabilité de Canal, faudra-t-il vraiment tous passer à Netflix??Carte invalide...

jyld44
jyld44

jyld44

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Ne vous inquiétez pas si vous n'avez plus Canal, en fait c'est normal, le pb est connu...Seul point noir : ils ne savent pas le résoudre. Par contre ils n'oublieront pas de prélever votre compte.

jyld44
jyld44

jyld44

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26 juin...encore carte invalide ! REMBOURSEZ !

Boris23726328
Boris23726328

Boris23726328

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Moi aussi même situation.

cedric5466
cedric5466

cedric5466

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C’est incroyable, impossible de regarder la Télévision depuis 3 jours plus d’une heure sans avoir ce message « carte invalide » mais que fait le service technique ? Je dispose de ce décodeur depuis 1 semaine et je le regrette déjà !!! C’est scandaleux de laisser ses abonnés sans télévision. Je ne dispose pas de la TNT et ma box en ADSL ne peux pas prendre le relais car pas éligible à la TV ! Il me reste My canal pour regarder la TV à 5 devant un iPad comme c’est pratique !!!

JLCF
JLCF

JLCF

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Bonjour à tous,
Après avoir lu le seul post intéressant , j’ai essayé une variante à « cpapymougeot » . C’est peut être une coïncidence,le problème ayant l’air volatile, et temporaire mais mon décodeur fonctionne depuis 1 heure maintenant alors qu’il n’a jamais fonctionné plus de 2 mins depuis hier et son installation . J’ai débranché le disque dur externe ( un perso WD Éléments ) qui était effectivement chaud . J’ai redémarré SANS le disque dur et le boîtier a l’envers ( pour un meilleur refroidissement ) .
A suivre

qqchose
qqchose

qqchose

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Quand allez vous résoudre ce problème ? Ce n'est pas la peine de nous faire changer de décodeur que vous n'êtes pas capable de faire fonctionner. Carte invalide.

alain1512649
alain1512649

alain1512649

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Alain 37
Même Problème avec une carte invalide après 30 minutes de fonctionnement et un decodeur qui chauffe. En effet le service clients est ultra lamentable, on me propose d'appeler des techniciens sur un numéro surtaxé ( trop fort)
Comment peut on mettre en service du matériel fabriqué probablement au rabais qui tombe en panne au bout de 2 semaines et laisser les clients en panne sans solution.
J'ai téléchargé le formulaire de résiliation,je ne vois plus que ça !

marthecolette
marthecolette

marthecolette

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bonjour quand la réparation de la panne sur le décodeur 4K-UHD (interruption des émissions et écran spécifiant carte invalide, sera elle réparée??? j'aurai du garder mon ancien décodeur cube satellite qui fonctionnait autrement mieux

mijeanne 10
mijeanne 10

mijeanne 10

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Le service client est nul , les personnes sont incompetentes

il y a 43 personnes qui ont le même problème , ils disent que l'on ne sait pas installer le décodeur .Pourtant j'ai suivi les instruction , cela a fonctionner pendant 3 jours et plus rien .
Au prix que l'on paye notre abonnements depuis 20ans , il pourrait être plus compréhensible.

Frederic31003873
Frederic31003873

Frederic31003873

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De nouveau la carte ne fonctionne pas c’est incroyable .
Que fait canal plus pour apporter une solution rapide .

cpapymougeot
cpapymougeot

cpapymougeot

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Bonjour à tous,
J’apporte mon expérience et peut-être une solution si cela peut aider certains d’entre vous.
Tout d’abord, je suis tout à fait d’accord sur cette histoire de « carte invalide » qui est inadmissible dans la durée ! J’ai moi aussi eu le Service Technique plusieurs jours d’affilés et à chaque fois on me faisait faire des manips en me disant que ça marcherait le lendemain… sans résultats bien sûr.
Voici ce que j’ai trouvé et qui semble marcher :
Hier, suite à une Xième « carte invalide », de colère, j’ai voulu tout débrancher (et voir peut-être même éclater le décodeur au sol… lol !). Et là je me suis rendu compte que le Décodeur ET le Disque dur étaient brûlants. Vraiment très très brulants puisque je ne pouvais presque pas garder les mains dessus. Même la carte d’abonnement était brûlante. Je me suis dit que n’importe quel matériel électronique ne pouvait pas fonctionner normalement avec une température comme ça.
J’ai donc débranché le Disque Dur du décodeur, j’ai enlevé la carte d’abonnement, et je les ai laissé refroidir jusqu’à température ambiante. J’ai ensuite rebranché le décodeur SANS le Disque Dur Canal et j’ai mis des petits pieds sous le décodeur pour laisser passer l’air dessous. Je l’ai ensuite redémarré SANS le Disque Dur Canal.
Tout à fonctionné sans problème une bonne partie de l’après-midi. J’ai éteint et redémarré le décodeur plusieurs fois pour voir si ça supportait bien les marches/arrêts.
En fin d’après-midi j’ai branché un Disque Dur (pas celui de canal) sur l’entrée USB en prenant soin de NE PAS le coller au décodeur. L’installation du Disque et le formatage s’est bien passé. J’ai programmé quelques programmes pour voir si tout se passait bien. Sans problèmes.
J’ai laissé tourner jusqu’à 3h00 du matin, et ce matin dès le réveil j’ai redémarré. Sans problèmes.
Constat : le Disque Dur (mon perso) ne s’arrête jamais et donc chauffe beaucoup et je me dis que s’il fait pareil avec le Disque Dur Canal et vu que celui-ci est dessous le décodeur, c’est normal qu’il y ait une surchauffe de l’ensemble.
En tout cas je ne sais pas si c’est un hasard, mais depuis hier je n’ai plus de « carte invalide ».
En espérant que cela apporte une solution à certains en attendant que Canalsat apporte SA solution.
(si je plante à nouveau je le mettrais dans le forum pour vous dire que ça n’a pas marché…)
Bon courage à tous !

hmargolles
hmargolles

hmargolles

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Problème toujours pas résolu.
Ça marchait à 9h00 mais plus maintenant

pipilleo
pipilleo

pipilleo

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Effectivement, on se demande de qui on se moque. Ca fait tout de même depuis le 19/06/2020 que nous subissons la vision sur l'écran de cette jolie phrase "carte invalide". C'est passionnant. En attendant, il y a un chose toute simple que nous demandons à vos techniciens chevronnés : résoudre la panne qu'au demeurant nous payons !!!...

hadhes
hadhes

hadhes

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C'est très décevant de la part de canal, aucun retour sur cette incident avant le week end. J’espère un geste commercial pour la gene occasionnée et un rapide retour à la normal.