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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture de ces décodeurs le temps d'identifier avec certitude la cause et de mettre en place un correctif. 

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

tinored
tinored

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Ok merci pour votre réponse Rémy !

Et pour ce qui est de l'éventuel arrêt définitif du cube ? vous pouvez vous renseigner s'il existe une éventuelle date butoir quant à sa limite d'utilisation ?

@tinored : Bonjour, je vous confirme que cet incident ne concerne que les décodeurs de marque Humax et se situe au niveau du lecteur de carte. En cours d'utilisation, la carte peut se déformer et ne plus être en contact avec le lecteur de puce.

Tous les décodeurs concernés par ce défaut ont été mis de côté en attendant que leur lecteur de carte soit changé par le constructeur.

Ainsi, lorsque vous contactez un conseiller pour obtenir un changement de décodeur, vous pouvez être certain que le décodeur qui vous sera envoyé ne présentera pas ce défaut. :)

tinored
tinored

tinored

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Bonjour Rémy de l'équipe Canal, pourriez-vous s'il vous plaît me renseigner ?

J'aimerais savoir si c'est sûr et certain que le souci vient bien d'un lot défectueux de la marque Humax ou si c'est une hypothèse (car je vois incident en cours)

Y a t-il des abonnés qui ont une autre marque que Humax et qui rencontrent le même problème ?

Où en sont vos recherches par rapport à ce problème ?

Comment être sûr de se faire livrer un décodeur sans ce soucis (l'opérateur au téléphone peut t-il envoyer un décodeur précis ?)

J'ai encore le décodeur hd wifi cube qui n'a aucun problème, peut-on le garder indéfiniment ou y a t-il une date précise programmée au delà de laquelle on ne pourra plus l'utiliser ?

Voilà, si vous pouviez avoir la gentillesse de répondre à ces questions, je vous en serai très reconnaissant.

Bien cordialement.

christian7746324
christian7746324

christian7746324

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Bonjour,hier j’ai reçu mon nouveau décodeur.
Problème Il y a le bout de l’antenne qui s’est cassé dans sat1.
Je vais vous le retourner.
Christian.

Jean Pierre31672930
Jean Pierre31672930

Jean Pierre31672930

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Fox a raison,je l ai deja dit ici,c est tout bete,en été,il faut moins solliciter le décodeur!!!

foxhoundbert
foxhoundbert

foxhoundbert

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@gerarmanvuca - Publié le 29 juillet 2020 à 18h08
Vous n'allez pas au bout de votre raisonnement et oubliez à tord de vous poser la dernière question :
Pourquoi le décodeur chauffe tel un radiateur ?
A partir de la, inutile de mettre en cause le lecteur de carte, la carte ou autre module....
Le décodeur chauffe trop car il est beaucoup trop solicité!
C'est pas plus compliqué que cela.
Pour ma part, le problème est arrivé après la MAJ du 25 juin qui sollicite beaucoup trop les circuits et qui, par ricochet, entraine leur surchauffe.
Je prends les paris que si C+ revenait à la version d'avant le 25 juin, tout rentrerai dans l'ordre...
Bonne journée

marjack13
marjack13

marjack13

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Bonjour,
j'ai moi aussi tenté, en vain, de séparer le décodeur du disque dur et de surélever le décodeur sur des cales, j'ai aussi inséré une carte plastifié sur la carte du décodeur, cela a fonctionné 1h et 1/2 au terme duquel le décodeur était très chaud.
Je vais essayé de les joindre aujourd'hui pour leur signifier que je ne veux pas de leur carte, mais d'un nouveau décodeur autre que Humax, ce dernier étant de marque Polonaise, je les soupçonne là-bas de s'en servir comme chauffage ;).
Canal se fout royalement de ses abonnés, à partir du moment où les prélèvements tombent régulièrement.
Ce qui leur faudrait c'st un nombre important de résiliations.
Quand je pense qu'il y a une vingtaine d'années leur logo était : "Au moins pendant que vous regardez Canal +, vous n'êtes pas devant la télé" !!!
Aujourd'hui quand on regarde Canal, on est devant un écran noir...

helene21537797
helene21537797

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Je connais aussi toutes ces galères concernant ce fameux décodeur, après avoir contacté canal, je n'ai d'ailleurs pas été tendre !!!! on va me renvoyer un autre décodeur qui j'espère fonctionnera, sinon, je me désabonne ; je signale tout de même
qu'en attendant le matériel, j'ai mis sur la carte un post-it et depuis miracle, ça fonctionne, alors essayez !!!!! on ne sait jamais

LOUIS5955486
LOUIS5955486

LOUIS5955486

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Bonsoir même problème avec la carte depuis plusieurs jours et impossible de joindre Canal par téléphone, de qui se moque t on puisque ce dysfonctionnement est connu depuis longtemps. Puisque Canal connait les adhérents qui ont ce décodeur de marque HUMAX semble t il pourquoi ne pas faire un rappel et le changer tout bonnement

nenette chantal
nenette chantal

nenette chantal

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Bonsoir,
j'ai rencontré ce soir (grosse chaleur) ce problème de "carte invalide". Après avoir, sans succès appliqué la procédure indiquée, et après avoir lu les commentaires des abonnés canal, j'ai mis quelques minutes la carte au frigo, cela a refonctionné quelques instants. J'ai mis ensuite un pain réfrigérant (pour glacière)en plastique étanche,sur le boitier canal, et tout à refonctionné normalement toute la soirée.
Il paraît clair que votre décodeur n'aime pas la chaleur!

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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@nadq et @marjack13
Voilà des informations très intéressantes. Un conseiller Canal m'a affirmé la semaine dernière qu'en cas d'échange de décodeur 4K, ce serait forcément un décodeur de marque Humax (sans la carte) qui serait à nouveau fourni...Soi-disant qu'ils avaient eu des problèmes avec les précédents fabricants (Technicolor, ai-je cru comprendre..)... C'est fou comme chacun a droit à une version différente !

nadq
nadq

nadq

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Reçu il y a + de 15 jours un décodeur de la marque TECHNICOLOR et depuis tout fonctionne parfaitement Malgré la canicule
Canal connait parfaitement le problème Tout viens de certains Décodeurs d.une seule marque

marjack13
marjack13

marjack13

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Bonjour,
j'ai eu ce problème de "carte invalide" aujourd'hui, j'ai contacté C+ et eu quelqu'un qui ma proposé de me renvoyer une nouvelle carte sous 48h., en me disant que le pb était survenu lors d'une mise à jour, mais il ne m'a pas parlé de changer de décodeur alors qu'il semble bien que c'est dû à une surchauffe de celui-ci, autant dire que cela ne règlera pas le problème. A choisir autant qu'ils me renvoient l'ancien décodeur "le cube" avec lequel je n'ai jamais eu de soucis, alors que je n'ai le nouveau que depuis 3 semaines.
merci de votre attention.

virginie bousmid
virginie bousmid

virginie bousmid

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Pour ma part mon problème est réglé je leurs ai demandé de me renvoyer le décodeur que j'avais avant c'est à dire le cube et depuis plus de soucis tout fonctionne nikel

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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Bonsoir à tous

@wrxlyon
N'auriez-vous pas remarqué dans vos observations qu'il y ait un jeu dans la lecteur de carte de cette série HUMAX.... ?
Car, comme la chaleur a du mal à s'évacuer dans ce boîtier trop fin, avec un jeu anormal dans le lecteur, la carte aura tendance à se gondoler, entraînant l'indication "CARTE INVALIDE", du fait que le contact ne sera plus assumé correctement.
Cordialement .

philippe15178347
philippe15178347

philippe15178347

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j'entend un bruit metallique et ma télé indique carte inserée n'est pas valide et malgré les bons conseils de la communauté mon décodeur ne fonctionne pas je n'arrive pas à joindre canal plusni par tel ni par mail ils sont en vacances ?

wrxlyon
wrxlyon

wrxlyon

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Bonjour.Pour moi c est certain il existe un problème de chauffe du G9 car lorsque je mets la clim carte invalide disparait au bout de qlq minutes, donc je pense avoir identifié cette panne sinon une réinstalltion partielle peut aider mais avec la chaleur et sans clim cela ne va pas durer très longtemps hélas La priorité est de refroidir le G9 et pourquoi pas de laisser pendre le disque dur derrière le G9...Bonne chance...

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@HELENE22788719
Bien-sûr, que non.
Il suffit de lire les constatations objectives de certains abonnés sur ce forum.
Cordialement.

HELENE22788719
HELENE22788719

HELENE22788719

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Bonjour
Suite au changement du décodeur, ça fonctionne pour l'instant, je reste persuadé que des MAJ ont engendrés la panne.

helene21537797
helene21537797

helene21537797

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J'ai eu aussi ce fameux décodeur, ça été la galère, carte invalide à tout moment, bref,
impossible de regarder la télé, et puis oh miracle ça a fonctionné à peu près 15 jours, on était ravi, voilà que hier soir, rebelote !!!! carte invalide, du coup impossible de voir
la télé, on était furax !!! ce matin j'ai téléphoné à CANAL, je dis tout de suite que je n'ai pas été tendre, je n'ai pas mâché mes mots ; on va me renvoyer un nouveau décodeur, et on m'a dit que celui là allait fonctionner, de toutes façons, si ce n'est pas le cas, alors là, je renvoie tout et je me désabonne aussitôt, car ce n'est plus possible, CANAL se fout de nous, on paye et on a rien, j'espère que tous ceux qui sont en galère comme nous se manifesteront, à l'heure de l'informatique, c'est impensable que CANAL n'arrive pas à résoudre ces problèmes;
HELENE.25

sylvain5614569
sylvain5614569

sylvain5614569

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Qui à un ECRAN violet à l'Allumage de son décodeur ?!

PS: je doit l'éteindre derrière et le rallumer 2X et il ce rallume Normal'ment !

@Jean-Paul et @Domlemoine : Bonjour, si vous rencontrez le message "carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+, n'hésitez pas à contacter un conseiller comme indiqué afin qu'un nouveau décodeur vous soit envoyé. :)

Domlemoine
Domlemoine

Domlemoine

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Je trouve scandaleuse la désinvolture de canalAbonne depuis 1984 je pense que je ne le serai plus dans 3 mois d’autant que ke foot part
Cela sent la fin pour canal

JEAN PAUL2493293
JEAN PAUL2493293

JEAN PAUL2493293

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bonjour effectivement nous rencontrons des difficultés avec ce message de carte invalide. Ils nous arrivent de devoir l'insérer plusieurs pour que cela fonctionne

franck5272307
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franck5272307

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bonjour.pour ma part tout est arrangé ils m'ont renvoyé le cube

sylvain5614569
sylvain5614569

sylvain5614569

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ENTIEREMENT D'ACCCORD avec @Titisse60 !
pas normal que les fabriquant du New décodeurUHD4K n'on pas eux l'idée d'y mettre un petit ventilo comme pour les PC !
c'est grave quant méme !

helene21537797
helene21537797

helene21537797

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J'ai eu comme beaucoup de personnes, le nouveau décodeur, j'ai eu le même problème "carte invalide", j'ai passé des heures au téléphone, pour preuve, j'ai reçu ma facture, 72 euros, je ne pense pas que les services de CANAL vont me rembourser, ou faire un geste; quoiqu'il en soit, actuellement "je croise les doigts", le décodeur fonctionne après bien des problèmes, j'espère que cela va continuer.
HELENE25

michelandujar
michelandujar

michelandujar

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bonjour
a mon age je pensais avoir vu pas mal de choses, mais la, c`est audessus de l`imagination
recu il y a 1 mois, nouveau decodeur
comme beaucoup d`abonnes Carte Invalide
Canal m`a reclame sous menace de facturer 15 euro, l`ancienne carte
que j`ai renvoyee
j`en ai profite pour re-expedier ce decodeur, gardant le Cube
proposition (impose par le service client)
envoie d`un nouveau decodeur
que je viens de recevoir
MAIS SANS CARTE
et je vis a l`etranger
Croyez vous qu`il faille accepter de se faire prelever chaque mois, quand depuis 2 mois vous ne pouvez plus regarder la Tele ?

Roger COMBE
Roger COMBE

Roger COMBE

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J'avais le même problème. Canal plus est totalement incompétent la dessus. J'ai résolu moi même mon problème... Inséré une carte genre carte fidélité ou carte bancaire au dessus de la carte décodeur canal plus...le problème vient du manque de contact... Jeu trop important entre le lecteur carte à puce et la puce. Le fait de rajouter une épaisseur au dessus favorise le contact. J'attend néanmoins le décodeur que canal doit m'envoyer pour vour si ils ont résolu leur problème... L'incompétence de canal est phénoménale... 3 adresses pour le même abonné... Un en Normandie, un à Lille et enfin ma bonne adresse...un installateur de parabole envoyé par erreur à petaouchnoc... Bref... Le grand bazar... Ça me fait penser au fai... Aussi mauvais...

tony gala
tony gala

tony gala

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bonjour
mon disque dur au lieu de le garder sous le décodeur je l'ai placé derrière et depuis je n'ai plus le problème de carte invalide effectivement je trouve qu'il y a surchauffe aussi bien du décodeur et du disque dur