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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

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Réponses de la communauté

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@scorpionintuitif
Je ne suis qu'un abonné comme vous (mais technicien), qui essaye d'analyser objectivement un incident et tous les commentaires intéressants des intervenants sur ce fil.
Celui-ci est très précis, il ne concerne que certains lots de décodeurs de fabrication très récente de décodeurs UHD-4K HUMAX , qui ont un pb de conception au niveau de leur lecteur de carte, identifiés et confirmés par les messages officiels de l'équipe de Canal.
Etes-vous dans ce cas ?

Cordialement.

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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gerardmanvuca
bien que ce sujet d'après vous ne me concerne pas (mais qui êtes-vous pour répondre à tout bout de champs aux messages des clients? un supporter de canal+?) j'ai reçu ce matin la nouvelle carte et le problème est le même . J'ai appelé Canal+ et d'emblée le conseiller m'a dit de changer mon décodeur cube satellite que pourtant j'ai changé en février 2019! vous ne trouvez pas étrange que j'ai aussi le même problème que ceux d u 4K soit carte invalide alors que tout fonctionnait à merveille jusqu'à jeudi dernier? coïncidence? je n'y crois pas. Canal+ ne sait que répondre à toutes pannes "changer carte et décodeur" : c'est un peu facile cette réponse

fpatr
fpatr

fpatr

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ce n(est pas un décodeur neuf , il a plusieurs années

gerarmanvuca
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@scorpionintuitif
Merci pour ce retour.
Comme je vous ai indiqué, le message "carte invalide", pour précisément ce sujet (décodeurs HUMAX récents), ne vous concerne pas.
Donc, dans votre cas, il fallait faire un diagnostic objectif.
Ce qu'a essayé de réaliser, à distance, le conseiller.

Il peut y avoir, un jour, sur n'importe lequel des décodeurs ce type de pb, mais cela n'est pas l'objet de l'incident signalé par l'équipe de Canal sur ce forum.

Cordialement.

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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Gerarmanvuca
je viens d'avoir le service clients et après différentes manipulations la personne a dit que ça devrait venir de la carte donc envoi dans les 48h d'une nouvelle carte (avec certitude que ça fonctionnera!) . Je suis comme St Thomas je crois ce que je vois donc j'attends. Il y a d'autres abonnés (peu effectivement) qui ont le même problème avec le cube (voir certains messages). bizarre, bizarre

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@scorpionintuitif
Daprès vos propos, même si le pb vous semble identique, la cause peut être différente.
Car, si vous lisez bien le sujet de ce forum, cela est dû au LECTEUR DE CARTE de quelques RECENTS lots de modèles HUMAX.
Donc, il n'y a pas de pb général.

OUI, cela résoud le pb de changer de décodeur, notamment pour un décodeur UHD-4K de SAGEMCOM.
Cordialement.

scorpionintuitif
scorpionintuitif

scorpionintuitif

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Bonsoir mon décodeur cube satellite que j'ai changé depuis février 2019 fonctionnait très bien jusqu'à hier 21h où j'ai eu le message "carte invalide veuillez insérer votre carte puce vers le bas". Le décodeur et le disque dur posé dessus étaient très chauds. Je n'avais jamais remarqué une telle surchauffe. Il semblerait vu les messages ci-dessous qu'il y ait un problème général que ce soit avec le décodeur 4K ou le cube canal que j'ai. Or le service canal+ propose (vu dans beaucoup de messages) de changer le décodeur et/ou la carte mais apparemment ça ne résout pas le problème qui est connu depuis juin. Il y a vraiment une incompétence Chez canal+ que je trouve inadmissible. A quand la résolution rapide du problème?

jorgys
jorgys

jorgys

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Je n'ai plus de Télévision depuis le 18 juin 2020. A cause d'un décodeur défaillant avec sa carte - changement de décodeur, même problème, pas de télévision qui fonctionne.
Rien - pas de chaines rien.

francis2370960
francis2370960

francis2370960

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J’ai ma carte qui a marqué carte invalide, après un appel téléphonique l’un de vos agents m’a dit qu’il allait me faire parvenir une nouvelle carte, bien que je viens de lire que vous changer même les décodeurs. Chronoposts devait me la livré mercredi en début d’après-midi, mais je viens de voir qu’il vous ont renvoyé le colis je ne sais pourquoi, pour vous joindre par téléphone cela devient de plus en plus difficile et en plus une facturation qui a mes yeux n’ai pas justifié surtout pour une panne de vos propre appareil, je suis un client de longue date si de telle difficulté se répète je vais envisager de mettre un terme à mon contrat. J’espère que vous allez régler le plus rapidement possible mon problème. Autre chose l’opérateur m’a dit que lorsque je recevrai la carte il faut vous appelez , ne nouveau facturation téléphonique + tant attente qui excède les 10 minutes

jorgys
jorgys

jorgys

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je crois qu'il faut demander le changement du décodeur et de la carte car les 2 techniciens venus à mon secours ne pouvaient rien faire avec l'ancien décodeur en panne

jorgys
jorgys

jorgys

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j'ai demandé l'aide à canal+ par un rendez-vous avec leur service au téléphone.
J'ai rendu l'ancien décodeur pour un nouveau à initialiser avec le service de canal+

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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@stephmil89
Bonjour,
Il s'agit sans doute d'un décodeur de marque Humax (voir étiquette en dessous). Contactez le service clients Canal et demandez un échange !
Cordialement,

stephmil89
stephmil89

stephmil89

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Bonjour,
depuis hier mon décodeur me signal que ma carte est invalide!!
Que faire?
Cordialement
Stéphane Milachon

gerarmanvuca
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gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@Sandrinedc
Merci pour votre commentaire confirmant que le Service Technique Canal a bien isolé de leur stock les décodeurs HUMAX défectueux, et ne livre plus ces modèles, indépendamment des propos "hasardeux" de certains conseillers clients.

Vous ne devriez avoir aucun pb avec le SAGEMCOM assemblé en Tunisie (en service, depuis plusieurs mois, dans ma famille sans aucun incident. Peut-être, le plus abouti).
Cordialement.

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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Bonjour à tous,

@gerarmanvuca @ggoux @titisse60

Pour votre information, j'ai récupéré hier (le lendemain de ma demande d'échange) un décodeur de marque Sagemcom, assemblé en Tunisie, et restitué l'Humax, assemblé en Thaïlande. Conclusion : ne surtout pas se fier aux propos des "conseillers" du service clients qui n'ont, de toute évidence, pas les bonnes informations puisque trois d'entre eux, sur un mois d'intervalle, m'ont certifié qu'il était impossible d'obtenir en échange une marque autre que Humax !

@titisse60 Je vous conseille de faire de même. J'ai, moi aussi, patienté depuis plus d'un mois (et je le regrette !) en surélevant le Humax, en écartant le disque dur, etc. mais ces derniers jours, le message "carte invalide" s'affichait tous les jours. De toute évidence, ce problème est lié aux Humax. Et le Sagemcom reçu me semble "chauffer" nettement moins... Pour l'instant, depuis hier soir, ça fonctionne. Le recul est un peu court puisque, de mémoire, mes problèmes sur l'Humax sont apparus au bout d'une bonne huitaine de jours, mais je ne manquerai pas de reposter sur ce forum "au cas où".

Merci à tous pour vos contributions.
Cordialement,

giz27
giz27

giz27

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Je veux bien prendre contact avec canal plus mais c'est impssible par internet. Pourquoi. Y a t il une boutique prés de trets. Merci

gerard24205261
gerard24205261

gerard24205261

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j ai un nouveau decodeur

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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@titisse60
Si je comprends bien, vous aviez un Humax défectueux, et Canal vous a fourni de nouveau un Humax. Et le problème persiste. Ca promet. J'attends le mien de pied ferme.

titisse60
titisse60

titisse60

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@sandrinedc

Bonjour. La marque du décodeur est "HUMAX"

Cordialement

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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@titisse60

Je comprends parfaitement votre position : cette situation frôle l'écoeurement. Pourriez-vous SVP préciser la marque des décodeurs qui vous ont été fournis après échange ? Merci.

titisse60
titisse60

titisse60

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@gerarmanvuca
Je sais c'est peut être idiot, mais après échange par 2 fois de décodeur et de carte et devant l’incompétence des conseillers j'attends que le problème soit réglé une bonne fois pour toutes et j'envisagerai l'échange.
Cordialement

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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@titisse60
Pourquoi continuer comme cela ?
Demandez L'ÉCHANGE DU DÉCODEUR.
Cordialement.

titisse60
titisse60

titisse60

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Bonjour.
Contrairement à ce que font beaucoup, je ne peux insérer un post it avec la carte l'espace étant trop juste. Si j'insiste,le papier se déchire. En tous cas en ce qui me concerne j'ai placé le disque dur à son emplacement,la carte insérée sans ajout de papier et j'ai simplement posé le décodeur (humax) sur un refroidisseur de PC portable branché en usb sur le décodeur et je peux vous dire que depuis plusieurs semaines je n'ai plus ce problème de carte invalide. Certes ce n'est pas normal de devoir ajouter un appareil pour refroidir l'ensemble mais en tous cas ça fonctionne.Si je débranche le refroidisseur, à peine 5 minutes après j'ai le message carte invalide.

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@marsouin 22
Vous êtes en contact avec des abonnés, donc votre message ne sera pas entendu par des conseillers clients.
Comme il est indiqué sur la présentation de ce forum, passer par:
https://client.canalplus.com/contacts/
Cordialement.

Dupont45080778
Dupont45080778

Dupont45080778

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Help, i need somebody...
J'ai plus de post it et la carte a fondu

Dupont45080778
Dupont45080778

Dupont45080778

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Pour poster et troller sur ces pages d'assistance, nul besoin d'être abonné.
Donc moi aussi j'ai carte invalide. Ou pas...
Ou peut-être... au secours cela fait 6 mois que cela dure, ou un an.
C'est infernal de ne pas etre abonné et dire qu'on a plein de soucis....

marsouin 22
marsouin 22

marsouin 22

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J ai un problème justement depuis quelques semaines avec le décodeur qui me marque carte invalide je trouve ça inadmissible merci de me contacter rapidement

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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@gerarmanvuca

Merci pour votre retour et votre analyse. Il n'y a plus qu'à croiser les doigts. En attendant, contacts déplorables avec le service clients Canal, comme souvent. J'ai dû rappeler une seconde fois pour m'assurer que ma demande d'échange de décodeur avait été bien prise en compte par le "conseiller" incompétent au bout du fil. Bien m'en a pris, la deuxième "conseillère" m'a indiqué que ma demande d'échange était enregistrée, mais pour un Cube (dont je ne voulais absolument pas, et d'ailleurs je n'ai même jamais prononcé ce mot au téléphone, uniquement 4K)... Leurs centres d'appels, ras-le-bol !

Cordialement,

gerarmanvuca
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gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@Sandrinedc
Soit le conseiller (peut-être, un sous traitant de Canal) n'est pas vraiment au courant, soit, depuis le temps, ils ont fait la modification en SAV des modèles défectueux en remplaçant les lecteurs de carte qu'ils ont reçus de leur fabricant HUMAX, ou autre possibilité, ils ont reçu des nouveaux lots de HUMAX avec des lecteurs de carte conformes aux cahiers de charges de Canal.

Comme vous le dites, vous allez être vite fixé à la réception de cet HUMAX (à vérifier, l'étiquette est dessous le décodeur, avec également le lieu d'assemblage).
Cordialement.

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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@ggoux

Oui, c'est bizarre, et c'est bien la raison pour laquelle j'ai tardé à demander cet échange. Le premier "conseiller" que j'avais eu au bout du fil il y a un moins m'avait déjà dit que ce serait forcément un Humax (ayant eu de leur côté des problèmes avec les précédents fabricants).... Aujourd'hui, on me certifie que ce sera encore un Humax. Alors que je vois passer Technicolor et Sagem sur ce forum...