Sujet en attente de réponse

Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

jguy91
jguy91

jguy91

Niveau
0
14 / 100
points

Canal + ne fonctionne pas ce soir. Un message d'accueil me dit que je n'ai plus mes droits. Pourtant, le prélèvement automatique fonctionne toujours très bien tous les mois !
Comment vous joindre ? Comment avoir une réponse ?

david3345728
david3345728

david3345728

Niveau
0
20 / 100
points

Bravo mon ancien cube déconnait déjà, je reçois le nouveau, c'est pire ! Je n'ai pas internet, que le satellite, je fais quoi maintenant ! Je paye mon abonnement. En 20 ans de fidélité à Canal , je n'ai jamais vu ça !! A ce niveau , c'est de l'incompétence grave.

ALAIN702136
ALAIN702136

ALAIN702136

Niveau
0
13 / 100
points

je vois que nous ne sommes pas les seul à avoir le même problème pour un nouveau matériel offrant moins de service pour juste une meilleur définition nous sommes des client de la première heure depuis plus de 30 ans un service de clients téléphonique payant en plus

hmargolles
hmargolles

hmargolles

Niveau
1
101 / 750
points

Si vous le pouvez, renvoyez moi un CUBE de dernière génération, en retour je vous renverrais le mini 4K.

domi93
domi93

domi93

Niveau
0
20 / 100
points

Et donc??? On fait quoi????

hmargolles
hmargolles

hmargolles

Niveau
1
101 / 750
points

Bonjour.
J'aimerai rais avoir une vertion de décodeur CUBE des dernières générations car ils marchent très bien alors que la version mini 4K est une catastrophe.
Est il possible de changer.
Nota : Nous avons un deuxième décodeur CUBE de dernière génération pour une deuxième télé à l'étage et nous en sommes très satisfait.
Cordialement.

BEN12140
BEN12140

BEN12140

Niveau
1
318 / 750
points

ils n'ont aucune réponse à apporter si ce n'est nos techniciens travaille dessus..... dans les plus brefs délais, j'ai demandé c'est quoi plus brefs délais ? bah plus brefs délais

oduperon
oduperon

oduperon

Niveau
0
26 / 100
points

Devant le problème "carte invalide", j'ai appelé le service technique qui m'a annoncé avoir "réglé mon problème". Donc, soit il est très mal informé de ce qui se passe en ce moment avec cet incident en cours, soit il m'a gentiment évacué. Dans les deux cas, ça n'est pas rassurant.

titisse60
titisse60

titisse60

Niveau
1
138 / 750
points

Bonjour. Il serait temps que vous vous préoccupiez de ce problème qui dure depuis des semaines. Quand on voit le nombre de commentaires de personnes qui ont fait appel au service clients on est en droit de se demander si canal mettait tout en oeuvre pour régler cet incident. D'ailleurs dans "info incidents" je n'ai pas vu cette information. En revanche le prélèvement, lui, fonctionne très bien. Comment peut on fournir du matériel à priori neuf qui ne fonctionne pas. Je suis abonné depuis plus de 20 ans et jamais je n'ai rencontré autant de déboires.

alexandre5622052
alexandre5622052

alexandre5622052

Niveau
0
37 / 100
points

Est-ce qu on oeut essayer d'utliser la carte de l ancien decodeur ?

John44116205
John44116205

John44116205

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, depuis 3 jours le même message. Obligé de se lever toutes les 10 minutes pour réinsérer la carte .... date de résolution prévue ???

BEN12140
BEN12140

BEN12140

Niveau
1
318 / 750
points

aucune manip ne fonctionne, le mieux est d'exiger de recevoir l'ancien décodeur avec nouvelle carte, ce que j'ai fait. ce sera résolu "dans les meilleurs délais", on est bien avancé

alexandre5622052
alexandre5622052

alexandre5622052

Niveau
0
37 / 100
points

"Aucun droit detecté" s'affiche en toute fin de procedure d installation.
J ai laissé 45 minutes la premiere fois, puis j ai redemarré avec le bouton on/off a l arriere.
Retour sur le meme message "aucun droits detectés" depuis.
Combien de temps faut il attendre (sur l ecran est annoncé 20 mn maximum; alors que dans la notice papier, il est indiqué que cela peut prendre jusqu'a 6 heures)
Avez-vous une information a ce sujet ?

mijeanne 10
mijeanne 10

mijeanne 10

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour,
décodeur en possession depuis 24h.
carte invalide
j'ai redémarré le décodeur x fois ainsi que remis la carte autant de fois. Ça ne marche toujours pas que dois-je faire????

YANNICK4216220
YANNICK4216220

YANNICK4216220

Niveau
0
14 / 100
points

depuis 18h carte muette

tontonbaba
tontonbaba

tontonbaba

Niveau
0
13 / 100
points

Message suivant depuis plus de 2 heures après mon appel à vos services
AUCUN DROIT DETECTE
j'ai redémarré le décodeur x fois ainsi que remis la carte autant de fois. Ça ne marche toujours pas que dois-je faire????