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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture de ces décodeurs le temps d'identifier avec certitude la cause et de mettre en place un correctif. 

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

titisse60
titisse60

titisse60

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Bonjour. Comme beaucoup d'entre vous j'ai le même problème de carte invalide. Après échange par 2 fois de décodeur (humax)et carte ,le message revenait. Il y a quelques temps j'ai posté un commentaire disant que j'avais mis sous le décodeur un refroidisseur que l'on place généralement sous un PC portable et là miracle plus de message carte invalide. Ce qui tend à penser que le problème vient du décodeur qui chauffe trop (ou la carte) J'ai donc fait l'expérience en ne branchant pas le refroidisseur et environ un quart d'heure après apparaissait le message carte invalide.J'ai rebranché le refroidisseur,retiré puis réinséré la carte et depuis plus de message. Je signale que je n'ai pas mis comme beaucoup le font de papier sur la carte . Je reste donc convaincu que la surchauffe du décodeur reste le problème majeur. A quand la fabrique d'un décodeur avec un petit ventilo incorporé comme dans les PC portables.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@jfm44
Comme vous êtes un nouvel intervenant, je suppose que vous avez lu que cela touchait certains modèles récents du fabricant HUMAX.
Est-ce bien ce modèle (étiquette dessous celui-ci) ?
Si c'est le cas, le pb a été identifié, puisque Rémy de l'équipe Canal a indiqué clairement que les techniciens avaient cerné la cause, se situant au niveau du lecteur de carte.
Donc, si vous êtes concerné, comme indiqué dans la présentation, demandez un échange de celui-ci.
Cordialement.

gurumeditation
gurumeditation

gurumeditation

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@jfm44
Vérifie également si ta carte est intacte ou légèrement déformée.

jfm44
jfm44

jfm44

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les températures importantes de ces jours auraient elles un impact.je viens de mettre des cales entre le DD (chaud) et le décodeur et vais voir si le message carte invalide n'apparait plus comme ces 3 derniers jours, problème qui m'a fait manquer plusieurs enregistrements

freebox01
freebox01

freebox01

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Pour ma part, le décodeur s'est rallumé ce midi. Il est resté éteint pile-poil 48h.
Demain, je récupère une nouvelle alimentation et si le problème persiste, je demande un nouveau décodeur. Enfin, on verra,

the wild road runner
the wild road runner

the wild road runner

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Canal+, si le lot de décodeurs a été clairement identifié (et plus proposé), ne devriez vous pas déclencher un retour systématique des décodeurs ?
Solution plus chère pour sûr; mais plus souhaitable pour vos abonnés...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

Vous détenez un Décodeur CANAL+ et avez rencontré le message d'erreur "carte invalide" dernièrement ?

N'hésitez pas à renseigner ce très court questionnaire.

 


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Merci beaucoup pour votre participation. :)

 

Rappel : vous rencontrez régulièrement le message "carte invalide" lors de l'utilisation de votre Décodeur CANAL+ ? Nous vous invitons à contacter un conseiller pour obtenir un nouveau décodeur.

franck5272307
franck5272307

franck5272307

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bonjour,je viens de demander un rappel de canal temps de réactivité moins de 10 secondes parfait envoi d'un nouveau décodeur sous 48 h j'ai demandé qu'il me retourne le cube ...j'espère

Odile32442580
Odile32442580

Odile32442580

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Bonjour,Effectivement j'ai tous les jours des deconnexions intempestives avec le message carte invalide ou carte non reconnu ou carte absente. C'est absolument insupportable car cela m'a empêché de suivre plusieurs programmes, J'étais déjà mécontent, comme je l'ai signifié à un contact téléphonique, mais là je me pose des questions sur une résiliation au profit de netflix !

quadoudine
quadoudine

quadoudine

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canal ne m'a toujours pas fait le "bon de retour" du décodeur remplacé.... au mois de mars, je devais attendre la fin du confinement pour le retourner, après divers appels de ma part pour avoir cette étiquette, toujours pas de nouvelle à la date du 21 juillet !!!!!

stefen83
stefen83

stefen83

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Bonjour Jean Marie ne mettez jamais vos informations confidentielles visible sur le forum mais contactez canal au 0805204020 numéro gratuit pour faire un diagnostic et éventuellement demander un échange de décodeur comme indiqué ci-dessus ;)

JEAN-MARIE5833675
JEAN-MARIE5833675

JEAN-MARIE5833675

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Jean Marie Besin Numéro Client XXXXXXXXXXX

Nouveau Décodeur Canal+4K-UHD en place depuis début Juillet 2020.

Il a bien fonctionné. Puis depuis quatre à cinq jours, un message apparaît à l'écran "Carte invalide". J'ai vérifié : la carte est bien mise. Merci de votre réponse

**n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

gerarddeshors
gerarddeshors

gerarddeshors

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J'ai le problème sans arrêt. Décodeur neuf mais visiblement défectueux!

freebox01
freebox01

freebox01

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Mandy23873876
Bonjour,
Quel décodeur avez-vous ? Depuis quand avez-vous le problème ?
Reprise du salon : kesako?

Mandy23873876
Mandy23873876

Mandy23873876

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Comment allumer mon décodeur reprise du salon

Mandy23873876
Mandy23873876

Mandy23873876

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Impossible d'allumer mon décodeur

Mandy23873876
Mandy23873876

Mandy23873876

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Mon décodeur refuse de s'allumer

charlie71
charlie71

charlie71

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Bonsoir,
décodeur changé le 01/07/2020 sans problème, et ce jour depuis 22h00 message ; la carte inserée n'est pas valide statut carte: mute et ce malgré plusieurs essais infructueux.
qu'elle sont les démarches à effectuer ? svp.

sylvain5614569
sylvain5614569

sylvain5614569

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INFOS : Pour certaines personne !

Vous avez VRAIMENT de l'espérance parfois ! c'est ouff quant méme !

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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Je viens d'installer le nouveau décodeur, mise à jours depuis 1H30, et toujours en mise à jour, est-ce normal, ?

gerbier25928315
gerbier25928315

gerbier25928315

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c est la 3éme fois en 1 mois que je change de décodeur la il me met carte invalide veuillez m en envoyer un autre dans les plus brefs délais car je me verrai dans l obligation de rompre le contrat

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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freebox01,
je viens d'avoir un technicien que j'ai appelé car le service "être rappelé est indisponible, il m'assure que c'est un problème sur la chaine de montage et que les nouveaux sont ok, perso c'est un sagem que j'ai reçu

freebox01
freebox01

freebox01

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Un technicien m'a bien rappelé à heure précise du début de créneau horaire et je vais recevoir une nouvelle alimentation sous 48/72h. Je croise les doigts pour que l'envoi d'un nouveau décodeur ne soit pas nécessaire car cela va s'étendre. Le technicien me dit que les mises à jour sont bien envoyées la nuit.
D'après lui, les décodeurs envoyés maintenant seraient des technicolor, bien qu'il m'avoue ne pas avoir la main mise là-dessus. Donc, comme partout entre la réalité et la pratique...

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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bonjour freebox01, je suis daccord avec vous, mais il est vrai que l'ergonomie des nouveaux boitiers et de la présentation télé est plus sympa. Je pose la question, car au début il semblait qu'un seul boitier était concerné, mais visiblement maintenant tous les boitiers, et pire encore certains avec leur cube ont aussi ce problème de carte invalide ??????

freebox01
freebox01

freebox01

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BEN12140

Honnêtement, si le cube fonctionne n'activez pas le nouveau matériel. J'ai l'impression que l'on tourne en rond. Ok ils ont des lots de matériel défectueux, c'est gentil mais pour être crédible il nous faut connaître les marques et numéros de série des matériels incriminés comme dans l'agroalimentaire pour les rappels de produits.
Il nous faut une garantie que le matériel reçu sera opérationnel car si le problème se pose sur des décodeurs non identifiés cela voudra dire que le soucis viens d'ailleurs.

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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Petite question, j'avais un HUMAX, carte invalide, on m'a envoyé la cube avec nouvelle carte, et tout fonctionne parfaitement, on me rappelle pour me dire qu'il y a des lots deffecteux, et qu'on me renvoie un nouveau décodeur, dois-je continuer avec l'ancien, ou les nouveaux fonctionnent t-ils ? merci

freebox01
freebox01

freebox01

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Le décodeur ne s'est toujours pas rallumé. 2 à 4 heures tout les 8 jours, cela reste acceptable si le décodeur reçoit les mises à jour. Là, on approche les 24h et je me demande si le décodeur a rendu l'âme.
Je viens de téléphoner au sav, 18 mn de com (au numéro non surtaxé). On doit me rappeler entre 11h45 et 12h45, confirmation par sms. Je vais voir, j'ai déboursé un déplacement pour réorienter ma parabole et la qualité est nettement meilleure en réception sat et je pouvais enregistrer plusieurs chaînes à la fois sans compter la plateforme Diney+...
Si je ne suis pas rappelé dans le créneau, je rapelle.

freebox01
freebox01

freebox01

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Patrick18200741

Bonjour,
Vous dites avoir reçu un nouveau décodeur, le bloc réfrigérant c'est par précaution ou vous aviez le problème ? Quelle est la marque de votre décodeur ?

maillochon
maillochon

maillochon

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Le premier décodeur posait ce mème problème de carte invalide Mais, son remplaçant, un Technicolor, fonctionne normalement depuis 1 semaine. pourvu que ça dure. Bonne chance à tous.

Catherine 21
Catherine 21

Catherine 21

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Bonjour j ai se soucis depuis hier ou c est marqué 'carte invalide' que faire merci