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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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Vous rencontrez le message d'erreur "Carte invalide" sur le Décodeur CANAL+ de marque Humax ?

Nous vous invitons à contacter un conseiller pour obtenir un nouveau décodeur.

Réponses de la communauté

ggoux
ggoux

ggoux

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@Sandrinedc
Bizarre, moi j’ai appelé et après un rapide test ils ont fait l’échange du décodeur 4K. Le nouveau est un Sagem.

Sandrinedc
Sandrinedc

Sandrinedc

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@gerarmanvuca et @Remy de l'équipe Canal

J'ai ce problème de carte invalide depuis plus d'un mois sur un Humax, mais qui s'aggrave puisque je l'ai chaque jour maintenant à l'allumage.

De guerre lasse, je viens de recontacter le service clients de Canal. Il n'y a pas possibilité d'échanger ce décodeur 4K contre un Techicolor ou un Sagemcom, m'a-t-on dit : c'est un Humax qui va m'être à nouveau envoyé. Génial...
De plus, j'ai demandé l'échange de ma carte qui me semble légèrement gondolée. Ce n'est pas possible non plus, du moins pas en même temps. Je sens que les problèmes sont loin d'être terminés. Ras-le-bol !

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@ANNE MARIE44988994
Vous ne parlez qu'à des abonnés sur ce forum et non au service clients de Canal.
Si vous avez un pb de décodeur, notamment si c'est un modèle HUMAX (étiquette dessous), contactez-les pour un échange.
Pour cela, faire un clic sur "https://client.canalplus.com/contacts/";
Cordialement.

ANNE MARIE44988994
ANNE MARIE44988994

ANNE MARIE44988994

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Bonjour
J’ai 1 gros soucis avec le matériel que vous m’avez envoyé
Le programme saute sans arrêt avec 1 message d’erreur, la carte insérée n’est pas valide
Merci de me répondre

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @neustrie
Pour que votre nouveau décodeur soit en bon état de fonctionnement, il ne faut pas qu'il soit un dernier modèle HUMAX.
Donc, Technicolor ou Sagemcom.
Pour le savoir, regardez l'étiquette en dessous de celui-ci.
Cordialement.

ggoux
ggoux

ggoux

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Le nouveau décodeur est arrivé au point relais, donc moins de 48h pour la réception.
Pour le coup c’est pas la faute de Canal mais bien du sous-traitant qui fabrique le décodeur. Canal a une bonne attitude en envoyant rapidement un nouveau décodeur.

neustrie
neustrie

neustrie

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Je suis allé Samedi 4 Aout échanger mon décodeur défectueux qui avit le message carte invalide. Le 12 j'ai reçu un message de canal: Bonjour,

Nous avons détecté que votre Décodeur CANAL+ fait partie d’un lot défectueux et peut faire apparaître le message d’erreur « carte invalide » en cours d’utilisation.

Nous vous recommandons de contacter un de nos conseillers au : etc.........
Mais Canal parle de mon ancien décodeur ou du nouveau que j'ai eu le 8 ????

Merci

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@chiara2322
N'écoutez pas le conseiller qui est, peut-être, un sous-traitant.
Avez-vous bien lu la présentation de cet incident et le dernier message de Rémy équipe Canal ?
Cela ne peut pas être plus clair.

Demandez " L'ECHANGE DU DECODEUR "

Cordialement.

mounacan
mounacan

mounacan

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bonjour deja conseillé hier mettre un postic sur le dos de la carte honte a canal

chiara2322
chiara2322

chiara2322

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J ai eu un conseiller de l assistance qui m a dit qu il faut changer ma carte. Je dois la recevoir dans 1 semaine. J espère que c est bien ça . A suivre ..

mounacan
mounacan

mounacan

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bonjour pour votre carte invalide mettre un postic sur celle ci!!!!

sanfosso
sanfosso

sanfosso

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bonjour
je viens de retirer mon nouveau décodeur et la carte insérée puce vers le bas n'est pas valide. Que dois je faire?

jorgys
jorgys

jorgys

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il faut demander le changement du décodeur et de la carte à canal+

jorgys
jorgys

jorgys

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réponse à Astrid : c'est exactement ce qu'il faut faire, demander le changement du décodeur et de la carte.

jorgys
jorgys

jorgys

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Pour le message "carte invalide" il n'est pas du tout sur que ce soit la carte qui soit en défaut. Pour moi j'ai dû demander le changement du décodeur car c'est lui le responsable et non la carte --- dans mon cas --

chiara2322
chiara2322

chiara2322

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Bonjour j ai un message d erreur carte invalide . J essaie de vous joindre depuis plus d 1 h mais sans succès. Que dois je faire?

ggoux
ggoux

ggoux

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Bonjour,
J’ai également ce problème qui est apparu d’un coup...
L’assistance n’a pas cherché et va me remplacer le décodeur.
Par contre quel est le délai pour recevoir le nouveau décodeur ?
Je fait avec une Apple TV mais c’est loin d’être pratique.

patrichol
patrichol

patrichol

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Non seulement ils nous ont fourni un décodeur défectueux et continuent de prélever les abonnements (sans se soucier de l'obligation de résultats) mais en plus, aujourd'hui, je reçois un courrier me demandant de restituer sous peine de pénalités mon ancien matériel que j'ai expédié dans le carton retour le 4 juillet. La gestion Canal semble un sacré foutoir.

ASTRID7858438
ASTRID7858438

ASTRID7858438

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Bonjour,
Apres prise de contact téléphonique avec canal au 09... , je viens de rendre mon décodeur à carte invalide pour le nouveau qui remplace celui qui pose problème, et miracle ça marche, il semble qu’ils ai trouvé une solution au problème.
Donc prenez contact et changez vos décodeurs c est plus simple que d essayer de trouver une solution par vous même...

chantalchaigneau
chantalchaigneau

chantalchaigneau

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Bonjour, pour info pour éviter que le disque dur et le décodeur chauffent, je n'ai pas mis le disque dur à son emplacement :). Entre le post-it sur la carte et le décodeur qui chauffe c'est inadmissible.....

SERGE3416424
SERGE3416424

SERGE3416424

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Bonsoir, depuis 18H15, l'écran mentionne carte invalide et statut de la carte: mute
Que faire ? Merci pour votre retour si vous avez une solution , car ce soir il y a foot à 21H.

valido
valido

valido

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pareil message carte invalide et statut de la carte mute au prix de l abonnement j estime que l on devrait avoir du matériel de bonne qualité maintenant je dois attendre 48 h pour pouvoir regarder la télé en attendant le nouveau décodeur en sachant que samedi c est férié donc à mon avis lundi à moins qu ils ne soient réactifs et que je l ai vendredi soir mais j ai un gros doute

jet95
jet95

jet95

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L’écran mentionne carte invalide et statut de la carte: mute

lio&mit
lio&mit

lio&mit

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Même problème ... résolue avec une feuille pliée à la dimension de la carte pour forcer la puce à être en contacte ;)

Situs1versus
Situs1versus

Situs1versus

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Même expérience que manugunther après changement de décodeur pour un sagem (pour l'instant car 37°C ici)

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @jorgys
Votre solution est une solution de dépannage, c'est bien de la rappeler.
Mais, il faut le CHANGER !!!
Cordialement.

jorgys
jorgys

jorgys

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pour aider les personnes qui ont le même problème que moi "CARTE INVALIDE"", j'ai essayé le POST TIP à coller sur la carte (pas à l'endroit de la puce biensûr !!! sur le dessus de la carte et le contact se fait avec le décodeur.
Quelqu'un a suggéré également de mettre une ventilation sous le disque dur et décodeur afin d'éviter que la chaleur ne fasse gondoler la carte .... je n'ai pas essayé car je cherche une ventilation , n'en ayant qu'une pour ordi.....
Tout à fait d'accord sur la mauvaise qualité des produits fournis par CANAL+.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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@manigunther
Le disque dur, vous pouvez le brancher en le mettant à côté (si trop court par rapport à l'emplacement souhaité, lui ajouter par une rallonge).
Cordialement.

manigunther
manigunther

manigunther

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Bonjour,
Après échange du décodeur défaillant "Humax" contre un "Sagemcom" les choses semblent-être rentrées dans l'ordre. Carte conservée, mais décodeur changé. il semble que ce soit LA solution: le changement de matériel! Je n'ai pas poussé jusqu'à brancher le disque dur dessous qui bouche un peu les aérations mais en période de canicule, sans ventilation externe, pour l'instant, il fonctionne.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@louis8269991
Pourquoi, tout simplement, ne pas demander l'ECHANGE DU DECODEUR ?
Cordialement.