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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

gerarddeshors
gerarddeshors

gerarddeshors

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J'ai le problème sans arrêt. Décodeur neuf mais visiblement défectueux!

freebox01
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Mandy23873876
Bonjour,
Quel décodeur avez-vous ? Depuis quand avez-vous le problème ?
Reprise du salon : kesako?

Mandy23873876
Mandy23873876

Mandy23873876

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Comment allumer mon décodeur reprise du salon

Mandy23873876
Mandy23873876

Mandy23873876

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Impossible d'allumer mon décodeur

Mandy23873876
Mandy23873876

Mandy23873876

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Mon décodeur refuse de s'allumer

charlie71
charlie71

charlie71

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Bonsoir,
décodeur changé le 01/07/2020 sans problème, et ce jour depuis 22h00 message ; la carte inserée n'est pas valide statut carte: mute et ce malgré plusieurs essais infructueux.
qu'elle sont les démarches à effectuer ? svp.

sylvain5614569
sylvain5614569

sylvain5614569

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INFOS : Pour certaines personne !

Vous avez VRAIMENT de l'espérance parfois ! c'est ouff quant méme !

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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Je viens d'installer le nouveau décodeur, mise à jours depuis 1H30, et toujours en mise à jour, est-ce normal, ?

gerbier25928315
gerbier25928315

gerbier25928315

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c est la 3éme fois en 1 mois que je change de décodeur la il me met carte invalide veuillez m en envoyer un autre dans les plus brefs délais car je me verrai dans l obligation de rompre le contrat

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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freebox01,
je viens d'avoir un technicien que j'ai appelé car le service "être rappelé est indisponible, il m'assure que c'est un problème sur la chaine de montage et que les nouveaux sont ok, perso c'est un sagem que j'ai reçu

freebox01
freebox01

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Un technicien m'a bien rappelé à heure précise du début de créneau horaire et je vais recevoir une nouvelle alimentation sous 48/72h. Je croise les doigts pour que l'envoi d'un nouveau décodeur ne soit pas nécessaire car cela va s'étendre. Le technicien me dit que les mises à jour sont bien envoyées la nuit.
D'après lui, les décodeurs envoyés maintenant seraient des technicolor, bien qu'il m'avoue ne pas avoir la main mise là-dessus. Donc, comme partout entre la réalité et la pratique...

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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bonjour freebox01, je suis daccord avec vous, mais il est vrai que l'ergonomie des nouveaux boitiers et de la présentation télé est plus sympa. Je pose la question, car au début il semblait qu'un seul boitier était concerné, mais visiblement maintenant tous les boitiers, et pire encore certains avec leur cube ont aussi ce problème de carte invalide ??????

freebox01
freebox01

freebox01

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BEN12140

Honnêtement, si le cube fonctionne n'activez pas le nouveau matériel. J'ai l'impression que l'on tourne en rond. Ok ils ont des lots de matériel défectueux, c'est gentil mais pour être crédible il nous faut connaître les marques et numéros de série des matériels incriminés comme dans l'agroalimentaire pour les rappels de produits.
Il nous faut une garantie que le matériel reçu sera opérationnel car si le problème se pose sur des décodeurs non identifiés cela voudra dire que le soucis viens d'ailleurs.

BEN12140
BEN12140

BEN12140

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Petite question, j'avais un HUMAX, carte invalide, on m'a envoyé la cube avec nouvelle carte, et tout fonctionne parfaitement, on me rappelle pour me dire qu'il y a des lots deffecteux, et qu'on me renvoie un nouveau décodeur, dois-je continuer avec l'ancien, ou les nouveaux fonctionnent t-ils ? merci

freebox01
freebox01

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Le décodeur ne s'est toujours pas rallumé. 2 à 4 heures tout les 8 jours, cela reste acceptable si le décodeur reçoit les mises à jour. Là, on approche les 24h et je me demande si le décodeur a rendu l'âme.
Je viens de téléphoner au sav, 18 mn de com (au numéro non surtaxé). On doit me rappeler entre 11h45 et 12h45, confirmation par sms. Je vais voir, j'ai déboursé un déplacement pour réorienter ma parabole et la qualité est nettement meilleure en réception sat et je pouvais enregistrer plusieurs chaînes à la fois sans compter la plateforme Diney+...
Si je ne suis pas rappelé dans le créneau, je rapelle.

freebox01
freebox01

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Patrick18200741

Bonjour,
Vous dites avoir reçu un nouveau décodeur, le bloc réfrigérant c'est par précaution ou vous aviez le problème ? Quelle est la marque de votre décodeur ?

maillochon
maillochon

maillochon

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Le premier décodeur posait ce mème problème de carte invalide Mais, son remplaçant, un Technicolor, fonctionne normalement depuis 1 semaine. pourvu que ça dure. Bonne chance à tous.

Catherine 21
Catherine 21

Catherine 21

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Bonjour j ai se soucis depuis hier ou c est marqué 'carte invalide' que faire merci

Patrick18200741
Patrick18200741

Patrick18200741

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on vient de me changer le décodeur il y a deux jours, pour le moment cela fonctionne.
pour la surchauffe, j'ai placé le décodeur à l'envers (dessus en dessous) et mis un bloc réfrigérant de glacière dessous (cela fonctionne mais ce n'est pas la solution).
En compensation canal me donne accès à toutes les chaines jusqu'à fin Août : c'est une honte

tony gala
tony gala

tony gala

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bonjour
on m'a changé la carte cela a marché 3 jours ensuite on m'a changé le décodeur cela a marché jusqu'à présent et rebelote je vais demander ma résiliation je ne vais pas me contenter de canal sur ordinateur

franck5272307
franck5272307

franck5272307

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bonsoir. je pense que c'est un problème de ventilation j'ai eu deux fois le message carte invalide j'ai donc refroidi le " déconneur " puis je l'ai remis en fonction avec un ventilateur à proximité pour l'instant ça fonctionne ...mais bon !!!

sylvain5614569
sylvain5614569

sylvain5614569

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Bjrs à Tts !
Pourquoi certaines personne croient ENCORE que le Service C+ vous aideras ? Déjà ils ne voient pas Tts les messages que l'on poste içi ! et ces Pas en laissant votre Mssgs en parlant d'Eux qu'ils vont vite régler votre probléme !
PS: SOYEZ BEAUCOUP PLUS INTELLIGENT QUE SA !

blackseven
blackseven

blackseven

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Bonjour,
depuis quelques jours j ai un code erreur de mon décodeur (carte invalide) merci de régler ce problème au plus vite car cela fait plusieurs semaines que j essaie de vous joindre au tel sans succes.

Bien cordialement,

Dominique13826500
Dominique13826500

Dominique13826500

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Bonsoir
Je n’en peux plus.. mon décodeur pour carte invalide n’a pas marché en juin.
Je viens de recevoir une nouvelle carte et c’est pareil
Canal plus se moque de nous
2 mois à 70. € pour pas de télé..je vais saisir l’union des consommateurs
J’espère l’envoi d’un nouveau décodeur des photos demain
Dominique

UNIBETON
UNIBETON

UNIBETON

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Bonjour
j'ai un nouveau décodeur humax avec un message d'erreur carte invalide je regarde sur le deuxième ancien décodeur merci de régler le problème
Bien Cordialement

freebox01
freebox01

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Bannink

Honnêtement, c'est qu'elle n'a pas été envoyée. Je l'ai reçu en chronopost donc sous 24/48 h.

marie noëlle32917846
marie noëlle32917846

marie noëlle32917846

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bonjour il faut absolument séparer le disque dur du décodeur pour ne pas qu'il y ait surchauffe( un morceau de polystyrène ) . !je n'ai plus de problème avec mon décodeur jusqu'à nouvel ordre

Bannink
Bannink

Bannink

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Ça fait maintenant 2 semaines, toujours pas reçu la carte. Quel service client!

freebox01
freebox01

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Tout fonctionnait bien depuis le 10, mais le décodeur s'est éteint depuis 11h50 et j'attends qu'il se rallume. Après 2 heures, j'avais retiré la prise au cas où mais rien, je patiente. Dans l'attente, je suis les programmes sur le deuxième écran : la freebox.

Danièle1467415
Danièle1467415

Danièle1467415

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Pour ma part, j'ai également eu le problème de carte invalide avec le cube et il a fallu plus d'une semaine pour résoudre ça (d'abord changement de carte (sans succès) puis changement de décodeur). Maintenant, ils m'envoient des mails de reconduction automatique sauf résiliation de ma part alors que mon contrat arrive à expiration en mai 2021... Devant tant de boulettes, la question ne devrait-elle pas être : qui a intérêt à couler Canal +?