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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "carte invalide"

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Carte invalide" sur votre Décodeur CANAL+ de marque Humax.

Nous avons identifié quelques récents lots de fabrication de décodeurs qui présentent ce défaut de manière aléatoire, à l'installation ou en utilisation courante.

Nous avons suspendu la fourniture des décodeurs faisant partie de ce lot.

Nous vous invitons ainsi à nous contacter via votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts" pour procéder à un échange de votre décodeur dans les plus brefs délais. 

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

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Réponses de la communauté

louis8269991
louis8269991

louis8269991

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pour moi mettre les trois postits bien collé decouper le reste du papier autours Rentré en force dans le décodeur sa marche à nouveau Mais c'est inadmissible que Canal ne soit pas Capable de résoudre ce problème ? c'est Honteux vue le prix mensuel que NOUS payons ONT est obligé de bidouiller pour trouver des Solutions DEPUIS plus de 30ans que nous sommes chez EUX et même PAS s'excuser justes dire madame VOUS n'êtes pas la Seule AUSSI j'ai une grande COLÈRES AVEC EUX

Jean Pierre31672930
Jean Pierre31672930

Jean Pierre31672930

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Vous pensez que c est normal, toutes ces mises en scene,reveillez vous!!

jorgys
jorgys

jorgys

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j'ai lu attentivement tous les commentaires car mon nouveau DECODEUR NEUF avec sa carte ne fonctionnait pas. J'ai trouvé un adhérent qui indiquait qu'il avait mis un
post it sur la carte.
Ce que je viens de faire aprés 15 jours de panne sans TV. ET CA MARCHE ! ! ! ! il y en a un qui conseille de mettre un refroidisseur sous le disque dur car la carte ondulerait à la chaleur - je vais essayer et je dirai le résultas......

Jean Pierre31672930
Jean Pierre31672930

Jean Pierre31672930

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Eh bien,vous etes patients!!!

franck62190
franck62190

franck62190

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moi je fait que ca de le rallumer le probleme est toujours la . vu le prix de l'abonnement c'est innadmissible et honteux au lieu de frabriquer leurs decodeur en thailande ou au bangladesh il ya des usines en france.

bernard4978162
bernard4978162

bernard4978162

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contacter un assistant canal + par téléphone pour changer le décodeur 4K défectueux ,réponse de celui-ci ( arrêter décodeur puis retirer la carte ,et réinsérer la carte et redémarrer votre décodeur,( manipulation effectuer 3 fois dans la même journée) ! si le problème persiste, veuillez nous recontacter pour un changement de carte ou de décodeur ) alors que sur le site on nous précise que le décodeur est défectueux et est a remplacer dans les plus bref délais !!!

CHRISTOPHE881184
CHRISTOPHE881184

CHRISTOPHE881184

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réussi à joindre canal + cet après midi, très bon accueil, le décodeur humax défectueux sera échangé rapidement, 2 à 3 jours, bravo et merci de reconnaitre le défaut et de changer le matériel !!

80s
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@André bonjour

Regardez ici le lien avec tout les moyens pour les joindre

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

André5821026
André5821026

André5821026

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Impossible de contacter canal plus pour changer le décodeur 4K UHD

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @bkj,mm
Si vous avez bien lu la présentation et les explications claires de @Rémy-Equipe Canal, le pb n'est pas la carte, mais LE LECTEUR DE CARTE de quelques récents modèles du fabricant HUMAX.
Donc, demandez son remplacement, comme cela est indiqué MAINTES FOIS sur ce forum.
Cordialement.

bkj,mm
bkj,mm

bkj,mm

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j'ai eu quelques problemes carte invalide ,canal m'a envoyé une nouvelle carte que j'ai directement bloquée avec des post it comme l'avez préconisé certains abonnés et depuis plus de souci .A tous ceux qui se plaignent essayer donc l'astuce .

mounacan
mounacan

mounacan

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incidents trop frequent pas du tout satisfait de canal

poras
poras

poras

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Contact avec canal+
Après l envoi de 3 cartes ils m informent maintenant d une défaillance du décodeur .
Ils m envoient donc un nouveau décodeur
Cela promet!!!
Je ne crois pas que je renouvellerai mon abonnement

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@snopguy
Vous êtes HS ;-)
Si en éteignant électriquement, vous retombez sur les tirets indéfiniment, tentez une réinstallation partielle.
Lire la procédure jointe en fichier pdf.
Cordialement.

snopguy
snopguy

snopguy

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mon decodeur ne ce connecte plus il reste sur l'heure ou sur -------
que faire ?

wrxlyon
wrxlyon

wrxlyon

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Bonjour chez moi dès que la température est autour de 30° carte invalide s affiche alors je mets la clim et au bout de qlq minutes (10 ou 15) le bazar redémarre...! cela veut tout dire non ?!!! depuis ma 1ere panne il n y a plus de carte invalide car je dis merci la clim...il faut aussi limiter la chaleur je dégage le décodeur et je fais pendre le disque dur dans le vide légèrement soutenu par des fils pour ne pas tirer sur le cable du disque dur et le tour est joué !il ne faut surtout pas empiler les appareils chauffants les uns sur les autres mais isoler le décodeur et le disque dur le plus possible.Bon courage à tous .Pour moi c est la dernière ligne droite j attends la fin de mon abonnement et je me casse car trop c est trop ...

sgep78
sgep78

sgep78

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Merci pour l'information réchauffée. Je viens de perdre ma connexion. Grrrr. Merci canal plus

poras
poras

poras

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Ras le bol du matos de canal+!!!!
C est vraiment de la m....,,,!
Et en plus ils me baladent, j en suis à la 3 eme carte et cela ne fonctionne toujours pas.
Carte une fois de plus invalide

alric
alric

alric

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après plusieurs mois de bon fonctionnement et après avoir regarder un programme à la carte, il est apparu sur l'écran "carte invalide etc....
Éteindre et rallumer C+ ne sert à rien

avoir50
avoir50

avoir50

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nul de chez nul

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@André bonjour

C'est indiqué plus haut...

Cordialement !

André5821026
André5821026

André5821026

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sur mon ecran un message d'erreur s'affiche sans cesse CARTE INVALIDE
Je débranche , cela repart mais pour 5 mn Je suis invitée à changer mon décodeur . Comment proceder? Cordialement

80s
80s

80s

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@Christophe bonjour

Il faut contacter le service client pour leur signaler

J'ai indiqué plus bas le lien pour les joindre

Cordialement !

CHRISTOPHE881184
CHRISTOPHE881184

CHRISTOPHE881184

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le nouveau décodeur ne fonctionne plus au bout d'un mois, carte invalide, j'ai l'ancien (le cube) à renvoyer, est il possible de le réactiver et je renvoie le nouveau qui fonctionne pas ??

estelleperrine
estelleperrine

estelleperrine

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J ai eu enfin.un conseiller qui.me change uniquement la carte ! Que j aurai en milieu de semaine...et je doute que cela marchera si c est u problème de décodeur nouvelle génération ! Mon cube marchait parfaitement ! Nous verrons cela a la réception de la carte ...mais vu vos explications je crains le pire ! En attendant je le limite à la TNT merci Canal.

80s
80s

80s

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@martine bonjour

Lisez plus haut c'est indiqué qu'il faut contacter le service client pour vous le faire échanger...

Au cas ou

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

martine190253
martine190253

martine190253

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donc j'en déduit que je n'ai pas de télé pendant plus d'une semaine

Annie71700
Annie71700

Annie71700

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Suite à mes différents messages "CARTE INVALIDE", mon décodeur HUMAX a été changé pour un SAGEMCOM.
Tout fonctionne bien depuis maintenant 3 semaines.
Mais j'observe énormément de "décrochements" de l'image, ce qui est très désagréable. Ils durent de quelques secondes à 2 mn, bref de quoi gâcher le suspense d'un film.
Je demande à la communauté si vous avez aussi ce genre de problème ?
Décidément rien n'est simple avec CANAL + !
Merci de vos commentaires
Bon week end à tous !

SEVERINE44725466
SEVERINE44725466

SEVERINE44725466

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Message ‘ carte invalide ‘ reviens sans cesse . Obligé d’éteindre le décodeur et problème revient au bout de 5 minutes

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @ndje78
Vous avez la réponse claire et précise dans la présentation de ce forum, puis confirmé par le message de @Rémy du 31 Juillet 2020 à 18H41.
Cordialement.