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Prélévement mensuel depuis 1 an alors que pas d'abonnement.

Edwige33353045
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Je suis facturée 6 euros par mois alors que je n'ai acces a rien et que mon mon compte n'existe même plus : les conseillers sont incapable de retrouver des infos me concernant.

Réponses de la communauté

Edwige33353045
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Procédure déjà entammée. Le problème étant que le prélévement est lié à la CB et non le compte bancaire en lui-même. Je suis obligée de faire annulation sur ma CB et en recommander une autre. Embêtant mais il n'y a pas d'autre solution en effet. Mais cela ne va pas rembourser les +/- 100 euros envoyés dans le vent.
Merci pour votre temps au fait Pierrickand
J'ai vu un 0970820815 dans votre liste envoyée je vais re tenter par la.

pierrickand
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Faites opposition sinon auprès de votre banque sur le paiement.
Et demandez un remboursement au service client en leur fournissant vos relevés bancaire. Si pour eux il ne sont lié à aucun compte, c'est qu'ils doivent vous les rembourser.

Edwige33353045
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C’est bien cette offre.
Quand je me suis rendu compte (il y a un an) que j’etais abonnee 2 fois j’ai eu qqn du service client qui a supprimé mon compte c etait bien avec la meme adresse. Il a toutefois subsistè un paiement sur 2. Depuis un an. Alors que je n’ai acces a rien je n’ai meme plus de compte! Quand je donne mes ref de CB pareil ils disent ne rien retrouver.

pierrickand
pierrickand

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Cette offre à 6,99€ en prélèvement bancaire du coup? https://boutique.canalplus.com/produits/canal-plus-series

Si vous aviez 2 abonnements, c'est que vous aviez 2 comptes différents normalement.
Vous aviez utilisé la même adresse email?

Car pour 2 connexions simultanées, il ne faut pas 2 abonnements, mais juste la version à 9,99€.

Ou alors, c'est un bug de leur côté qui comptait 2 prélèvements au lieu d'un.

Il n'y a que le service client qui pourrait vous aider à retrouver votre compte. Ils doivent bien avoir la possibilité de faire un recoupement avec votre CB.

Edwige33353045
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En fait cela correspond a l’offre series a laquelle j’avais bien souscrit 2 fois, enfin sur le moment je pensais qu’une seule fois serait suffisante mais non car desktop + mobile : 2 devices donc 2 abonnements... ce qui n etait pas clairement explicité au moment de mon inscription.

pierrickand
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Bonjour,

Contactez les à nouveau : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Cela dit, par curiosité, quel est le nom exacte du prélèvement mentionné sur vos relevés bancaires?

Car un prélèvement de 6€ chez Canal, c'est étonnant (ils n'ont aucun offre à ce prix).