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application myCANAL: écran noir (android 10, galaxy S20)

Flavio44510633
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Bonjour,
je ne suis capable de utiliser le appli myCANAL sur mon mobile (Samsung Galaxy S20, version android 10).

Après ouvrir le appli je suis capable de choisir le sélectionner ma région (France Metropolitane) et accepter la collecte de mes données de navigation. Puis j'ai une écran noir.

Pour info: j'ai essayé de redémarrer le mobile, activer le rotation automatique, réinstaller le appli et j'ai actualisé le système.

bien cordialement
Flavio

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Bonjour Flavio,

Dans ce cas, il s'agit d'un souci dans le paramétrage de votre Smartphone. N'hésitez pas à contacter directement un de nos experts techniques qui pourra vous aider et vous accompagner dans le paramétrage de votre équipement.

N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil ensuite.

Bon weekend également.

Réponses de la communauté

Flavio44510633
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mon écran noir écran noir survient-il au lancement de l'application myCANAL
bon weekend

Flavio44510633
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Ah oui! Je suis dsl, j'ai mal compris! J'ai supprimé l'application, redémarré le téléphone et installé l'application mais le problème persiste malheureusement

Flavio44510633
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oui, je peux utiliser d'autres applications de streaming vidéo sans aucun problème, j'ai réinstalle l'application mais le problème persiste. La version d'Android est actualisé, en PJ la version. Faire un hard reboot et reinstaller toutes les applications c'est un peu compliqué pour moi, n'y a-t-il pas d'autre solution?

Merci de votre retour. Parvenez-vous à lancer d'autres services de vidéo ?

Pouvez-vous tenter une nouvelle fois de réinstaller myCANAL, vous assurer que la dernière version Android est installée et effectuer un reboot total de votre Smartphone ?

Flavio44510633
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Bonsoir Olivier,
Oui, je suis en France (plus spécifiquement à Lannion CP 22300) et je ne utilise aucun service de VPN. par exemple: sur mon ordinateur je n'ai aucun problème pour accéder aux vidéos.
bonne fin de journée.
Flavio