Comme beaucoup je pense de monde ici je pense, je souhaite récupérer mes achats effectué sur MyTF1VOD et n'y parviens pas.
Les services client canal+ me demande de racheter mes films et je m'y refuse catégoriquement, ces achats je les ai déjà effectué et j'ai le droit, d'après le dernier mail reçu, de les récupérer jusqu'au 31 décembre 2021.
La raison de cette impossibilité de transfert serait parce que j'avais déjà un compte canalVOD avant la fermeture de MyTF1VOD, et pour les récupérer j'aurais dû recréer un compte avec le mail utiliser sur MyTF1. Tout simplement scandaleux...
Je trouve cela, d'une part, inadmissible de me dire que je n'ai pas le droit de récupérer mes films, et, d'autre part, complètement aberrant de me demander en plus de les racheter alors que je les ai déjà payer.
On m' à indiquer dans ce mail que j'avais le droit de les récupérer, je veux donc les récupérer et pas les racheter à nouveau. Et si il faut en passer par la justice, je n'hésiterais pas, pour faire valoir ce que de droit.

J'ai déjà eu malheureusement affaire à ce service qui m'a expliqué que c'était impossible que je puisse avoir accès à ces vidéos car je n'étais pas abonnée canal. J'ai eu beau leur expliquer que c'était juste mon compte tf1vod qui était transféré sur canalvod, ils me répondaient que c'était impossible et que je leur faisais perdre leur temps ! Bref un service client peu recommandable et aucunement à l'écoute des clients!

Bonjour Olivier
Votre réponse à mon problème date d'un mois et celui-ci n'est toujours résolu ! Je n'ai toujours pas accès aux saisons de la série que j'ai acheté alors qu'elles se trouvent dans le catalogue canal !
Merci d'avance

Bonjour,
Suite au transfert depuis TF1 VOD je n'ai plus accès à "Le Maître est l'Enfant".
Est-il possible de faire le nécessaire pour retrouver l'accès?
Merci d'avance et belle journée
Romain

Bonjour j'ai fais le transfert de TF1 vos à CANAL mais mon film FRIDA n'apparait pas dans ma location de films...

Merci pour votre aide

Bonjour Olivier !
Merci d'être le seul à enfin me répondre !
J'avais acheté les saisons 5-6-7-8-9 de la saison profilage. Seules les saisons 8 et 9 apparaissent ! Merci d'avance

Je vois que certaines personnes sont aidées pour résoudre leur problème d'achat de tf1 vod qui n'apparaît pas sur leur achat canal vod alors qu'ils sont dispo sur le catalogue canal !
Vous avez beaucoup de chance ! On ne m'a jamais répondu ! Et au service client au téléphone on m'a dit que ce n'était pas leur problème ! J'espère pour vous que vous aurez une résolution à vos problèmes ! Moi j'ai du oublier les 3 saisons manquantes de ma série !

Bonjour,

J'avais acheté la série "1993" via TF1 VOD et elle n'apparaît toujours dans mes achats sur Canal VOD. Elle est pourtant bien dans le catalogue Canal.
Pourriez-vous régler ce problème, SVP ?

Bonjour Olivier,

Merci pour ce retour. C'est le film Bleu Saphir de Felix Fuchssteiner. Les 2 autres épisodes de la trilogie ont bien été transférés.

Cordialement

Emmanuelle

Bonjour,
J'ai moi aussi transféré mes films de myTF1 à My Canal et un des 3 n'est toujours pas disponible alors qu'il existe effectivement dans la bibliothèque Canal.
Est-il possible de le récupérer car acheté ?!
Merci

Bonjour,
J’avais acheté deux saison 6 et 7 de Clem sur mytf1vod. J'ai demander à effectué le transfert de mes vidéos. Sauf que j'ai qu'une seule saison qui est arrivé la 7.
Et Pourquoi j'ai pas la 6?
Merci par avance de votre retour.
Cordialement

Moi j'ai appelé le service réclamation et on m'a raccroché 2 fois au nez et ensuite on m'a dit que je leur faisais perdre leur temps et que je perdais de l'argent à les appeler ! Une honte ! Ils ne sont même pas au courant du transfert de tf1vod sur canal vod et du coup ils nous prennent pour des abrutis en disant que c'est impossible d'avoir canal vod gratuitement !
Pendant ce temps il me manque encore 3 saisons sur 5 de ma série ! De l'argent perdu ! Mais ça canal plus s'en fiche complètement car on est pas client chez eux ! Tellement déçue de canal !

J’ai acheté deux films sur my TF1 mais seulement un es sur my canal ? Comment retrouver celui qui manque? A l’aide

Dans la rubrique mes locations et achats : le film que j’ai acheté en VOD n’y figure pas.

Bonjour,

J'avais acheté la série 1992 et sa deuxième saison 1993 via MyTF1 VOD, mais seule 1992 apparait dans ma bibliothèque CanalVOD, après transfert de mon compte. Or, 1993 figure bien au catalogue.
Pourriez-vous me dire comment récupérer cette deuxième saison, sans avoir à payer de nouveau, s'il-vous-plaît ?
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour. J'avais un crédit vod sur tf1. Comment se faire rembourser ?

Bonjour,
J'ai effectué le transfert de mes vidéos mytf1vod vers mycanal mais la plupart de mes vidéos ne sont pas apparues sur mycanal. Je vois ici qu'elles ne sont pas encore disponibles mais le seront prochainement, comment en être sûr ?
Merci

Bonjour,

Suite à la migration de ma bibliothèque de films et séries de MYTF1VOD vers CANAL VOD, j’ai eu le droit de choisir un film à louer : « Big Eyes ».
A la fin de mon choix (effectué à 20h26) j’ai vu que j’avais jusqu’au 05/09/2020 pour le voir…
Hélas, je n’ai pu me reconnecter que ce soir vers 21h50 et mauvaise surprise… le film n’était déjà plus là !
C’est vraiment rapide dites donc ! Faut pas louper le coche !
Résultat : je n’ai même pas pu le voir ! Merci pour votre cadeau…

Ce film aurait pu au moins être offert vu tous les désagréments subis à cause des fermetures successives de tous ces services : ULTRAVIOLET en juillet 2019, suivi de NOLIM FILMS , puis de FLIXSTER VIDEO en octobre 2019 et maintenant de MYTF1VOD…

Ces fermetures ont toutes généré des migrations et leur lot de problèmes associés :
A chaque migration de nos bibliothèques plusieurs films et séries ont été perdus… soit parce qu’ils n’étaient pas disponibles dans le nouveau service, soit parce que certaines limitations s’appliquaient...

1) Migration de nos contenus de NOLIM FILMS vers CANAL VOD en novembre 2018 (certains films n’étaient pas disponibles et il fallait passer par FLIXSTER VIDEO pour pouvoir les voir mais certains autres non transférés ont été perdus).

2) Migration de nos contenus de FLIXSTER VIDEO vers GOOGLE PLAY en septembre 2019 (longue migration avec encore des problèmes concernant des films ou séries non disponibles sur GOOGLE PLAY et là encore des films et séries ont été perdues… la fin de la migration, pour moi, s’est terminée en janvier 2020 !)
C’était une équipe de la Warner Bros Digital Support qui avait repris le relais pour finir la migration.
Des gens sympas qui ont fini par m’offrir 5 films de mon choix pour me dédommager de tous les désagréments subis par ces migrations.

3) Migration de nos contenus de MYTF1VOD vers CANAL VOD en septembre 2020, pas de films perdus… (ils avaient déjà été perdus lors la 1ère migration de NOLIM FILMS vers CANAL VOD…)
Cadeau de bienvenue : location d’un film pour 48 heures ! Génial, merci !
Je l’ai raté de peu… à une heure près j’aurais pu le voir… dommage !

Cordialement

*****

De : SERVICES CLIENTS CANAL+ [mailto:canalplus@servicesclients.canalplus.fr]
Envoyé : jeudi 3 septembre 2020 20:06
À : *****
Objet : Confirmation de votre commande

Numéro Client : **************


Bonjour Monsieur *****

Vous venez de louer pour 48 heures Big Eyes en version digitale et nous vous en remercions.

Nous vous donnons rendez-vous très vite pour découvrir nos nouveaux programmes.

Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre commande :

• Titre : Big Eyes
• Format : HD
• Numéro de commande : 14399600
• Date de commande : 03/09/2020
• Montant de la commande : 0,00 €

Vous pouvez consulter à tout moment les CGV en cliquant ici.

Merci pour votre confiance et à bientôt !

L’équipe CANAL+

Ps : Nous vous conseillons d’archiver cet email, à valeur de ticket client. Il pourra vous servir en cas de réclamation.


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