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Comment transférer mes achats MYTF1 VOD sur CANAL VOD ?

Equipe CANAL
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Suite à l’arrêt du service MYTF1 VOD au 20/07/20, il vous est possible de transférer gratuitement vos achats sur CANAL VOD.

 


 

Comment réaliser ce transfert ?

 

  • Connectez-vous sur le site MYTF1 VOD ;
  • Un message vous demande si vous souhaitez transférer vos achats sur CANAL VOD ;
  • Cliquez sur le bouton "ACCEPTER" pour autoriser ce transfert ;
  • Une fois redirigé vers le site CANAL+ Boutique, il vous faut créer un compte CANAL+ (gratuit) ;
  • Après avoir créé votre compte CANAL+, rendez-vous sur le site CANAL VOD ou myCANAL (rubrique "Locations et achats") pour y retrouver vos achats réalisés sur MYTF1 VOD.

 


  

A savoir : il est possible que certains contenus du catalogue MYTF1 VOD ne soient pas encore disponibles sur CANAL VOD. Rassurez-vous, vos achats réalisés ne seront pas perdus et vous retrouverez prochainement vos contenus manquants sur CANAL VOD.

  

Vous rencontrez des difficultés lors de la création de votre compte CANAL+ ? Suivez ces conseils.

Réponses de la communauté

Antoine40795621
Antoine40795621

Antoine40795621

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Comme beaucoup je pense de monde ici je pense, je souhaite récupérer mes achats effectué sur MyTF1VOD et n'y parviens pas.
Les services client canal+ me demande de racheter mes films et je m'y refuse catégoriquement, ces achats je les ai déjà effectué et j'ai le droit, d'après le dernier mail reçu, de les récupérer jusqu'au 31 décembre 2021.
La raison de cette impossibilité de transfert serait parce que j'avais déjà un compte canalVOD avant la fermeture de MyTF1VOD, et pour les récupérer j'aurais dû recréer un compte avec le mail utiliser sur MyTF1. Tout simplement scandaleux...
Je trouve cela, d'une part, inadmissible de me dire que je n'ai pas le droit de récupérer mes films, et, d'autre part, complètement aberrant de me demander en plus de les racheter alors que je les ai déjà payer.
On m' à indiquer dans ce mail que j'avais le droit de les récupérer, je veux donc les récupérer et pas les racheter à nouveau. Et si il faut en passer par la justice, je n'hésiterais pas, pour faire valoir ce que de droit.

CLAIRE44875534
CLAIRE44875534

CLAIRE44875534

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J'ai déjà eu malheureusement affaire à ce service qui m'a expliqué que c'était impossible que je puisse avoir accès à ces vidéos car je n'étais pas abonnée canal. J'ai eu beau leur expliquer que c'était juste mon compte tf1vod qui était transféré sur canalvod, ils me répondaient que c'était impossible et que je leur faisais perdre leur temps ! Bref un service client peu recommandable et aucunement à l'écoute des clients!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Claire,

Je comprends votre réaction et je suis désolé pour le délai de traitement. Si vous souhaitez accélérer ce dernier, n'hésitez pas à également effectuer une réclamation auprès de nos équipes VOD (référez-vous à notre FAQ pour cette démarche). 

CLAIRE44875534
CLAIRE44875534

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Bonjour Olivier
Votre réponse à mon problème date d'un mois et celui-ci n'est toujours résolu ! Je n'ai toujours pas accès aux saisons de la série que j'ai acheté alors qu'elles se trouvent dans le catalogue canal !
Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Victoria et Romain,

Je fais suivre à nos équipes en charge de CANAL VOD. Je n'ai pas accès, en revanche, au planning de mise en ligne des futurs contenus.

Je vous remercie pour votre patience.

romain40475623
romain40475623

romain40475623

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Bonjour,
Suite au transfert depuis TF1 VOD je n'ai plus accès à "Le Maître est l'Enfant".
Est-il possible de faire le nécessaire pour retrouver l'accès?
Merci d'avance et belle journée
Romain

VICTORIA46285508
VICTORIA46285508

VICTORIA46285508

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Bonjour j'ai fais le transfert de TF1 vos à CANAL mais mon film FRIDA n'apparait pas dans ma location de films...

Merci pour votre aide

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Claire,

Je fais suivre à nos équipes en charge de CANAL VOD. Je n'ai pas accès, en revanche, au planning de mise en ligne des futurs contenus.
Je vous remercie pour votre patience.

CLAIRE44875534
CLAIRE44875534

CLAIRE44875534

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Bonjour Olivier !
Merci d'être le seul à enfin me répondre !
J'avais acheté les saisons 5-6-7-8-9 de la saison profilage. Seules les saisons 8 et 9 apparaissent ! Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Elvire et Claire,

 

@Elvire : je fais suivre ce titre à nos équipes.

@Claire : pouvez-vous me communiquer le nom du contenu concerné ?

CLAIRE44875534
CLAIRE44875534

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Je vois que certaines personnes sont aidées pour résoudre leur problème d'achat de tf1 vod qui n'apparaît pas sur leur achat canal vod alors qu'ils sont dispo sur le catalogue canal !
Vous avez beaucoup de chance ! On ne m'a jamais répondu ! Et au service client au téléphone on m'a dit que ce n'était pas leur problème ! J'espère pour vous que vous aurez une résolution à vos problèmes ! Moi j'ai du oublier les 3 saisons manquantes de ma série !

Elvire35970479
Elvire35970479

Elvire35970479

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Bonjour,

J'avais acheté la série "1993" via TF1 VOD et elle n'apparaît toujours dans mes achats sur Canal VOD. Elle est pourtant bien dans le catalogue Canal.
Pourriez-vous régler ce problème, SVP ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Merci beaucoup Emmanuelle,

J'ai transmis à nos équipes. :)

Emmanuelle44872330
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Bonjour Olivier,

Merci pour ce retour. C'est le film Bleu Saphir de Felix Fuchssteiner. Les 2 autres épisodes de la trilogie ont bien été transférés.

Cordialement

Emmanuelle

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Emmanuelle,

Pouvez-vous m'en communiquer le titre ? Je ferai suivre à nos équipes VOD de sorte que ce titre soit priorisé dans leurs traitements.

Merci beaucoup.

Emmanuelle44872330
Emmanuelle44872330

Emmanuelle44872330

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Bonjour,
J'ai moi aussi transféré mes films de myTF1 à My Canal et un des 3 n'est toujours pas disponible alors qu'il existe effectivement dans la bibliothèque Canal.
Est-il possible de le récupérer car acheté ?!
Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Isabelle,

Je n'ai malheureusement pas eu de nouveaux retours vous concernant. N'hésitez pas à contacter un conseiller clientèle directement (qui aura accès à votre dossier) : 09.70.82.08.15 (n° non surtaxé)

isabelle44710522
isabelle44710522

isabelle44710522

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Bonjour Olivier, je reviens vers vous une 3ème fois, car je n'ai toujours pas les 2 films que vod canal a sur son site. toujours pas transféré. ça va faire 5 mois presque..."Bienvenue dans la jungle" avec the Rock, et "Un prof pas comme les autre"(film allemand).bien à vous, isabelle

Yannick21303205
Yannick21303205

Yannick21303205

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Bonjour,
J’avais acheté deux saison 6 et 7 de Clem sur mytf1vod. J'ai demander à effectué le transfert de mes vidéos. Sauf que j'ai qu'une seule saison qui est arrivé la 7.
Et Pourquoi j'ai pas la 6?
Merci par avance de votre retour.
Cordialement

CLAIRE44875534
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CLAIRE44875534

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Moi j'ai appelé le service réclamation et on m'a raccroché 2 fois au nez et ensuite on m'a dit que je leur faisais perdre leur temps et que je perdais de l'argent à les appeler ! Une honte ! Ils ne sont même pas au courant du transfert de tf1vod sur canal vod et du coup ils nous prennent pour des abrutis en disant que c'est impossible d'avoir canal vod gratuitement !
Pendant ce temps il me manque encore 3 saisons sur 5 de ma série ! De l'argent perdu ! Mais ça canal plus s'en fiche complètement car on est pas client chez eux ! Tellement déçue de canal !

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Claire,

Pouvez-vous nous indiquer de quel film il s'agit ? Je pourrai alors remonter votre demande à nos équipes VOD.

Claire47001145
Claire47001145

Claire47001145

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J’ai acheté deux films sur my TF1 mais seulement un es sur my canal ? Comment retrouver celui qui manque? A l’aide

mijatovic
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Dans la rubrique mes locations et achats : le film que j’ai acheté en VOD n’y figure pas.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Elvire,

Le catalogue myTF1 n'est toujours pas présent dans son intégralité. Les mises en ligne continuent de suivre leur cours. Je vous remercie de votre patience.

Elvire35970479
Elvire35970479

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Bonjour,

J'avais acheté la série 1992 et sa deuxième saison 1993 via MyTF1 VOD, mais seule 1992 apparait dans ma bibliothèque CanalVOD, après transfert de mon compte. Or, 1993 figure bien au catalogue.
Pourriez-vous me dire comment récupérer cette deuxième saison, sans avoir à payer de nouveau, s'il-vous-plaît ?
Merci d'avance pour votre aide.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Florence,

Le crédit restant sur myTF1 VOD est directement géré par myTF1 VOD. N'hésitez pas à les contacter dans ce cadre.

florence36957627
florence36957627

florence36957627

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Bonjour. J'avais un crédit vod sur tf1. Comment se faire rembourser ?

Floriane40273266
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Floriane40273266

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Bonjour,
J'ai effectué le transfert de mes vidéos mytf1vod vers mycanal mais la plupart de mes vidéos ne sont pas apparues sur mycanal. Je vois ici qu'elles ne sont pas encore disponibles mais le seront prochainement, comment en être sûr ?
Merci

Ramiro31936204
Ramiro31936204

Ramiro31936204

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Bonjour,

Suite à la migration de ma bibliothèque de films et séries de MYTF1VOD vers CANAL VOD, j’ai eu le droit de choisir un film à louer : « Big Eyes ».
A la fin de mon choix (effectué à 20h26) j’ai vu que j’avais jusqu’au 05/09/2020 pour le voir…
Hélas, je n’ai pu me reconnecter que ce soir vers 21h50 et mauvaise surprise… le film n’était déjà plus là !
C’est vraiment rapide dites donc ! Faut pas louper le coche !
Résultat : je n’ai même pas pu le voir ! Merci pour votre cadeau…

Ce film aurait pu au moins être offert vu tous les désagréments subis à cause des fermetures successives de tous ces services : ULTRAVIOLET en juillet 2019, suivi de NOLIM FILMS , puis de FLIXSTER VIDEO en octobre 2019 et maintenant de MYTF1VOD…

Ces fermetures ont toutes généré des migrations et leur lot de problèmes associés :
A chaque migration de nos bibliothèques plusieurs films et séries ont été perdus… soit parce qu’ils n’étaient pas disponibles dans le nouveau service, soit parce que certaines limitations s’appliquaient...

1) Migration de nos contenus de NOLIM FILMS vers CANAL VOD en novembre 2018 (certains films n’étaient pas disponibles et il fallait passer par FLIXSTER VIDEO pour pouvoir les voir mais certains autres non transférés ont été perdus).

2) Migration de nos contenus de FLIXSTER VIDEO vers GOOGLE PLAY en septembre 2019 (longue migration avec encore des problèmes concernant des films ou séries non disponibles sur GOOGLE PLAY et là encore des films et séries ont été perdues… la fin de la migration, pour moi, s’est terminée en janvier 2020 !)
C’était une équipe de la Warner Bros Digital Support qui avait repris le relais pour finir la migration.
Des gens sympas qui ont fini par m’offrir 5 films de mon choix pour me dédommager de tous les désagréments subis par ces migrations.

3) Migration de nos contenus de MYTF1VOD vers CANAL VOD en septembre 2020, pas de films perdus… (ils avaient déjà été perdus lors la 1ère migration de NOLIM FILMS vers CANAL VOD…)
Cadeau de bienvenue : location d’un film pour 48 heures ! Génial, merci !
Je l’ai raté de peu… à une heure près j’aurais pu le voir… dommage !

Cordialement

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De : SERVICES CLIENTS CANAL+ [mailto:canalplus@servicesclients.canalplus.fr]
Envoyé : jeudi 3 septembre 2020 20:06
À : *****
Objet : Confirmation de votre commande



Numéro Client : **************


Bonjour Monsieur *****

Vous venez de louer pour 48 heures Big Eyes en version digitale et nous vous en remercions.

Nous vous donnons rendez-vous très vite pour découvrir nos nouveaux programmes.

Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre commande :

• Titre : Big Eyes
• Format : HD
• Numéro de commande : 14399600
• Date de commande : 03/09/2020
• Montant de la commande : 0,00 €

Vous pouvez consulter à tout moment les CGV en cliquant ici.


Merci pour votre confiance et à bientôt !

L’équipe CANAL+

Ps : Nous vous conseillons d’archiver cet email, à valeur de ticket client. Il pourra vous servir en cas de réclamation.


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