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accés à canal à la demande impossible

gth91
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impossible d'accéder à canal à la demande. message "'erreur technique relance le service"
j'ai un décodeur 4K, box et décodeur rebooté,, 13.5 Mbps de débit, réinstallation partiel effectué mais accès toujours impossible

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Bonjour à tous,

Nos équipes techniques investiguent sur votre problème, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Afin de concentrer vos retours sur un même fil de discussion, je vous invite à poursuivre vos échanges ici. :)

Merci beaucoup et à très vite ! 

Réponses de la communauté

gth91
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j'ai le même problème depuis 8 jours. Dimanche le service technique m'annonçait qu'il s'agissait d'un problème de leur coté mais ce matin le service technique me rappelle me demandant de refaire une réinstallation partielle, vérification du débit internet et de la version de mon décodeur, avec pour finalité un changement de mon décodeur!!!!
Je pense que dans le niveau d'incompétence le service canal ne peut pas faire mieux.
Espérons qu'avec le nouveau décodeur cela marche mais je n'y crois pas beaucoup

samahe
samahe

samahe

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c etait revenu depuis dimanche et hop, de nouveau en panne, erreur technique.

sans aucune communication de canal bien sure. dommage.

alors que les concurrents, netflix et disney, marchent nikel....etonnant non ?

jmma7
jmma7

jmma7

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Merci pierrickand pour votre conseil j ai appelé le service canal via le contact espace client, il faut être patient, toutefois après maintes manipulations effectués a savoir réinstallation et mise à jour cela ne fonctionne toujours pas.D après canal+ le problème viendrait de chez eux mon installation étant correcte et n' étant pas le seul apparemment a avoir ce problème. Celui-ci devrait dixit le technicien être résolu dans la semaine. A suivre !!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@jmma7

Essayez une réinstallation partielle du décodeur, et un redémarrage de votre box.

Si pareil, contactez les, mais jamais via le N° surtaxé. Utilisez les moyens de contact gratuits depuis la page de contact de l'espace client.

jmma7
jmma7

jmma7

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Depuis installation vendredi dernier du nouveau décodeur pas d accès a canal+ a la demande mème message d'erreur " erreur technique relancer le service" après avoir signalé par téléphone le problème au service canal + le jour même de l installation et après avoir attendu un long moment une réponse (pour info cout d un appel 0.36 € la Min ) on m informe que l' on me recontactera dans les 48 heures afin de résoudre le problème le temps est bientôt écoulé et malheureusement personne ne m 'a rappelé. Je crains de rester longtemps avec ce problème et je regrette déjà d'avoir remplacé mon ancien décodeur qui fonctionnait parfaitement.
Pour info je réceptionne par satellite et suis connecté pour canal a la demande via ethernett / cpl et un débit de 11.7 Mbps via le test du décodeur.

xena
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Bonjour
Même problème chez moi . Je viens de les appeler. Problème technique chez canal.

gth91
gth91

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je viens d'avoir le service technique de canal au 0 805 204 020 après diagnostic l'incident vient de chez eux mais mon problème n'est pas résolu

samahe
samahe

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exactement le meme probleme chez moi.
reception satellite, box chez orange.
sur tablette, tout est ok.
sur tv, disney et netflix ok.
pas canal a la demande et series ne marchent pas.

disque dur debranche.
eteint et rallume la box et decodeur.
rien de neuf.

80s
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@gth

Contactez le service client dans ce cas

Cordialement !

gth91
gth91

gth91

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désolé mais ça ne fonctionne toujours pas. Par contre sur mon deuxième boitier multiroom canal à la demande marche

80s
80s

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@gth bonjour

Avez vous 1 disque dur branché dessus ?

Si oui débranchez le et réessayez

Sinon contactez le service client pour 1 diagnostic

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !