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Mise à jour mycanal sur pc version 3.9.4 bug

LAURENT23277662
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Depuis la mise à jour du 24/07/2020 sur l'application mycanal sur pc j'ai une très mauvaise image en qualité lors de la diffusion des chaines en live.
Est-ce qu'il y a une solution à ce problème ?
Merci de votre réponse.

Réponses de la communauté

LAURENT23277662
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LAURENT23277662

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Bonjour frederic1886870, merci pour votre conseil, j'ai réinstallé l'application tout en vous suivant et en effet cela fonctionne bien. Reste quand même à savoir quand est-ce que tout reviendra à la normale ?
Pour ce qui concerne le site eh bien pour moi ça ne fonctionne pas bien, j'utilise firefox comme navigateur et lorsque je lance un programme en live ou en replay l'image va se figer au bout de quelques minutes. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive, j'avais téléphoné au service technique pour le signaler mais sans plus...
Merci encore pour vos conseils ! En attendant une nouvelle mise à jour...
Bel été !
Cordialement

frederic1886870
frederic1886870

frederic1886870

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Bonjour,

Suite à vos conseils je viens de faire le test de débit ainsi qu'un test de visionnage de France 5 dans la foulée.

Mon débit à 15h ce jour est de 11.97 Mbps, suffisant donc pour une qualité HD que j'ai toujours eue jusqu'à présent.

Dans la foulée de ce test de débit j'ai regardé France 5 est l'image reste pourtant fortement dégradée au point de ne pas pouvoir lire le logo de l'émission en cours "Les 100 lieux qu'il faut voir".

Cependant j'ai remarqué une chose. Si je laisse le live continuer, la qualité de l'image reste fortement dégradée. Par contre si je clique sur le bouton en bas à gauche pour remettre l'émission au tout début que je la laisse en lecture quelques secondes et que je la remets ensuite en direct en cliquant sur la flèche en bas à droite, alors elle bascule en qualité HD.

Peut-être un problème de calcul de débit de la part de l'application MyCanal depuis la dernière mise à jour ?

Je rappelle que ce problème n'existe pas avec la version WEB.

Merci

frederic1886870
frederic1886870

frederic1886870

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis la dernière mise à jour de l'application MyCanal du 24/07. La qualité d'image du live est fortement dégradée au point que je ne le regarde plus. Les textes sont même impossibles à lire.

Je précise que dans les réglages de l'application, le streaming est bien sur "ne pas limiter"

Merci pour votre action