Sujet en attente de réponse

Prélèvements double..., triple...quadruple malgré résiliation avant le premier mois

Sylvie43391201
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Bonjour,
J'ai contracté en avril un abonnement (sans engagement) avec Canal+ que j'ai résilié avant la fin du premier mois. Depuis je suis prélevé chaque mois ( notamment 2 fois en juillet) alors que je n'ai accès à aucun service. J'ai suivi toute la procédure , appels téléphoniques, envoi de courrierS plusieurs fois dont LRAR avec tous les justificatifs demandés, eu 5 conseillers au tel dont certains m'ont raconté n''importe quoi : que j'avais contracté avec Itunes et devais voir avec eux. Evidemment j'ai vérifié auprès d'Apple qui m'a confirmé par écrit qu'il n'y avait aucun achat chez eux... D'ailleurs c'est canal sat qui prélève... on m'a promis à 4 reprises que je serai rappeler par le service technique, puis financier sous 48, 24h... Aucun appel! J'ai reçu des questionnaires de "satisfaction" suite à mes divers appels que j'ai pris la peine de renseigner en notifiant l'absence de service et de réponse à mon problème... Je n'ai toujours aucune réponse écrite de Canal, les conseillers me disent n'importe quoi car ils ne savent pas quoi me répondre, mon compte ne me donne accès à aucun service ( saisie du médiateur par exemple) ...J'ai donc suivi toute la procédure téléphonique, courrier, mail et j'en suis au même point...Autrement dit Canal + est de fait, en train de me faire une arnaque à la carte bleue ...quelqu'un pourrait til me donner l'adresse postale du médiateur, sachant que je n'ai pas accès via mon compte. J'ai déjà perdu beaucoup de temps et finalement de l'argent sur cette affaire. Si rien ne bouge ... je vais aller bien plus loin car ce genre de pratiques au départ peut être un simple problème technique est devenu, faute de réponse de canal +, une véritable escroquerie!

Réponses de la communauté

Bonjour Sylvie

Voici l'adresse postale du médiateur des abonnés:

Mr. le Responsable du dialogue clients
Groupe CANAL+
TSA 56718
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9