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[RESOLU] Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "Erreur Technique" lors de l'accès au service A LA DEMANDE

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une message d'erreur "Erreur Technique" sur votre Décodeur CANAL+ lors de l'accès au service A LA DEMANDE (canal 8).

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

EDIT 04/08/20 :

L'origine de la panne a pu être identifiée et un correctif vient d'être apporté.

Afin de retrouver l'accès au service A LA DEMANDE sur votre Décodeur CANAL+, nous vous invitons à redémarrer votre décodeur depuis la chaîne 911.

N'hésitez pas à nous confirmer la bonne résolution de votre problème à la suite de cette manipulation. :)

 

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

L'origine de la panne a pu être identifiée et un correctif vient d'être apporté.

Afin de retrouver l'accès au service A LA DEMANDE sur votre Décodeur CANAL+, nous vous invitons à redémarrer votre décodeur depuis la chaîne 911.

Merci beaucoup !

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Merci à tous pour vos nombreux retours positifs, nous sommes heureux que les détenteurs d'un Décodeur CANAL+ qui rencontraient ce message d'erreur puissent tous accéder au service A LA DEMANDE désormais.

Cet incident a été provoqué par la dernière mise à jour des certificats qui comportait un lien erroné. Seuls ceux ayant pris les derniers certificats étaient touchés par ce défaut, d'où la difficulté pour nos équipes de déterminer l'origine de la panne.

Des actions seront mises en place afin qu'un tel incident ne puisse se reproduire dans le futur.

CANAL+ vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée pendant cette indisponibilité du service A LA DEMANDE.

Très belle soirée à vous tous et encore merci pour votre patience et votre aimable compréhension face à la durée de cet incident.

Jean17012385
Jean17012385

Jean17012385

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miracle ça fonctionne !!!en espèrant que ça ne se reproduise plus

DOMINIQUE4888546
DOMINIQUE4888546

DOMINIQUE4888546

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Après de multiples réinstallations.....inutiles !!
Ça marche enfin.
Jusqu à quand ??!!.

fouilloy
fouilloy

fouilloy

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Bonsoir miracle sans aucune manipulation ça marche en tapant la huit

Gilbert1497829
Gilbert1497829

Gilbert1497829

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Ça fonctionne enfin

gaillardptrck
gaillardptrck

gaillardptrck

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Tout est rentré dans l'ordre sans manip depuis le 611.
@plus

alainboutte
alainboutte

alainboutte

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ok , j'ai réussi à le faire marcher mais pas en passant par le 911 car le décodeur ne redémarrait pas. Le décodeur avait perdu la liaison avec ma box bien qu'il soit cablé et non en wifi.

guy1
guy1

guy1

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Merci beaucoup d avoir fait le nécessaire..

gery
gery

gery

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Enfin. .. tout marche !!!dommage que nous n avons pa s eu l info par un message client de canal+ .... surtout il fallait toucher à rien pour faire pire.. .. essayer et communiquer aux autres ...canal + service clientZERO

sansan45
sansan45

sansan45

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Il faudrait encore que j'arrive à allumer ce maudit décodeur qui reste bloqué sur l'heure !!!!! Je m'en fous de l'heure, j'ai une montre pour ça

Jeff_Barani
Jeff_Barani

Jeff_Barani

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Bonjour Remy,
Oui je confirme Canal + à la demande refonctionne ainsi que Canal+Série et Deutch Grammophon. Super !! Et je n'ai pas eu besoin de redémarrer mon décodeur depuis la chaîne 911 ;-)En espérant que cela dure... longtemps !! Yesssssss....

Jean Yves2332462
Jean Yves2332462

Jean Yves2332462

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C'est bon problème résolu en passant par la chaîne 911.

sansan45
sansan45

sansan45

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J'avais acheté un décodeur 69 euros qui fonctionnait impeccablement, mais vous vous êtes rendus compte que vous perdiez la location tous les mois.... vous m'avez imposé un décodeur qui est une m#### sans nom... il ne s'allume pas et je n'arrive pas à trouver un numéro de téléphone pour vous joindre. Aidez moi

Denis1396812
Denis1396812

Denis1396812

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Ok pour moi aussi avec la manip 911
Ça fonctionne de nouveau!
Merci beaucoup!

Catherine18599167
Catherine18599167

Catherine18599167

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Pas eu besoin de passer par le 911, le menu " à la demande " est réapparu au redémarrage du décodeur.

excalib
excalib

excalib

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Bonjour. Le service à la demande est revenu sans avoir eu besoin de redémarrer par le 911.Merci

GENEVIEVE44740201
GENEVIEVE44740201

GENEVIEVE44740201

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Bon c’est Ok aussi pour moi en passant par le 911 ...

joblard
joblard

joblard

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re,
OK pour moi c'est de nouveau fonctionnelle egalement
merci

Marie24971156
Marie24971156

Marie24971156

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Bon, c'est reparti. Merci pour le correctif (j'ai l'impression qu'il fallait que le bon développeur rentre de vacances!!!).

Jean-Eric20229117
Jean-Eric20229117

Jean-Eric20229117

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pour info, tout est revenu SANS faire aucune manipulation !

fonley
fonley

fonley

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Bonjour,
Le service fonctionne à nouveau, je n'ai même pas eu besoin de redémarrer via la 911!
Il serait bon de savoir quand même l'origine de la panne et obtenir un geste commercial me semble être le minimum également.

JEAN CHRISTOPHE7109310
JEAN CHRISTOPHE7109310

JEAN CHRISTOPHE7109310

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parfait ça remarche

luis02
luis02

luis02

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tout est ok - il faut se rappeler de ce numéro de canal en cas de souci

willchris
willchris

willchris

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OK pour moi, pourvu que ça dure!

darwen4
darwen4

darwen4

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Je confirme aussi
Via 911 çà remarche
Merci

sokiyo
sokiyo

sokiyo

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Ca remarche aussi en redémarrant le décodeur via la chaine 911
Merci

RICHARD2211441
RICHARD2211441

RICHARD2211441

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Manipulations comme Lovesamuel et tout semble rentrer dans l’ordre !!! Pourvu que ça dure !!!!

jacqarie
jacqarie

jacqarie

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le fait de redémarrer sur la chaîne 911, a supprimé l erreur technique.

Perfavor
Perfavor

Perfavor

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Ça marche pour moi ! Ouf !

XRAY32
XRAY32

XRAY32

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bonjour,
je viens de redémarrer via la chaine 911 mon décodeur.J'ai a nouveau accès a la chaine "a la demande".
Je vérifierai demain pour la continuité du fonctionnement