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Non Remboursement de Frais d'Accès

ANTHONY40081527
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Le 19/01/2020 j’ai explicitement demander l’interruption de mon abonnement conformément à l’offre “Liberté d’Annuler”.

J’ai toutefois été prélevé d’un montant de 66,07 EUR le 27/01/2020 auquel j’ai immédiatement fait opposition.

Le 06/02 j’ai contacté le service client afin de payer le montant de l’abonnement du 1er mois, soit 16,07 EUR (voir ci joint preuve de paiement). Le service client m’a confirmé que cela clôturait mon dossier.

Or, le 2/03 je reçois un mail me demandant de régulariser mon impayé (voir ci joint) de 50 EUR. Je ne fais pas suite à ce message pensant qu’il s’agit d’une erreur.

Le 10/06 je reçois une lettre d’huissier me contraignant à payer 50 EUR.

Le 12/06 je contacte le service client afin de comprendre de quoi il s’agit. L’opératrice m’explique que comme il s’agit d’un impayé je dois régulariser, mais que suite à ça je vais me faire rembourser par chèque. J'accepte donc de payer au téléphone, pour vu de ne plus entendre parler d'eux et de me faire rembourser.

Au 01/08 je n’ai toujours pas été remboursé. Je contacte le service client une 3ème fois, qui m’explique que je ne serai pas remboursé car il s’agissait d’un impayé!

Outre les information contradictoires et visiblement de mauvaise fois, le fait est que je n’aurai jamais du payer en premier lieu les frais d’accès. Si j’ai payé c’est parce que l’opératrice m’a expliqué que cela était simplement le protocol et que je serais remboursé par la suite.

Je compte à présent écrire au responsable du dialogue Client, car je ne veux plus passer par le service client je suis dégouté.

Est ce que cela vous est il arrivé? Si oui quel en a été le résultat?

Réponses de la communauté

ANTHONY40081527
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Je vais les mettre en demeure et demandé des pénalités de retard et pense saisir le tribunal de proximité en attendant. AVERTISSEMENT pour quiconque a affaire avec le service client CANAL PLUS: les opérateurs sont des magouilleurs qui usent de pratiquent agressives: en donnant l'impression que le consommateur n'a pas d'autre choix que de payer alors que c'est faux ; en donnant l'impression que l'accomplissement d'un action (un paiement) donnera au consommateur un avantage ou un droit alors que ce n'est pas le cas. J'encourage les utilisateurs à enregistrer leurs appels pour servir de preuve. Rappelons aussi que fait de mettre en œuvre une pratique commerciale agressive est puni d’un emprisonnement de deux ans au plus et d’une amende de 300 000 € au plus. Bonne soirée

pierrickand
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Si vous avez résilié pendant la période rétractation légale, ils doivent normalement vous rembourser comme indiqué.

Contactez le service réclamation.

ANTHONY40081527
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Pour tout vous dire je n'ai même pas signer le contrat qui m'a été envoyé car j'ai changé d'avis trop peu de temps après seulement.

ANTHONY40081527
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J'ai résilié 7 jours après avoir souscrit. J'ai utilisé l'option de retraction "liberté d'annuler" pour laquelle j'ai obtenu la confirmation.

pierrickand
pierrickand

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Bonjour

Vous avez résilié pendant la période de droit de rétractation légale de 14 jours? Ou au delà dans la période du 1er mois pour essayer ?

Le droit de rétractation légal permet un remboursement.
Au delà, le "1er mois pour essayer" de Canal+ n'indique pas dans les modalités que cet essai est gratuit.