@Assistance CANAL
Ne pas oublier de mettre à jour la liste des équipement compatibles 4K sue votre site,
Merci
Cordialement

Merci gerarmanvuca:-). ,,en espérant qu’elles soient maintenues après les J.O…(quoique pas la 3 qui devrait être éphémère)Bonne journée Cdt.

Bonjour à tous

@Abonne-74K7N745

Vous avez la réponse depuis ce matin sur ces chaines. ;-)

Cordialement

Bonjour Olivier,pouvez-vous me dire quelles chaînes seront sur « ch2 »et « ch3 »,signal en dolby vision mais écran noir pour l’instant.J’ai déjà posé la question mais personne a daigné répondre.Cdt,Merci.

Bonjour quand je mets canal+ uhd ou événement 4k sa déconne a chaque fois que je suis obligée de mettre la version hd

Bonjour,
Depuis le dernier plan de service je n’ai plus accès à la chaîne événement 4k ainsi que sa déclinaison HDR. Pendant l’Euro la chaîne était bien la. Je précise que j’ai bien les chaînes Eurosport (via Free). Pendant la grosse panne mondiale du 19/07, j’ai eu pendant quelques heures l’ensemble des chaînes canal (sans y être abonné): la chaîne événement 4k était bien là et fonctionnait.
Un idée pour pouvoir y accéder?
Merci !

Bonjour à tous

@Olivier - Equipe CANAL+

Le problème est résolu pour la chaine "EVENEMENT 4K HDR" avec l'image au codec Dolby Vision hev1.08.09. :-)

Par contre pour les contenus APPLE TV+, toujours pareil, ils ne sont qu'au codec HEVC UHD-4K/SDR. :-(

On attendra la version 5.38.0 prochainement, pour avoir le fichier vidéo au codec Dolby Vision dvhe.05.07. ;-)

Cordialement

@Olivier - Equipe CANAL +

Merci.

Cordialement

Bonjour à tous

@Olivier - Equipe CANAL +

Sur TV TCL 55C845 Widevine L1-28534, cela fonctionne.

Mais la chaine EVENEMENT 4K HDR a un écran noir avec le son, malgré l'activation du HDR dans l'application (version 5.37.0) et la compatibilité de ce TV au HDR10 et Dolby Vision.

Problème également sur les contenus d'Apple TV+, on ne reçoit que le fichier encodé en HEVC (UHD-4K/SDR), et pas en Dolby Vision au codec dvhe.05.07.

Cordialement

Bonjour Abonne-74K7N745,

Effectivement c'est un simple redemarrage, il est inutile de faire un RESET usine pour que cela fonctionne en 4K. car la 4K ne dépend pas de l'installation des applications, mais simplement un Whitelist du widevine 28534.

C'est un peu le principe d'autoriser une adresse mac sur un routeur mais dans ce cas c'est beaucoup plus complexe.

Bien a vous

Au fait,rien à voir,mais un grand Merci à OLIVIER qui nous a toujours répondu avec bienveillance et gentillesse,,,ce qui n’est pas le cas de la pseudo assistance téléphonique (un gros mais très gros ZÉRO pointé). Merci Olivier…

Ça y est enfin l’uhd est arrivé,,,,ça marche !!!Merci,,,

Bonjour cdgrhome,lorsque vous dites « redemarrer la Tv »ce n’est pas réinitialisation ?Parce que réinitialiser,toutes les applications sont supprimées.Merci de votre réponse.

Bonjour,

Dans ce cas, peut on avoir un délais plus précis ??

Cordialement

Bonjour à Tous les abonnés :

Suite à un message de "Olivier" de l'assistance de mycanal disant que les TCL sous Widevine 28534 sont maintenant compatible 4K ,(voir https://assistance.canalplus.com/questions/3301440-4k-uhd-tv-tcl-android#answer_8760675) j'ai bien sur effectué les tests suivants :

Tests effectué à 14h44 le 10/07/2024 avec mon téléviseur TCL sous widevine 28534 apres les manipulations suivantes :

réinitialisation du Cache = OK
redemarrage complet du téléviseur = OK
Verification du débit internet compatible = OK
reverification d'une maj de l'application mycanal (il y en avait une hier = fait
reverification d'une maj systeme de TCL il y en avait une la semaine derniere = fait
VERDICT : PAS DE 4K pour le widevine 28534 :

absence de la chaine CANAL+ UHD ( il y a bien la chaine Canal + HD normal)
dans le corner "UHD en SVOD" rien est en 4K.
control en mode debug : que de la HD
Merci à Tous les abonnés concernés à faire le test et confirmer mes dires.

j'attends bien sur une explication de MYCANAL

Cordialement à Tous

MAJ coté TCL C89B (C855) et sur l'appli Canal, mais pas encore d'activation pour les WIDEVINE 28534

On en parle du décodeur Bouygues pas de 4K ni HDR en VOD.

RE Bonjour a Tous

Comme certains abonnés le disait, ce ne doit pas être une mise a jour de MYCANAL ou bien du firmware du téléviseur qui va déclencher la 4K, c’est le WIDEVINE quelque temps après les mises a jour demandé par CANAL et que si CANAL valide.

Donc dans ce cas, canal doit effectuer une batterie de tests suite à la mise a jour effectué par TCL.

Je pense que cela se passe ainsi

Cordialement

Bonjour,MaJ effectuées sur ma TCL 75c745 et celle demandée par myCANAL et ,,,,toujours rien !Fausse joie….

Pour Information à tous les propriétaires de TV TCL widevine L1: 28534
il semble qu'une mise a jour de sécurité système soit tombé ce matin (en tout cas c'était le cas pour mon model de TV TCL Mini LED 65C845). Peut etre que TCL commence à bouger, tenez nous au courant.

Peut etre que TCL s'est bougé et a effectué cette mise a jour probablement demandé par CANAL pour que ce dernier puisse activer la 4k avec le bon widevine. on peut donc imaginer que la balle est dans le camp de CANAL maintenant.

Ce n'est qu'une supposition à vous de voir

Cordialement

Bonjour Olivier,je soutiens totalement cdgrhome,c’est complètement aberrant que ce soit si long!!D’autre part il y a un point auquel on ne m’a jamais répondu,c’est la « qualité « de votre 5.1,parce que comparé aux autres applis.ça n’a vraiment rien à voir .Ça serait bien de savoir pourquoi ?Merci.

Bonjour,

Voici la réponse que j'ai eu du support Android de Canal concernant le widevine L1: 28534 (TCL C89B de Mai 2024)
"Nous sommes toujours en attente du côté TCL car nous sommes prêts du nôtre.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous répondre sur leur délai de réponse."

Cordialement,
L’équipe myCANAL

Ce n'est donc pas un problème technique mais une histoire d'argent entre TCL et CANAL +. (TCL n' aucun problème avec Netflix,Disney +, Prime video, Apple TV ..tous permettent du 4K avec le bon abonnement).
Canal + à vouloir gagner de l'argent sur tous les tableaux va finir par perdre ses abonnés.
Cordialement.

Je réponds à l’équipe CANAL concernant l'absence de 4K sur les équipements TCL (widevine L1 : 28534)

Bonjour,

Je suis désolé, ce n'ai pas une réponse professionnelle, vous devez remonter le problème au niveau supérieur et nous fournir une réponse concrète ou au moins des éléments, il y a trop longtemps que cela dure (pour certains périphériques cela dure depuis plus d’un an).

On paye un service qui fonctionne à moitié (et ne nous dites pas, qui faut utiliser une clé HDMI ou boitier quelconque à EMPILER, on est en 2024 !!!)

On a jamais vu cela ! Je travaille dans un service I.T : imaginez que je répond comme cela aux clients !
Vous êtes les seuls à faire un type de validation qui prend plusieurs mois contrairement à DISNEY+ et NETFLIX où la 4K ne pose pas de problèmes. Donc il faut vraiment vous bouger un peu.

Il n’est pas normal qu’une validation d’un matériel prennent plusieurs mois, il y a une batterie de tests que vous devez effectuer rapidement avec l’aide de TCL qui doivent être coopératif.

Cordialement

OK pouvez vous nous donner un délais meme approximatif, prenez vos responsabilités pour une fois. donnez nous une réponse . On a le droit de savoir ce qui bloque. Merci