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Décodeur Canal+ satellite 4K non reconnu par TV Samsung QLED 4 K 2020 avec boîtier déporté one Connect
- claudio41628
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Bonjour, je suis novice sur ces forums, que l’on veuille bien me pardonner mon langage inapproprié ou mes explications approximatives. Je viens d’acquérir en juillet 2020 une tv Samsung QLED avec boîtier déporté one connect. Je suis d’autre part abonné Canal par satellite depuis un nombre considérable d’années. J’ai un abonnement Intégrale dont je profitais jusqu’ici avec un décodeur 4K qui fonctionnait parfaitement avec mon ancienne tv Sony. Avançant en âge, j’ai voulu compenser mes déficiences par un écran plus grand et plus moderne ... Hélas, hélas, hélas !!! Dysfonctionnement général ! La tv Samsung 4K ne reconnaît pas le décodeur Canal 4K et après de multiples appels et tests par Samsung et Canal le technicien Canal intervenu en dernier m’a proposé comme seule solution efficace le remplacement de mon décodeur 4K par un bon vieux Cube noir et blanc. Ce que j’ai fait en désespoir de cause. J’ai vu sur les forums que d’autres sont ou ont été dans le même cas que moi. Ma question est donc : se sont-ils vu proposer une solution moins « vintage » pour ne pas dire autre chose, et quid de l’avenir ? Serais-je informé de la résolution de ce problème par Canal (ou Canal et Samsung réunis) et me renverra-t-on un décodeur 4K ou suis-je, comme d’autres peut-être, condamné à voir passer les trains du progrès en me posant des tonnes de questions sur le sens de ce mot ? Merci pour vos réponses éventuelles et bonnes réjouissances en UHD à ceux qui ont la chance d’en profiter !
Réponses de la communauté
- gerarmanvuca
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Bonjour à tous
@BERNARD43101685
Avant de vous envoyer le cube S, ils auraient dû vous demander quel était votre débit internet.
Car en lisant votre commentaire indiquant que celui-ci a des problèmes avec une image de mauvaise qualité, je suppose que vous avez un très faible débit internet pour recevoir les chaines, non (faire le test de débit canal 911) ?
Si vous êtes dans ce cas, ne surtout pas prendre ce décodeur ou le +cube TNT.
Pour le pb que vous avez eu avec le décodeur G9 et le téléviseur Neo QLED Samsung (référence ?), aviez-vous vérifié si le firmware du Samsung était à jour ?
Ce TV est-il aussi muni d'un boîtier One Connect ?
Aviez-vous fait une liaison HDMI avec un câble certifié min 2.0 ?
Si sans succès, aviez-vous tenté de le faire fonctionner en mettant à la place un TV basique pour forcer sa définition à 1080p, puis ensuite de le rebrancher sur ce TV récent ?
Avez-vous eu également une discussion avec le support technique de Samsung ?
En espérant que vous ayez un conseiller Canal d'un meilleur niveau technique lors de votre prochain entretien téléphonique. ;-)
Cordialement
- BERNARD43101685
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Bonjour, nous rencontrons le même pb que vous tous avec un décodeur G9 et un nouveau téléviseur Samsung NEOQLED acheté en novembre 2021. Canal nous a fait patienter en nous disant qu’une modification de programmes allait se faire, mais toujours rien à ce jour ! On nous a donc envoyé un Cube S qui bug en permanence et surtout impossible a brancher sur antenne satellite, d’où une image assez moche. Ça fait maintenant forcément plus de 14jours et du coup nous sommes obligés de conserver ce modèle de téléviseur. A chaque fois que nous appelons, on nous dit être les seuls dans ce cas ! Nous sommes ré intervenus hier et on doit nous rappeler sous 72 h. A suivre
- ROMAIN7431120
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Bonjour,
Même problème la technicienne Canal m'a renvoyé vers Samsung et la technicienne Samsung s'est foutu de ma gueule en me disant que je devais changer le TV.
Super
- liliisere38
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Merci pour l'info
Cdlt
- gerarmanvuca
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Bonjour à tous
@liliisere38
Vous devriez poser la question sur un autre forum (dont vous trouverez le lien en dessous), où il y a plus d'intervenants.
Notamment un développeur de Canal était venu participé sous le pseudo @nicolas34814113.
https://assistance.canalplus.com/questions/2166489-decodeur-g9-tv-samsung-uhd-4k-hdmi-reconnu-ecran-noir
Cordialement.
- liliisere38
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Bonsoir
je souhaiterai savoir si les problèmes hdmi et écran noir avec le QE65Q95t 2020 sont réglés à ce jour (12/01/21). J'envisage d'acheter ce téléviseur et je possède le décodeur canal 4k. Merci par avance pour vos réponses
- ROMAIN7431120
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Bonsoir, le problème vient d'une mise à jour du décodeur 4k. Lorsqu'il est associé au one connect de Samsung, la résolution maximale du décodeur ne passe plus.J'ai pour ma part un Samsung JU7500 4k. Tout fonctionnait bien au début mais désormais je suis obligé de regarder la tv en 1080p. Je partage votre frustration. Mon écran est encore sous garantie mais comme il fonctionne et que l'anomalie vie t du décodeur canal+, je suis obligé de le conserver. Désolé
- jerrbouch
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J'ai le même soucis depuis début août, impossible de trouver la solution.
Décision prise je vais résilier !!!
- claudio41628
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@iboss65
A propos de son défectueux, j'ai oublié d'ajouter ceci : le commercial qui m'a vendu la TV Samsung m'a conseillé de l'accompagner d'une barre de son de la même marque afin d'éviter tout problème de compatibilité. Cela me semblait judicieux et j'ai donc suivi ses conseils. Pas de chance ! Cette barre achetée en juillet n'a jamais fonctionné, a été testée comme défectueuse par Samsung et se trouve en réparation jusque fin août chez le distributeur. La crise sanitaire sévit aussi dans la video !
- claudio41628
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Bonsoir
@iboss65
Merci pour votre réponse.
Comme évoqué précédemment, Canal m'a échangé mon G9 contre un Cube qui jusqu'ici fonctionne bien (avec évidemment une définition de Cube !). Le G9, que je n'ai pas encore renvoyé est un Technicolor et c'est lui qui n'est pas reconnu par la TV Samsung. Selon le technicien Canal, le problème viendrait de la liaison fibre entre la TV et le boîtier one connect. Cela n'a pas l'air d'être le cas chez vous. Difficile d'y voir clair ! Mon G9 n'ayant jamais fonctionné, je ne peux pas vous dire s'il y a un décalage entre l'image et le son
Bien cordialement
- gerarmanvuca
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Bonsoir
@ibos65
Il y a aussi le SAGEMCOM qui fonctionne bien (dans ma famille, il y en a un, depuis plusieurs mois sans aucun souci) et pas de décalage son/image sur un TV Samsung.
Cordialement.
- ibos65
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Bonjour
J'étais dans le même cas que vous, même TV et même décodeur satellite. Le décodeur n'était plus reconnu par la TV sur la HDMI1. Après plusieurs manipulations trouvées sur les forums, rien n'a marché.
Le SAV m'a changé le décodeur G9, et j'ai un Technicolor ( à priori c'est cette marque qu'il faut avoir avec nos installations ) et plus de problèmes..
Par contre, j'ai toujours un décalage son/image sur toutes les chaines, et cela se voir plus sur les chaînes infos ( BFMTV et CNEWS ) - Comme vous avez le même matériel que moi, avez-vous ce problème ?
Je suis relié en HDMI/ARC à un Home Cinéma Samsung ...aussi !
Cdt
